Les objectifs de cycle de vie client dans Google Ads vous aident à renforcer la valeur de vos clients nouveaux et existants en vous permettant de mieux acquérir de nouveaux clients, de rechercher de nouveaux clients à fort potentiel ou de réengager vos clients inactifs. Ces objectifs sont optimisés par les stratégies d'enchères intelligentes et vont au-delà de la simple génération de revenus.
Cet article vous aide à en savoir plus sur les objectifs de cycle de vie client, les différents modes disponibles et les divers segments de clients que ces modes vous permettent de toucher.
Sur cette page
- En quoi consistent les objectifs de cycle de vie client ?
- Types d'objectifs de cycle de vie client
- À propos des objectifs d'acquisition de nouveaux clients
- À propos des objectifs de rétention
En quoi consistent les objectifs de cycle de vie client ?
Les objectifs de cycle de vie client de Google Ads sont un ensemble de fonctionnalités d'optimisation des performances qui vous aident à prioriser vos campagnes publicitaires en fonction d'étapes spécifiques du cycle de vie client. Il existe deux catégories d'objectifs de cycle de vie client :
- Objectif d'acquisition de nouveaux clients : cet objectif de cycle de vie vous aide à définir en priorité des enchères permettant de toucher et d'acquérir de nouveaux clients.
- Objectif de rétention : cet objectif de cycle de vie est conçu pour vous aider à maintenir l'engagement de vos clients existants et à réengager les clients inactifs.
Types d'objectifs de cycle de vie client
Voici les différents types d'objectifs de cycle de vie client disponibles dans Google Ads pour les campagnes Performance Max, sur le Réseau de Recherche, Shopping et de génération de la demande.
| Objectif | Mode | Types de campagnes éligibles | Stratégies d'enchères | Configuration de l'objectif de conversion |
|---|---|---|---|---|
| Acquisition de nouveaux clients |
Mode Valeur d'un nouveau client Définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients que pour les clients existants |
|
Enchères basées sur la valeur : |
Au moins un objectif de conversion d'achat est requis. |
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Mode Nouveau client à fort potentiel Définissez des enchères plus élevées pour les nouveaux clients à fort potentiel que pour les nouveaux clients standards et ceux existants |
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Enchères basées sur la valeur : |
Au moins un objectif de conversion d'achat est requis. | |
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Mode Nouveau client uniquement Enchérir seulement pour les nouveaux clients |
|
Toutes les stratégies d'enchères |
Aucun objectif de conversion d'achat n'est requis, mais il est recommandé pour obtenir des rapports précis sur les conversions de nouveaux clients et celles des clients connus. | |
| Rétention des clients |
Mode Réengagement Définissez des enchères plus élevées pour les clients inactifs que pour ceux existants |
Performance Max |
Enchères basées sur la valeur : |
Au moins un objectif de conversion d'achat est requis. |
|
Mode Réengagement de clients à fort potentiel Définissez des enchères plus élevées pour les clients inactifs à fort potentiel que pour les clients inactifs standards |
Performance Max |
Enchères basées sur la valeur : |
Au moins un objectif de conversion d'achat est requis. |
À propos de l'objectif d'acquisition de nouveaux clients
Pour découvrir comment implémenter l'acquisition de nouveaux clients, consultez l'article expliquant comment activer cet objectif.
Mode Valeur d'un nouveau client
Le mode Valeur d'un nouveau client est conseillé pour tous les annonceurs qui ont défini des objectifs de conversion d'achat. Il permet d'enchérir en priorité sur les nouveaux clients, tout en continuant de susciter l'engagement des clients potentiels connus.
Mode Nouveau client à fort potentiel
Si vous utilisez déjà le mode Valeur d'un nouveau client afin de définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients, essayez d'attirer de nouveaux clients à fort potentiel semblables à vos clients existants les plus intéressants. Ce mode vous permet de définir différentes priorités d'enchères pour les nouveaux prospects à fort potentiel, les nouveaux clients réguliers et ceux existants. Utilisez vos propres observations pour différencier les clients standards de ceux à fort potentiel. Par exemple, les clients à fort potentiel peuvent être ceux qui achètent deux fois plus de produits que les autres.
Mode Nouveau client uniquement
Cette stratégie n'est recommandée que si vous avez défini des budgets stricts pour acquérir de nouveaux clients ou que vous avez configuré des objectifs de conversion autres que ceux liés aux achats (comme la génération de prospects). Le mode Nouveau client uniquement vous permet d'optimiser vos campagnes pour enchérir exclusivement sur les nouveaux clients. Lorsque vous l'utilisez, vous devez configurer une campagne distincte pour toucher vos clients existants.
Vous pouvez associer des campagnes Performance Max et Shopping standards pour l'acquisition de nouveaux clients à des promotions dans Google Merchant Center afin de proposer des promotions pour la première commande aux nouveaux utilisateurs. Cette fonctionnalité n'est disponible qu'aux États-Unis. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter votre responsable de compte.
Voici comment elle fonctionne :
- Créez une promotion pour la première commande dans Merchant Center.
- Comprenez et respectez les Règles concernant les promotions.
- Définissez vos clients existants à l'aide de données first party lorsque vous activez l'acquisition de nouveaux clients dans Google Ads : utilisez vos données first party via une liste de clients et une balise de site Web pour améliorer vos performances.
À propos de l'objectif de rétention
L'objectif de rétention est conçu pour vous aider à maintenir l'engagement de vos clients existants et à inciter ceux inactifs à revenir vers votre entreprise. Les deux modes actuellement disponibles dans l'objectif de rétention sont Réengagement et Réengagement de clients à fort potentiel. Tous deux permettent d'optimiser vos campagnes pour toucher les clients inactifs.
Votre définition d'un client inactif est importante, car elle détermine le ciblage par liste de clients et les enchères à utiliser. Pour pouvoir utiliser l'objectif de rétention, vous pouvez importer cette définition à l'aide d'une liste de clients avec le ciblage par liste de clients.
Mode Réengagement
Le mode Réengagement vous aide à renouer le contact avec vos clients inactifs, c'est-à-dire ceux qui n'ont pas interagi avec votre marque pendant une certaine période définie par votre entreprise. Il peut compléter d'autres modes (par exemple, Nouveau client uniquement et Valeur d'un nouveau client) pour vous offrir une approche globale sur l'acquisition et la rétention de clients.
Vous définissez ce qui constitue un "client inactif" en fonction de vos propres critères commerciaux, qu'il s'agisse d'une période d'inactivité ou d'un manque d'engagement spécifique. Vous pouvez importer des listes de ces clients inactifs et leur attribuer une valeur d'enchère plus élevée à l'aide du ciblage par liste de clients. Ces listes permettent ensuite à Google d'optimiser vos enchères pour les clients inactifs. Vous avez ainsi plus de chances de récupérer des clients et d'augmenter les revenus de votre entreprise.
Mode Réengagement de clients à fort potentiel
Si vous utilisez déjà le mode Réengagement afin de définir des enchères plus élevées pour les clients inactifs, vous pouvez optimiser vos enchères pour un groupe spécifique de clients inactifs à fort potentiel. Le mode Réengagement de clients à fort potentiel vous permet de réengager les clients qui généraient une forte valeur ajoutée pour votre entreprise (par exemple, en effectuant très souvent des achats, en payant des paniers importants ou en passant des commandes à forte valeur), mais qui ont cessé d'interagir avec votre entreprise.
Annotations sur les prix et les avantages de livraison réservés aux membres
Pour développer votre stratégie marketing de fidélisation, activez les annotations sur les tarifs et les avantages de livraison réservés aux membres dans les annonces Shopping. Ces annotations sont actuellement disponibles aux États-Unis et sont également accessibles sur mobile lorsqu'un programme de fidélité a été configuré dans Merchant Center.
Les annotations sur les tarifs et les avantages de livraison réservés aux membres renforcent les relations avec les clients existants à fort potentiel en mettant en avant les avantages et les remises exclusifs réservés aux membres fidèles. Il s'agit d'une nouvelle façon de toucher les membres de votre programme de fidélité en leur proposant des expériences publicitaires personnalisées et engageantes qui répondent directement à leurs besoins et motivations uniques.
Vous pouvez gérer les prix, les promotions et les niveaux de fidélité dans Merchant Center, et vos annonces Shopping dans Google Ads. Vous pouvez définir des prix réservés aux membres en fonction de remises permanentes ou de promotions limitées dans le temps. Vous pouvez également attribuer jusqu'à sept niveaux de fidélité pour une personnalisation accrue. Pour en savoir plus, contactez votre responsable de compte.
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