El objetivo de adquisición de clientes nuevos te permite conseguir nuevos clientes de forma eficiente a través de tus campañas de Google Ads. Tienes la opción de optimizar la campaña para pujar más alto por nuevos clientes u optimizarla para que solo se puje por clientes nuevos.
El objetivo de adquisición de clientes nuevos está disponible para las campañas Máximo rendimiento y de búsqueda.
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Estos son los principales objetivos de marketing relacionados con la adquisición de clientes:
- Aumentar los ingresos generales, sin dejar de optimizar las campañas para obtener más conversiones de clientes nuevos, ya que estos generan ingresos a largo plazo para la empresa.
- Incrementar la cuota de mercado con un presupuesto específico para la adquisición de clientes, ya sea maximizando el número de conversiones de nuevos clientes con un coste de adquisición de clientes (CAC) o maximizando los ingresos de nuevos clientes para conseguir un retorno de la inversión a corto plazo.
La adquisición de nuevos clientes ofrece dos modos para conseguir estos objetivos:
- Pujar más por clientes nuevos que por clientes actuales (modo de valor de nuevo cliente): añade un valor adicional de adquisición de clientes nuevos en el valor de conversión de primera compra de un cliente. Este es el modo recomendado porque permite maximizar los ingresos de todos los clientes, pero también atraer a más clientes nuevos a tu negocio con una sola campaña. Con este modo, también tienes la opción de pujar aún más por los clientes nuevos de gran valor (actualmente en versión beta). Más información
- Pujar solo por clientes nuevos (modo Solo clientes nuevos): limita los anuncios a los clientes nuevos de tu empresa según el historial de compras y las listas de clientes que hayas subido a Google Ads. Te recomendamos esta opción solo si tienes presupuestos específicos de adquisición o si publicas una campaña cuyo objetivo no es generar conversiones de compras (por ejemplo, "generación de oportunidades de venta").
Ventajas
- Rendimiento
- Aumento de la cuota de conversiones de nuevos clientes, lo que hará crecer tu negocio y los ingresos a largo plazo
- Uso eficiente del presupuesto para la adquisición de nuevos clientes, lo que reduce los costes de adquisición
- Fácil de configurar y utilizar
- Registro de las conversiones de clientes nuevos y recurrentes
En este artículo, te explicamos el proceso de configuración del objetivo de adquisición de clientes nuevos en las campañas Máximo rendimiento y de búsqueda. También incluimos enlaces a temas que pueden aportarte más información sobre cómo optimizar tus campañas Máximo rendimiento y de búsqueda para adquirir nuevos clientes. Más información sobre las campañas Máximo rendimiento
Este vídeo lo ha enviado un colaborador de vídeos de Google Ads externo. Google no recomienda los productos o servicios que se promocionen en este vídeo. Más información sobre el programa
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Más información sobre cómo conseguir nuevos clientes de alto valor (beta)
Pujar más por clientes de alto valor que por el resto de los usuarios (Optimización centrada en nuevos clientes de alto valor): te permite optimizar las campañas adquiriendo nuevos clientes cuyo valor previsto del tiempo de vida es elevado para tu empresa, al tiempo que optimizas las campañas para llegar a nuevos clientes que no son de alto valor. De este modo, podrás especificar los segmentos de audiencia que definen clientes de alto valor, así como el valor adicional que se debe atribuir a los clientes de este tipo. La versión beta de Optimización centrada en nuevos clientes de alto valor está disponible para los anunciantes con un objetivo de ventas online, un feed de Google Merchant Center (GMC) y listas de segmentación por lista de clientes de que incluyan usuarios de alto valor.
Instrucciones
Estos son los cuatro pasos principales que deben seguir los anunciantes con objetivos de ventas online (con o sin feeds), en tiendas y de generación de oportunidades de venta para activar la adquisición de nuevos clientes en Google Ads:
- Proporcionar listas de clientes actuales a través de la segmentación por lista de clientes (muy recomendable).
- Configurar el objetivo de adquisición de clientes nuevos en el resumen de conversiones de la cuenta propietaria de la acción de conversión. Puede ser una cuenta de cliente de Google Ads individual o una cuenta de administrador.
- Activar la adquisición de nuevos clientes en tu campaña.
- Consultar los informes.
Para anunciantes con el objetivo de ventas online (feed de Google Merchant Center [GMC] y feed que no es de GMC)
1. Sube listas de clientes actuales mediante la segmentación por lista de clientes (opcional, pero muy recomendable)
Puedes subir tus listas de clientes para que Google pueda identificar de forma precisa a los nuevos clientes con información actualizada que hayas revisado. Consulta más información sobre cómo crear listas de clientes.
2. Configura tu objetivo de adquisición de clientes nuevos
- Para poder optimizar campañas y adquirir clientes nuevos, es necesario que tengas la acción de conversión "Compra". Puedes configurar una nueva acción de conversión "Compra". Si ya has configurado la acción de conversión, comprueba que hayas elegido el tipo de objetivo "Compra" con Sitio web como fuente de conversión y acción de conversión configurada como Principal.
- Si aún no has configurado tu objetivo de adquisición de clientes nuevos, sigue estos pasos para hacerlo:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos
.
- En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
- Haz clic en Resumen.
- En la página "Resumen de conversiones", haz clic en la opción Configurar del panel "Adquisición de clientes".
- Define clientes actuales eligiendo una o varias listas de remarketing.
- Especifica el valor asignado a la adquisición de clientes. Solo se utiliza en el modo de valor de nuevo cliente. Este valor se añade a la conversión de primera compra de un nuevo cliente y se reflejará en los informes, pero también ayudará a Smart Bidding a optimizar la campaña para conseguir nuevos clientes. Cuanto mayor sea este valor, más se optimizará la campaña para conseguir nuevos clientes. Este valor se utilizará de forma predeterminada en todas las campañas que se optimicen para adquirir clientes nuevos.
- Puede que te interese definir el valor de adquisición de clientes para que sea igual a los ingresos orgánicos que esperas obtener de un cliente nuevo.
Ejemplo: Si los clientes gastan una media de 120 € por compra y dos de cada tres de ellos compran una vez al año durante dos años, el valor recomendado para los nuevos clientes sería de 120 € * 2⁄3 * 2 = 160 €.
- Si no sabes con seguridad cuál debería ser el valor de adquisición de nuevos clientes, puedes usar el valor recomendado que se sugiere cuando seleccionas el objetivo de nuevos clientes. Este valor recomendado se basa en el valor medio de pedido de todas tus campañas anteriores.
- Puede que te interese definir el valor de adquisición de clientes para que sea igual a los ingresos orgánicos que esperas obtener de un cliente nuevo.
3. Habilita la adquisición de nuevos clientes en la configuración de tu campaña de Google Ads
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono de campañas
- En el menú de secciones, haz clic en el desplegable Campañas.
- Haz clic en Campañas.
- Ve hasta la campaña de Google Ads en la que quieras habilitar las conversiones de nuevos clientes (actualmente disponible para las campañas Máximo rendimiento y de búsqueda).
- Haz clic en el icono de configuración
.
- Despliega la fila "Adquisición de clientes".
- Selecciona Ajustar las pujas para ayudarte a conseguir nuevos clientes.
- Elige si quieres:
- Pujar más por clientes nuevos que por clientes actuales (que es el modo recomendado).
- Esta opción te permite optimizar la campaña para adquirir clientes nuevos y te ayudan a impulsar las ventas totales orientando los anuncios a todos los clientes.
- Puedes elegir si quieres usar la configuración de adquisición de clientes a nivel de cuenta o solo la de esta campaña (si usas la configuración de la cuenta, no es necesario que hagas nada más).
- Si solo usas la configuración única en esta campaña, introduce un valor de conversión incremental para atribuirlo a clientes nuevos.
- (Función en versión beta) Puedes activar la opción Nuevos clientes (alto valor) e introducir un valor adicional que se atribuya a los clientes nuevos de alto valor.
- Pujar solo por clientes nuevos.
- Esta opción hace que tus anuncios se muestren solo a clientes nuevos, independientemente de la estrategia de puja que utilices. Ten en cuenta que esto puede limitar la cobertura de tu campaña y perjudicar el rendimiento.
- Pujar más por clientes nuevos que por clientes actuales (que es el modo recomendado).
- Elige si quieres:
- De este modo, obtendrás los valores de tu objetivo de adquisición de clientes a nivel de cuenta. Si necesitas modificar la configuración, haz clic en Editar configuración a nivel de cuenta para ir a la configuración del objetivo de adquisición de clientes de tu cuenta.
4. Monitoriza el rendimiento de tus campañas con respecto a la adquisición de nuevos clientes
Puedes supervisar el número de clientes nuevos que consigues con tu objetivo de adquisición de clientes nuevos activado y calcular métricas clave, como el coste de adquisición de clientes (número de clientes nuevos/coste).
Dónde consultar los informes de rendimiento
- En la tabla "Campañas", añade las siguientes columnas para consultar el número de clientes nuevos y el ajuste del valor total de adquisición de clientes nuevos, respectivamente:
- Clientes nuevos: número de clientes nuevos que has adquirido con la campaña.
- Valor del tiempo de vida del cliente nuevo: ajuste del valor de conversión correspondiente a las conversiones de adquisición (las conversiones de primeras compras se determinan a partir de los clientes nuevos).
- En la tabla "Campañas", puedes segmentar por "Conversiones" o "Clientes nuevos vs. clientes recurrentes". Esto segmenta las conversiones y el valor de conversión en tres categorías de cliente:
- Nuevos: usuarios que han comprado algo online en tu sitio web o aplicación por primera vez. Los nuevos clientes se identifican cuando completan una o varias de las siguientes acciones:
- No han hecho ninguna compra en los últimos 540 días (si utilizas el sistema de detección automática de Google).
- No se incluyen en la lista de clientes actuales que has especificado en la configuración de adquisición de clientes a nivel de cuenta.
- Se han identificado como nuevos clientes mediante la etiqueta de informes de nuevos clientes.
- Clientes nuevos: alto valor (beta): es el número de clientes nuevos de alto valor que han hecho una compra online en tu sitio web o aplicación por primera vez.
- No han hecho ninguna compra en los últimos 540 días (si utilizas el sistema de detección automática de Google).
- No se incluyen en la lista de clientes actuales que has especificado en la configuración de adquisición de clientes a nivel de cuenta.
- Se han identificado como nuevos clientes mediante la etiqueta de informes de nuevos clientes.
- Nota: Esta opción solo está disponible si has elegido pujar más por los nuevos clientes de alto valor (beta).
- Recurrentes: usuarios que han comprado algo online en tu sitio web o aplicación. Los clientes recurrentes se identifican cuando completan una o varias de las siguientes acciones:
- Han hecho alguna compra en los últimos 540 días (si utilizas el sistema de detección automática de Google).
- Se incluyen en la lista de clientes actuales que has especificado en la configuración de conversiones a nivel de cuenta.
- Se han identificado como clientes actuales mediante la etiqueta de informes de nuevos clientes.
- Desconocidos: clientes sobre los que no podemos informar debido a políticas relacionadas con categorías sensibles desde un punto de vista legal o cultural, o con conversiones que no podemos identificar como nuevas o actuales debido a la configuración de personalización
Nota: Si usas la adquisición de nuevos clientes con la etiqueta de Google, con Google Tag Manager o con Firebase, usaremos los valores proporcionados en la etiqueta para los clientes nuevos, recurrentes o desconocidos, en lugar de la detección automática de Google.
- Nuevos: usuarios que han comprado algo online en tu sitio web o aplicación por primera vez. Los nuevos clientes se identifican cuando completan una o varias de las siguientes acciones:
Para anunciantes con objetivos de generación de oportunidades de venta
1. Sube listas de clientes actuales mediante la segmentación por lista de clientes (muy recomendable)
Puedes subir una lista de remarketing para que Google identifique a los nuevos clientes con información actualizada que hayas revisado. Sigue estos pasos para subir y seleccionar una lista de remarketing:
- Crea y sube tu lista siguiendo las instrucciones para crear una lista de clientes.
- Para seleccionar la lista de clientes que has subido, sigue los pasos para llevar a cabo la segmentación por lista de clientes:
2. Define los clientes actuales en tu cuenta de Google Ads
- Si aún no tienes un objetivo de adquisición de clientes nuevos, configura uno:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos
- En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
- Haz clic en Resumen.
- Desplázate hasta la parte inferior de la página y despliega la sección "Objetivos personalizados". En la fila Adquisición de clientes, haz clic en Configurar.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos
- Define los clientes actuales eligiendo una lista de remarketing. Para que la detección de clientes nuevos sea lo más precisa posible, te recomendamos que uses listas de remarketing, como la segmentación por lista de clientes. Si usas una cuenta de administrador (MCC), comprueba que la opción para compartir automáticamente esté activada.
- Especifica el valor asignado a la adquisición de clientes.
3. Habilita la adquisición de nuevos clientes en la configuración de tu campaña de Google Ads
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono de campañas
- En el menú de secciones, haz clic en el desplegable Campañas.
- Haz clic en Campañas.
- Ve hasta la campaña de Google Ads en la que quieras habilitar las conversiones de nuevos clientes.
- Ve al icono de configuración
- Despliega la fila "Adquisición de clientes".
- Selecciona Optimizar campaña para adquirir clientes nuevos.
- Selecciona Pujar solo por clientes nuevos.
4. Consulta informes sobre los objetivos de conversión de los que haces el seguimiento
Podrás consultar las conversiones y los valores de conversión que se registran después de que un usuario interactúe con tu anuncio y de que siga los pasos para convertirse en cliente. En la mayoría de los casos, estas métricas reflejan los clientes nuevos. Sin embargo, puede que los clientes recurrentes se solapen por limitaciones debidas a la personalización o por factores como que se hayan registrado varias conversiones por clic. Más información sobre las conversiones de clientes actuales
Para anunciantes con objetivos en tiendas
Si decides optimizar tu campaña de objetivos en tiendas para adquirir clientes nuevos, identificaremos a los clientes nuevos con uno de estos métodos:
- Las conversiones de compras online anteriores, si las hubiera
- Las listas de clientes actuales que compartes mediante la segmentación por lista de clientes y que etiquetas como tales en el panel de adquisiciones del resumen de conversiones
Consulta la tabla siguiente para obtener más información sobre cómo funciona la adquisición de nuevos clientes con las campañas Máximo rendimiento para objetivos en tiendas.
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Modo de valor de nuevo cliente |
Modo de solo clientes nuevos |
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Campaña con ventas online y eventos offline |
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Campaña con eventos de conversión offline |
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Puja
Modo Valor de nuevo cliente (solo se aplica a las conversiones de compras)
Smart Bidding tiene en cuenta el valor que hayas especificado para los nuevos clientes y maximiza el valor de conversión total, que incluye el valor adicional que fijes para los clientes nuevos. Smart Bidding también tiene en cuenta que los nuevos clientes aportan más valor general a las decisiones de puja.
Si no sabes con seguridad cuál debería ser el valor de los nuevos clientes, puedes usar el valor recomendado que se fija de forma predeterminada cuando seleccionas el objetivo de adquisición de clientes nuevos.
Consulta cómo configurar los informes de adquisición de clientes nuevos para maximizar la adquisición de clientes nuevos con la función de puja de sus campañas Máximo rendimiento o de búsqueda.
Modo de solo clientes nuevos
Los clientes actuales se excluyen de la puja, y Smart Bidding optimiza la campaña en función de las estrategias de puja Maximizar conversiones/CPA objetivo o Maximizar el valor de las conversiones/ROAS objetivo.
Estrategias de puja compatibles con los modos Solo clientes nuevos
| Modo | Estrategias de puja |
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Modo Valor de nuevo cliente |
Solo estrategia de puja por valor:
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Modo Solo clientes nuevos |
Puja basada en el valor y en el coste:
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Valor de adquisición de cliente
El valor de adquisición de cliente es el ajuste del valor adicional que se añade a la primera conversión de compra de un nuevo cliente. Nuestra recomendación es definir el valor de adquisición de cliente de modo que el valor de adquisición de cliente más el valor habitual de la primera compra de un nuevo cliente represente los ingresos que un cliente nuevo típico generaría a lo largo de su vida. Cuando eliges una estrategia de puja por valor, puedes utilizar ese valor total como base para definir tus objetivos de ROAS. El valor de adquisición de cliente solo se usa en las campañas que usan estrategias de puja por valor.
Cómo diferenciar a los clientes nuevos de los actuales
Hay tres formas de proporcionar señales que nos ayuden a identificar a los nuevos clientes de tu empresa. Puedes usar una de ellas o una combinación de las tres. La detección de Google siempre será la opción predeterminada.
Detección de Google
Lista de remarketing subida
- Crea y sube tu lista siguiendo las instrucciones para usar la segmentación por lista de clientes.
- Para seleccionar la lista de remarketing que has subido, sigue estos pasos:
- En la cuenta de Google Ads en la que se haya configurado el seguimiento de conversiones multicuenta, haz clic en el icono Objetivos
- En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
- Haz clic en Resumen.
- En el menú de "Resumen de conversiones", situado en la parte izquierda, haz clic en la opción Editar de la sección "Adquisición de clientes".
- Puedes ver las listas de remarketing que has subido en el cuadro "Definición de clientes actuales" o escribir el nombre de una lista en el campo de búsqueda y marcar la casilla situada junto a ella.
- Selecciona hasta cinco listas de remarketing.
- Haz clic en Aplicar.
- En la cuenta de Google Ads en la que se haya configurado el seguimiento de conversiones multicuenta, haz clic en el icono Objetivos
Seguimiento de conversiones de nuevos clientes mediante etiquetas (complemento)
Conversiones de clientes actuales en el modo de solo clientes nuevos
Incluso si decides pujar solo por clientes nuevos, puede que se produzcan conversiones de clientes actuales o recurrentes que se usarán para alcanzar tus objetivos de puja. Esto puede suceder en los siguientes casos:
- Si Google Ads no puede identificar a un cliente actual. Por ejemplo, supongamos que un cliente actual usa un dispositivo o navegador nuevo o no reconocido.
- Si hay varias conversiones atribuidas al mismo clic en anuncio, se tendrán en cuenta todas las conversiones y el valor de conversión para alcanzar tus objetivos de puja (como Maximizar conversiones o Maximizar el valor de las conversiones, entre otros).
Solucionar problemas con el objetivo de adquisición de clientes nuevos
Las campañas con el objetivo de adquisición de clientes nuevos no se están publicando o se están publicando poco
- En la barra del espacio de trabajo de tu cuenta de Google Ads, selecciona el tipo de campaña Máximo rendimiento o Búsqueda.
- Selecciona la campaña en la lista y haz clic en ella.
- En la página Campañas, haz clic en la pestaña Configuración.
- Despliega la sección Adquisición de clientes.
- Confirma que la opción de solo clientes nuevos esté habilitada y que la casilla "Optimizar campaña para adquirir clientes nuevos" esté marcada.
- Asegúrese de que la página de conversión esté configurada correctamente.
- En el panel de navegación de la izquierda, haz clic en el icono Objetivos
- En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
- Haz clic en Resumen.
- El objetivo "Adquisición de nuevos clientes" aparecerá en la parte superior o inferior de la página, en función de los objetivos de la campaña.
- Este objetivo aparecerá en la parte superior de la página si se han configurado las conversiones de compras en la cuenta.
- Si no se han configurado las conversiones de compras, el objetivo aparecerá en la parte inferior de la página.
- Si no aparece este objetivo en la página de conversión, significa que no se ha configurado correctamente.
- Los anunciantes que no sean minoristas deben comprobar si las conversiones de compras se han producido en los últimos 30 días o si se ha añadido una lista de clientes actuales.
- Los anunciantes deben usar cualquiera de estas opciones para utilizar la adquisición de clientes nuevos.
- Si la adquisición de clientes nuevos se ha configurado correctamente, confirma cuándo se ha añadido este objetivo a la campaña.
- Las campañas Máximo rendimiento y las campañas de búsqueda tardan entre una y dos semanas en adaptarse a los cambios significativos que se hagan en la campaña. Una vez que se haya habilitado la adquisición de clientes nuevos, la campaña puede tardar un tiempo en adaptarse a esta nueva configuración de segmentación y optimización.
- Si no hay problemas con la configuración de la adquisición de nuevos clientes, confirma que la campaña de búsqueda o la campaña Máximo rendimiento se han configurado correctamente y siguen las prácticas recomendadas.
