Os objetivos do ciclo de vida do cliente no Google Ads ajudam a aumentar o valor de clientes novos e clientes existentes através da revitalização dos esforços de aquisição de novos clientes, da procura de novos clientes de elevado valor ou de voltar a interagir com clientes inativos. Estes objetivos são baseados nos Lances inteligentes e vão além da simples geração de receita.
Neste artigo, vai saber mais sobre os objetivos do ciclo de vida do cliente, dos diferentes modos disponíveis e dos vários segmentos de clientes que estes modos foram criados para alcançar.
Nesta página
- O que são os objetivos do ciclo de vida do cliente
- Tipos de objetivos do ciclo de vida do cliente
- Acerca dos objetivos de aquisição de novos clientes
- Acerca dos objetivos de retenção
Compreender os objetivos do ciclo de vida do cliente
Os objetivos do ciclo de vida do cliente no Google Ads são um conjunto de funcionalidades de otimização do desempenho que ajudam a dar prioridade às suas campanhas publicitárias para fases específicas do ciclo de vida do cliente. Existem 2 categorias de objetivos do ciclo de vida do cliente:
- Objetivo de aquisição de novos clientes: este objetivo do ciclo de vida ajuda a dar prioridade aos lances que podem alcançar e adquirir novos clientes.
- Objetivo de retenção: este objetivo do ciclo de vida foi concebido para ajudar a manter os clientes existentes interessados e recuperar os clientes inativos.
Tipos de objetivos do ciclo de vida do cliente
Seguem-se os diferentes tipos de objetivos do ciclo de vida do cliente disponíveis no Google Ads para campanhas de Máximo desempenho, de pesquisa e do Shopping.
| Objetivo | Modo | Tipos de campanhas elegíveis | Estratégias de lances | Configuração do objetivo de conversão |
|---|---|---|---|---|
| Aquisição de novos clientes |
Modo valor do novo cliente Licitar para novos |
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Lances baseados em valor: |
É necessário ter, pelo menos, um objetivo de conversão "Compra". |
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Modo de novo cliente de elevado valor (beta) Licitar para novos clientes de elevado valor com valores mais elevados do que novos clientes normais e clientes existentes |
|
Lances baseados em valor: |
É necessário ter, pelo menos, um objetivo de conversão "Compra". | |
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Modo apenas novos clientes Licitar apenas para novos clientes |
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Lances baseados em valor: Lances baseados em custos: |
Não é necessário ter um objetivo de conversão "Compra". | |
| Retenção de clientes |
Modo de recuperação (beta) Licitar para clientes inativos com valores mais elevados do que para clientes existentes |
Máximo desempenho |
Lances baseados em valor: |
É necessário ter, pelo menos, um objetivo de conversão "Compra". |
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Modo de recuperação de clientes de valor elevado (beta) Licitar para clientes inativos de elevado valor com valores mais elevados do que para clientes inativos normais |
Máximo desempenho |
Lances baseados em valor: |
É necessário ter, pelo menos, um objetivo de conversão "Compra". |
Acerca do objetivo de aquisição de novos clientes
Para ver legendas no seu idioma, ative as legendas do YouTube. Selecione o ícone de definições na parte inferior do leitor de vídeo e, em seguida, selecione "Legendas" e escolha o seu idioma.
Saiba como implementar a aquisição de novos clientes no artigo de instruções de ativação.
Modo valor do novo cliente
Recomendamos o modo valor do novo cliente para todos os anunciantes com objetivos de conversão "Compra". Prioriza os lances em função dos novos clientes e mantém a interação com potenciais clientes recorrentes.
Modo de novo cliente de elevado valor (beta)
Se já usa o modo valor do novo cliente para licitar novos clientes com valores mais elevados, experimente atrair novos clientes de elevado valor semelhantes aos seus clientes existentes mais valiosos. Este modo permite-lhe definir diferentes prioridades de lances para novas perspetivas de vendas de elevado valor, novos clientes normais e clientes existentes. Use as suas próprias observações para diferenciar os clientes de elevado valor dos clientes normais. Por exemplo, os clientes de elevado valor podem ser clientes que compram o dobro do produto em comparação com outros.
Modo apenas novos clientes
Esta estratégia só é recomendada se tiver orçamentos rigorosos para aquisição de novos clientes ou tiver objetivos de conversão que não sejam "Compra", como a geração de leads. Com o modo apenas novos clientes, as suas campanhas são otimizadas para licitar exclusivamente novos clientes. Deve configurar uma campanha separada para alcançar clientes existentes quando usar este modo.
Acerca do objetivo de retenção
O objetivo de retenção foi concebido para ajudar a manter a interação dos clientes existentes e a atrair os clientes inativos de volta à sua empresa. Os 2 modos atualmente disponíveis no objetivo de retenção são o modo de recuperação e o modo de recuperação de clientes de elevado valor, concebidos para otimizar em função dos clientes inativos.
A sua definição de um cliente inativo é importante porque é usada para gerar a Segmentação por lista de clientes e os lances. Pode carregar esta definição através de uma lista de clientes com a Segmentação por lista de clientes para ser elegível para o objetivo de retenção.
Modo de recuperação (beta)
O modo de recuperação ajuda a voltar a interagir com os clientes inativos, ou seja, clientes que não interagiram com a sua marca durante um determinado período, conforme definido pela sua empresa. Este modo pode complementar outros modos, como o modo apenas novos clientes e o modo valor do novo cliente, para oferecer uma abordagem abrangente à aquisição e retenção de clientes.
Pode definir o que constitui um "cliente inativo" com base nos seus critérios de negócio únicos, quer se trate de um período de inatividade ou de uma falta de interação específica. Pode carregar listas destes clientes inativos e atribuir-lhes um valor de lance mais elevado através da Segmentação por lista de clientes. Estas listas permitem à Google otimizar os lances para clientes inativos. Isto aumenta a probabilidade de recuperar clientes e aumentar a receita da sua empresa.
Modo de recuperação de clientes de valor elevado (beta)
Se já usa o modo de recuperação para licitar com valores mais elevados para clientes inativos, pode otimizar em função de um grupo específico de clientes inativos de elevado valor. O modo de recuperação de clientes de elevado valor permite-lhe voltar a interagir com clientes que geraram anteriormente um elevado valor para a sua empresa, a partir de uma elevada frequência de compras, um tamanho do carrinho grande ou encomendas de elevado valor, mas que deixaram de interagir com a sua empresa.