Ciele životného cyklu zákazníka v službe Google Ads vám pomáhajú zvýšiť hodnotu, ktorú vám prinášajú noví aj existujúci zákazníci, oživením úsilia o akvizíciu nových zákazníkov, hľadaním nových hodnotných zákazníkov alebo opätovným zapojením neaktívnych zákazníkov. Tieto ciele využívajú inteligentné ponuky a nie sú založené len na generovaní výnosov.
V tomto článku sa dozviete viac o cieľoch životného cyklu zákazníka, dostupných jednotlivých režimoch a rôznych segmentoch zákazníkov, na ktorých oslovenie sú tieto režimy určené.
Na tejto stránke
- Čo sú ciele životného cyklu zákazníka
- Typy cieľov životného cyklu zákazníka
- Ciele akvizície nových zákazníkov
- Ciele udržania
Vysvetlenie cieľov životného cyklu zákazníka
Ciele životného cyklu zákazníka v službe Google Ads predstavujú skupinu funkcií optimalizácie výkonnosti, ktoré vám pomáhajú uprednostniť v reklamných kampaniach konkrétne fázy životného cyklu zákazníka. Existujú dve kategórie cieľov životného cyklu zákazníka:
- Cieľ akvizície nových zákazníkov: tento cieľ životného cyklu vám pomáha uprednostniť ponuky, ktoré môžu osloviť a získať nových zákazníkov.
- Cieľ udržania: tento cieľ životného cyklu je navrhnutý tak, aby vám pomohol udržať si zapojenie existujúcich zákazníkov a znova si získať neaktívnych zákazníkov.
Typy cieľov životného cyklu zákazníka
Nižšie sú uvedené rôzne typy cieľov životného cyklu zákazníka, ktoré sú k dispozícii v službe Google Ads pre maximálne výkonné kampane (angl. Performance Max campaign), kampane vo vyhľadávaní (angl. Search campaign) a nákupné kampane (angl. Shopping campaign).
Cieľ | Režim | Oprávnené typy kampaní | Stratégie ponúk | Konfigurácia cieľa konverzie |
---|---|---|---|---|
Akvizícia nových zákazníkov |
Režim Hodnota nového zákazníka Pri nových zákazníkoch ponúkajte |
|
Ponuky založené na hodnote: |
Vyžaduje sa aspoň jeden cieľ s nákupnými konverziami |
Režim Hodnotný nový zákazník (beta) Pri hodnotných nových zákazníkoch ponúkajte viac než pri bežných nových zákazníkoch a existujúcich zákazníkoch |
|
Ponuky založené na hodnote: |
Vyžaduje sa aspoň jeden cieľ s nákupnými konverziami | |
Režim Iba nový zákazník Ponúkajte cenu len pri nových zákazníkoch |
|
Ponuky založené na hodnote: Ponuky založené na cene: |
Nevyžaduje sa cieľ s nákupnými konverziami | |
Udržanie zákazníkov |
Režim Opätovné získanie (beta) Pri neaktívnych zákazníkoch ponúkajte viac než pri existujúcich zákazníkoch |
Maximálne výkonné kampane |
Ponuky založené na hodnote: |
Vyžaduje sa aspoň jeden cieľ s nákupnými konverziami |
Režim Opätovné získanie hodnotného zákazníka (beta) Pri hodnotných neaktívnych zákazníkoch ponúkajte viac než pri bežných neaktívnych zákazníkoch |
Maximálne výkonné kampane |
Ponuky založené na hodnote: |
Vyžaduje sa aspoň jeden cieľ s nákupnými konverziami |
Cieľ akvizície nových zákazníkov
Ak chcete, aby sa zobrazovali titulky vo vašom jazyku, zapnite si titulky na YouTube. V dolnej časti prehrávača videa vyberte ikonu nastavení , potom vyberte Titulky a napokon požadovaný jazyk.
Prečítajte si viac o tom, ako zaviesť akvizíciu nových zákazníkov, v článku s pokynmi na aktiváciu.
Režim Hodnota nového zákazníka
Režim Hodnota nového zákazníka odporúčame všetkým inzerentom s cieľmi s nákupnými konverziami. Uprednostňuje ponuky na získavanie nových zákazníkov, pričom udržiava zapojenie u potenciálne vracajúcich sa zákazníkov.
Režim Hodnotný nový zákazník (beta)
Ak už používate režim Hodnota nového zákazníka, aby ste pri nových zákazníkoch ponúkali viac, skúste prilákať hodnotných nových zákazníkov podobných vašim najhodnotnejším existujúcim zákazníkom. Tento režim umožňuje nastaviť rôzne priority ponúk pre hodnotných nových záujemcov, bežných nových zákazníkov a existujúcich zákazníkov. Na základe vlastných pozorovaní odlíšte hodnotných zákazníkov od bežných zákazníkov. Hodnotnými zákazníkmi môžu byť napríklad zákazníci, ktorí si kúpia dvakrát viac výrobkov než ostatní.
Režim Iba nový zákazník
Túto stratégiu odporúčame iba v prípade, že máte prísne rozpočty pre akvizíciu nových zákazníkov alebo máte iné ciele než ciele s nákupnými konverziami, napríklad generovanie potenciálnych zákazníkov. V režime Iba nový zákazník sú kampane optimalizované na ponúkanie cien výlučne pri nových zákazníkoch. Ak chcete pri používaní tohto režimu osloviť existujúcich zákazníkov, mali by ste nastaviť samostatnú kampaň.
Cieľ udržania
Cieľ udržania je navrhnutý tak, aby vám pomohol udržať si zapojenie existujúcich zákazníkov a znova si získať neaktívnych zákazníkov. V rámci cieľa udržania sú momentálne k dispozícii dva režimy: režim opätovného získania a režim opätovného získania hodnotného zákazníka. Sú navrhnuté na optimalizáciu na získavanie neaktívnych zákazníkov.
Definícia neaktívneho zákazníka je dôležitá, pretože sa používa na priraďovanie zákazníkov a vytváranie ponúk. Túto definíciu môžete nahrať prostredníctvom zoznamu zákazníkov pomocou vlastných zoznamov zákazníkov, aby ste ju mohli použiť v cieli udržania.
Režim Opätovné získanie (beta)
Režim Opätovné získanie vám pomáha opätovne osloviť neaktívnych zákazníkov, teda tých, ktorí s vašou značkou neinteragovali určitý čas definovaný vašou firmou. Tento režim môže dopĺňať iné režimy, ako sú režim Iba nový zákazník a režim Hodnota nového zákazníka, a poskytovať tak komplexný prístup k akvizícii a udržaniu zákazníkov.
Neaktívneho zákazníka definujete na základe jedinečných kritérií svojej firmy, či už ide o obdobie nečinnosti, alebo konkrétny nedostatok zapojenia. Zoznamy týchto neaktívnych zákazníkov môžete nahrať a nastaviť pre ne vyššiu hodnotu ponuky pomocou vlastných zoznamov zákazníkov. Tieto zoznamy umožňujú Googlu optimalizovať ponuky na získavanie neaktívnych zákazníkov. Zvýši sa tak pravdepodobnosť, že si znova získate zákazníkov a zvýšite výnosy svojej firmy.
Režim Opätovné získanie hodnotného zákazníka (beta)
Ak už používate režim Opätovné získanie, aby ste pri neaktívnych zákazníkoch ponúkali viac, môžete optimalizovať na získavanie konkrétnej skupiny hodnotných neaktívnych zákazníkov. Režim Opätovné získanie hodnotného zákazníka vám umožňuje znova osloviť zákazníkov, ktorí v minulosti prinášali vašej firme vysokú hodnotu (vysoká frekvencia nákupov, veľký objem košíka alebo objednávky s vysokou hodnotou), ale už s vašou firmou prestali interagovať.