Целите за жизнения цикъл на клиентите в Google Ads Ви помагат да увеличите стойността от нови и съществуващи клиенти, като съживите усилията за придобиване на нови клиенти, търсите нови значими клиенти или повторно ангажирате неактивните клиенти. Тези цели се предоставят от Интелигентно офериране и надхвърлят обикновеното генериране на приходи.
В тази статия ще научите повече за целите за жизнения цикъл на клиентите, наличните различни режими и различните сегменти от клиенти, за които са създадени тези режими.
На тази страница
- Какво представляват целите за жизнения цикъл на клиентите
- Типове цели за жизнения цикъл на клиентите
- Всичко за целите за придобиване на нови клиенти
- Всичко за целите за задържане
Запознаване с целите за жизнения цикъл на клиентите
Целите за жизнения цикъл на клиентите в Google Ads са набор от функции за оптимизиране на ефективността, които Ви помагат да приоритизирате рекламните си кампании за конкретни етапи от жизнения цикъл на клиентите. Има две категории цели за жизнения цикъл на клиентите:
- Цел за придобиване на нови клиенти: Тази цел за жизнения цикъл Ви помага да приоритизирате оферирането, което може да достигне до нови клиенти и да ги придобие.
- Цел за задържане: Тази цел за жизнения цикъл има за цел да Ви помогне да ангажирате съществуващите клиенти и да си върнете неактивните.
Типове цели за жизнения цикъл на клиентите
По-долу са посочени различните типове цели за жизнения цикъл на клиентите, налични в Google Ads за кампании за максимална ефективност, мрежата за търсене и Пазаруване.
| Цел | Режим | Отговарящи на условията типове кампании | Стратегии за офериране | Конфигуриране на целите на реализациите |
|---|---|---|---|---|
| Придобиване на нови клиенти |
Режим за стойност на нов клиент По-високи оферти за новите |
|
Офериране въз основа на стойността: |
Изисква се поне една цел на реализациите от покупки. |
|
Режим за нови значими клиенти (бета) По-високи оферти за новите значими клиенти, отколкото за редовните нови и съществуващи клиенти |
|
Офериране въз основа на стойността: |
Изисква се поне една цел на реализациите от покупки. | |
|
Режим само за нови клиенти Офериране само за нови клиенти |
|
Офериране въз основа на стойността: Офериране въз основа на разходите: |
Не е необходима цел на реализациите от покупки. | |
| Задържане на клиентите |
Режим за обратно спечелване (бета) По-високи оферти за неактивни клиенти, отколкото за съществуващи |
Максимална ефективност |
Офериране въз основа на стойността: |
Изисква се поне една цел на реализациите от покупки. |
|
Режим за обратно спечелване на значими клиенти (бета) По-високи оферти за отпаднали значими клиенти, отколкото за обикновени неактивни клиенти |
Максимална ефективност |
Офериране въз основа на стойността: |
Изисква се поне една цел на реализациите от покупки. |
Всичко за целта за придобиване на нови клиенти
За да виждате субтитри на своя език, включете надписите в YouTube. Изберете иконата за настройки в долната част на видеоплейъра, след което изберете „Субтитри“ и посочете езика си.
Научете повече за това как да внедрите придобиването на нови клиенти в статията с инструкции за активиране.
Режим за стойност на нов клиент
Препоръчваме режима за стойност на нов клиент за всички рекламодатели с цели на реализациите от покупки. Той дава приоритет на оферирането за нови клиенти, като същевременно запазва ангажираността Ви с потенциалните завръщащи се клиенти.
Режим за нови значими клиенти (бета)
Ако вече използвате режима за стойност на нов клиент, за да оферирате по-високо за нови клиенти, опитайте да привлечете нови значими клиенти, подобни на най-ценните Ви съществуващи клиенти. Този режим Ви дава възможност да задавате различни приоритети за офериране за нови значими вероятни клиенти, редовни нови клиенти и съществуващи клиенти. Използвайте собствените си наблюдения, за да разграничите значимите клиенти от редовните. Например значимите клиенти може да са клиенти, които купуват два пъти повече продукти в сравнение с други.
Режим само за нови клиенти
Тази стратегия се препоръчва само ако имате строги бюджети за придобиване на нови клиенти или имате цели на реализациите, които не са за покупки, например за генериране на възможни клиенти. С режима само за нови клиенти кампаниите Ви се оптимизират, за да оферират само за нови клиенти. Когато използвате този режим, трябва да настроите отделна кампания, за да достигате до съществуващи клиенти.
Всичко за целта за задържане
Целта за задържане има за цел да Ви помогне да ангажирате съществуващите клиенти и да привлечете неактивните клиенти обратно към бизнеса си. Понастоящем наличните два режима в целта за задържане са режим за обратно спечелване и режим за обратно спечелване на значими клиенти, предназначени за оптимизиране за неактивни клиенти.
Определението Ви за неактивен клиент е важно, защото се използва за стимулиране на намирането на съответствия с клиенти и офериране. Можете да качите това определение чрез Списъци с клиенти, за да отговаряте на условията за целта за задържане.
Режим за обратно спечелване (бета)
Режимът за обратно спечелване Ви помага да се свържете отново с неактивни клиенти – тези, които не са се ангажирали с марката Ви за определен период от време, определен от бизнеса Ви. Този режим може да допълва други режими, като например режим само за нови клиенти и режим за стойност на нов клиент, за да осигури изчерпателен подход към придобиването и задържането на клиенти.
Вие определяте какво представлява „неактивен клиент“ въз основа на уникалните си бизнес критерии, независимо дали е период на неактивност, или конкретна липса на ангажираност. Можете да качвате списъци с тези неактивни клиенти и да задавате по-висока стойност на офертата за тях чрез „Списъци с клиенти“. Тези списъци дават възможност на Google да оптимизира оферирането за неактивни клиенти. Това увеличава вероятността да спечелите обратно клиенти и да увеличите приходите за бизнеса си.
Режим за обратно спечелване на значими клиенти (бета)
Ако вече използвате режима за обратно спечелване, за да оферирате по-високо за неактивни клиенти, можете да оптимизирате за конкретна група от значими неактивни клиенти. Режимът за обратно спечелване на значими клиенти Ви дава възможност да се ангажирате отново с клиенти, които преди са допринасяли за висока стойност за бизнеса Ви чрез висока честота на покупки, голям размер на кошницата или поръчки с висока стойност, но след това са спрели да се ангажират с бизнеса Ви.
