ในหน้านี้
- วิธีที่ Google จัดการกับการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง
- ดูเครดิตสำหรับการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง
- คลิกหรือการแสดงผลเพิ่มขึ้น
- อัตรา Conversion ต่ำ
- การคลิกหลายครั้งจากที่อยู่ IP เดียวกัน
- คลิกจาก Google
- รายงานการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง
ประเภทของการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง
ตัวอย่างบางส่วนของคลิกและการแสดงผลที่ถือว่าไม่ถูกต้องมีดังนี้
- การคลิกโดยไม่ตั้งใจซึ่งไม่ได้ให้คุณค่าใดๆ เช่น คลิกครั้งที่สองของการดับเบิลคลิก
- การคลิกด้วยตนเองที่มีเจตนาเพื่อเพิ่มค่าใช้จ่ายการโฆษณาของผู้ลงโฆษณา
- การคลิกด้วยตัวเองเพื่อเพิ่มกำไรให้กับเจ้าของเว็บไซต์ที่ให้บริการพื้นที่โฆษณาแก่คุณ
- การคลิกและการแสดงผลโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ, บ็อตและสไปเดอร์, Crawler หรือซอฟต์แวร์หลอกลวงอื่นๆ
- การคลิกที่ถือว่าเป็นการเข้าชมที่เกิดในศูนย์ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือมีรูปแบบผิดปกติซึ่งระบุผ่านการตรวจสอบ
- การแสดงผลเพื่อลดอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของผู้ลงโฆษณาโดยไม่เป็นจริง
วิธีที่ Google จัดการกับการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง
ระบบของ Google จะประเมินข้อมูลต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อพิจารณาว่าการโต้ตอบกับโฆษณานั้นถูกต้องหรือไม่ การเข้าชมที่ไม่ถูกต้องซึ่ง Google ตรวจพบจะปรากฏในลักษณะต่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวลาที่ตรวจพบ สําหรับการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องซึ่งตรวจพบก่อนที่จะมีการสร้างใบแจ้งหนี้ รายละเอียดการใช้งานจะได้รับการปรับให้สอดคล้องกันในรายงานของคุณ และจะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากคุณในส่วนของการเข้าชมดังกล่าว สําหรับการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องซึ่งตรวจพบหลังจากมีการสร้างใบแจ้งหนี้แล้ว Google จะออกเครดิต "กิจกรรมที่ไม่ถูกต้อง" ให้แก่ลูกค้าตามความเหมาะสมและเมื่อเป็นไปได้ ซึ่งจะปรากฏในใบแจ้งหนี้ต่อๆ มาและในรายงานประวัติธุรกรรมของบัญชี ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องของ Google
คุณตรวจสอบคลิกที่ไม่ถูกต้องได้โดยเพิ่มคอลัมน์ "คลิกที่ไม่ถูกต้อง" ลงในตารางข้อมูลแคมเปญ ดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads
- เลือกไอคอนแคมเปญ
- เลือกแคมเปญในส่วน "แคมเปญ"
- เลือกไอคอนคอลัมน์
ด้านบนตารางข้อมูล
- เลือกไอคอนค้นหา
ข้าง "แก้ไขคอลัมน์ของแคมเปญ"
- ค้นหา "คลิกที่ไม่ถูกต้อง"
- เลือกใช้
ดูเครดิตสำหรับการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง
ระบบจะคืนเงินชดเชยการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องซึ่งระบบตรวจพบหลังจากมีการสร้างใบแจ้งหนี้แล้วให้คุณตามความเหมาะสมและเมื่อเป็นไปได้ วิธีดูเครดิตเหล่านี้สําหรับการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง
- คลิกไอคอนการเรียกเก็บเงิน
ในบัญชี Google Ads
- คลิกสรุป
ในบัญชี Google Adsเครดิตการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องที่คุณได้รับจะมีป้ายกำกับว่า "กิจกรรมที่ไม่ถูกต้อง" ใต้เมนูแบบเลื่อนลง "การปรับค่าใช้จ่าย" ในการ์ดเดือน
คลิกหรือการแสดงผลเพิ่มขึ้น
เพียงแค่เห็นจำนวนคลิกหรือจำนวนการแสดงผลในบัญชีพุ่งสูงขึ้น ไม่ได้หมายความว่าโฆษณาของคุณได้รับผลกระทบจากการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องเสมอไป ในกรณีส่วนใหญ่ การเข้าชมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้เกิดจากสาเหตุอื่นๆ
ตัวอย่างสาเหตุที่การเข้าชมเพิ่มขึ้น
- การเปลี่ยนแปลงงบประมาณเฉลี่ยรายวัน: หากคุณเพิ่มงบประมาณเฉลี่ยรายวันสำหรับแคมเปญ งบประมาณดังกล่าวจะช่วยให้โฆษณาได้รับการแสดงผลมากขึ้น และได้รับคลิกมากขึ้น
- การเปลี่ยนแปลง CPC สูงสุดสำหรับคีย์เวิร์ด: การเพิ่ม CPC (ต้นทุนต่อคลิก) สูงสุดสำหรับคีย์เวิร์ดตั้งแต่ 1 คำขึ้นไปอาจช่วยให้โฆษณาแสดงได้บ่อยขึ้น และยังอาจช่วยให้โฆษณาปรากฏในอันดับที่สูงกว่าที่เคยอีกด้วย กรณีนี้ยังเป็นจริงกับโฆษณาที่แสดงบนเครือข่าย Display อีกด้วย นั่นคือ CPC ที่สูงขึ้นจะส่งผลให้โฆษณาอยู่ในอันดับที่สูงขึ้น การแสดงผลและคลิกจึงเพิ่มขึ้นตามไปด้วย
- การเพิ่มคีย์เวิร์ดใหม่: การเพิ่มคีย์เวิร์ดใหม่ลงในแคมเปญจะเพิ่มจำนวนการแสดงผลและคลิกที่คุณได้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคีย์เวิร์ดดังกล่าวค่อนข้างกว้างหรือสอดคล้องกับคำค้นหายอดนิยม
- โฆษณาแสดงบนเว็บไซต์ใหม่ๆ ในเครือข่าย Display: หากแคมเปญโฆษณาใช้ตำแหน่งอัตโนมัติและมีงบประมาณเฉลี่ยรายวันเพียงพอ การเข้าชมโฆษณาจะเพิ่มขึ้นได้อย่างมากเมื่อเริ่มแสดงในเว็บไซต์ของผู้เผยแพร่โฆษณารายใหม่
- การเปลี่ยนแปลงการกําหนดเป้าหมาย: ตรวจสอบการกําหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาแสดงต่อผู้ใช้ที่เหมาะสม
- คีย์เวิร์ดที่ไม่เกี่ยวข้อง: การใช้คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้
- คีย์เวิร์ดเชิงลบ: ตรวจสอบว่าคุณใช้คีย์เวิร์ดเชิงลบเพื่อป้องกันไม่ให้โฆษณาแสดงต่อผู้ที่ค้นหาสิ่งที่คุณไม่ได้เสนอ
- เทรนด์ตามฤดูกาลหรือเหตุการณ์ที่กำลังเป็นข่าว: บางครั้งความสนใจที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในหัวข้อหนึ่งๆ ก็อาจทำให้การเข้าชมเพิ่มขึ้นได้ เช่น หากเป็นวันหยุดพิเศษ หรือหากมีผู้ที่มีชื่อเสียงเขียนบล็อกหรือพูดถึงหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง
อัตรา Conversion ต่ำ
อัตรา Conversion ที่ต่ำไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังได้รับการโต้ตอบที่ไม่ถูกต้องเสมอไป เนื่องจากมีปัจจัยหลายอย่างที่สามารถทำให้เกิดการเข้าชมจำนวนมาก แต่มียอดขายที่ค่อนข้างต่ำ ลองมาดูตัวอย่างสาเหตุที่พบบ่อยและวิธีแก้ไขอัตรา Conversion กัน รวมถึงเคล็ดลับในการปรับปรุงคุณภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
- สภาพตลาด พฤติกรรมผู้ใช้ และเนื้อหาเว็บที่เปลี่ยนไปอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของแคมเปญ: ผู้ลงโฆษณาบางรายได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ต่ำลงเนื่องจากอุตสาหกรรมของตนมีการแข่งขันที่สูงขึ้นภายในตลาดการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต ขอแนะนําให้คุณติดตามดู ROI สําหรับคีย์เวิร์ดแต่ละคําและโฆษณาแต่ละรายการอย่างใกล้ชิด และปรับราคาเสนอให้สอดคล้องกับงบประมาณที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือกราคาเสนอที่เหมาะกับคุณ
- เว็บไซต์ที่ใช้งานได้ยากอาจไม่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: ลองประเมินการออกแบบ เลย์เอาต์ และฟังก์ชันโดยรวมในเว็บไซต์ของคุณ Google Analytics จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าผู้เข้าชมมักจะออกจากเว็บไซต์ของคุณในจุดใดก่อนทำการซื้อหรือไม่
- คีย์เวิร์ดและข้อความโฆษณาอาจไม่เจาะจงมากพอ: หากใช้คีย์เวิร์ดและข้อความโฆษณาทั่วไป ผู้ใช้อาจเข้าเว็บไซต์โดยคาดหวังที่จะเจอสิ่งอื่นที่คุณไม่ได้นําเสนอ คีย์เวิร์ดและข้อความโฆษณาที่ตรงเป้าหมายอย่างมากจะช่วยให้โฆษณาแสดงต่อลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเท่านั้น
- แคมเปญอาจไม่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเครือข่าย Display: หากแคมเปญเลือกใช้เครือข่าย Display แต่ไม่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ โฆษณาอาจแสดงในเว็บไซต์ในเครือข่าย Display ที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณกำลังโฆษณาได้ ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะซื้อในเว็บไซต์มากขึ้นหากโฆษณาเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ที่เข้าชมอยู่ในขณะนั้น กลุ่มโฆษณาแต่ละกลุ่มควรมีรายการคีย์เวิร์ดที่เฉพาะเจาะจงสั้นๆ ซึ่งมุ่งเน้นเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งๆ เท่านั้นเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและโฆษณาในเครือข่าย Display
หากต้องการปรับปรุงคุณภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้มุ่งเน้นที่แนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้
- ความสมบูรณ์ของข้อมูลและการติดตามโอกาสในการขาย: ใช้การตรวจสอบฝั่งเซิร์ฟเวอร์สําหรับแบบฟอร์มบนเว็บ
- ความสนใจของผู้ใช้: ใช้การเลือกสมัครรับอีเมลด้วยการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนเพื่อยืนยันความสนใจของผู้ใช้
- การวัด Conversion ออฟไลน์: ใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายเพื่อติดตามทั้งโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์และผู้ที่กลายมาเป็นลูกค้า
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Google ปกป้องคุณจากกิจกรรมที่ไม่ถูกต้องและการประพฤติมิชอบด้านการโฆษณา
การคลิกหลายครั้งจากที่อยู่ IP เดียวกัน
การคลิกหลายครั้งจากที่อยู่ IP เดียวกันไม่ได้หมายความว่าจะเป็นกิจกรรมที่ไม่ถูกต้องเสมอไป เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นได้จากสาเหตุหลายอย่าง เช่น
- การกลับมาเข้าชมใหม่: ผู้เข้าชมแต่ละรายอาจคลิกโฆษณาของคุณมากกว่า 1 ครั้งขณะกำลังเปรียบเทียบสินค้า หรือกลับมายังเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
- การใช้ที่อยู่ IP ร่วมกัน: การคลิกหลายครั้งจากแหล่งที่มาเดียวอาจเป็นเพราะผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) กำหนดที่อยู่ IP เดียวกันให้กับผู้ใช้หลายราย ISP บางรายจะแจกจ่ายที่อยู่ IP ซึ่งหมุนเวียนใช้ร่วมกันและมีอยู่ค่อนข้างจำกัดให้แก่ผู้เข้าชมจำนวนมาก ดังนั้น ผู้เข้าชมหลายรายอาจเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณจากที่อยู่ IP เดียวกัน ทำให้เข้าใจว่ามีการคลิกซ้ำโดยผู้เข้าชมรายเดียว
- บันทึกเว็บเซิร์ฟเวอร์: บันทึกเว็บเซิร์ฟเวอร์ของเว็บไซต์จะรวมข้อมูลผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด ไม่ใช่เฉพาะผู้ที่มาถึงหลังจากคลิกโฆษณาเท่านั้น คุณอาจเห็น URL ที่มาจาก "Google.com" จากผู้เข้าชมที่มายังเว็บไซต์ผ่านผลการค้นหาของ Google ไม่ใช่ทางโฆษณา โปรดมั่นใจว่าเราจะเรียกเก็บเงินจากเฉพาะการคลิกที่โฆษณาของคุณได้รับเท่านั้น
- ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม: เราพบว่าซอฟต์แวร์การรายงานบางชนิดบันทึกคลิกระหว่างหน้าเว็บขณะที่ผู้เข้าชมสำรวจเว็บไซต์ของคุณ จึงอาจทำให้ดูเหมือนว่าคุณได้รับคลิกจำนวนมากจากผู้เข้าชม 1 รายในระยะเวลาสั้นๆ เราขอแนะนำให้ใช้การติดแท็กอัตโนมัติเพื่อให้ติดตามเฉพาะคลิกของ Google Ads ได้ถูกต้องแม่นยำมากขึ้น
คลิกจาก Google
ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินไปยังบัญชีของคุณสำหรับการคลิกโฆษณาจากภายใน Google คุณอาจเห็นกิจกรรมนี้ในบันทึกเว็บเซิร์ฟเวอร์ แต่โปรดมั่นใจว่าเราจะไม่เรียกเก็บเงินสำหรับกิจกรรมนี้ เช่นเดียวกันกับกรณีของโรบ็อตรวบรวมข้อมูลเว็บของ Google
รายงานการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง
มีสาเหตุทั่วไปหลายประการที่ทำให้การเข้าชมมีจำนวนเพิ่มขึ้น โดยไม่ได้เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ไม่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม หากคุณสงสัยว่าระบบของเราไม่ได้ตรวจพบการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องซึ่งอาจส่งผลต่อแคมเปญของคุณ คุณจะขอรับการตรวจสอบการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องในช่วง 60 วันที่ผ่านมาได้ นอกจากนี้ คุณยังยกเว้นที่อยู่ IP ที่เชื่อว่าสร้างคลิกที่ไม่ถูกต้องด้วยตนเองได้ ดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads
- เลือกไอคอนผู้ดูแลระบบ
- เลือกการตั้งค่าบัญชี
- เลือกการยกเว้น IP
- ป้อนที่อยู่ IP ที่ต้องการยกเว้น
- เลือกบันทึก
ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราใช้สัญญาณหลากหลายรูปแบบ เช่น การคลิกและการแสดงผล ในการระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง เนื่องจากมีจุดข้อมูลจำนวนมากที่ต้องวิเคราะห์ การตรวจสอบบัญชีของคุณจึงอาจใช้เวลาหลายวันทำการ เมื่อขอให้มีการตรวจสอบ โปรดแชร์ข้อมูลการเข้าชมที่คุณเป็นกังวลให้เราให้มากที่สุด
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอให้ตรวจสอบการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง
