Na tej stronie
- Jak Google traktuje nieprawidłowy ruch i jak sprawdzić odfiltrowany ruch
- Wyświetlanie środków za nieprawidłowy ruch
- Wzrost liczby kliknięć lub wyświetleń
- Niskie współczynniki konwersji
- Wiele kliknięć z tego samego adresu IP
- Kliknięcia z Google
- Zgłaszanie nieprawidłowego ruchu
Rodzaje nieprawidłowych kliknięć
Poniżej podajemy niektóre rodzaje kliknięć i wyświetleń, które uważamy za nieprawidłowe:
- Przypadkowe kliknięcia, które nie mają żadnej wartości, np. omyłkowe dwukrotne kliknięcie reklamy przez użytkownika.
- Kliknięcia wykonywane przez użytkowników z zamiarem zwiększania kosztów reklamy.
- Kliknięcia wykonywane samodzielnie przez użytkowników, aby zwiększyć zyski właścicieli witryn internetowych, w których zamieszczane są reklamy.
- Kliknięcia i wyświetlenia wywołane przez automatyczne narzędzia, roboty, skanery i inne oprogramowanie działające w zwodniczy sposób.
- Kliknięcia, które zostały uznane za nieprawidłowy ruch z centrum danych lub nieregularne wzorce wykryte podczas monitorowania
- Wyświetlenia wywołane z zamiarem sztucznego obniżania współczynnika klikalności (CTR) reklamodawcy.
Jak Google traktuje nieprawidłowy ruch i jak sprawdzić odfiltrowany ruch
Systemy Google stale analizują różne dane, aby określić, czy interakcja z reklamą jest prawidłowa, czy nieprawidłowa. Wykryty przez nas nieprawidłowy ruch będzie wyświetlany na różne sposoby zależnie od tego, kiedy został rozpoznany. Więcej informacji o zapewnianej przez Google ochronie przed nieprawidłowym ruchem.
Aby sprawdzać nieprawidłowe kliknięcia, dodaj do tabeli danych kampanii kolumnę „Nieprawidłowe kliknięcia”:
- W menu Kampanie
kliknij Kampanie.
- Nad tabelą danych kliknij ikonę Kolumny
.
- Kliknij ikonę Szukaj
obok opcji „Modyfikuj kolumny dla kampanii”.
- Wyszukaj „Nieprawidłowe kliknięcia”.
- Kliknij Zastosuj.
kliknij Sprawdzanie raportu o zwrotach za nieprawidłową aktywność
Zwroty za nieprawidłową aktywność są również raportowane jako korekty elementów zamówienia w historii płatności i transakcji. Raport o zwrocie za nieprawidłową aktywność przedstawia podział tych środków według kampanii i sieci. Raport wskazuje też liczbę kliknięć i interakcji powiązanych ze zwrotem, dzięki czemu możesz sprawdzić, jak ta aktywność wpłynęła na skuteczność kampanii. Raporty zapewniają jasny wgląd w skuteczność kampanii po uwzględnieniu zwrotu, co zapewnia dokładniejszą optymalizację i większą przejrzystość środków ochrony stosowanych przez Google. Dowiedz się więcej o Raporcie o zwrotach za nieprawidłową aktywność.
Wyświetlanie środków za nieprawidłowy ruch
W razie potrzeby i w miarę możliwości przyznamy Ci środki za nieprawidłowy ruch wykryty przez nasze systemy po wystawieniu faktury. Aby wyświetlić środki za nieprawidłowy ruch:
- W menu Płatności
kliknij Podsumowanie .
kliknij Środki uzyskane za nieprawidłowy ruch są oznaczone w menu „Korekty” na karcie miesiąca jako „Nieprawidłowa aktywność”.
Wzrost liczby kliknięć lub wyświetleń
Nagły wzrost liczby kliknięć lub wyświetleń Twoich reklam nie zawsze musi oznaczać, że nastąpił on w wyniku nieprawidłowych działań. W większości przypadków takie wzrosty mają zupełnie inne przyczyny.
Oto kilka przykładów powodów zwiększonej liczby kliknięć lub wyświetleń reklam:
- Zmiany średniego budżetu dziennego: po zwiększeniu średniego budżetu dziennego kampanii Twoje reklamy mogą się częściej wyświetlać i w konsekwencji przynosić więcej kliknięć.
- Zmiany maksymalnej stawki CPC słów kluczowych: podniesienie maksymalnej stawki kosztu kliknięcia (CPC) jednego lub kilku słów kluczowych sprzyja częstszemu wyświetlaniu reklam. Mogą się one również pojawiać na wyższej pozycji. Odnosi się to też do reklam wyświetlanych w sieci reklamowej – wyższa stawka CPC może zapewnić lepszą pozycję, a co za tym idzie – więcej wyświetleń i kliknięć.
- Dodanie nowych słów kluczowych: dodanie do kampanii nowych słów kluczowych, zwłaszcza jeśli są one ogólne lub często wyszukiwane, może zwiększyć liczbę wyświetleń i kliknięć.
- Reklamy pojawiają się w nowych witrynach sieci reklamowej: jeśli Twoja kampania reklamowa korzysta z automatycznych miejsc docelowych i ma wystarczający średni budżet dzienny, natężenie generowanego przez nią ruchu może się znacznie zwiększyć, gdy reklamy zaczną się wyświetlać w witrynie nowego wydawcy.
- Zmiany w ustawieniach kierowania reklam: sprawdź kierowanie na odbiorców, aby upewnić się, że Twoje reklamy wyświetlają się odpowiednim użytkownikom.
- Nietrafne słowa kluczowe: stosowanie odpowiednich słów kluczowych pozwoli Ci docierać do docelowych odbiorców.
- Wykluczające słowa kluczowe: pamiętaj, aby używać wykluczających słów kluczowych, co zapobiega wyświetlaniu reklam osobom szukającym produktów lub usług, których nie oferujesz.
- Tendencje sezonowe lub efekt bieżących wydarzeń: czasami nagły wzrost zainteresowania danym tematem może spowodować zwiększenie natężenia ruchu, np. gdy zbliża się termin wyjątkowego święta lub w następstwie zwrócenia uwagi na jakieś zagadnienie przez sławną osobę.
Niskie współczynniki konwersji
Niski współczynnik konwersji nie zawsze oznacza nieprawidłowe interakcje. Istnieje wiele czynników mogących skutkować stosunkowo niewielką sprzedażą mimo dużego ruchu w witrynie. Oto kilka najczęstszych przyczyn niskiego współczynnika konwersji i sugerowane rozwiązania, a także wskazówki dotyczące poprawy stopnia dopasowania potencjalnych klientów:
- Zmiany warunków rynkowych, zachowań użytkowników i zawartości witryny mogą wpływać na skuteczność kampanii: niektórzy reklamodawcy odnotowują spadek zwrotu z inwestycji, gdy w ich branżach rośnie konkurencyjność na polu reklamy internetowej. Zalecamy uważne śledzenie zwrotu z inwestycji dla wszystkich słów kluczowych i reklam oraz odpowiednie korygowanie stawek w ramach budżetu optymalnego dla Twojej firmy. Dowiedz się więcej o doborze odpowiedniej wysokości stawki.
- Witryny, po których trudno jest się poruszać, mogą zniechęcać potencjalnych klientów: przyjrzyj się dokładnie ogólnemu wyglądowi i funkcjonalności witryny. Dzięki Google Analytics możesz sprawdzić, czy jest strona, na której większość klientów postanawia opuścić Twoją witrynę bez dokonywania zakupów.
- Twoje słowa kluczowe i tekst reklamy mogą być mało precyzyjne: jeśli używasz ogólnych słów kluczowych i ogólnikowego tekstu reklamy, do witryny mogą trafiać użytkownicy, którzy spodziewali się znaleźć w niej coś innego. Stosując tekst reklamy i słowa kluczowe właściwie skierowane do konkretnego odbiorcy, zapewnisz wyświetlanie reklam tylko tym użytkownikom, którzy naprawdę są zainteresowani Twoimi produktami lub usługami.
- Twoja kampania może nie być zoptymalizowana pod kątem sieci reklamowej: jeśli w Twojej kampanii jest włączona opcja sieci reklamowej, ale kampania nie została zoptymalizowana pod jej kątem, reklamy mogą się wyświetlać w witrynach, które nie mają związku z promowanymi produktami lub usługami. Użytkownicy chętniej robią zakupy w witrynach, których reklamy są dopasowane do treści aktualnie przeglądanych stron. Aby uzyskać najlepsze efekty, każda grupa reklam powinna zawierać krótką listę konkretnych słów kluczowych dotyczących tylko jednego produktu lub jednej usługi. Dowiedz się więcej o optymalizowaniu reklam i kampanii w sieci reklamowej.
Aby poprawić stopień dopasowania potencjalnych klientów, skorzystaj z tych sprawdzonych metod:
- Integralność danych i śledzenie potencjalnych sprzedaży: zastosuj weryfikację po stronie serwera w przypadku formularzy internetowych.
- Zainteresowania użytkownika: aby potwierdzić zainteresowanie użytkownika, stosuj podwójne wyrażenie zgody.
- Pomiar konwersji offline: do śledzenia zarówno zakwalifikowanych potencjalnych klientów, jak i potencjalnych klientów, którzy dokonali konwersji możesz używać konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów.
Dowiedz się więcej o tym, jak Google chroni Cię przed nieprawidłową aktywnością i oszustwem reklamowym
Wiele kliknięć z tego samego adresu IP
Wielokrotne kliknięcia z tego samego adresu IP nie zawsze oznaczają nieprawidłowe działania. Jest kilka możliwych powodów, dlaczego tak się dzieje:
- Powtórne wizyty: użytkownicy mogą klikać reklamę więcej niż raz, gdy porównują produkty w różnych sklepach lub wracają do Twojej witryny, by uzyskać dodatkowe informacje.
- Współużytkowane adresy IP: wielokrotne kliknięcia z jednego źródła mogą wynikać z tego, że dostawca usług internetowych (ISP) przydziela kilku użytkownikom ten sam adres IP. Na przykład wyższe uczelnie mogą przydzielać kilku użytkownikom ten sam adres IP. Niektórzy dostawcy udostępniają stosunkowo małą liczbę wspólnych, zmieniających się adresów IP dużej liczbie odwiedzających. W związku z tym różni użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do witryny reklamodawcy z tych samych adresów IP, co daje wrażenie, że jeden użytkownik kliknął tę samą reklamę wiele razy.
- Dzienniki serwera: dzienniki serwera WWW obsługującego witrynę zawierają dane dotyczące wszystkich odwiedzających ją użytkowników, a nie tylko tych, którzy trafili do niej po kliknięciu reklamy. W przypadku użytkowników, którzy dotarli do Twojej witryny dzięki wynikom wyszukiwania Google, a nie po kliknięciu reklamy, możesz zobaczyć informację o tym, że witryna odsyłająca to „Google.pl”. Zapewniamy, że konta reklamodawców są obciążane jedynie opłatami wynikającymi z liczby faktycznie klikniętych reklam.
- Oprogramowanie innej firmy: wykryliśmy, że niektóre programy służące do raportowania rejestrują kliknięcia między stronami w czasie, gdy użytkownik porusza się po witrynie. W efekcie może się wydawać, że wiele kliknięć pochodzi od pojedynczego użytkownika w krótkim czasie. Aby dokładniej śledzić kliknięcia tylko reklam Google Ads, zalecamy skorzystanie z funkcji automatycznego tagowania.
Kliknięcia z Google
Nie naliczamy opłat za kliknięcia reklam z Google, np. kliknięcia wykonane przez narzędzia automatyczne, kliknięcia przypadkowe lub kliknięcia w ramach testów wewnętrznych. Wprawdzie mogą być one rejestrowane w dziennikach serwera WWW, ale zapewniamy, że nie obciążają konta. Dotyczy to też działania robotów Google indeksujących sieć.
Zgłaszanie nieprawidłowego ruchu
Jeśli w kolumnie „Nieprawidłowe kliknięcia” w raportach kampanii znajdziesz dane, oznacza to, że ruch został już wykryty i odfiltrowany w czasie rzeczywistym przez automatyczne systemy Google. Za te kliknięcia nie jest naliczana opłata, a obecność tych danych pokazuje, że warstwy zabezpieczeń Google aktywnie chronią Twój budżet. Jeśli używasz narzędzi do śledzenia z oferty innych firm, pamiętaj, że mogą one oznaczać zduplikowane adresy IP lub ruch generowany przez boty, które nasze systemy już przetworzyły i wykluczyły z Twoich płatności.
Istnieje kilka możliwych przyczyn zwiększonego natężenia ruchu, które nie mają nic wspólnego z nieprawidłową aktywnością. Jeśli jednak podejrzewasz, że nasze systemy nie wykrywają nieprawidłowego ruchu, który może mieć wpływ na Twoje kampanie, możesz poprosić o przeanalizowanie ruchu z ostatnich 60 dni. Dodatkowo możesz ręcznie wykluczyć adresy IP, które Twoim zdaniem generują nieprawidłowe kliknięcia:
- W menu Administracja
kliknij Ustawienia konta .
- Kliknij Wykluczenia adresów IP.
- Wpisz adresy IP, które chcesz wykluczyć.
- Kliknij Zapisz.
kliknij Nasz zespół specjalistów wykrywa źródła nieprawidłowego ruchu, korzystając z różnych parametrów, m.in. z danych dotyczących kliknięć i wyświetleń. Gdy poprosisz o przeprowadzenie takiego postępowania, przekaż nam jak najwięcej informacji na temat zmian w ruchu, które zwróciły Twoją uwagę.
Przygotowanie do postępowania w sprawie nieprawidłowego ruchu
Jeśli podejrzewasz, że na Twoje konto ma wpływ nieprawidłowa aktywność, która nie została automatycznie odfiltrowana, możesz przesłać prośbę o ręczne sprawdzenie. Aby zapewnić terminową i dokładną weryfikację, przed przesłaniem zgłoszenia musisz zebrać te dane:
- Identyfikator klienta: 10-cyfrowy numer konta Google Ads.
- Określony zakres dat: dokładne daty, w których zauważono podejrzaną aktywność. Pamiętaj, że dochodzenia są ograniczone do ostatnich 60 dni.
- Nazwy kampanii i grup reklam: zidentyfikuj konkretne części konta, w których wystąpił nagły wzrost ruchu lub podejrzane zachowanie.
- Podejrzane słowa kluczowe: wszelkie konkretne słowa kluczowe, które wydają się generować nietypowy ruch.
- Logi serwera WWW: szczegółowe logi ruchu w Twojej witrynie. Konkretnie musisz określić te elementy:
- Adres IP: lista konkretnych adresów IP, które generują powtarzające się kliknięcia lub kliknięcia nieprowadzące do konwersji.
- Klienty użytkownika: informacje o przeglądarkach lub urządzeniach używanych podczas podejrzanej aktywności.
- Identyfikatory kliknięcia Google: identyfikatory kliknięcia Google powiązane z podejrzanymi kliknięciami. Pomaga to Google powiązać wizytę z konkretną interakcją z reklamą.
- Dowody na trend: krótkie wyjaśnienie, dlaczego ruch jest podejrzany. Może to być np. 300-procentowy wzrost liczby kliknięć bez odpowiedniego wzrostu liczby konwersji lub kliknięcia pochodzące z regionów spoza obszaru geograficznego, na który kierujesz reklamy.
Przesyłanie zgłoszenia
Gdy zbierzesz powyższe dane, użyj formularza jakości kliknięć, aby przesłać prośbę o zbadanie sprawy. Więcej informacji o tym, co możesz zrobić jako reklamodawca, znajdziesz w materiałach dotyczących jakości ruchu dla reklamodawców.
