في هذه الصفحة
- كيفية تعامل Google مع الزيارات غير الصالحة
- الاطّلاع على الأرصدة مقابل الزيارات غير الصالحة
- الزيادة في عدد النقرات أو مرّات الظهور
- معدلات الإحالات الناجحة المنخفضة
- النقرات المتعددة من عنوان IP نفسه
- النقرات الواردة من Google
- الإبلاغ عن الزيارات غير الصالحة
أنواع الزيارات غير الصالحة
في ما يلي بعض أنواع النقرات ومرّات الظهور التي تُعتبر غير صالحة:
- النقرات غير المقصودة التي لا تقدّم أي قيمة، مثل النقرة الثانية عند النقر مرّتين
- النقرات اليدوية التي تهدف إلى زيادة تكاليف الإعلان لأحد الأشخاص
- النقرات اليدوية التي تهدف إلى زيادة أرباح مالكي المواقع الإلكترونية التي تستضيف إعلاناتك
- النقرات ومرّات الظهور التي تتم بواسطة أدوات آلية، أو برامج روبوت أو عنكبوت، أو برامج زحف، أو برامج مخادعة أخرى
- النقرات التي يُعرف أنّها زيارات غير صالحة لمركز البيانات أو تُعتبر أنماطًا غير منتظمة تم تحديدها من خلال نظام الرصد
- مرّات الظهور التي تهدف إلى تقليل نسبة النقر إلى الظهور المتعلّقة بأحد المعلِنين بطريقة زائفة
كيفية تعامل Google مع الزيارات غير الصالحة
تعمل أنظمة Google باستمرار على تقييم العديد من نقاط البيانات لتحديد ما إذا كان تفاعل مع إعلان صالحًا أم لا. ستظهر الزيارات غير الصالحة التي رصدتها Google بطرق مختلفة بناءً على وقت رصدها. بالنسبة إلى الزيارات غير الصالحة التي يتم رصدها قبل إنشاء فاتورة، سيتم تعديل تفاصيل الاستخدام وفقًا لذلك في تقاريرك، ولن يتم تحصيل رسوم منك مقابل تلك الزيارات. أما بالنسبة إلى الزيارات غير الصالحة التي يتم رصدها بعد إنشاء الفاتورة، تُصدِر Google للعملاء أرصدة مقابل "النشاط غير الصالح" عندما يكون ذلك ممكنًا ومناسبًا. وتظهر هذه الأرصدة في الفواتير اللاحقة وفي تقارير سجلّ المعاملات في الحساب. مزيد من المعلومات عن الحماية التي توفّرها Google من الزيارات غير الصالحة
يمكنك تتبُّع النقرات غير الصالحة عن طريق إضافة عمود "النقرات غير الصالحة" إلى جدول بيانات حملاتك:
- سجِّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- انقر على رمز الحملات
.
- ضمن "الحملات"، اختَر الحملات.
- انقر على رمز الأعمدة
فوق جدول البيانات.
- انقر على رمز البحث
بجانب "تعديل الأعمدة للحملات" .
- ابحث عن "النقرات غير الصالحة".
- انقر على تطبيق.
.الاطّلاع على الأرصدة مقابل الزيارات غير الصالحة
بعد إنشاء فاتورة، ستتم إضافة رصيد إلى حسابك عندما يكون ذلك ملائمًا وممكنًا مقابل أي زيارات غير صالحة ترصدها أنظمتنا. للاطّلاع على هذه الأرصدة مقابل الزيارات غير الصالحة:
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الفوترة
.
- انقر على ملخّص.
.سيتم تصنيف أرصدة الزيارات غير الصالحة التي تحصل عليها باعتبارها "نشاط غير صالح" ضِمن القائمة المنسدلة "التسويات" في بطاقة الشهر.
الزيادة في عدد النقرات أو مرّات الظهور
لا تعني الزيادة المفاجئة في عدد النقرات أو مرّات الظهور بحسابك دائمًا أنّ إعلاناتك قد تأثّرت بالزيارات غير الصالحة. وفي معظم الأحوال، ترجع الزيادة المفاجئة في عدد الزيارات إلى عوامل أخرى.
في ما يلي بعض الأمثلة على الأسباب المحتملة لزيادة عدد الزيارات:
- التغييرات في متوسّط الميزانية اليومية: إذا رفعت متوسّط الميزانية اليومية لحملاتك، ستتمكّن إعلاناتك من الحصول على المزيد من مرّات الظهور والنقرات.
- التغييرات في التكلفة القصوى للنقرة على مستوى الكلمات الرئيسية: قد تؤدي زيادة التكلفة القصوى للنقرة على مستوى كلمة رئيسية أو أكثر إلى زيادة عدد مرّات ظهور إعلاناتك. وقد يسمح هذا أيضًا بعرض الإعلانات في موضع أعلى من ذي قبل. ينطبق هذا أيضًا على الإعلانات التي تُعرض على "الشبكة الإعلانية"، إذ يمكن أن تؤدي تكلفة النقرة المرتفعة إلى موضع أعلى، وبالتالي إلى المزيد من مرّات الظهور والنقرات.
- إضافة كلمات رئيسية جديدة: عند إضافة كلمات رئيسية جديدة إلى حملتك، ولا سيما إذا كانت الكلمات الرئيسية عامةً إلى حدٍّ ما أو تتطابق مع طلبات البحث الشائعة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة في عدد مرّات الظهور وكذلك النقرات التي تحصل عليها.
- عرض الإعلانات في مواقع إلكترونية جديدة على الشبكة الإعلانية: إذا كانت حملتك الإعلانية تستخدِم المواضع التلقائية للإعلانات وبها متوسط ميزانية يومية كافٍ، يمكن أن يرتفع عدد زيارات الإعلانات بشكلٍ ملحوظ في حال بدء عرض الإعلانات على موقع إلكتروني جديد لأحد الناشرين.
- التغييرات في الاستهداف: راجِع استهداف الجمهور للتأكّد من عرض إعلاناتك للمستخدمين المناسبين.
- الكلمات الرئيسية غير الملائمة: سيسمح لك استخدام الكلمات الرئيسية الملائمة بالوصول إلى جمهورك المستهدَف.
- الكلمات الرئيسية السلبية: تأكَّد من استخدام الكلمات الرئيسية السلبية لمنع ظهور إعلاناتك للأشخاص الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات لا تقدّمها.
- المؤشرات الموسمية أو الأحداث الإخبارية: قد يؤدي تزايد الاهتمام المفاجئ بموضوع معيّن إلى زيادة عدد الزيارات، مثلاً عندما تحين مناسبة خاصة أو عندما ينشر شخص مشهور في مدوّنة أو يتحدّث عن موضوع معيّن.
انخفاض معدّلات الإحالات الناجحة
لا يعني انخفاض معدّل الإحالات الناجحة دائمًا حصولك على تفاعلات غير صالحة، فقد يؤدي عدد من العوامل المختلفة إلى تسجيل عدد كبير من الزيارات دون تسجيل نسبة مبيعات مرتفعة. في ما يلي بعض الأسباب الشائعة لانخفاض معدّلات الإحالات الناجحة وطرق حلّها، بالإضافة إلى نصائح لتحسين جودة العملاء المحتملين:
- قد تؤثّر التغييرات في حالة السوق وسلوك المستخدِمين والمحتوى على الويب في أداء حملتك: يشهد بعض المعلِنين انخفاضًا في عائد الاستثمار بسبب زيادة المنافسة في مجالاتهم ضِمن سوق الإعلانات على الإنترنت. نحن نقترح مراقبة عائد الاستثمار عن كثب لكل كلمة من كلماتك الرئيسية وإعلاناتك. عدِّل عروض أسعارك أيضًا وفقًا للميزانية المناسبة لنشاطك التجاري. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية اختيار مبلغ عرض سعر يناسبك.
- المواقع الإلكترونية التي يصعب التنقل فيها قد تؤدي إلى إبعاد العملاء المحتملين: يمكنك تقييم تصميم موقعك وتخطيطه ووظائفه بوجهٍ عام. وباستخدام "إحصاءات Google"، يمكنك معرفة ما إذا كان الزوّار يغادرون عادةً موقعك الإلكتروني في مرحلة معينة قبل إجراء أي عملية شراء.
- قد لا تكون كلماتك الرئيسية ونص إعلانك محدّدين بشكلٍ كافٍ: إذا كنت تستخدم كلمات رئيسية ونص إعلان عامَين، قد يصل شخص إلى موقعك الإلكتروني ويتوقع العثور على شيء لا تقدّمه. وكلما كانت الكلمات الرئيسية ونص الإعلان على مستوى عالٍ من الاستهداف، ساعد ذلك على ضمان عدم عرض إعلاناتك إلا على العملاء المهتمين بمنتجك أو خدمتك.
- ربما لم يتم تحسين حملتك للشبكة الإعلانية: إذا كانت حملتك مفعَّلة على الشبكة الإعلانية بدون أن يتم تحسينها، قد تظهر إعلاناتك على مواقع إلكترونية في الشبكة الإعلانية تكون غير ملائمة للمنتجات أو الخدمات التي تُعلن عنها. واحتمال إجراء الزوّار لعمليات شراء على موقعك الإلكتروني قد يزداد إذا كانت إعلاناتك تلائم المواقع الإلكترونية التي يتصفّحونها حاليًا. للحصول على أفضل النتائج، يجب أن تحتوي كل مجموعة من مجموعاتك الإعلانية على قائمة من الكلمات الرئيسية القصيرة والمحدّدة التي تركّز على منتج واحد أو خدمة واحدة فقط. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تحسين الإعلانات والحملات على "الشبكة الإعلانية".
لتحسين جودة العملاء المحتملين، ركِّز على أفضل الممارسات التالية:
- صحة البيانات وتتبُّع العملاء المحتملين: يمكنك استخدام ميزة التحقّق على صعيد الخادم لنماذج الويب.
- اهتمام المستخدم: استخدِم ميزة الموافقة المزدوجة لتأكيد اهتمام المستخدم.
- قياس الإحالات الناجحة غير الإلكترونية: استخدِم الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملين لتتبُّع كلّ من العملاء المحتملين المؤهَّلين والعملاء المحتملين الذين أجروا إحالات ناجحة.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن الطريقة التي تتّبعها Google لحمايتك من النشاط غير الصالح والممارسات الإعلانية الاحتيالية.
النقرات المتعددة من عنوان IP نفسه
لا يلزم بالضرورة أن تمثل النقرات المتعددة من عنوان IP نفسه نشاطًا غير صالح. فهناك عدة أسباب محتملة لحدوث هذا الأمر:
- تكرار الزيارات: قد ينقر الأفراد على إعلانك أكثر من مرّة عند المقارنة أثناء التسوق أو العودة إلى موقعك للحصول على مزيد من المعلومات.
- عناوين IP المشتركة: قد يكون مزوّد خدمة الإنترنت (ISP) الذي يعيّن عناوين بروتوكول إنترنت (IP) متماثلة لعدة مستخدمين هو السبب في النقرات المتعدِّدة التي ترد من مصدر واحد. يوزّع مزوّدو خدمات إنترنت معيّنون مجموعة صغيرة نسبيًا من عناوين IP المشتركة المتناوبة على مجموعة كبيرة من المستخدمين. ونتيجةً لذلك، قد يدخل العديد من الزائرين إلى موقعك من خلال عناوين IP متماثلة، مما يعطي انطباعًا بحدوث نقرات متكررة من زائر واحد.
- سجلات خادم الويب: تتضمن سجلات خادم الويب للموقع بيانات عن جميع زائري موقعك، وليس فقط الزائرين الذين وصلوا بعد النقر على الإعلان. وقد تلاحظ مُحيلي نطاق "Google.com" من الزوار الذين وصلوا إلى موقعك من خلال نتائج بحث Google وليس عن طريق إعلانك. يُرجى الاطمئنان إلى أنه سيُخصم من حسابك مقابل النقرات التي تتلقاها إعلاناتك فقط.
- البرامج الخارجية: لقد تبيّن لنا أن بعض برامج إعداد التقارير تسجّل النقرات بين الصفحات أثناء تنقّل الزوّار في موقعك الإلكتروني. نتيجةً لذلك، قد يظهر أنّك حصلت على عدد كبير من النقرات من زائر واحد خلال فترة قصيرة. وللحصول على طريقة أكثر دقة لتتبّع نقرات "إعلانات Google" فقط، نوصي باستخدام وضع العلامات التلقائي.
النقرات الواردة من Google
لا تُحصَّل رسوم من حسابك مقابل النقرات على الإعلانات الواردة من Google. قد تلاحظ هذا النشاط في سجلات خادم الويب ولكن يُرجى الاطمئنان إلى أنك لن تتحمل أية تكاليف مقابل هذا النشاط. ينطبق هذا الوضع كذلك على روبوتات الزحف على الويب من Google.
الإبلاغ عن الزيارات غير الصالحة
هناك الكثير من الأسباب الشائعة وراء زيادة عدد الزيارات، وهي لا تقتصر على النشاط غير الصالح. مع ذلك، إذا كنت تشكّ في أنّ أنظمتنا لا ترصد الزيارات غير الصالحة التي قد تؤثّر على حملاتك، يمكنك طلب تحقيق في الزيارات غير الصالحة خلال آخر 60 يومًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استبعاد عناوين IP يدويًا التي تعتقد أنّها تُنشئ نقرات غير صالحة:
- سجِّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- انقر على رمز المشرف
.
- حدد "إعدادات الحساب".
- اختَر استبعادات عناوين IP.
- أدخِل عناوين IP التي تريد استبعادها.
- انقر على حفظ.
.يستخدم فريقنا من الخبراء مجموعة متنوّعة من الإشارات المختلفة، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالنقرات ومرّات الظهور، لتحديد مصادر الزيارات غير الصالحة. بسبب العدد الكبير من نقاط البيانات التي سيتم تحليلها، قد يستغرق إكمال التحقيق في حسابك عدة أيام عمل. عند طلب إجراء تحقيق، يُرجى تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات بشأن الزيارات التي تثير قلقك.
