「目標顧客比對」功能可讓您根據顧客與您分享的資料來接觸他們。如要將這類第一方資料加進廣告活動，請先將資料上傳至 Google Ads。
本文將說明如何上傳資料檔案。開始之前，請先建立顧客名單。
本頁面包含以下內容
事前準備
建議您參閱「關於目標顧客比對」一文，概略瞭解這項功能的運作方式。
如想進一步瞭解 Google 如何使用您上傳的資料檔案，以及比對程序的運作方式，請參閱「Google 如何使用目標顧客比對資料」一文。
基本格式規範
您的資料必須是 CSV 檔，並以 ASCII 或 UTF-8 編碼 (不支援 UTF-16)。使用範本，或者使用下列英文欄標題名稱組合自行建立檔案：「Email」、「Phone」、「First Name」、「Last Name」、「Country」和「Zip」。您可以使用此範本上傳行動裝置 ID。
為維護資料安全，您可以自行以業界標準的 SHA256 演算法單向雜湊處理您的顧客數位資料，或由 Google Ads 使用相同的 SHA256 演算法代您雜湊處理。 請注意，行動裝置 ID 名單應為未經雜湊處理，且系統不支援裝置 ID 名單的雜湊處理。
顧客數位資料的收集方式必須符合目標顧客比對政策。
若您在上傳過程中遇到任何問題，請參閱本文瞭解如何修正目標顧客比對相關問題。
欄標題格式設定規範 (僅可使用英文)
資料檔案中的欄標題必須與指定的英文名稱完全相符。資料的其他內容可以使用任何語言，但是欄標題必須是英文。
- 電子郵件地址比對：請使用「Email」做為資料檔案中的欄標題。
- 電話比對：請使用「Phone」做為資料檔案中的欄標題。
- 郵寄地址比對：您的資料檔案必須包含下列 4 個欄標題：「First Name」、「Last Name」、「Country」和「Zip」。只要缺少任何一個必要的欄標題名稱，上傳就可能發生錯誤。
- 電子郵件地址、郵寄地址和電話合併比對：您的檔案必須包含下列 6 個欄標題：「Email」、「Phone」、「First Name」、「Last Name」、「Country」和「Zip」。如果一位顧客有多個電子郵件地址、郵寄地址或電話號碼，檔案可包含多個「Email」、「Zip」或「Phone」欄。您只需要加入與顧客相關的資料欄位即可。您可以上傳一個資料欄位 (例如電子郵件地址)，或多個資料欄位 (例如郵寄地址和電話號碼)。
- 行動裝置 ID 比對：請使用「Mobile Device ID」做為資料檔案中唯一的欄標題。
資料檔案中的每個欄標題都只能以英文輸入。
未經雜湊處理資料的上傳格式規範
上傳未經雜湊處理的資料時，請務必確認顧客數位資料檔案內的欄標題名稱為英文。如要透過 API 上傳資料，資料必須經過雜湊處理。進一步瞭解如何設定經雜湊處理資料的格式。
電子郵件
- 為所有電子郵件地址加上網域名稱 (例如 gmail.com 或 hotmail.co.jp)。
- 請移除電子郵件地址內的所有空格。
舉例來說：
- example@email.com
- test@gmail.com
電話號碼
- 電話號碼必須使用 E.164 格式。
- 必須包含國家/地區代碼。
- 請注意，國家/地區代碼前的加號 (+) 為選填。
舉例來說：
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
名字
- 請勿加入稱謂 (例如：女士)。
- 可使用重音符號。
舉例來說：
- john
- zoë
姓氏
- 請勿加入姓名後綴 (例如：Jr.)。
- 可使用重音符號。
舉例來說：
- smith
- smith-jones
- pérez
國家/地區
郵遞區號
- 美國與國際郵遞區號皆可使用。
- 美國：
- 可使用 5 碼郵遞區號。
- 也可使用 5 碼後加 4 碼額外編碼的郵遞區號，有助於提升媒合率。
- 所有其他國家/地區：
- 移除郵遞區號的額外編碼。
舉例來說：
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
行動裝置 ID
- 只使用「Mobile Device ID」這一欄。
- 檔案只能有行動裝置 ID 資料，不得附有其他資料類型。
- 再行銷效期最長是 540 天。
經雜湊處理資料的上傳格式規範
顧客數位資料檔案內的欄標題名稱必須是英文。
為確保資料安全，請使用 SHA256 演算法將顧客數位資料進行雜湊處理。
電子郵件地址 (經雜湊處理)
- 所有電子郵件地址都必須包含網域名稱 (例如 gmail.com 或 hotmail.co.jp)。
- 全部使用小寫字元。
- 移除電子郵件地址中間和前後的所有多餘空格。
舉例來說：
- example@email.com
- test@gmail.com
電話 (經雜湊處理)
名字 (經雜湊處理)
- 請勿加入稱謂 (例如：女士)。
- 可使用重音符號。
- 全部使用小寫字元。
- 移除前後的任何多餘空格。
例如：
- john
- zoë
姓氏 (經雜湊處理)
- 請勿加入姓名後綴 (例如：Jr.)。
- 可使用重音符號。
- 全部使用小寫字元。
- 移除前後的任何多餘空格。
例如：
- smith
- smith-jones
- pérez
國家/地區 (經雜湊處理)
請勿雜湊處理國家/地區資料
- 應使用 ISO 雙字母國家/地區代碼。
- 即使所有顧客數位資料的國家/地區代碼皆相同，仍須輸入。
舉例來說：
- 美國為 US
- 新加坡為 SG
郵遞區號 (經雜湊處理)
- 請勿雜湊處理郵遞區號資料
- 美國與國際郵遞區號皆可使用。
- 美國：
- 可使用 5 碼郵遞區號。
- 也可使用 5 碼後加 4 碼額外編碼的郵遞區號，有助於提升媒合率。
- 所有其他國家/地區：
- 移除郵遞區號的額外編碼。
舉例來說：
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
操作說明
如何上傳目標顧客比對資料
- 前往「工具」圖示
中的「目標對象管理工具」。
- 按一下加號按鈕來建立新的目標對象名單。
- 選取「顧客名單」。
- 選擇要上傳純文字或經過雜湊處理的資料檔案。最重要的格式準則，是務必確保顧客數位資料檔案中的欄標題，與指定的英文名稱完全相符。
- 若選擇上傳純文字顧客數位資料，系統會先使用 SHA256 演算法，在您的電腦上對檔案中的不公開顧客數位資料 (電子郵件、電話號碼、名字和姓氏) 進行雜湊處理，再將檔案安全地傳送至 Google 伺服器。國家/地區和郵遞區號資料則不會經過雜湊處理。
- 若選擇對資料進行雜湊處理，請確保資料符合「設定顧客數位資料檔案格式」一文中的規定。
- 選擇新檔案。
- 勾選「這項資料的收集及與 Google 共用的程序，皆符合 Google 的『目標顧客比對政策』規定」方塊，表示您同意這項聲明。
- 設定再行銷效期。(最長 540 天)。
- 注意：如果名單人數大幅減少，請檢查再行銷效期是否已過期。此外，請檢查清單是否執行過任何「移除」作業。定期附加新資料來更新名單，而非完全取代名單 (除非您有意這麼做)，有助於維持名單大小。使用者活動的變化 (例如超過 30 天未活動)，或是使用者選擇停用個人化廣告，也可能導致有效名單成員減少。
- 選取「上傳並建立名單」。
- 您可以在「目標對象名單」下方查看資料檔案的上傳進度，這個程序最慢會在 48 小時內完成。
- 資料上傳完畢後，系統會將您導向至檔案上傳成功頁面。您會在這個頁面上看到上傳成功的列數，以及媒合率百分比等相關資訊。
- 此外，您也會看到最近 5 次的檔案作業，以及這些作業的上傳統計資料。
中的「為順利使用顧客數位資料檔案，請確保顧客數位資料檔案格式正確無誤。
更新名單
為確保顧客名單維持在最新狀態，請務必定期更新及管理名單。Google Ads 提供全新目標對象報表，並更新了相關詞彙。進一步瞭解目標對象詞彙與詞組的更新內容。
更新名單的方法如下：
- 取代所有資料：以全新的檔案取代現有名單。
- 新增更多顧客：將更多顧客數位資料加入現有名單。
- 移除特定顧客：從現有名單中移除特定顧客數位資料。
以下是更新顧客數位資料的不同方法：
- 上傳 API：帳戶擁有者或管理員可以前往 Google Ads API 的「目標顧客比對」部分 上傳資料檔案，以及管理目標對象。詳情請參閱 Google Ads API 再行銷章節。
- 目標顧客比對資料上傳合作夥伴 (CMU)：目標顧客比對資料上傳合作夥伴 (CMU) 不需要登入憑證，就能將電子郵件地址、電話號碼和郵寄地址等比對鍵，上傳到您的 Google Ads 帳戶。
- 第三方自動化解決方案：您可以使用整合服務合作夥伴 Zapier 的平台，將顧客關係管理系統資料來源與 Google 目標顧客比對整合。按照此處的操作說明將帳戶連結至 Zapier。
- 連結新的資料來源：如要瞭解支援的資料來源，請參閱連結資料來源以建立新顧客名單的程序一節。
如何取代現有顧客名單
- 前往「工具」圖示
- 選取頁面頂端的「目標對象」分頁標籤。
- 在目標對象表格中，按一下您的目標顧客比對區隔。
- 在「顧客名單」面板中按一下 3 點圖示
，然後選取「編輯」。
- 選取「用新顧客名單取代現有的名單成員」選項。
- 選擇要上傳純文字或經過雜湊處理的資料檔案。
- 若選擇上傳純文字顧客數位資料，系統會先使用 SHA256 演算法，在您的電腦上對檔案中的不公開顧客數位資料 (電子郵件、電話號碼、名字和姓氏) 進行雜湊處理，再將檔案安全地傳送至 Google 伺服器。國家/地區和郵遞區號資料則不會經過雜湊處理。
- 如果您選擇對資料進行雜湊處理，請確定資料符合本文中「設定顧客數位資料檔案格式」一節所述的資料檔案上傳相關規定。
- 選擇新檔案。
- 勾選「這項資料會按照 Google 政策的規定收集並提供給 Google」方塊，表示您同意這項聲明。
- 設定再行銷效期。再行銷效期預設為無限期，但您可自訂時限。
- 選取「儲存」。
，然後選取「編輯」。如何將資料加入現有的顧客名單
- 前往「工具」圖示
- 選取頁面頂端的「目標對象」分頁標籤。
- 在目標對象表格中，選取您的顧客名單。
- 在「顧客名單」面板中按一下 3 點圖示
- 選取「加入更多顧客」選項。
- 選擇要上傳純文字或經過雜湊處理的資料檔案。
- 若選擇上傳純文字顧客數位資料，系統會先使用 SHA256 演算法，在您的電腦上對檔案中的不公開顧客數位資料 (電子郵件、電話號碼、名字和姓氏) 進行雜湊處理，再將檔案安全地傳送至 Google 伺服器。國家/地區和郵遞區號資料則不會經過雜湊處理。
- 如果您選擇對資料進行雜湊處理，請確定資料符合本文中「設定顧客數位資料檔案格式」一節所述的資料檔案上傳相關規定。
- 選取內含待加入資料的檔案。
- 勾選「這項資料會按照 Google 政策的規定收集並提供給 Google」方塊，表示您同意這項聲明。
- 設定再行銷效期。再行銷效期預設為無限期，但您可自訂時限。
- 選取「儲存」。
如何從現有顧客名單中移除資料
- 前往「工具」圖示
- 選取頁面頂端的「目標對象」分頁標籤。
- 在目標對象表格中，選取您的顧客名單。
- 在「顧客名單」部分，點按 3 點圖示
- 選取「移除特定顧客」選項。
- 選擇要上傳純文字或經過雜湊處理的資料檔案。
- 若選擇上傳純文字顧客數位資料，系統會先使用 SHA256 演算法，在您的電腦上對檔案中的不公開顧客數位資料 (電子郵件、電話號碼、名字和姓氏) 進行雜湊處理，再將檔案安全地傳送至 Google 伺服器。國家/地區和郵遞區號資料則不會經過雜湊處理。
- 如果您選擇對資料進行雜湊處理，請確定資料符合本文中「設定顧客數位資料檔案格式」一節所述的資料檔案上傳相關規定。
- 選取內含待移除資料的檔案。
- 勾選「這項資料會按照 Google 政策的規定收集並提供給 Google」方塊，表示您同意這項聲明。
- 設定再行銷效期。再行銷效期預設為無限期，但您可自訂時限。
- 選取「儲存」。
如何移除現有顧客名單
- 前往「工具」圖示
- 選取頁面頂端的「您的資料區隔」分頁標籤。
- 在目標對象表格中，選取您的顧客名單。
- 在「顧客名單」部分，點按 3 點圖示
- 選取「移除名單」。
瞭解媒合率
目標顧客比對媒合率是指上傳的顧客名單中能與 Google 使用者建立連結的百分比，協助您瞭解名單的可用程度。媒合率可指出您是否以正確格式上傳正確的資料。這項指標無法反映名單成效。
上傳顧客名單時，安全的雜湊演算法會將資料轉換成代碼。Google 不會取得或查看真實的電子郵件地址。Google 帳戶也會經過編碼，系統會比對這些程式碼，以找出相符項目。處理完畢後，系統會刪除資料檔案。Google 不會保留這些資料，也不會將資料用於任何其他用途。
只有使用新版 Google Ads API 上傳資料，且至少有 100 列資料與不重複使用者比對相符時，才會顯示媒合率。
顧客個人資訊不相符是很常見的情況。請使用媒合率作為判斷資料可用性與格式是否正確的指標。
以下提供幾種提升媒合率的方法：
- 加入越多電子郵件和電話號碼等比對鍵，越有機會提高媒合率。
- 與值得信賴的目標顧客比對上傳合作夥伴合作。
如有目標顧客比對名單相關問題，請與我們聯絡。
