Müşteri Eşleştirme, müşterilerinizin sizinle paylaştığı verileri kullanarak onlara erişmenize olanak tanır. Bu birinci taraf verilerini kampanyalarınıza dahil etmek için öncelikle verilerinizi Google Ads'e yüklemeniz gerekir.
Bu makalede, veri dosyalarınızı nasıl yükleyeceğiniz açıklanmaktadır. Başlamadan önce bir müşteri listesi oluşturmanız gerekir.
Bu sayfada ele alınan konular
- Başlamadan önce
- Temel biçimlendirme kuralları
- Sütun başlığını biçimlendirme kuralları (Yalnızca İngilizce başlık kullanın)
- Karma oluşturma uygulanmamış verileri yüklemeyle ilgili biçimlendirme kuralları
- Karma oluşturma uygulanmış verileri yüklemeyle ilgili biçimlendirme kuralları
- Talimatlar
- Listenizi güncelleme
- Eşleşme oranlarını anlama
Başlamadan önce
Müşteri Eşleştirme'nin işleyiş şekli hakkında genel bir fikir edinmek için Müşteri Eşleştirme hakkında başlıklı makaleyi inceleyin.
Google'ın yüklediğiniz veri dosyalarını nasıl kullandığı ve eşleştirme sürecinin nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgi için Google Müşteri Eşleştirme verilerini nasıl kullanır? başlıklı makaleyi okuyun.
Temel biçimlendirme kuralları
Verileriniz ASCII veya UTF-8 ile kodlanmış bir CSV dosyasında olmalıdır (UTF-16 desteklenmez). Şablon kullanın veya şu İngilizce başlık adlarının bir kombinasyonunu kullanarak kendi dosyanızı oluşturun: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country" ve "Zip". Bu şablonu kullanarak Mobil Cihaz Kimliğinizi yükleyebilirsiniz.
Verilerinizi güvende tutmak amacıyla SHA256 algoritmasını kullanarak müşteri verileriniz için kendiniz karma oluşturabilirsiniz veya Google Ads, tek yönlü karmada kullanılan endüstri standardı olan SHA256 algoritmasıyla verileriniz için karma oluşturur.
Müşteri verileri, Müşteri Eşleştirme politikalarına uygun şekilde toplanmalıdır.
Yükleme işlemiyle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız Müşteri eşleştirme sorunlarını nasıl gidereceğinizi öğrenin.
Sütun başlığını biçimlendirme kuralları (Yalnızca İngilizce başlık kullanın)
Veri dosyanızdaki sütun başlıklarında, İngilizce olarak belirtilen adların aynısı kullanılmalıdır. Verilerinizin geri kalanı herhangi bir dilde olabilir ancak sütun başlıkları İngilizce olmalıdır.
- E-posta adresi eşleştirme: Veri dosyanızda sütun başlığı adı olarak "Email" ifadesini kullanın.
- Telefon eşleştirme: Veri dosyanızda sütun başlığı adı olarak "Phone" ifadesini kullanın.
- Posta adresi eşleştirme: Posta adresi eşleştirmesi için veri dosyanızda "First Name", "Last Name", "Country" ve "Zip" başlıklı 4 sütun bulunmalıdır. Zorunlu sütun başlığı adlarından herhangi birinin eksik olması durumunda, yükleme işleminizin bir hatayla sonuçlanma ihtimali yüksektir.
- Birleştirilmiş e-posta adresi, posta adresi ve telefon eşleştirme: Dosyanızda "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country" ve "Zip" başlıklı 6 sütun bulunmalıdır. Tek bir müşteri için elinizde birden fazla e-posta adresi, posta adresi veya telefon numarası varsa dosyanızda birden fazla "Email", "Zip" ya da "Phone" sütunu bulunabilir. Yalnızca müşterilerinizle alakalı olduğunu düşündüğünüz veri alanlarını eklemeniz gerekir. E-posta adresleri gibi tek bir veri alanı veya posta adresleri ve telefon numaraları gibi birden çok veri alanı yükleyebilirsiniz.
- Mobil Cihaz Kimliği eşleştirme: Veri dosyanızda sütun başlığı olarak yalnızca "Mobile Device ID" ifadesini kullanın.
Veri dosyanızdaki her bir sütun başlığı yalnızca İngilizce olarak eklenmelidir.
Karma oluşturma uygulanmamış verileri yüklemeyle ilgili biçimlendirme kuralları
Karma oluşturma uygulanmamış verileri yüklerken müşteri verileri dosyanızdaki sütun başlığı adlarının İngilizce olması gerektiğini unutmayın. API yüklemelerinde, verilerinize karma oluşturma işlemi uygulanmalıdır. Karma oluşturma uygulanmış verileri biçimlendirme hakkında daha fazla bilgi edinin.
E-posta
- Tüm e-posta adresleri için bir alan adı ekleyin (örneğin, gmail.com veya hotmail.co.jp).
- E-posta adresindeki boşlukları kaldırın.
Örneğin:
- example@email.com
- test@gmail.com
Telefon
- Telefon numaralarını E.164 ile biçimlendirin.
- Ülke kodunu ekleyin.
- Ülke kodunuzun önündeki artı işareti (+) isteğe bağlıdır.
Örneğin:
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
Ad
- Önekleri dahil etmeyin (ör: Bayan).
- Aksan işaretlerine izin verilir.
Örneğin:
- john
- zoë
Soyadı
- Sonekleri dahil etmeyin (ör: Jr.).
- Aksan işaretlerine izin verilir.
Örneğin:
- smith
- smith-jones
- pérez
Ülke
- ISO iki veya üç harfli ülke kodlarını kullanın.
- Tüm müşteri verileriniz aynı ülkeden olsa bile ülke kodunu ekleyin.
Örneğin:
- ABD için US veya USA
- Singapur için SG veya SGP
Posta Kodu
- Hem ABD hem de uluslararası posta kodlarına izin verilir.
- Amerika Birleşik Devletleri için:
- 5 basamaklı kodlara izin verilir.
- 5 basamak ve ardından gelen 4 basamaklı uzantılara da izin verilir ve bu, eşleşme oranınızı artırabilir.
- Diğer tüm ülkeler için:
- Posta kodu uzantısı girmeyin.
Örneğin:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Mobile Device ID (Mobil Cihaz Kimliği)
- "Mobile Device ID" etiketli tek bir sütun kullanın.
- Dosyanız yalnızca Mobil Cihaz Kimliği verilerini içermelidir. Başka veri türleri kabul edilmez.
- Maksimum üyelik süresi 540 gündür.
Karma oluşturma uygulanmış verileri yüklemeyle ilgili biçimlendirme kuralları
Müşteri verileri dosyanızdaki sütun başlığı adları yalnızca İngilizce olmalıdır.
Verilerinizi güvende tutmak için SHA256 algoritmasını kullanarak müşteri verilerinize karma oluşturma işlemi uygulayabilirsiniz.
Email (karma oluşturma işlemi uygulanmış)
- Tüm e-posta adresleri için gmail.com veya hotmail.co.jp gibi bir alan adı ekleyin.
- Tüm karakterleri küçük harfle yazın.
- E-posta adresinin öncesinde, sonrasında veya içindeki fazlalık olan tüm boşlukları kaldırın.
Örneğin:
- example@email.com
- test@gmail.com
Phone (karma oluşturma işlemi uygulanmış)
- Telefon numaralarını E.164 ile biçimlendirin.
- Ülke kodunu ve "+" işaretini ekleyin.
Örneğin:
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
First Name (karma oluşturma işlemi uygulanmış)
- Önekleri dahil etmeyin (ör: Bayan).
- Aksan işaretlerine izin verilir.
- Tüm karakterleri küçük harfle yazın.
- Öncesinde veya sonrasında fazlalık olan tüm boşlukları kaldırın.
Örneğin:
- john
- zoë
Last Name (karma oluşturma işlemi uygulanmış)
- Sonekleri dahil etmeyin (ör: Jr.).
- Aksan işaretlerine izin verilir.
- Tüm karakterleri küçük harfle yazın.
- Öncesinde veya sonrasında fazlalık olan tüm boşlukları kaldırın.
Örneğin:
- smith
- smith-jones
- pérez
Country (karma oluşturma işlemi uygulanmış)
Ülke verilerine karma oluşturma işlemi uygulamayın
- ISO 2 harfli ülke kodlarını kullanın.
- Tüm müşteri verileriniz aynı ülkeden olsa bile ülke kodunu ekleyin.
Örneğin:
- Amerika Birleşik Devletleri için US
- Singapur için SG
Zip (karma oluşturma işlemi uygulanmış)
- Posta kodu verilerine karma oluşturma işlemi uygulamayın
- Hem ABD hem de uluslararası posta kodlarına izin verilir.
- Amerika Birleşik Devletleri için:
- 5 basamaklı kodlara izin verilir.
- 5 basamak ve ardından gelen 4 basamaklı uzantılara da izin verilir ve bu, eşleşme oranınızı artırabilir.
- Diğer tüm ülkeler için:
- Posta kodu uzantısı girmeyin.
Örneğin:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Mobile Device ID (karma oluşturma işlemi uygulanmış)
- Dosyanız yalnızca Mobil Cihaz Kimliği verilerini içermelidir. Başka veri türleri kabul edilmez.
- Maksimum üyelik süresi 540 gündür.
Talimatlar
Müşteri Eşleştirme verilerinizi yükleme
- Araçlar simgesinde
Kitle Yöneticisi'ne gidin.
- Yeni bir kitle listesi oluşturmak için artı düğmesini seçin.
- Müşteri listesi'ni seçin.
- Veri dosyasını düz metin olarak mı yoksa karma oluşturarak mı yüklemek istediğinizi seçin. En önemli biçimlendirme kuralı, müşteri verileri dosyanızdaki sütun başlıklarında İngilizce olarak belirtilen adların aynısının kullanıldığından emin olmaktır.
- Müşteri verilerini düz metin olarak yüklemeyi seçerseniz dosyanızdaki gizli müşteri verileri (E-posta, Telefon, Ad ve Soyadı) güvenli bir şekilde Google sunucularına gönderilmeden önce bilgisayarınızda SHA256 algoritması kullanılarak karma haline getirilir. Ülke ve Posta Kodu verilerine karma oluşturma işlemi uygulanmaz.
- Verilerinize karma oluşturma işlemi uygulamayı seçerseniz işlemin müşteri verileri dosyanızı biçimlendirme konusunda belirtilen koşulları karşıladığından emin olun.
- Yeni dosyanızı seçin.
- Kabul ediyorsanız "Bu veriler Google'ın Müşteri Eşleştirme politikalarına uygun bir şekilde toplanıp Google ile paylaşılıyor" kutusunu işaretleyin.
- Bir üyelik süresi belirleyin. Maksimum süre 540 gündür.
- Not: Liste boyutunuz önemli ölçüde düşerse üyelik süresinin dolup dolmadığını kontrol edin. Ayrıca listede herhangi bir "kaldırma" işlemi yapılıp yapılmadığını kontrol edin. Listeleri tamamen değiştirmek yerine (amaçlanmadığı sürece) ekleme yaparak yeni verilerle düzenli olarak yenilemek liste boyutunu korumanıza yardımcı olabilir. Kullanıcı etkinliğindeki değişiklikler (örneğin, 30 günden uzun süre etkinlik dışı kalma) veya kullanıcıların kişiselleştirilmiş reklamcılığı devre dışı bırakması da etkin liste üyelerinin sayısında düşüşe neden olabilir.
- Yükle ve liste oluştur'u seçin.
- Veri dosyası yükleme işleminin ilerleme durumunu "Kitle Listeleri" altında görebilirsiniz. Bu işlemin tamamlanması 48 saati bulabilir.
- Verileriniz yüklendikten sonra "dosya başarıyla yüklendi" sayfasına yönlendirilirsiniz. Başarıyla yüklenen satır sayısıyla ve eşleşme oranı yüzdesiyle ilgili bilgileri görürsünüz.
- Son 5 dosya işlemini de görebilir ve bu işlemlerle ilgili yükleme istatistiklerini inceleyebilirsiniz.
Müşteri verileri dosyanızı başarılı bir şekilde kullanmak için dosyayı doğru şekilde biçimlendirdiğinizden emin olun.
Listenizi güncelleme
Müşteri listelerinizi güncel tutmak için bunları düzenli olarak güncellemeniz ve yönetmeniz önemlidir. Şimdi Google Ads'de yeni kitle raporları var ve terimler güncellendi. Kitle terimleri ve ifadeleriyle ilgili güncellemeler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Listelerinizi aşağıdaki yöntemlerle güncelleyebilirsiniz:
- Tüm verileri değiştirme: Mevcut listeyi tamamen yeni bir dosyayla değiştirin.
- Daha fazla müşteri ekleme: Mevcut listeye ek müşteri verileri ekleyin.
- Belirli müşterileri kaldırma: Belirli müşteri verilerini mevcut listeden kaldırın.
Müşteri verilerinizi güncellemek için kullanabileceğiniz farklı yöntemler:
- API yükleme: Hesap sahipleri veya yöneticileri, veri dosyalarını yüklemek ve kitleleri yönetmek için Google Ads API'nin Müşteri Eşleştirme bölümünü kullanabilir. Daha fazla bilgiyi Google Ads API'nin yeniden pazarlama bölümünde bulabilirsiniz.
- Müşteri Eşleştirme yükleme iş ortağı (MEY): Müşteri Eşleştirme yükleme iş ortakları (MEY'ler), Google Ads hesabınıza giriş kimlik bilgileri olmadan e-posta adresi, telefon numarası ve posta adresi gibi eşleşme anahtarlarını yükleyebilir.
- Üçüncü taraf otomasyon çözümü: Entegrasyon iş ortağı olarak Zapier'ı kullanarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminizdeki veri kaynaklarını Google Müşteri Eşleştirme ile entegre edebilirsiniz. Hesabınızı Zapier'e bağlamak için bu talimatları uygulayın.
- Yeni bir veri kaynağı bağlama: Desteklenen veri kaynakları için yeni bir müşteri listesi oluşturmak üzere veri kaynağı bağlama işlemini inceleyin.
Mevcut müşteri listenizi değiştirme
- Araçlar simgesinde
- Sayfanın en üst kısmındaki Kitleler sekmesini seçin.
- Kitleler tablosunda Müşteri Eşleştirme segmentlerinizi tıklayın.
- "Müşteri listesi" panelinde 3 nokta simgesini
tıklayın ve Düzenle'yi seçin.
- Mevcut liste üyelerini yeni bir müşteri listesiyle değiştir seçeneğini belirleyin.
- Veri dosyasını düz metin olarak mı yoksa karma oluşturarak mı yüklemek istediğinizi seçin.
- Müşteri verilerini düz metin olarak yüklemeyi seçerseniz dosyanızdaki gizli müşteri verileri (E-posta, Telefon, Ad ve Soyadı) güvenli bir şekilde Google sunucularına gönderilmeden önce bilgisayarınızda SHA256 algoritması kullanılarak bunlara karma oluşturma işlemi uygulanır. Ülke ve Posta Kodu verilerine karma oluşturma işlemi uygulanmaz.
- Karma oluşturma işlemi uygulamayı seçtiğiniz verilerin bu makaledeki Veri dosyası yükleme şartları bölümünde belirtilen şartları karşıladığından emin olun.
- Yeni dosyanızı seçin.
- Kabul ediyorsanız "Bu veriler Google politikalarına uygun bir şekilde toplandı ve Google ile paylaşılıyor" kutusunu işaretleyin.
- Bir üyelik süresi belirleyin. Varsayılan üyelik süresi sınırsızdır ancak özel bir süre belirtebilirsiniz.
- Kaydet'i seçin.
tıklayın ve Düzenle'yi seçin.Mevcut müşteri listesine veri ekleme
- Araçlar simgesinde
- Sayfanın en üst kısmındaki Kitleler sekmesini seçin.
- Kitleler tablosunda Müşteri listenizi seçin.
- "Müşteri listesi" panelinde 3 nokta simgesini
- Daha fazla müşteri ekle seçeneğini belirleyin.
- Veri dosyasını düz metin olarak mı yoksa karma oluşturarak mı yüklemek istediğinizi seçin.
- Müşteri verilerini düz metin olarak yüklemeyi seçerseniz dosyanızdaki gizli müşteri verileri (E-posta, Telefon, Ad ve Soyadı) güvenli bir şekilde Google sunucularına gönderilmeden önce bilgisayarınızda SHA256 algoritması kullanılarak bunlara karma oluşturma işlemi uygulanır. Ülke ve Posta Kodu verilerine karma oluşturma işlemi uygulanmaz.
- Karma oluşturma işlemi uygulamayı seçtiğiniz verilerin bu makaledeki Veri dosyası yükleme şartları bölümünde belirtilen şartları karşıladığından emin olun.
- Eklemek istediğiniz verilerin bulunduğu dosyayı seçin.
- Kabul ediyorsanız "Bu veriler Google politikalarına uygun bir şekilde toplandı ve Google ile paylaşılıyor" kutusunu işaretleyin.
- Bir üyelik süresi belirleyin. Varsayılan üyelik süresi sınırsızdır ancak özel bir süre belirtebilirsiniz.
- Kaydet'i seçin.
Mevcut müşteri listesindeki verileri kaldırma
- Araçlar simgesinde
- Sayfanın en üst kısmındaki Kitleler sekmesini seçin.
- Kitleler tablosunda Müşteri listenizi seçin.
- "Müşteri listesi" bölümünde 3 nokta simgesini
- Belirli müşterileri kaldır seçeneğini belirleyin.
- Veri dosyasını düz metin olarak mı yoksa karma oluşturarak mı yüklemek istediğinizi seçin.
- Müşteri verilerini düz metin olarak yüklemeyi seçerseniz dosyanızdaki gizli müşteri verileri (E-posta, Telefon, Ad ve Soyadı) güvenli bir şekilde Google sunucularına gönderilmeden önce bilgisayarınızda SHA256 algoritması kullanılarak bunlara karma oluşturma işlemi uygulanır. Ülke ve Posta Kodu verilerine karma oluşturma işlemi uygulanmaz.
- Karma oluşturma işlemi uygulamayı seçtiğiniz verilerin bu makaledeki Veri dosyası yükleme şartları bölümünde belirtilen şartları karşıladığından emin olun.
- Kaldırmak istediğiniz verileri içeren dosyayı seçin.
- Kabul ediyorsanız "Bu veriler, Google'ın politikalarına uygun bir şekilde toplanıp Google ile paylaşılır" kutusunu işaretleyin.
- Bir üyelik süresi belirleyin. Varsayılan üyelik süresi sınırsızdır ancak özel bir süre belirtebilirsiniz.
- Kaydet'i seçin.
Mevcut müşteri listesini kaldırma
- Araçlar simgesinde
- Sayfanın üst kısmındaki Verilerinize göre segment sekmesini seçin.
- Kitleler tablosunda Müşteri listenizi seçin.
- "Müşteri listesi" bölümünde 3 nokta simgesini
- Listeyi kaldır'ı seçin.
Eşleşme oranlarını anlama
Müşteri Eşleştirme eşleşme oranı, yüklediğiniz müşteri listesinin ne kadarının Google kullanıcılarıyla bağlantılı olabileceğini yüzde olarak gösterir. Bu orana bakarak listenizin ne kadarının kullanılabilir olduğunu görebilirsiniz. Eşleşme oranınız, doğru verileri doğru biçimde yükleyip yüklemediğinizi gösterir. Bu oran, liste performansının göstergelerinden biri değildir.
Müşteri listesi yüklediğinizde güvenli bir karma oluşturma algoritması, verileri kodlara dönüştürür. Google, gerçek e-posta adreslerini almaz veya görüntülemez. Google Hesapları da kodlanır ve eşleşmeleri bulmak için kodlar karşılaştırılır. İşlemeden sonra veri dosyası silinir. Google bu verileri saklamaz veya başka bir amaçla kullanmaz.
Eşleşme oranları yalnızca yeni Google Ads API'nin kullanıldığı ve tekil kullanıcılarla eşleşen en az 100 satır içeren yüklemeler için gösterilir.
Eşleşmeyen müşteri bilgilerinin bulunması sık karşılaşılan bir durumdur. Eşleşme oranını, verilerin uygunluğunun ve biçimlendirmesinin göstergesi olarak kullanın.
Eşleşme oranınızı artırmak için başvurabileceğiniz bazı yöntemler:
- Mümkün olduğunca çok sayıda eşleşme anahtarı (ör. e-posta, telefon numarası) ekleyin.
- Güvenilir bir Müşteri Eşleştirme yükleme iş ortağı ile çalışın.
Müşteri Eşleştirme listelerinizle ilgili sorun yaşıyorsanız bize ulaşın.
