Vlastné zoznamy zákazníkov vám umožňujú oslovovať zákazníkov pomocou údajov, ktoré s vami zdieľajú. Ak tieto údaje prvej strany chcete začleniť do svojich kampaní, musíte svoje údaje najprv nahrať do služby Google Ads.
V tomto článku vám vysvetlíme, ako nahrať súbory s údajmi. Skôr než začnete, je potrebné vytvoriť zoznam zákazníkov.
Na tejto stránke
- Skôr než začnete
- Základné pokyny na formátovanie
- Pokyny na formátovanie hlavičiek stĺpcov (používajte iba angličtinu)
- Pokyny na formátovanie pre nahrávanie nehašovaných údajov
- Pokyny na formátovanie pre nahrávanie hašovaných údajov
- Pokyny
- Aktualizácia zoznamu
- Vysvetlenie mier zhody
Skôr než začnete
Prehľad o tom, ako fungujú vlastné zoznamy zákazníkov, nájdete v článku o vlastných zoznamoch zákazníkov.
Ďalšie informácie o používaní nahraných súborov s údajmi Googlom a fungovaní procesu priraďovania nájdete v článku Ako Google používa údaje vlastných zoznamov zákazníkov.
Základné pokyny na formátovanie
Vaše údaje musia byť v súbore CSV a zakódované ako ASCII alebo UTF-8 (kódovanie UTF-16 nie je podporované). Použite šablónu alebo vytvorte vlastný súbor kombináciou nasledujúcich názvov hlavičiek v angličtine: Email (E‑mail), Phone (Telefónne číslo), First Name (Meno), Last Name (Priezvisko), Country (Krajina) a Zip (PSČ). Svoj identifikátor mobilného zariadenia môžete nahrať pomocou tejto šablóny.
Na zaistenie bezpečnosti údajov zákazníkov ich môžete zahašovať pomocou algoritmu SHA256. Inak ich Google Ads zahašuje za vás s použitím rovnakého algoritmu SHA256, ktorý predstavuje odvetvovú normu pre jednosmerné hašovanie. Je dôležité poznamenať, že zoznamy identifikátorov mobilných zariadení by mali byť nehašované a že hašovanie zoznamov identifikátorov zariadení nie je podporované.
Ak sa rozhodnete údaje normalizovať a hašovať, postupujte podľa pokynov uvedených nižšie.
Normalizácia:
- odstráňte prázdne znaky na začiatku a na konci,
- konvertujte text na malé písmená,
- formátujte telefónne čísla podľa normy E.164.
- odstráňte všetky bodky (.) pred názvom domény v e‑mailových adresách gmail.com a googlemail.com.
Hašovanie:
- použite hexadecimálne hašovanie SHA256.
Údaje zákazníkov musíte zhromažďovať v súlade s pravidlami pre Vlastné zoznamy zákazníkov.
Ak zaznamenáte akékoľvek problémy s procesom nahrávania, prečítajte si, ako vyriešiť problémy s vlastnými zoznamami zákazníkov.
Pokyny na formátovanie hlavičiek stĺpcov (používajte iba angličtinu)
Hlavičky stĺpcov v súbore s údajmi musia používať presné názvy uvedené v angličtine. Zvyšok údajov môže byť v ľubovoľnom jazyku, no hlavičky stĺpcov musia byť v angličtine.
- Priraďovanie e‑mailovej adresy: Ako názov hlavičky stĺpca použite v súbore s údajmi „Email“ (E‑mail).
- Priraďovanie telefónnych čísel: Ako názov hlavičky stĺpca použite v súbore s údajmi „Phone“ (Telefónne číslo).
- Priraďovanie poštových adries: Pri priraďovaní poštových adries musí váš súbor s údajmi obsahovať hlavičky týchto štyroch stĺpcov: First Name (Meno), Last Name (Priezvisko), Country (Krajina) a Zip (PSČ). Ak chýbajú niektoré názvy povinných hlavičiek stĺpcov, nahrávanie sa pravdepodobne skončí chybou.
- Priraďovanie kombinácie e‑mailových adries, poštových adries a telefónnych čísel: Váš súbor musí obsahovať hlavičky týchto šiestich stĺpcov: Email (E‑mail), Phone (Telefónne číslo), First Name (Meno), Last Name (Priezvisko), Country (Krajina) a Zip (PSČ). Ak máte v prípade nejakého zákazníka viaceré e‑mailové adresy, poštové adresy alebo telefónne čísla, váš súbor môže zahŕňať viaceré stĺpce Email (E‑mail), Zip (PSČ) alebo Phone (Telefónne číslo). Musíte zahrnúť iba polia údajov, ktoré považujete za relevantné pre svojich zákazníkov. Môžete nahrať jedno pole údajov (napríklad e‑mailové adresy) alebo viaceré polia údajov (napríklad poštové adresy a telefónne čísla).
- Priraďovanie identifikátorov mobilných zariadení: Mobile Device ID (Identifikátor mobilného zariadenia) použite ako jedinú hlavičku stĺpca v súbore s údajmi.
Každá hlavička stĺpca v súbore s údajmi musí byť uvedená iba v angličtine.
Pokyny na formátovanie pre nahrávanie nehašovaných údajov
Pri nahrávaní nehašovaných údajov nezabudnite, že názvy hlavičiek stĺpcov v súbore s údajmi zákazníkov musia byť v angličtine. V prípade nahrávania cez API musia byť údaje hašované. Prečítajte si viac o formáte hašovaných údajov.
E‑mail
- Všetky e‑mailové adresy musia obsahovať názov domény (napríklad gmail.com či hotmail.com).
- Odstráňte všetky medzery v e‑mailovej adrese.
Príklad:
- example@email.com
- test@gmail.com
Telefónne číslo
- Pri telefónnych číslach použite formát E.164.
- Zahrňte kód krajiny.
- Upozorňujeme, že znamienko plus (+) pred kódom krajiny je nepovinné.
Príklad:
- 1 (234) 567-8910,
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678.
Meno
- Nezahŕňajte oslovenia (napr. Pani).
- Diakritické znamienka sú povolené.
Príklad:
- ján
- zuzana
Priezvisko
- Nezahŕňajte označenia za menom (napr. st.).
- Diakritické znamienka sú povolené.
Príklad:
- kováč
- kováčová-jonášová
- hudecová
Krajina
- Používajte dvojpísmenové alebo trojpísmenové kódy krajín podľa normy ISO.
- Kód krajiny zahrňte aj v prípade, že všetky údaje zákazníkov pochádzajú z jednej krajiny.
Príklad:
- US alebo USA pre Spojené štáty
- SK alebo SVK pre Slovensko
PSČ
- Povolené sú americké aj medzinárodné poštové smerovacie čísla.
- Spojené štáty:
- Povolené sú päťciferné kódy.
- Povolené sú aj päťciferné kódy nasledované štvorcifernou príponou. Môžu zvýšiť mieru zhody.
- Všetky ostatné krajiny:
- Rozšírenia PSČ vynechajte.
Príklad:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Mobile Device ID (Identifikátor mobilného zariadenia)
- Použite jeden stĺpec označený ako Mobile Device ID (Identifikátor mobilného zariadenia).
- Súbor by mal obsahovať iba identifikátory mobilných zariadení. Nie sú akceptované žiadne iné typy údajov.
- Maximálne trvanie členstva je 540 dní.
Pokyny na formátovanie pre nahrávanie hašovaných údajov
Názvy hlavičiek stĺpcov vo vašom súbore s údajmi zákazníkov musia byť v angličtine.
Na zaistenie bezpečnosti údajov zákazníkov ich môžete hašovať pomocou algoritmu SHA256.
E‑mail (hašovaný – kódovaný pomocou formátu Base64)
- V každej e‑mailovej adrese zahrňte názov domény, napríklad gmail.com alebo hotmail.com.
- Všetky znaky musia byť napísané malým písmom.
- Odstráňte všetky nadbytočné medzery pred e-mailovými adresami, za nimi alebo medzi nimi.
Príklad:
- example@email.com
- test@gmail.com
Telefón (hašovaný – kódované pomocou formátu Base64)
- Pri telefónnych číslach použite formát E.164.
- Zahrňte kód krajiny a znamienko +.
Príklad:
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
Meno (hašované – kódované pomocou formátu Base64)
- Nezahŕňajte oslovenia (napr. Pani).
- Diakritické znamienka sú povolené.
- Všetky znaky musia byť napísané malým písmom.
- Odstráňte všetky nadbytočné medzery pred a za menom.
Príklad:
- ján
- zuzana
Priezvisko (hašované – kódované pomocou formátu Base64)
- Nezahŕňajte označenia za menom (napr. st.).
- Diakritické znamienka sú povolené.
- Všetky znaky musia byť napísané malým písmom.
- Odstráňte všetky nadbytočné medzery pred a za menom.
Príklad:
- kováč
- kováčová-jonášová
- hudecová
Krajina (hašovaná – kódovaná pomocou formátu Base64)
Nehašujte údaje o krajine.
- Používajte dvojmiestne kódy krajín podľa normy ISO.
- Kód krajiny zahrňte aj v prípade, že všetky údaje zákazníkov pochádzajú z jednej krajiny.
Príklad:
- US pre Spojené štáty.
- SK pre Slovensko
PSČ (hašované – kódované pomocou formátu Base64)
- Nehašujte údaje PSČ.
- Povolené sú americké aj medzinárodné poštové smerovacie čísla.
- Spojené štáty:
- Povolené sú päťciferné kódy.
- Povolené sú aj päťciferné kódy nasledované štvorcifernou príponou. Môžu zvýšiť mieru zhody.
- Pre všetky ostatné krajiny:
- Rozšírenia PSČ vynechajte.
Príklad:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Pokyny
Ako nahrať údaje vlastných zoznamov zákazníkov
- Po výbere ikony Nástroje
prejdite na položku Správca publík.
- Výberom tlačidla plus vytvorte nový zoznam publika.
- Vyberte Zoznam zákazníkov.
- Vyberte, či chcete nahrať súbor s údajmi vo formáte čistého textu alebo hašovaný súbor s údajmi. Najdôležitejší pokyn na formátovanie je zabezpečiť, aby hlavičky stĺpcov v súbore s údajmi zákazníkov používali presné názvy uvedené v angličtine.
- Ak sa rozhodnete nahrať údaje zákazníkov vo formáte čistého textu, súkromné údaje zákazníkov vo vašom súbore (e‑mailová adresa, telefónne číslo, krstné meno a priezvisko) sa pred bezpečným odoslaním súboru na servery Googlu v počítači zahašujú pomocou algoritmu SHA256. Krajina a PSČ nebudú hašované.
- Ak sa rozhodnete údaje hašovať, ubezpečte sa, že spĺňajú požiadavky opísané v článku Formátovanie súboru s údajmi zákazníkov.
- Vyberte nový súbor.
- Ak súhlasíte, začiarknite políčko Tieto údaje boli zhromaždené a zdieľajú sa s Googlom v súlade s pravidlami Googlu pre vlastné zoznamy zákazníkov.
- Nastavte trvanie členstva. Maximálne trvanie je 540 dní.
- Poznámka: Ak sa veľkosť zoznamu výrazne zmenší, skontrolujte, či nevypršalo trvanie členstva. Okrem toho skontrolujte, či sa v súvislosti so zoznamom vykonali nejaké operácie odstránenia. K zachovaniu veľkosti zoznamov môže prispieť pravidelné obnovovanie zoznamov pomocou nových údajov, a to formou pripájania, nie úplného nahradenia (ak to nie je zámer). K poklesu počtu aktívnych členov zoznamu môže dôjsť aj v dôsledku zmien v aktivite používateľov (napríklad neaktivita počas 30 dní) alebo odhlásenia používateľov z prispôsobenej reklamy.
- Vyberte Nahrať a vytvoriť zoznam.
- Priebeh nahrávania súboru s údajmi si môžete pozrieť v sekcii Zoznamy publika. Dokončenie tohto procesu môže trvať až 48 hodín.
- Po nahraní údajov sa dostanete na stránku úspešnosti nahrania súboru. Zobrazia sa informácie o počte riadkov, ktoré boli úspešne nahrané, a percento miery zhody.
- Uvidíte aj posledných päť operácií so súbormi a štatistiky nahrávania týchto operácií.
prejdite na položku Na úspešné používanie súboru s údajmi zákazníkov je dôležité zabezpečiť, aby bol súbor naformátovaný správne.
Aktualizácia zoznamu
Ak chcete, aby boli vaše zoznamy zákazníkov aktuálne, je dôležité ich pravidelne aktualizovať a spravovať. Služba Google Ads ponúka nové reporty publika a aktualizovala svoje zmluvné podmienky. Prečítajte si viac o aktualizácii výrazov a slovných spojení týkajúcich sa publík.
Zoznamy môžete aktualizovať nasledujúcimi spôsobmi:
- Nahradiť všetky údaje: nahraďte existujúci zoznam úplne novým súborom.
- Pridať ďalších zákazníkov: pridajte do existujúceho zoznamu ďalšie údaje zákazníkov.
- Odobrať konkrétnych zákazníkov: odstráňte konkrétne údaje zákazníkov z existujúceho zoznamu.
Tu sú rôzne spôsoby aktualizácie údajov zákazníkov:
- Nahrávanie cez rozhranie API: vlastníci alebo správcovia účtov môžu pomocou sekcie Vlastné zoznamy zákazníkov v rozhraní Google Ads API nahrávať súbory s údajmi a spravovať publiká. Viac sa dozviete v sekcii o remarketingu v rozhraní Google Ads API.
- Partner pre nahrávanie vlastných zoznamov zákazníkov: partneri pre nahrávanie vlastných zoznamov zákazníkov môžu nahrávať kľúče zhody, ako sú e‑mailové adresy, telefónne čísla a poštové adresy, do vášho účtu Google Ads bez prihlasovacích údajov.
- Riešenie automatizácie tretej strany: zdroje údajov zo systému riadenia vzťahov so zákazníkmi môžete integrovať s vlastnými zoznamami zákazníkov v službách Googlu pomocou Zapier ako integračného partnera. Ak chcete prepojiť svoj účet so službou Zapier, postupujte podľa týchto pokynov.
- Pripojenie nového zdroja údajov: prečítajte si o procese pripojenia zdroja údajov pri vytváraní nového zoznamu zákazníkov pre podporované zdroje údajov.
Ako nahradiť existujúci zoznam zákazníkov
- Po výbere ikony Nástroje
- Hore na stránke vyberte Publiká.
- V tabuľke publík kliknite na segmenty vlastných zoznamov zákazníkov.
- Na paneli Zoznam zákazníkov kliknite na trojbodkovú ikonu
a vyberte Upraviť.
- Vyberte možnosť Nahradiť existujúcich členov zoznamu novým zoznamom zákazníkov.
- Vyberte, či chcete nahrať súbor s údajmi vo formáte čistého textu alebo hašovaný súbor s údajmi.
- Ak sa rozhodnete nahrať údaje zákazníkov vo formáte čistého textu, súkromné údaje zákazníkov vo vašom súbore (e‑mailová adresa, telefónne číslo, krstné meno a priezvisko) sa pred bezpečným odoslaním súboru na servery Googlu v počítači zahašujú pomocou algoritmu SHA256. Krajina a PSČ nebudú hašované.
- Ak sa rozhodnete údaje hašovať, ubezpečte sa, že spĺňajú požiadavky opísané v sekcii Požiadavky na nahranie súboru s údajmi tohto článku.
- Vyberte nový súbor.
- Ak súhlasíte, začiarknite políčko Tieto údaje boli zhromaždené a s Googlom sú zdieľané v súlade s pravidlami Googlu.
- Nastavte trvanie členstva. Predvolené trvanie členstva je neobmedzené, ale môžete nastaviť svoj vlastný časový limit.
- Vyberte Uložiť.
a vyberte Upraviť.Ako pridať údaje do existujúceho zoznamu zákazníkov
- Po výbere ikony Nástroje
- Hore na stránke vyberte Publiká.
- V tabuľke publík vyberte svoj zoznam zákazníkov.
- Na paneli Zoznam zákazníkov kliknite na trojbodkovú ikonu
- Vyberte možnosť Pridať ďalších zákazníkov.
- Vyberte, či chcete nahrať súbor s údajmi vo formáte čistého textu alebo hašovaný súbor s údajmi.
- Ak sa rozhodnete nahrať údaje zákazníkov vo formáte čistého textu, súkromné údaje zákazníkov vo vašom súbore (e‑mailová adresa, telefónne číslo, krstné meno a priezvisko) sa pred bezpečným odoslaním súboru na servery Googlu v počítači zahašujú pomocou algoritmu SHA256. Krajina a PSČ nebudú hašované.
- Ak sa rozhodnete údaje hašovať, ubezpečte sa, že spĺňajú požiadavky opísané v sekcii Požiadavky na nahranie súboru s údajmi tohto článku.
- Vyberte súbor obsahujúci údaje, ktoré chcete pridať.
- Ak súhlasíte, začiarknite políčko Tieto údaje boli zhromaždené a s Googlom sú zdieľané v súlade s pravidlami Googlu.
- Nastavte trvanie členstva. Predvolené trvanie členstva je neobmedzené, ale môžete nastaviť svoj vlastný časový limit.
- Vyberte Uložiť.
Ako odstrániť údaje z existujúceho zoznamu zákazníkov
- Po výbere ikony Nástroje
- Hore na stránke vyberte Publiká.
- V tabuľke publík vyberte svoj zoznam zákazníkov.
- V sekcii Zoznam zákazníkov kliknite na trojbodkovú ikonu
- Vyberte možnosť Odstrániť konkrétnych zákazníkov.
- Vyberte, či chcete nahrať súbor s údajmi vo formáte čistého textu alebo hašovaný súbor s údajmi.
- Ak sa rozhodnete nahrať údaje zákazníkov vo formáte čistého textu, súkromné údaje zákazníkov vo vašom súbore (e‑mailová adresa, telefónne číslo, krstné meno a priezvisko) sa pred bezpečným odoslaním súboru na servery Googlu v počítači zahašujú pomocou algoritmu SHA256. Krajina a PSČ nebudú hašované.
- Ak sa rozhodnete údaje hašovať, ubezpečte sa, že spĺňajú požiadavky opísané v sekcii Požiadavky na nahranie súboru s údajmi tohto článku.
- Vyberte súbor obsahujúci údaje, ktoré chcete odstrániť.
- Ak súhlasíte, začiarknite políčko Tieto údaje boli zhromaždené a s Googlom sú zdieľané v súlade s pravidlami Googlu.
- Nastavte trvanie členstva. Predvolené trvanie členstva je neobmedzené, ale môžete nastaviť svoj vlastný časový limit.
- Vyberte Uložiť.
Ako odstrániť existujúci zoznam zákazníkov
- Po výbere ikony Nástroje
- Hore na stránke vyberte kartu Vaše segmenty údajov.
- V tabuľke publík vyberte svoj zoznam zákazníkov.
- V sekcii Zoznam zákazníkov kliknite na trojbodkovú ikonu
- Vyberte Odstrániť zoznam.
Vysvetlenie mier zhody
Miera zhody vlastných zoznamov zákazníkov predstavuje percento nahraného zoznamu zákazníkov, ktoré možno spojiť s používateľmi Googlu. Ukazuje, aká časť zoznamu je použiteľná. Miera zhody indikuje, či nahrávate správne údaje v správnom formáte. Nejde o indikátor výkonnosti zoznamu.
Keď nahráte zoznam zákazníkov, zabezpečený hašovací algoritmus zmení údaje na kódy. Google nedostáva ani nevidí skutočné e‑mailové adresy. Aj účty Google sú kódované a práve kódy sa porovnávajú, aby sa našli zhody. Po spracovaní bude súbor s údajmi odstránený. Google tieto údaje neuchováva ani ich nepoužíva na žiadny iný účel.
Miery zhody sa zobrazujú iba v prípade nahrávaní, ktoré používajú nové rozhranie Google Ads API a obsahujú aspoň 100 riadkov priradených k jedinečným používateľom.
Informácie o zákazníkoch, ktoré sa nedajú priradiť, sa vyskytujú bežne. Použite mieru zhody ako indikátor použiteľnosti a formátovania údajov.
Tu je niekoľko spôsobov, ako zlepšiť mieru zhody:
- Pridajte čo najviac kľúčov zhody, napríklad e‑mailovú adresu a telefónne číslo.
- Spolupracujte s dôveryhodným partnerom pre nahrávanie vlastných zoznamov zákazníkov.
Ak máte problémy so segmentami definovanými vlastným zoznamom zákazníkov, kontaktujte nás.
