Kierowanie na listę klientów pozwala docierać do klientów na podstawie danych, które Ci udostępnili. Aby uwzględniać w kampaniach te dane własne, musisz je najpierw przesłać do Google Ads.
Z tego artykułu dowiesz się, jak przesyłać pliki własnych danych. Zanim zaczniesz, musisz utworzyć listę klientów.
Na tej stronie
- Zanim zaczniesz
- Podstawowe wytyczne dotyczące formatowania
- Wytyczne dotyczące formatowania nagłówków kolumn (używaj nagłówków tylko w języku angielskim)
- Wytyczne dotyczące formatowania niezaszyfrowanych danych przeznaczonych do przesłania
- Wytyczne dotyczące formatowania zaszyfrowanych danych przeznaczonych do przesłania
- Instrukcje
- Aktualizowanie listy
- Interpretowanie współczynników dopasowania
Zanim zaczniesz
Aby dowiedzieć się, jak działa kierowanie na listę klientów, przeczytaj ten artykuł.
Aby dowiedzieć się więcej o wykorzystywaniu przez Google przesłanych przez Ciebie plików danych oraz o procesie dopasowywania do nich klientów, przeczytaj ten artykuł.
Podstawowe wytyczne dotyczące formatowania
Dane należy zapisać w pliku CSV. Muszą być one zakodowane w ASCII lub UTF-8 (format UTF-16 nie jest obsługiwany). Skorzystaj z szablonu lub utwórz własny plik, używając kombinacji tych nazw nagłówków w języku angielskim: „Email” (Adres e-mail), „Phone” (Numer telefonu), „First Name” (Imię), „Last Name” (Nazwisko), „Country” (Kraj) i „Zip” (Kod pocztowy). Identyfikator swojego urządzenia mobilnego możesz przesłać, korzystając z tego szablonu.
Aby zabezpieczyć dane klientów, możesz zaszyfrować je samodzielnie za pomocą algorytmu SHA256 lub pozostawić to zadanie Google Ads. Zaszyfrujemy dane, używając algorytmu SHA256, który jest standardem branżowym szyfrowania jednokierunkowego.
Dane klientów muszą być gromadzone zgodnie z zasadami kierowania na listę klientów.
Jeśli masz problemy z przesłaniem pliku, dowiedz się, jak można rozwiązać problemy z kierowaniem na listę klientów.
Wytyczne dotyczące formatowania nagłówków kolumn (używaj nagłówków tylko w języku angielskim)
Nagłówki kolumn w pliku danych muszą być podane po angielsku i zgodne z określonym w tym języku szablonem. Pozostałe dane mogą być w dowolnym języku.
- Dopasowywanie adresów e-mail: w pliku danych należy użyć nagłówka kolumny „Email”.
- Dopasowywanie numerów telefonu: w pliku danych należy użyć nagłówka kolumny „Phone”.
- Dopasowywanie adresów pocztowych: plik danych musi zawierać wszystkie 4 następujące nagłówki kolumn: „First Name” (Imię), „Last Name” (Nazwisko), „Country” (Kraj) i „Zip” (Kod pocztowy). Jeśli któregoś z nich brakuje, przesyłanie prawdopodobnie zakończy się błędem.
- Jednoczesne dopasowywanie adresów e-mail, adresów pocztowych i numerów telefonu: plik danych musi zawierać wszystkie 6 następujących nagłówków kolumn: „Email” (Adres e-mail), „Phone” (Numer telefonu), „First Name” (Imię), „Last Name” (Nazwisko), „Country” (Kraj) i „Zip” (Kod pocztowy). Jeśli jeden klient ma wiele adresów e-mail, adresów pocztowych lub numerów telefonu, plik może zawierać wiele kolumn „Email”, „Zip” lub „Phone”. Musisz tylko uwzględnić pola danych, które uważasz za istotne dla Twoich klientów. Możesz przesłać jedno pole danych, takie jak adresy e-mail, lub wiele pól danych, takich jak adresy pocztowe i numery telefonów.
- Dopasowywanie identyfikatorów urządzenia mobilnego: w pliku danych należy użyć tylko nagłówka kolumny „Mobile Device ID”.
Każdy nagłówek kolumny w Twoim pliku danych musi być podany po angielsku.
Wytyczne dotyczące formatowania niezaszyfrowanych danych przeznaczonych do przesłania
Podczas przesyłania niezaszyfrowanych danych pamiętaj, że nagłówki kolumn w pliku danych klientów muszą być w języku angielskim. Jeśli przesyłasz dane za pomocą interfejsu API, muszą one być zaszyfrowane. Dowiedz się więcej o formatowaniu zaszyfrowanych danych.
Adres e-mail
- Wszystkie adresy e-mail muszą zawierać domenę (np. gmail.com lub hotmail.com).
- Usuń spacje ze środka adresu e-mail.
Przykład:
- example@email.com
- test@gmail.com
Numer telefonu
- Numery telefonów muszą być w formacie E.164.
- Uwzględnij kod kraju.
- Pamiętaj, że znak plusa (+) przed kodem kraju jest opcjonalny.
Przykład:
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
Imię
- Nie dodawaj prefiksów (np. Pani).
- Znaki diakrytyczne są dozwolone.
Przykład:
- jan
- zofia
Nazwisko
- Nie dodawaj sufiksów (np. Junior).
- Znaki diakrytyczne są dozwolone.
Przykład:
- kowalski
- kowalska-nowak
- bąkiewicz
Kraj
- Użyj 2-literowych lub 3-literowych kodów kraju w standardzie ISO.
- Podaj kod kraju, nawet jeśli wszyscy Twoi klienci pochodzą z tego samego kraju.
Przykład:
- US lub USA w przypadku Stanów Zjednoczonych
- SG lub SGP w przypadku Singapuru
Kod pocztowy
- Dopuszczalne są zarówno amerykańskie, jak i międzynarodowe kody pocztowe.
- W przypadku Stanów Zjednoczonych:
- Dozwolone są pięciocyfrowe kody.
- Format pięciocyfrowy z czterocyfrowym rozszerzeniem również jest dozwolony i może poprawić współczynnik dopasowania.
- W przypadku pozostałych krajów:
- Nie dodawaj rozszerzeń kodu pocztowego.
Przykład:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Identyfikator urządzenia mobilnego
- Używaj tylko jednej kolumny z nagłówkiem „Mobile Device ID”.
- Plik powinien zawierać wyłącznie identyfikatory urządzeń mobilnych – nie można ich łączyć z żadnym innym typem danych.
- Maksymalny okres członkostwa to 540 dni.
Wytyczne dotyczące formatowania zaszyfrowanych danych przeznaczonych do przesłania
Nagłówki kolumn w Twoim pliku danych klientów muszą być podane po angielsku.
Aby zapewnić bezpieczeństwo informacji, możesz zaszyfrować dane klientów samodzielnie za pomocą algorytmu SHA256.
Adres e-mail (zaszyfrowany)
- Wszystkie adresy e-mail muszą zawierać domenę, np. gmail.com lub hotmail.com.
- Używaj tylko małych liter.
- Usuń wszystkie niepotrzebne spacje w adresach e-mail, a także przed nimi i po nich.
Przykład:
- example@email.com
- test@gmail.com
Numer telefonu (zaszyfrowany)
- Numery telefonów muszą być w formacie E.164.
- Podaj kod kraju i znak +.
Przykład:
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
Imię (zaszyfrowane)
- Nie dodawaj prefiksów (np. Pani).
- Znaki diakrytyczne są dozwolone.
- Używaj tylko małych liter.
- Usuń wszystkie niepotrzebne spacje przed nazwiskami i po nich.
Przykład:
- jan
- zofia
Nazwisko (zaszyfrowane)
- Nie dodawaj sufiksów (np. Junior).
- Znaki diakrytyczne są dozwolone.
- Używaj tylko małych liter.
- Usuń wszystkie niepotrzebne spacje przed nazwiskami i po nich.
Przykład:
- kowalski
- kowalska-nowak
- bąkiewicz
Kraj (zaszyfrowany)
Nie szyfruj danych kraju
- Używaj 2-literowych kodów krajów w standardzie ISO.
- Podaj kod kraju, nawet jeśli wszyscy Twoi klienci pochodzą z tego samego kraju.
Przykład:
- US dla Stanów Zjednoczonych
- SG dla Singapuru
Kod pocztowy (zaszyfrowany)
- Nie szyfruj danych kodu pocztowego.
- Dopuszczalne są zarówno amerykańskie, jak i międzynarodowe kody pocztowe.
- W przypadku Stanów Zjednoczonych:
- Dozwolone są pięciocyfrowe kody.
- Format pięciocyfrowy z czterocyfrowym rozszerzeniem również jest dozwolony i może poprawić współczynnik dopasowania.
- W przypadku pozostałych krajów:
- Nie dodawaj rozszerzeń kodu pocztowego.
Przykład:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Identyfikator urządzenia mobilnego (zaszyfrowany)
- Plik powinien zawierać wyłącznie identyfikatory urządzeń mobilnych – nie można ich łączyć z żadnym innym typem danych.
- Maksymalny okres członkostwa to 540 dni.
Instrukcje
Jak przesłać dane kierowania na listę klientów
- Kliknij Zarządzanie odbiorcami w menu Narzędzia
.
- Kliknij przycisk plusa, aby utworzyć nową listę odbiorców.
- Kliknij Lista klientów.
- Wybierz, czy chcesz przesłać plik danych w postaci zwykłego tekstu czy w formie zaszyfrowanej. Najważniejsza wskazówka w zakresie formatowania dotyczy nagłówków kolumn – muszą być podane po angielsku i zgodne z określonym w tym języku szablonem.
- Jeśli będziesz przesyłać dane klientów w postaci zwykłego tekstu, prywatne dane klientów w pliku (adres e-mail, numer telefonu, imię i nazwisko) zostaną zaszyfrowane na Twoim komputerze za pomocą algorytmu SHA256 przed ich wysłaniem bezpiecznym połączeniem na serwery Google. Kraj i kod pocztowy nie zostaną zaszyfrowane.
- Jeśli chcesz zaszyfrować dane, upewnij się, że spełniają one wymagania podane w artykule Formatowanie pliku danych klientów.
- Wybierz nowy plik.
- Zaznacz pole wyboru „Te dane zostały zebrane i są udostępniane Google zgodnie z zasadami Google dotyczącymi kierowania na listę klientów”, jeśli zgadzasz się z tym stwierdzeniem.
- Ustaw okres członkostwa. Jego maksymalna długość to 540 dni.
- Uwaga: jeśli rozmiar listy znacznie się zmniejszy, sprawdź, czy nie upłynął okres członkostwa. Sprawdź też, czy na liście nie wykonano żadnych operacji „usuwania”. Regularne odświeżanie list nowymi danymi przez dodawanie, a nie całkowite zastępowanie (chyba że jest to zamierzone), może pomóc w utrzymaniu rozmiaru listy. Spadek liczby aktywnych członków listy może być też spowodowany zmianami w aktywności użytkowników (np. nieaktywnością przez ponad 30 dni) lub rezygnacją użytkowników z reklam spersonalizowanych.
- Kliknij Prześlij i utwórz listę.
- Postępy przesyłania pliku danych możesz sprawdzać w sekcji „Listy odbiorców”. Ten proces może potrwać do 48 godzin.
- Gdy przesyłanie danych się zakończy, pojawi się strona z potwierdzeniem. Zobaczysz na niej liczbę przesłanych wierszy i wartość procentową współczynnika dopasowania.
- Może ona też zawierać listę 5 ostatnich operacji przesyłania plików i ich statystyki.
.Aby móc korzystać z pliku danych klientów, musisz go prawidłowo sformatować.
Aktualizowanie listy
Aby listy klientów były aktualne, musisz je regularnie aktualizować i nimi zarządzać. Google Ads udostępnia nowe raporty o odbiorcach, a także korzysta ze zmienionych terminów na ich określanie. Dowiedz się więcej o zmianach w terminach i wyrażeniach określających odbiorców.
Listy możesz aktualizować na te sposoby:
- Zastąp wszystkie dane: zastąp istniejącą listę całkowicie nowym plikiem.
- Dodaj więcej klientów: dodaj do istniejącej listy dodatkowe dane klientów.
- Usuń wybranych klientów: usuń z dotychczasowej listy dane wybranych klientów.
Dane klientów możesz aktualizować na różne sposoby:
- Przesyłanie za pomocą interfejsu API: właściciele i administratorzy kont mogą przesyłać pliki danych oraz zarządzać odbiorcami za pomocą sekcji kierowania na listę klientów w interfejsie Google Ads API. Więcej informacji znajdziesz w sekcji artykułu o interfejsie Google Ads API poświęconej remarketingowi.
- Podmiot zarządzający kierowaniem na listę klientów: podmioty zarządzające kierowaniem na listę klientów mogą przesyłać na Twoje konto Google Ads klucze dopasowywania, np. adresy e-mail, numery telefonów i adresy pocztowe, bez podawania danych logowania na to konto.
- Rozwiązanie do automatyzacji innej firmy: źródła danych systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) możesz zintegrować z kierowaniem na listę klientów Google, korzystając z usługi Zapier jako partnera integracyjnego. Aby połączyć konto z usługą Zapier, wykonaj te czynności.
- Połączenie nowego źródła danych: zapoznaj się z procesem łączenia źródła danych w celu utworzenia nowej listy klientów dla obsługiwanych źródeł danych.
Jak zastąpić dotychczasową listę klientów
- Kliknij Zarządzanie odbiorcami w menu Narzędzia
- U góry strony kliknij kartę Odbiorcy.
- W tabeli odbiorców kliknij segmenty kierowania na listę klientów.
- W panelu „Lista klientów” kliknij kolejno ikonę z 3 kropkami
i Edytuj.
- Kliknij opcję Zastąp istniejącą listę członków nową listą klientów.
- Wybierz, czy chcesz przesłać plik danych w postaci zwykłego tekstu czy w formie zaszyfrowanej.
- Jeśli będziesz przesyłać dane klientów w postaci zwykłego tekstu, prywatne dane klientów w pliku (adres e-mail, numer telefonu, imię i nazwisko) zostaną zaszyfrowane na Twoim komputerze za pomocą algorytmu SHA256 przed ich wysłaniem bezpiecznym połączeniem na serwery Google. Kraj i kod pocztowy nie zostaną zaszyfrowane.
- Jeśli chcesz zaszyfrować dane, upewnij się, że spełniają one wymagania opisane w sekcji „Wytyczne dotyczące formatowania zaszyfrowanych danych przeznaczonych do przesłania” w tym artykule.
- Wybierz nowy plik.
- Zaznacz pole „Te dane zostały zebrane i są udostępniane Google zgodnie z zasadami tej firmy”, jeśli zgadzasz się z tym stwierdzeniem.
- Ustaw okres członkostwa. Domyślny okres członkostwa jest nieograniczony, ale można ustawić czas niestandardowy.
- Kliknij Zapisz.
i Edytuj.Jak dodać dane do dotychczasowej listy klientów
- Kliknij Zarządzanie odbiorcami w menu Narzędzia
- U góry strony kliknij kartę Odbiorcy.
- W tabeli odbiorców kliknij listę klientów.
- W panelu „Lista klientów” kliknij kolejno ikonę z 3 kropkami
- Kliknij opcję Dodaj więcej klientów.
- Wybierz, czy chcesz przesłać plik danych w postaci zwykłego tekstu czy w formie zaszyfrowanej.
- Jeśli będziesz przesyłać dane klientów w postaci zwykłego tekstu, prywatne dane klientów w pliku (adres e-mail, numer telefonu, imię i nazwisko) zostaną zaszyfrowane na Twoim komputerze za pomocą algorytmu SHA256 przed ich wysłaniem bezpiecznym połączeniem na serwery Google. Kraj i kod pocztowy nie zostaną zaszyfrowane.
- Jeśli chcesz zaszyfrować dane, upewnij się, że spełniają one wymagania opisane w sekcji „Wytyczne dotyczące formatowania zaszyfrowanych danych przeznaczonych do przesłania” w tym artykule.
- Wybierz plik zawierający dane, które chcesz dodać.
- Zaznacz pole „Te dane zostały zebrane i są udostępniane Google zgodnie z zasadami tej firmy”, jeśli zgadzasz się z tym stwierdzeniem.
- Ustaw okres członkostwa. Domyślny okres członkostwa jest nieograniczony, ale można ustawić czas niestandardowy.
- Kliknij Zapisz.
Jak usunąć dane z dotychczasowej listy klientów
- Kliknij Zarządzanie odbiorcami w menu Narzędzia
- U góry strony kliknij kartę Odbiorcy.
- W tabeli odbiorców kliknij listę klientów.
- W sekcji „Lista klientów” kliknij kolejno ikonę z 3 kropkami
- Kliknij opcję Usuń wybranych klientów.
- Wybierz, czy chcesz przesłać plik danych w postaci zwykłego tekstu czy w formie zaszyfrowanej.
- Jeśli będziesz przesyłać dane klientów w postaci zwykłego tekstu, prywatne dane klientów w pliku (adres e-mail, numer telefonu, imię i nazwisko) zostaną zaszyfrowane na Twoim komputerze za pomocą algorytmu SHA256 przed ich wysłaniem bezpiecznym połączeniem na serwery Google. Kraj i kod pocztowy nie zostaną zaszyfrowane.
- Jeśli chcesz zaszyfrować dane, upewnij się, że spełniają one wymagania opisane w sekcji „Wytyczne dotyczące formatowania zaszyfrowanych danych przeznaczonych do przesłania” w tym artykule.
- Wybierz plik zawierający dane, które chcesz usunąć.
- Zaznacz pole „Te dane zostały zebrane i są udostępniane Google zgodnie z zasadami tej firmy”, jeśli zgadzasz się z tym stwierdzeniem.
- Ustaw okres członkostwa. Domyślny okres członkostwa jest nieograniczony, ale można ustawić czas niestandardowy.
- Kliknij Zapisz.
Jak usunąć dotychczasową listę klientów
- Kliknij Zarządzanie odbiorcami w menu Narzędzia
- U góry strony wybierz kartę Twoje źródła danych.
- W tabeli odbiorców kliknij listę klientów.
- W sekcji „Lista klientów” kliknij kolejno ikonę z 3 kropkami
- Kliknij Usuń listę.
Interpretowanie współczynników dopasowania
Współczynnik dopasowania kierowania na listę klientów to odsetek przesłanej przez Ciebie listy klientów, który można dopasować do użytkowników Google. Pozwala sprawdzić, jaka część Twojej listy jest użyteczna. Współczynnik dopasowania wskazuje, czy przesyłasz właściwe dane w prawidłowym formacie. Nie jest to wskaźnik skuteczności listy.
Gdy przesyłasz listę klientów, bezpieczny algorytm haszowania przekształca dane w kody. Google nie otrzymuje ani nie wyświetla rzeczywistych adresów e-mail. Konta Google są również kodowane, a kody są porównywane w celu znalezienia dopasowań. Po przetworzeniu plik danych jest usuwany. Google nie przechowuje tych danych ani nie wykorzystuje ich do innych celów.
Współczynniki dopasowania są wyświetlane tylko w przypadku danych przesłanych za pomocą nowego interfejsu Google Ads API, gdy co najmniej 100 wierszy jest dopasowanych do unikalnych użytkowników.
Często zdarza się, że informacje o kliencie nie zostają dopasowane. Używaj współczynnika dopasowania jako wskaźnika przydatności i poprawności formatowania danych.
Oto kilka sposobów na zwiększenie współczynnika dopasowania:
- Dodaj jak najwięcej kluczy dopasowania, np. adres e-mail i numer telefonu.
- Współpracuj z zaufanym partnerem zarządzającym kierowaniem na listę klientów.
Jeśli masz problemy z listami kierowania na listę klientów, skontaktuj się z nami.
