고객 매치 타겟팅을 사용하면 고객이 공유한 데이터를 기반으로 고객에게 광고를 게재할 수 있습니다. 이 퍼스트 파티 데이터를 캠페인에 통합하려면 먼저 데이터를 Google Ads에 업로드해야 합니다.
이 도움말에서는 데이터 파일을 업로드하는 방법을 설명합니다. 시작하기 전에 고객 목록을 만들어야 합니다.
이 페이지의 내용
- 시작하기 전에
- 기본 형식 가이드라인
- 열 헤더 형식 가이드라인(영어만 사용)
- 해싱되지 않은 데이터 업로드를 위한 형식 가이드라인
- 해싱된 데이터 업로드를 위한 형식 가이드라인
- 안내
- 목록 업데이트하기
- 일치율 이해하기
시작하기 전에
고객 매치 타겟팅 작동 원리 개요를 보려면 고객 매치 타겟팅 정보를 참고하세요.
광고주가 업로드한 데이터 파일을 Google이 어떻게 사용하고 대조하는지 자세히 알아보려면 Google에서 고객 매치 타겟팅 데이터를 이용하는 방식을 참고하세요.
기본 형식 가이드라인
데이터는 ASCII 또는 UTF-8(UTF-16은 지원되지 않음)로 인코딩된 CSV 파일이어야 합니다. 템플릿을 사용하거나 'Email', 'Phone', 'First Name', 'Last Name', 'Country', 'Zip' 등의 헤더 이름을 조합(영어로 작성)하여 파일을 직접 만들 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 휴대기기 ID를 업로드할 수 있습니다.
데이터를 안전하게 유지하려면 SHA256 알고리즘을 사용하여 직접 고객 데이터를 해싱하거나 Google Ads에서 동일한 SHA256 알고리즘(업계 표준 단방향 해싱)을 사용하여 해싱하도록 수 있습니다.
고객 데이터는 고객 매치 타겟팅 정책을 준수하여 수집해야 합니다.
업로드 과정에 문제가 발생하면 고객 매치 타겟팅 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.
열 헤더 형식 가이드라인(영어만 사용)
데이터 파일의 열 헤더는 영어로 지정된 정확한 이름을 사용해야 합니다. 나머지 데이터는 어떤 언어로도 표시할 수 있지만, 열 헤더는 반드시 영어로 작성해야 합니다.
- 이메일 주소 일치: 데이터 파일에서 열 헤더 이름으로 'Email'을 사용합니다.
- 전화번호 일치: 데이터 파일에서 열 헤더 이름으로 'Phone'을 사용합니다.
- 우편 주소 일치: 우편 주소 일치를 사용하려면 데이터 파일에 4가지 열 헤더('First Name', 'Last Name', 'Country', 'Zip')가 모두 포함되어야 합니다. 필수 열 헤더 이름이 누락될 경우 업로드 시 오류가 발생할 수 있습니다.
- 이메일 주소, 우편 주소, 전화번호 일치의 결합: 'Email', 'Phone', 'First Name', 'Last Name', 'Country', 'Zip'의 6가지 열 헤더가 모두 파일에 포함되어야 합니다. 단일 고객이 여러 이메일 주소, 우편 주소 또는 전화번호를 사용한다면 파일에 'Email', 'Zip' 또는 'Phone' 열이 여러 개 포함될 수 있습니다. 고객과 관련이 있는 데이터 필드만 포함해야 합니다. 이메일 주소와 같은 하나의 데이터 필드 또는 우편 주소 및 전화번호와 같은 여러 개의 데이터 필드를 업로드할 수 있습니다.
- 휴대기기 ID 일치: 데이터 파일에서 'Mobile Device ID'만 열 헤더로 사용해야 합니다.
데이터 파일의 각 열 헤더는 영어만 포함해야 합니다.
해싱되지 않은 데이터 업로드를 위한 형식 가이드라인
해싱되지 않은 데이터를 업로드할 때는 고객 데이터 파일의 열 헤더 이름이 영어로 되어 있어야 합니다. API 업로드의 경우 데이터를 해싱해야 합니다. 해싱된 데이터를 형식에 맞게 입력하는 방법을 자세히 알아보세요.
이메일
- 모든 이메일 주소에 도메인 이름(예: gmail.com 또는 hotmail.co.jp)을 포함하세요.
- 이메일 주소 안의 공백을 삭제하세요.
예를 들면 다음과 같습니다.
- example@email.com
- test@gmail.com
전화번호
- 전화번호를 E.164 형식에 맞게 입력합니다.
- 국가 코드를 포함하세요.
- 국가 코드 앞의 더하기 기호(+)는 선택사항입니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
이름
- 경칭(예: Mrs.)은 포함하지 마세요.
- 강세부호는 허용됩니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- john
- zoë
성
- 접미사(예: Jr.)는 포함하지 마세요.
- 강세부호는 허용됩니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- smith
- smith-jones
- pérez
국가
- 2자 또는 3자 ISO 국가 코드를 사용하세요.
- 모든 고객 데이터가 동일 국가의 데이터라도 국가 코드를 포함하세요.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 미국의 경우 US 또는 USA
- 싱가포르의 경우 SG 또는 SGP
우편번호
- 미국 및 국제 우편번호가 모두 허용됩니다.
- 미국의 경우:
- 5자리 코드가 허용됩니다.
- 5자리 숫자 뒤에 붙는 4자리 코드도 허용되며 일치율을 향상시킬 수 있습니다.
- 기타 모든 국가:
- 우편번호 확장은 비워 두세요.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
휴대기기 ID
- '휴대기기 ID'라는 단일 열을 사용합니다.
- 파일에는 휴대기기 ID 데이터만 포함되어야 하며 다른 데이터 유형은 사용할 수 없습니다.
- 최대 포함 기간은 540일입니다.
해싱된 데이터 업로드를 위한 형식 가이드라인
고객 데이터 파일의 열 헤더 이름은 영어로 작성해야 합니다.
데이터를 안전하게 유지하려면 SHA-256 알고리즘을 사용하여 직접 고객 데이터를 해싱합니다.
이메일(해싱됨)
- 모든 이메일 주소에 도메인 이름(예: gmail.com 또는 hotmail.co.jp)을 포함하세요.
- 소문자로만 입력하세요.
- 이메일 주소의 앞뒤와 중간의 공백을 모두 삭제하세요.
예를 들면 다음과 같습니다.
- example@email.com
- test@gmail.com
전화번호(해싱됨)
- 전화번호를 E.164 형식에 맞게 입력합니다.
- 국가 코드와 '+' 기호를 포함합니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
이름(해싱됨)
- 경칭(예: Mrs.)은 포함하지 마세요.
- 강세부호는 허용됩니다.
- 소문자로만 입력하세요.
- 앞뒤의 공백을 모두 삭제하세요.
예를 들면 다음과 같습니다.
- john
- zoë
성(해싱됨)
- 접미사(예: Jr.)는 포함하지 마세요.
- 강세부호는 허용됩니다.
- 소문자로만 입력하세요.
- 앞뒤의 공백을 모두 삭제하세요.
예를 들면 다음과 같습니다.
- smith
- smith-jones
- pérez
국가(해시됨)
국가 데이터는 해싱하지 마세요.
- ISO 2자리 국가 코드를 사용하세요.
- 모든 고객 데이터가 동일 국가의 데이터라도 국가 코드를 포함하세요.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 미국 대신 US
- 싱가포르 대신 SG
우편번호(해싱됨)
- 우편번호 데이터는 해싱하지 마세요.
- 미국 및 국제 우편번호가 모두 허용됩니다.
- 미국의 경우:
- 5자리 코드가 허용됩니다.
- 5자리 숫자 뒤에 붙는 4자리 코드도 허용되며 일치율을 향상시킬 수 있습니다.
- 기타 모든 국가:
- 우편번호 확장은 비워 두세요.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
휴대기기 ID(해싱됨)
- 파일에는 휴대기기 ID 데이터만 포함되어야 하며 다른 데이터 유형은 사용할 수 없습니다.
- 최대 포함 기간은 540일입니다.
안내
고객 매치 타겟팅 데이터를 업로드하는 방법
- 도구 아이콘
에서 잠재고객 관리자로 이동합니다.
- 더하기 버튼을 클릭하여 새 잠재고객 목록을 만듭니다.
- 고객 목록을 선택합니다.
- 업로드할 일반 텍스트 데이터 파일 또는 해싱된 데이터 파일을 선택합니다. 가장 중요한 형식 가이드라인은 고객 데이터 파일의 열 헤더가 영어로 정확하게 작성되었는지 확인하는 것입니다.
- 고객 데이터를 일반 텍스트로 업로드할 경우, 파일 내 고객 개인 정보 데이터(이메일, 전화번호, 이름, 성)를 컴퓨터에서 SHA256 알고리즘을 사용해 해시한 후 파일을 Google 서버에 안전하게 전송합니다. 국가 및 우편번호 데이터는 해싱되지 않습니다.
- 데이터를 해싱한 경우 고객 데이터 파일 형식 지정에 설명된 요건을 충족하는지 확인하세요.
- 새 파일을 선택합니다.
- 동의하는 경우, '이 데이터는 Google의 고객 매치 타겟팅 정책에 따라 수집되었으며 Google과 공유됩니다' 체크박스를 선택합니다.
- 포함 기간을 설정합니다. 최대 기간은 540일입니다.
- 참고: 목록 크기가 크게 줄어들면 포함 기간이 만료되었는지 확인하세요. 또한 목록에서 '삭제' 작업이 실행되었는지 확인합니다. 목록을 완전히 대체하지 않고(의도하지 않는 경우) 추가하여 새 데이터로 정기적으로 새로고침하면 목록 크기를 유지하는 데 도움이 됩니다. 사용자 활동의 변화(예: 30일 이상 비활성) 또는 사용자의 개인 맞춤 광고 선택 해제도 활성 목록 구성원의 감소로 이어질 수 있습니다.
- 목록 업로드 및 만들기를 선택합니다.
- '잠재고객 목록' 아래에서 업로드 중인 데이터 파일의 진행 상황을 볼 수 있으며, 업로드 완료에는 최대 48시간이 소요될 수 있습니다.
- 데이터가 업로드되면 파일 업로드 성공 페이지가 표시됩니다. 업로드가 완료된 행의 수와 일치율에 관한 정보가 표시됩니다.
- 또한 마지막 5개 파일 작업과 각 작업의 업로드 통계를 파악할 수 있습니다.
에서 고객 데이터 파일을 제대로 사용하려면 고객 데이터 파일의 형식을 올바로 지정해야 합니다.
목록 업데이트하기
고객 목록을 최신 상태로 유지하려면 정기적으로 업데이트하고 관리하는 것이 중요합니다. Google Ads는 새로운 잠재고객 보고서를 제공하고 있으며 약관도 업데이트했습니다. 잠재고객 용어 및 구문 업데이트에 대해 자세히 알아보세요.
다음과 같은 방법으로 목록을 업데이트할 수 있습니다.
- 모든 데이터 바꾸기: 기존 목록을 완전히 새로운 파일로 바꿉니다.
- 고객 추가: 기존 목록에 고객 데이터를 추가합니다.
- 특정 고객 삭제: 기존 목록에서 특정 고객 데이터를 삭제합니다.
고객 데이터를 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
- API 업로드: 계정 소유자 또는 관리자는 Google Ads API의 고객 매치 타겟팅 섹션을 사용하여 데이터 파일을 업로드하고 잠재고객을 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Ads API의 리마케팅 섹션을 참고하세요.
- 고객 매치 타겟팅 업로드 파트너(CMU): 고객 매치 타겟팅 업로드 파트너(CMU)는 로그인 사용자 인증 정보가 없어도 이메일 주소, 전화번호, 우편 주소와 같은 일치 키를 Google Ads 계정에 업로드할 수 있습니다.
- 서드 파티 자동화 솔루션: Zapier를 통합 파트너로 선택해 고객 관계 관리(CRM) 시스템 데이터 소스를 Google 고객 매치 타겟팅과 통합할 수 있습니다. 이 안내에 따라 계정을 Zapier와 연결하세요.
- 새 데이터 소스 연결: 지원되는 데이터 소스의 데이터 소스를 연결하여 새 고객 목록을 만드는 과정을 확인하세요.
기존 고객 목록을 대체하는 방법
- 도구 아이콘
- 페이지 상단에서 잠재고객 탭을 선택합니다.
- 잠재고객 표에서 고객 매치 타겟팅 세그먼트를 클릭합니다.
- '고객 목록' 패널에서 점 3개 아이콘
을 클릭하고 수정을 선택합니다.
- 기존 목록 회원을 신규 고객 목록으로 교체 옵션을 선택합니다.
- 업로드할 일반 텍스트 데이터 파일 또는 해싱된 데이터 파일을 선택합니다.
- 고객 데이터를 일반 텍스트로 업로드할 경우, 파일 내 고객 개인 정보 데이터(이메일, 전화번호, 이름, 성)를 컴퓨터에서 SHA256 알고리즘을 사용해 해싱한 후 파일을 Google 서버에 안전하게 전송합니다. 국가 및 우편번호 데이터는 해싱되지 않습니다.
- 데이터를 해싱하려는 경우, 이 도움말의 데이터 파일 업로드 요구사항 섹션에 설명된 요건을 충족해야 합니다.
- 새 파일을 선택합니다.
- 동의하는 경우, '이 데이터는 Google 정책에 따라 수집되었으며 Google과 공유되고 있습니다.' 체크박스를 선택합니다.
- 포함 기간을 설정합니다. 기본 포함 기간은 무제한이지만, 기간을 맞춤설정할 수 있습니다.
- 저장을 선택합니다.
을 클릭하고 수정을 선택합니다.기존 고객 목록에 데이터를 추가하는 방법
- 도구 아이콘
- 페이지 상단에서 잠재고객 탭을 선택합니다.
- 잠재고객 표에서 고객 목록을 선택합니다.
- '고객 목록' 패널에서 점 3개 아이콘
- 고객 추가 옵션을 선택합니다.
- 업로드할 일반 텍스트 데이터 파일 또는 해싱된 데이터 파일을 선택합니다.
- 고객 데이터를 일반 텍스트로 업로드할 경우, 파일 내 고객 개인 정보 데이터(이메일, 전화번호, 이름, 성)를 컴퓨터에서 SHA256 알고리즘을 사용해 해싱한 후 파일을 Google 서버에 안전하게 전송합니다. 국가 및 우편번호 데이터는 해싱되지 않습니다.
- 데이터를 해싱하려는 경우, 이 도움말의 데이터 파일 업로드 요구사항 섹션에 설명된 요건을 충족해야 합니다.
- 추가할 데이터가 포함된 파일을 선택합니다.
- 동의하는 경우, '이 데이터는 Google 정책에 따라 수집되었으며 Google과 공유되고 있습니다.' 체크박스를 선택합니다.
- 포함 기간을 설정합니다. 기본 포함 기간은 무제한이지만, 기간을 맞춤설정할 수 있습니다.
- 저장을 선택합니다.
기존 고객 목록에서 데이터를 삭제하는 방법
- 도구 아이콘
- 페이지 상단에서 잠재고객 탭을 선택합니다.
- 잠재고객 표에서 고객 목록을 선택합니다.
- '고객 목록' 섹션에서 점 3개 아이콘
- 특정 고객 삭제 옵션을 선택합니다.
- 업로드할 일반 텍스트 데이터 파일 또는 해싱된 데이터 파일을 선택합니다.
- 고객 데이터를 일반 텍스트로 업로드할 경우, 파일 내 고객 개인 정보 데이터(이메일, 전화번호, 이름, 성)를 컴퓨터에서 SHA256 알고리즘을 사용해 해싱한 후 파일을 Google 서버에 안전하게 전송합니다. 국가 및 우편번호 데이터는 해싱되지 않습니다.
- 데이터를 해싱하려는 경우, 이 도움말의 데이터 파일 업로드 요구사항 섹션에 설명된 요건을 충족해야 합니다.
- 삭제할 데이터가 포함되어 있는 파일을 선택합니다.
- 동의하는 경우, '이 데이터는 Google 정책에 따라 수집되었으며 Google과 공유되고 있습니다.' 체크박스를 선택합니다.
- 포함 기간을 설정합니다. 기본 포함 기간은 무제한이지만, 기간을 맞춤설정할 수 있습니다.
- 저장을 선택합니다.
기존 고객 목록을 삭제하는 방법
- 도구 아이콘
- 페이지 상단에서 내 데이터 세그먼트 탭을 선택합니다.
- 잠재고객 표에서 고객 목록을 선택합니다.
- '고객 목록' 섹션에서 점 3개 아이콘
- 목록 삭제를 선택합니다.
일치율 이해하기
고객 매치 타겟팅 일치율은 Google 사용자와 연결할 수 있는 업로드된 고객 목록의 비율로, 사용 가능한 목록의 비율을 확인할 수 있습니다. 일치율은 올바른 형식의 올바른 데이터를 업로드하고 있는지 나타냅니다. 목록 실적을 나타내는 지표는 아닙니다.
고객 목록을 업로드하면 안전한 해싱 알고리즘이 데이터를 코드로 변환합니다. Google에서는 실제 이메일 주소를 받거나 보지 않습니다. Google 계정도 코딩되어 있으며 코드를 비교하여 일치하는 항목을 찾습니다. 프로세스가 완료되면 데이터 파일이 삭제됩니다. Google에서는 이 데이터를 보관하거나 다른 용도로 사용하지 않습니다.
일치율은 새 Google Ads API를 사용하고 순 사용자와 일치하는 행이 100개 이상인 업로드에 대해서만 표시됩니다.
일치하지 않는 고객 정보가 있는 것이 일반적입니다. 일치율을 데이터 활용 가능성 및 형식 지정의 지표로 사용하세요.
일치율을 개선하는 방법은 다음과 같습니다.
- 이메일, 전화번호 등 최대한 많은 일치 키를 추가합니다.
- 신뢰할 수 있는 고객 매치 타겟팅 업로드 파트너와 협력하세요.
고객 매치 타겟팅 목록에 문제가 있는 경우 Google에 문의하세요.
