カスタマー マッチを使用すると、顧客から提供されたデータを利用して顧客にリーチできます。このファーストパーティ データをキャンペーンに組み込むには、まず Google 広告にアップロードする必要があります。
この記事では、データファイルをアップロードする方法について説明します。この手順に入る前に、顧客リストを作成する必要があります。
このページの内容
- 始める前に
- フォーマットの指定に関する基本的なガイドライン
- 列見出しのフォーマット ガイドライン（英語でのみ指定）
- ハッシュ化していないデータをアップロードするためのフォーマット ガイドライン
- ハッシュ化したデータをアップロードするためのフォーマット ガイドライン
- 手順
- リストを更新する
- マッチ率について
始める前に
カスタマー マッチの仕組みについては、カスタマー マッチについてをご覧ください。
アップロードされたデータファイルの Google での取り扱い方法やマッチングの仕組みについては、Google によるカスタマー マッチ データの使用についてをご覧ください。
フォーマットの指定に関する基本的なガイドライン
データは CSV ファイルに保存され、ASCII または UTF-8（UTF-16 はサポート対象外）でエンコードされている必要があります。テンプレートを使用するか、ご自身のファイルを作成します。ご自身のファイルを作成する場合は、英語の列見出し「Email」、「Phone」、「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」を組み合わせて使用してください。モバイル デバイス ID はこちらのテンプレートを使用してアップロードできます。
データを安全に保つために、SHA256 アルゴリズムを使用して顧客データをハッシュ化します。ハッシュ化はご自身で行うことも、Google 広告によって自動的に行うこともできます。SHA256 アルゴリズムは、一方向ハッシュ関数の業界標準です。
使用する顧客データは、カスタマー マッチに関するポリシーに準拠して収集されたものである必要があります。
アップロード処理で問題が発生した場合は、カスタマー マッチの問題の解決方法をご覧ください。
列見出しのフォーマット ガイドライン（英語でのみ指定）
データファイルの列見出しには、指定された英語の名前を正確に入力してください。残りのデータではどの言語を使ってもかまいませんが、列見出しは必ず英語にする必要があります。
- メールアドレスの一致確認: データファイルでは列見出し「Email」を必ず使用します。
- 電話番号の一致確認: データファイルでは列見出し「Phone」を必ず使用します。
- 送付先住所の一致確認: 「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」の 4 つの列見出しをすべてデータファイルに含めます。この必須の列見出しが 1 つでも欠けていると、アップロードの際にエラーが発生します。
- メールアドレス、送付先住所、電話番号の組み合わせ: 「Email」、「Phone」、「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」の 6 つの列見出しをすべてデータファイルに含めます（一人の顧客に複数のメールアドレスや住所、電話番号がある場合は、Email、Zip、Phone の列を複数使ってもかまいません）。顧客との関連性が高いデータ フィールドのみを含めてください。1 つ（メールアドレスなど）、または複数（送付先住所と電話番号など）のデータ フィールドをアップロードできます。
- モバイル デバイス ID の一致確認: データファイルでは列見出し「Mobile Device ID」のみを使用します。
データファイルでは、列見出しは英語でのみ指定してください。
ハッシュ化していないデータをアップロードするためのフォーマット ガイドライン
ハッシュ化していないデータをアップロードする場合は、顧客データファイルの列見出しは英語でのみ指定してください。API のアップロードでは、データをハッシュ化する必要があります。ハッシュ化データをフォーマットする方法の詳細
メールアドレス
- すべてのメールアドレスにドメイン名を含めてください（gmail.com や hotmail.co.jp など）。
- メールアドレスに含まれる空白はすべて削除してください。
例:
- example@email.com
- test@gmail.com
電話番号
- 電話番号は E.164 形式で指定してください。
- 国コードを含めてください。
- 国コードの前のプラス記号（+）は省略可能です。
例:
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
名
- 名前の前に敬称を付けることはできません（例: Mrs.）。
- アクセント記号も使用できます。
例:
- john
- zoë
姓
- 姓の後に称号を付けることはできません（例: Jr.）。
- アクセント記号も使用できます。
例:
- smith
- smith-jones
- pérez
国
- 半角 2 文字または 3 文字の ISO 国コードを使用してください。
- 顧客データがすべて同じ国のものである場合も、国コードを含めてください。
例:
- 米国: US または USA
- シンガポール: SG または SGP
郵便番号
- 米国の郵便番号と国際郵便番号の両方を使用できます。
- 米国の場合:
- 指定できるのは 5 桁の郵便番号です。
- 5 桁の後に 4 桁の拡張コードが続く形式も使用できます（一致率が向上する可能性があります）。
- その他の国の場合:
- 郵便番号の拡張コード部分は省略してください。
例:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
モバイル デバイス ID
- 「Mobile Device ID」の見出しが付いた 1 列だけを使用します。
- ファイルには、モバイル デバイス ID データだけを含めます。他の種類のデータを含めることはできません。
- 設定できる有効期間は最大 540 日です。
ハッシュ化したデータをアップロードするためのフォーマット ガイドライン
顧客データファイルでは、列見出しは英語でのみ指定してください。
データを安全に保つため、SHA256 アルゴリズムを使用して独自に顧客データをハッシュ化してもかまいません。
メール（ハッシュ化）
- すべてのメールアドレスにドメイン名（gmail.com、hotmail.co.jp など）を含めてください。
- 文字はすべて小文字にしてください。
- メールアドレスの前後またはアドレス内に余分なスペースがある場合は削除してください。
例:
- example@email.com
- test@gmail.com
電話番号（ハッシュ化）
名（ハッシュ化）
- 名前の前に敬称を付けることはできません（例: Mrs.）。
- アクセント記号も使用できます。
- 文字はすべて小文字にしてください。
- 前後に余分なスペースがある場合は削除してください。
例:
- john
- zoë
姓（ハッシュ化）
- 姓の後に称号を付けることはできません（例: Jr.）。
- アクセント記号も使用できます。
- 文字はすべて小文字にしてください。
- 前後に余分なスペースがある場合は削除してください。
例:
- smith
- smith-jones
- pérez
国（ハッシュ化）
国データはハッシュ化しないでください。
- ISO の 2 文字の国コードを使用してください。
- 顧客データがすべて同じ国のものである場合も、国コードを含めてください。
例:
- 米国: US
- シンガポール: SG
郵便番号（ハッシュ化）
- 郵便番号のデータはハッシュ化しないでください。
- 米国の郵便番号と国際郵便番号の両方を使用できます。
- 米国の場合:
- 指定できるのは 5 桁の郵便番号です。
- 5 桁の後に 4 桁の拡張コードが続く形式も使用できます（一致率が向上する可能性があります）。
- その他の国の場合:
- 郵便番号の拡張コード部分は省略してください。
例:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
モバイル デバイス ID（ハッシュ化）
- ファイルには、モバイル デバイス ID データだけを含めます。他の種類のデータを含めることはできません。
- 設定できる有効期間は最大 540 日です。
手順
カスタマー マッチのデータのアップロード方法
- [ツール] アイコン
の [オーディエンス マネージャー] に移動します。
- プラスボタンを選択し、新しいオーディエンス リストを作成します。
- [顧客リスト] を選択します。
- 書式なしテキスト データファイルとハッシュ化データファイルのどちらをアップロードするかを選択します。最も重要な点は、顧客データファイルの列見出しに、指定された英語の名前を正確に使用することです。
- 書式なしテキスト ファイルでのアップロードを選択すると、Google のサーバーにデータを安全に送るため、ファイル内の機密性の高い顧客データ（メール、電話番号、姓、名）が、ご利用のパソコン上で SHA256 アルゴリズムを使ってハッシュ化されます。国と郵便番号のデータはハッシュ化されません。
- ハッシュ化データでのアップロードを選択した場合は、顧客データファイルのフォーマットについてに記載された要件を満たすようにしてください。
- 新しいファイルを選択します。
- 内容に同意する場合は、[このデータは、Google のカスタマー マッチに関するポリシーに従って収集され、Google と共有されています] のチェックボックスをオンにします。
- 有効期間を設定します。期間の最大値は 540 日です。
- 注: リストのサイズが大幅に減少した場合は、メンバーシップの有効期間が切れていないか確認します。また、リストに対して「削除」操作が実行されたかどうかを確認します。リストを完全に置き換えるのではなく（意図的に置き換える場合を除く）、新しいデータを追加して定期的に更新すると、リストサイズを維持できます。ユーザー行動が変化した場合（30 日以上非アクティブなど）や、ユーザーがパーソナライズド広告をオプトアウトした場合も、アクティブなリストメンバーが減少する可能性があります。
- [リストをアップロードして作成] を選択します。
- データファイルのアップロード状況が [オーディエンス リスト] に表示されます。この処理が完了するまでに、最長で 48 時間ほどかかることがあります。
- データのアップロードが完了すると、ファイルのアップロード完了ページに移動します。正常にアップロードされた行数とマッチ率に関する情報が表示されます。
- また、直近の 5 つのファイル操作と、それらの操作に関するアップロードの統計情報を確認することもできます。
の [顧客データファイルを正常に機能させるには、顧客データファイルを正しくフォーマットすることが重要です。
リストを更新する
顧客リストを最新の状態に保つには、定期的に更新して管理することが重要です。Google 広告では、新しいオーディエンス レポートが提供され、利用規約が更新されました。詳しくは、オーディエンスに関する用語やフレーズの更新をご覧ください。
リストを更新する手順は次のとおりです。
- すべてのデータを置き換える: 既存のリストを完全に新しいファイルに置き換えます。
- 顧客を追加する: 既存のリストに顧客データを追加します。
- 特定のユーザーを削除する: 既存のリストから特定のユーザーデータを削除します。
顧客データを更新する手順は次のとおりです。
- API アップロード: アカウントの所有者または管理者は、データファイルのアップロードやオーディエンスの管理に Google Ads API のカスタマー マッチ セクションを使用できます。詳しくは、Google Ads API のリマーケティングの項をご覧ください。
- カスタマー マッチ アップロード パートナー（CMU）: カスタマー マッチ アップロード パートナー（CMU）を利用すると、ログイン認証情報なしで、メールアドレス、電話番号、送付先住所などの一致キーを Google 広告アカウントにアップロードできます。
- サードパーティの自動化ソリューション: Zapier を統合パートナーとして利用することで、顧客管理（CRM）システムのデータソースを Google カスタマー マッチに統合できます。アカウントを Zapier に接続するには、こちらの手順に従ってください。
- 新しいデータソースを接続する: サポートされているデータソースについて、データソースを接続して新しい顧客リストを作成する手順をご確認ください。
既存の顧客リストを置き換える方法
- [ツール] アイコン
- ページ上部の [オーディエンス] タブを選択します。
- オーディエンスの表で、カスタマー マッチのセグメントをクリックします。
- [顧客リスト] で、その他アイコン
をクリックして [編集] を選択します。
- [既存のリストのユーザーを新しいリストのユーザーに置き換える] オプションを選択します。
- 書式なしテキスト データファイルとハッシュ化データファイルのどちらをアップロードするかを選択します。
- 書式なしテキスト ファイルでのアップロードを選択すると、Google のサーバーにデータを安全に送るため、ファイル内の機密性の高い顧客データ（メール、電話番号、姓、名）が、ご利用のパソコン上で SHA256 アルゴリズムを使ってハッシュ化されます。国と郵便番号のデータはハッシュ化されません。
- ハッシュ化データファイルでのアップロードを選択した場合は、この記事のデータファイルのアップロード要件に記載された要件を満たすようにしてください。
- 新しいファイルを選択します。
- 内容に同意する場合は、[このデータは、Google のカスタマー マッチに関するポリシーに従って収集され、Google と共有されています] のチェックボックスをオンにします。
- 有効期間を設定します。デフォルトの有効期間は無期限ですが、必要に応じて期間を設定できます。
- [保存] を選択します。
をクリックして [編集] を選択します。既存の顧客リストにデータを追加する方法
- [ツール] アイコン
- ページ上部の [オーディエンス] タブを選択します。
- オーディエンスの表で、顧客リストを選択します。
- [顧客リスト] で、その他アイコン
- [さらにユーザーを追加] を選択します。
- 書式なしテキスト データファイルとハッシュ化データファイルのどちらをアップロードするかを選択します。
- 書式なしテキスト ファイルでのアップロードを選択すると、Google のサーバーにデータを安全に送るため、ファイル内の機密性の高い顧客データ（メール、電話番号、姓、名）が、ご利用のパソコン上で SHA256 アルゴリズムを使ってハッシュ化されます。国と郵便番号のデータはハッシュ化されません。
- ハッシュ化データファイルでのアップロードを選択した場合は、この記事のデータファイルのアップロード要件に記載された要件を満たすようにしてください。
- 追加するデータを含むファイルを選択します。
- 内容に同意する場合は、[このデータは、Google のカスタマー マッチに関するポリシーに従って収集され、Google と共有されています] のチェックボックスをオンにします。
- 有効期間を設定します。デフォルトの有効期間は無期限ですが、必要に応じて期間を設定できます。
- [保存] を選択します。
既存の顧客リストからデータを削除する方法
- [ツール] アイコン
- ページ上部の [オーディエンス] タブを選択します。
- オーディエンスの表で、顧客リストを選択します。
- [顧客リスト] で、その他アイコン
- [特定のユーザーを削除] を選択します。
- 書式なしテキスト データファイルとハッシュ化データファイルのどちらをアップロードするかを選択します。
- 書式なしテキスト ファイルでのアップロードを選択すると、Google のサーバーにデータを安全に送るため、ファイル内の機密性の高い顧客データ（メール、電話番号、姓、名）が、ご利用のパソコン上で SHA256 アルゴリズムを使ってハッシュ化されます。国と郵便番号のデータはハッシュ化されません。
- ハッシュ化データファイルでのアップロードを選択した場合は、この記事のデータファイルのアップロード要件に記載された要件を満たすようにしてください。
- 削除するデータを含むファイルを選択します。
- 内容に同意する場合は、[このデータは、Google のカスタマー マッチに関するポリシーに従って収集され、Google と共有されています] のチェックボックスをオンにします。
- 有効期間を設定します。デフォルトの有効期間は無期限ですが、必要に応じて期間を設定できます。
- [保存] を選択します。
既存の顧客リストを削除する方法
- [ツール] アイコン
- ページ上部の [データ セグメント] タブを選択します。
- オーディエンスの表で、顧客リストを選択します。
- [顧客リスト] で、その他アイコン
- [リストを削除] を選択します。
マッチ率について
カスタマー マッチのマッチ率は、アップロードした顧客リストのうち Google ユーザーと結び付けることができたものの割合で、リストのうちどの程度が使用可能かを表します。マッチ率は、適切なデータが適切な形式でアップロードされているかどうかを示す指標であり、リストのパフォーマンスの指標ではありません。
顧客リストをアップロードすると、セキュアなハッシュ アルゴリズムによってデータがコードに変換されます。Google が実際のメールアドレスを入手したり、閲覧したりすることはありません。Google アカウントもコード化されるため、これらのコードに基づいて一致が検出されます。処理が完了すると、データファイルは削除されます。Google がこのデータを保持したり、他の目的で使用したりすることはありません。
マッチ率が表示されるのは、新しい Google Ads API を使用してアップロードされたファイルで、ユニーク ユーザーに一致する行が 100 行以上ある場合のみです。
一致しない顧客情報が存在することはよくあります。マッチ率は、データの有効性とフォーマットの指標として使用します。
マッチ率を改善する方法は次のとおりです。
- メールアドレスや電話番号など、一致キーをできるだけ多く追加します。
- 信頼できるカスタマー マッチ アップロード パートナーと連携します。
カスタマー マッチ リストで問題が発生している場合は、お問い合わせください。
