Customer Match ti consente di raggiungere i tuoi clienti utilizzando i dati che hanno condiviso con te. Per incorporare questi dati proprietari nelle tue campagne, devi prima caricarli in Google Ads.
Questo articolo spiega come caricare i file di dati. Prima di iniziare devi creare un elenco di clienti.
In questa pagina
- Prima di iniziare
- Linee guida per la formattazione di base
- Linee guida per la formattazione delle intestazioni di colonna (solo termini in inglese)
- Linee guida sulla formattazione per il caricamento di dati non sottoposti ad hashing
- Formatta le linee guida per il caricamento di dati sottoposti ad hashing
- Istruzioni
- Aggiorna l'elenco
- Informazioni sui tassi di corrispondenza
Prima di iniziare
Leggi Informazioni su Customer Match per una panoramica del suo funzionamento.
Per saperne di più su come Google utilizza i file di dati che carichi e sulla procedura di corrispondenza, consulta In che modo Google utilizza i dati Customer Match.
Linee guida per la formattazione di base
I tuoi dati devono essere in un file CSV, con codifica ASCII o UTF-8 (UTF-16 non è supportata). Utilizza un modello o crea il tuo file adoperando una combinazione delle seguenti intestazioni in inglese: "Email", "Phone" (telefono), "First Name" (nome), "Last Name" (cognome), "Country" (paese) e "Zip" (codice postale). Per caricare il tuo ID dispositivo mobile, utilizza questo modello.
Per mantenere i tuoi dati al sicuro, puoi sottoporre ad hashing i dati dei clienti utilizzando l'algoritmo SHA256. In alternativa, Google Ads li sottoporrà ad hashing utilizzando lo stesso algoritmo SHA256, che è lo standard di settore per l'hashing unidirezionale. È importante tenere presente che gli elenchi di ID dispositivi mobili non devono essere sottoposti ad hashing, in quanto questa operazione non è supportata per questa tipo di elenchi.
I dati dei clienti devono essere raccolti in conformità con le norme di Customer Match.
Se riscontri problemi con la procedura di caricamento, scopri come risolvere i problemi di Customer Match.
Linee guida per la formattazione delle intestazioni di colonna (solo termini in inglese)
Le intestazioni di colonna nel file di dati devono utilizzare i nomi esatti specificati in inglese. Gli altri dati possono essere in qualsiasi lingua, ma le intestazioni di colonna devono essere in inglese.
- Corrispondenza di indirizzi email: utilizza "Email" come nome dell'intestazione di colonna nel file di dati.
- Corrispondenza del numero di telefono: utilizza "Phone" (Telefono) come nome dell'intestazione di colonna nel file di dati.
- Corrispondenza dell'indirizzo postale: per la corrispondenza dell'indirizzo postale, il tuo file di dati deve contenere le seguenti quattro intestazioni di colonna: "First Name" (Nome), "Last name" (Cognome), "Country" (Paese) e "Zip" (Codice postale). Se manca una delle intestazioni di colonna richieste, potrebbe verificarsi un errore nel caricamento.
- Combinazione delle corrispondenze di indirizzi email, indirizzi postali e numeri di telefono: il file deve contenere queste sei intestazioni di colonna: "Email", "Phone" (Telefono), "First Name" (Nome), "Last Name" (Cognome), "Country" (Paese) e "Zip" (Codice postale). Se hai più indirizzi email, indirizzi postali o numeri di telefono per un singolo cliente, il file può includere più colonne "Email", "Zip" (Codice postale) o "Phone" (Telefono). Devi solo includere i campi di dati che ritieni pertinenti per i tuoi clienti. Puoi caricare un campo di dati, ad esempio indirizzi email o più campi di dati, come indirizzi postali e numeri di telefono.
- Corrispondenza di ID dispositivo mobile: utilizza "Mobile Device ID" (ID dispositivo mobile) come unica intestazione di colonna nel file di dati.
Le intestazioni di colonna nel file di dati devono essere incluse solo in inglese.
Linee guida sulla formattazione per il caricamento di dati non sottoposti ad hashing
Quando carichi dati non sottoposti ad hashing, ricorda che i nomi delle intestazioni di colonna nel file di dati dei clienti devono essere in inglese. Per i caricamenti dell'API, i dati devono essere sottoposti ad hashing. Scopri di più su come formattare i dati sottoposti ad hashing.
- Includi un nome di dominio per tutti gli indirizzi email (ad esempio, gmail.com o hotmail.co.jp).
- Rimuovi gli spazi all'interno dell'indirizzo email.
Ad esempio:
- example@email.com
- test@gmail.com
Smartphone
- Utilizza il formato E.164 per i numeri di telefono.
- Includi il codice paese.
- Tieni presente che il segno più (+) prima del codice paese è facoltativo.
Ad esempio:
- 1 (234) 56 78 910
- 81-12-3456-7891
- 02 12 345 678
Nome
- Non includere titoli (ad es. Sig.ra).
- Gli accenti sono consentiti.
Ad esempio:
- john
- zoë
Cognome
- Non includere suffissi (ad es. Jr.).
- Gli accenti sono consentiti.
Ad esempio:
- rossi
- rossi-verdi
- pérez
Paese
- Utilizza i codici paese ISO di due o tre lettere.
- Includi il codice paese anche se tutti i dati dei tuoi clienti provengono dallo stesso paese.
Ad esempio:
- US o USA per gli Stati Uniti
- SG o SGP per Singapore
CAP
- Sono consentiti i codici postali internazionali e quelli degli Stati Uniti.
- Per gli Stati Uniti:
- Sono consentiti codici a cinque cifre.
- Anche i codici a cinque cifre seguiti da estensioni a quattro cifre sono consentiti e possono migliorare il tasso di corrispondenza.
- Per tutti gli altri paesi:
- Non inserire le estensioni del codice postale.
Ad esempio:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Mobile Device ID (ID dispositivo mobile)
- Utilizza una singola colonna con l'intestazione "Mobile Device ID" (ID dispositivo mobile).
- Il file deve contenere solo dati ID dispositivo mobile; nessun altro tipo di dati viene accettato.
- La durata inclusione massima è di 540 giorni.
Formatta le linee guida per il caricamento di dati sottoposti ad hashing
Le intestazioni di colonna nel file di dati dei clienti devono essere solo in inglese.
Per proteggere i tuoi dati, puoi eseguire autonomamente l'hashing dei dati dei tuoi clienti usando l'algoritmo SHA256.
Email (sottoposta ad hashing - codificata in Base64)
- Includi un nome di dominio, ad esempio gmail.com o hotmail.co.jp, per tutti gli indirizzi email.
- Scrivi tutti i caratteri in minuscolo.
- Rimuovi eventuali spazi aggiuntivi prima, dopo o all'interno dell'indirizzo email.
Ad esempio:
- example@email.com
- test@gmail.com
Telefono (sottoposto ad hashing - con codifica Base64)
- Utilizza il formato E.164 per i numeri di telefono.
- Includi il codice paese e il segno "+".
Ad esempio:
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
Nome (sottoposto ad hashing - codificato in Base64)
- Non includere titoli (ad es. Sig.ra).
- Gli accenti sono consentiti.
- Scrivi tutti i caratteri in minuscolo.
- Rimuovi eventuali spazi aggiuntivi prima e dopo.
Ad esempio:
- john
- zoë
Cognome (sottoposto ad hashing - codificato Base64)
- Non includere suffissi (ad es. Jr.).
- Gli accenti sono consentiti.
- Scrivi tutti i caratteri in minuscolo.
- Rimuovi eventuali spazi aggiuntivi prima e dopo.
Ad esempio:
- rossi
- rossi-verdi
- pérez
Paese (sottoposto ad hashing - con codifica Base64)
Non sottoporre ad hashing i dati del paese
- Utilizza i codici paese ISO di due lettere.
- Includi il codice paese anche se tutti i dati dei tuoi clienti provengono dallo stesso paese.
Ad esempio:
- US per gli Stati Uniti
- SG per Singapore
Zip (sottoposto ad hashing - codificato in Base64)
- Non sottoporre ad hashing i dati dei codici postali.
- Sono consentiti i codici postali internazionali e quelli degli Stati Uniti.
- Per gli Stati Uniti:
- Sono consentiti codici a cinque cifre.
- Anche i codici a cinque cifre seguiti da estensioni a quattro cifre sono consentiti e possono migliorare il tasso di corrispondenza.
- Per tutti gli altri paesi:
- Non inserire le estensioni del codice postale.
Ad esempio:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Istruzioni
Come caricare i dati Customer Match
- Seleziona Gestione segmenti di pubblico sotto l'icona Strumenti
.
- Fai clic sul pulsante Più per creare un nuovo elenco dei segmenti di pubblico.
- Seleziona Elenco di clienti.
- Scegli se caricare un file di dati con testo normale o uno sottoposto ad hashing. La linea guida più importante per la formattazione è assicurarsi che nelle intestazioni di colonna del file di dati dei clienti siano utilizzati i nomi esatti in inglese.
- Se scegli di caricare i dati dei clienti come testo normale, i rispettivi dati privati contenuti nel file (email, nome e cognome) verranno sottoposti ad hashing sul tuo computer mediante l'algoritmo SHA256 prima di essere inviati in modo sicuro ai server Google. I dati relativi a paese e codice postale non verranno sottoposti ad hashing.
- Se scegli di sottoporre i dati ad hashing, controlla che il file soddisfi i requisiti descritti nella sezione Formatta il file di dati dei clienti.
- Scegli il nuovo file.
- Seleziona la casella "Questi dati sono stati raccolti e vengono condivisi con Google in conformità alle norme di Customer Match di Google" se accetti.
- Imposta la durata inclusione. La durata massima è di 540 giorni.
- Nota: se le dimensioni dell'elenco diminuiscono in modo significativo, controlla se la durata inclusione è scaduta. Inoltre, controlla se sono state eseguite operazioni di "rimozione" nell'elenco. L'aggiornamento regolare degli elenchi con nuovi dati tramite l'aggiunta, anziché la sostituzione completa (a meno che non sia previsto), può contribuire a mantenere la dimensione dell'elenco. Anche le modifiche all'attività degli utenti (ad esempio, inattività per oltre 30 giorni) o la disattivazione della pubblicità personalizzata da parte degli utenti possono comportare una diminuzione dei membri attivi dell'elenco.
- Seleziona Carica dati e crea elenco.
- Nella sezione "Elenchi dei segmenti di pubblico" puoi verificare l'avanzamento del caricamento del tuo file di dati. Il completamento di questa operazione può richiedere fino a 48 ore.
- Una volta caricati i dati, verrà visualizzata una pagina di caricamento file riuscito, con le informazioni sul numero di righe caricate e sul tasso di corrispondenza in percentuale.
- Saranno visualizzate anche le ultime cinque operazioni con i file e le relative statistiche di caricamento.
.Per utilizzare in modo efficace il file di dati dei clienti, è importante verificare di averlo formattato in modo corretto.
Aggiorna l'elenco
Per mantenere aggiornati gli elenchi clienti, è importante aggiornarli e gestirli regolarmente. Google Ads offre nuovi report sul pubblico e ha aggiornato i suoi termini. Scopri di più sugli aggiornamenti alle frasi e ai termini per i segmenti di pubblico.
Puoi aggiornare gli elenchi nei seguenti modi:
- Sostituisci tutti i dati: sostituisci l'elenco esistente con un file completamente nuovo.
- Aggiungi altri clienti: aggiungi altri dati dei clienti all'elenco esistente.
- Rimuovi clienti specifici: rimuovi i dati di clienti specifici dall'elenco esistente.
Di seguito sono riportati diversi metodi per aggiornare i dati dei clienti:
- Caricamento tramite API: i proprietari o gli amministratori di account possono utilizzare la sezione Customer Match dell'API Google Ads per caricare file di dati e gestire i segmenti di pubblico. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione dell'API Google Ads relativa al remarketing.
- Partner per il caricamento di Customer Match (CMU): i partner per il caricamento di Customer Match (CMU) possono caricare chiavi di corrispondenza, come indirizzi email, numeri di telefono e indirizzi postali, senza credenziali di accesso al tuo account Google Ads.
- Soluzione di automazione di terze parti: puoi integrare le origini dati del sistema di gestione dei rapporti con i clienti (CRM) con Google Customer Match utilizzando Zapier come partner di integrazione. Segui queste istruzioni per collegare il tuo account a Zapier.
- Connetti una nuova origine dati: consulta la procedura di connessione di un'origine dati per creare un nuovo elenco di clienti per le origini dati supportate.
Come sostituire l'elenco di clienti esistente
- Seleziona Gestione segmenti di pubblico sotto l'icona Strumenti
- Seleziona la scheda Segmenti di pubblico in alto nella pagina.
- Nella tabella dei segmenti di pubblico, fai clic sui segmenti Customer Match.
- Nel riquadro "Elenco di clienti", fai clic sull'icona con tre puntini
e seleziona Modifica.
- Seleziona l'opzione Sostituisci l'elenco di membri esistente con un nuovo elenco clienti.
- Scegli se caricare un file di dati con testo normale o uno sottoposto ad hashing.
- Se scegli di caricare i dati dei clienti come testo normale, i rispettivi dati privati contenuti nel file (email, telefono, nome e cognome) verranno sottoposti ad hashing sul tuo computer mediante l'algoritmo SHA256 prima di essere inviati in modo sicuro ai server Google. I dati relativi a paese e codice postale non verranno sottoposti ad hashing.
- Se scegli di sottoporre i dati ad hashing, controlla che soddisfino i requisiti descritti nella sezione Requisiti per il caricamento dei file di dati di questo articolo.
- Scegli il nuovo file.
- Seleziona la casella "Questi dati sono stati raccolti e vengono condivisi con Google in conformità alle norme di Google" se sei d'accordo.
- Imposta la durata inclusione. La durata predefinita è illimitata, ma puoi impostare un limite di tempo personalizzato.
- Seleziona Salva.
e seleziona Modifica.Come aggiungere dati a un elenco di clienti esistente
- Seleziona Gestione segmenti di pubblico sotto l'icona Strumenti
- Seleziona la scheda Segmenti di pubblico in alto nella pagina.
- Nella tabella dei segmenti di pubblico, seleziona l'elenco di clienti.
- Nel riquadro "Elenco di clienti", fai clic sull'icona con tre puntini
- Seleziona l'opzione Aggiungi altri clienti.
- Scegli se caricare un file di dati con testo normale o uno sottoposto ad hashing.
- Se scegli di caricare i dati dei clienti come testo normale, i rispettivi dati privati contenuti nel file (email, telefono, nome e cognome) verranno sottoposti ad hashing sul tuo computer mediante l'algoritmo SHA256 prima di essere inviati in modo sicuro ai server Google. I dati relativi a paese e codice postale non verranno sottoposti ad hashing.
- Se scegli di sottoporre i dati ad hashing, controlla che soddisfino i requisiti descritti nella sezione Requisiti per il caricamento dei file di dati di questo articolo.
- Scegli il file che contiene i dati da aggiungere.
- Seleziona la casella "Questi dati sono stati raccolti e vengono condivisi con Google in conformità alle norme di Google" se sei d'accordo.
- Imposta la durata inclusione. La durata predefinita è illimitata, ma puoi impostare un limite di tempo personalizzato.
- Seleziona Salva.
Come rimuovere i dati da un elenco di clienti esistente
- Seleziona Gestione segmenti di pubblico sotto l'icona Strumenti
- Seleziona la scheda Segmenti di pubblico in alto nella pagina.
- Nella tabella dei segmenti di pubblico, seleziona l'elenco di clienti.
- Nella sezione "Elenco di clienti", fai clic sull'icona con tre puntini
- Seleziona l'opzione Rimuovi clienti specifici.
- Scegli se caricare un file di dati con testo normale o uno sottoposto ad hashing.
- Se scegli di caricare i dati dei clienti come testo normale, i rispettivi dati privati contenuti nel file (email, telefono, nome e cognome) verranno sottoposti ad hashing sul tuo computer mediante l'algoritmo SHA256 prima di essere inviati in modo sicuro ai server Google. I dati relativi a paese e codice postale non verranno sottoposti ad hashing.
- Se scegli di sottoporre i dati ad hashing, controlla che soddisfino i requisiti descritti nella sezione Requisiti per il caricamento dei file di dati di questo articolo.
- Scegli il file che contiene i dati da rimuovere.
- Se accetti, seleziona la casella "Questi dati sono stati raccolti e vengono condivisi con Google in conformità alle norme di Google".
- Imposta la durata inclusione. La durata predefinita è illimitata, ma puoi impostare un limite di tempo personalizzato.
- Seleziona Salva.
Come rimuovere un elenco di clienti esistente
- Seleziona Gestione segmenti di pubblico sotto l'icona Strumenti
- Seleziona la scheda I tuoi segmenti di dati nella parte superiore della pagina.
- Nella tabella dei segmenti di pubblico, seleziona l'elenco di clienti.
- Nella sezione "Elenco di clienti", fai clic sull'icona con tre puntini
- Seleziona Rimuovi elenco.
Informazioni sui tassi di corrispondenza
Il tasso di corrispondenza di Customer Match è la percentuale dell'elenco di clienti caricato che può essere collegato agli utenti Google, mostrando in quale misura il tuo elenco è utilizzabile. Il tasso di corrispondenza indica se stai caricando i dati corretti nel formato giusto. Non è un indicatore del rendimento dell'elenco.
Quando carichi un elenco di clienti, un algoritmo di hashing sicuro trasforma i dati in codici. Google non riceve né visualizza indirizzi email reali. Anche gli Account Google vengono codificati e i codici vengono confrontati per trovare corrispondenze. Dopo l'elaborazione, il file di dati viene eliminato. Google non conserva né utilizza questi dati per altri scopi.
I tassi di corrispondenza vengono mostrati solo per i caricamenti che utilizzano la nuova API Google Ads con almeno 100 righe corrispondenti a utenti unici.
È normale che alcuni dati dei clienti non corrispondano. Utilizza il tasso di corrispondenza come indicatore della validità e della formattazione dei dati.
Ecco alcuni modi per migliorare il tasso di corrispondenza:
- Aggiungi il maggior numero possibile di chiavi di corrispondenza, come email e numero di telefono.
- Collabora con un partner per il caricamento di Customer Match di fiducia.
Se riscontri problemi con gli elenchi Customer Match, contattaci.
