Le ciblage par liste de clients vous permet de toucher vos clients en exploitant les informations qu'ils ont partagées avec vous. Pour intégrer ces données first party dans vos campagnes, vous devez d'abord les importer dans Google Ads.
Cet article vous explique comment importer vos fichiers de données. Avant de commencer, vous devez créer une liste de clients.
Sur cette page
- Avant de commencer
- Consignes de base concernant le formatage
- Consignes sur le formatage des en-têtes de colonne (utiliser l'anglais uniquement)
- Consignes de formatage pour importer des données non hachées
- Consignes de formatage pour importer des données hachées
- Instructions
- Modifier votre liste
- Comprendre les taux de correspondance
Avant de commencer
Pour savoir comment fonctionne le ciblage par liste de clients, consultez cet article.
Pour découvrir comment nous exploitons les fichiers de données que vous importez et en savoir plus sur le processus de mise en correspondance, consultez Comment Google utilise les données du ciblage par liste de clients.
Consignes de base concernant le formatage
Vos données doivent se trouver dans un fichier CSV, encodé en ASCII ou en UTF-8 (le code UTF-16 n'est pas accepté). Utilisez un modèle ou créez votre propre fichier qui comportera une combinaison des noms d'en-tête suivants, en anglais : "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country" et "Zip" (adresse e-mail, téléphone, prénom, nom, pays et code postal). Vous pouvez importer l'ID d'appareil mobile à l'aide de ce modèle.
Pour protéger vos données client, vous pouvez les hacher à l'aide de l'algorithme SHA256, ou Google Ads peut effectuer le hachage à votre place à l'aide de ce même algorithme. Il s'agit du standard dans l'industrie pour le hachage à sens unique. Il est important de noter que les listes d'ID d'appareils mobiles ne doivent pas être hachées. Le hachage n'est pas accepté pour les listes d'ID d'appareils.
Les données client doivent être recueillies conformément aux Règles associées au ciblage par liste de clients.
Si vous rencontrez des difficultés au niveau de l'importation, découvrez comment résoudre les problèmes liés au ciblage par liste de clients.
Consignes sur le formatage des en-têtes de colonne (utiliser l'anglais uniquement)
Les en-têtes de colonne de votre fichier de données doivent utiliser les noms exacts indiqués en anglais. Toutes les autres données peuvent être saisies dans la langue de votre choix, mais les en-têtes de colonnes doivent être impérativement en anglais.
- Mise en correspondance des adresses e-mail : saisissez "Email" comme en-tête de colonne dans votre fichier de données.
- Mise en correspondance des numéros de téléphone : saisissez "Phone" comme en-tête de colonne dans votre fichier de données.
- Mise en correspondance des adresses postales : votre fichier de données doit contenir les quatre en-têtes de colonne suivants : "First Name", "Last Name", "Country" et "Zip". Si l'un de ces en-têtes est absent, votre importation générera probablement une erreur.
- Mise en correspondance des adresses e-mail, adresses postales et numéros de téléphone : votre fichier doit contenir les six en-têtes de colonnes suivants : "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country" et "Zip". Si vous avez plusieurs adresses e-mail, adresses postales ou numéros de téléphone pour un même client, votre fichier peut contenir plusieurs colonnes "Email", "Zip" ou "Phone". Il vous suffit d'inclure les champs de données qui vous semblent pertinents pour vos clients. Vous pouvez en importer un seul (adresses e-mail, par exemple) ou plusieurs (adresses postales et numéros de téléphone, par exemple).
- Mise en correspondance des identifiants d'appareils mobiles : saisissez Mobile Device ID comme seul en-tête de colonne dans votre fichier de données.
Chaque en-tête de colonne inclus dans votre fichier de données doit être uniquement en anglais.
Consignes de formatage pour importer des données non hachées
Lorsque vous importez des données non hachées, n'oubliez pas que les noms des en-têtes de colonnes de votre fichier de données client doivent être en anglais. Pour les importations à l'aide de l'API, vos données doivent être hachées. Découvrez comment formater les données hachées.
- Incluez un nom de domaine pour chaque adresse e-mail (par exemple, gmail.com ou hotmail.co.jp).
- Supprimez les espaces dans les adresses e-mail.
Exemple :
- example@email.com
- test@gmail.com
Téléphone
- Utilisez le format E.164 pour les numéros de téléphone.
- Incluez le code pays.
- Notez que le signe plus (+) placé avant ce code est facultatif.
Exemple :
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
Prénom
- N'ajoutez pas de titre (par exemple, Mme).
- Les accents sont autorisés.
Exemple :
- john
- maëlle
Nom
- N'ajoutez pas de suffixe (par exemple, Jr.).
- Les accents sont autorisés.
Exemple :
- dupont
- dupont-leroy
- guérin
Pays
- Utilisez les codes pays à deux ou trois lettres (ISO).
- Incluez le code pays même si toutes vos données client proviennent du même pays.
Exemple :
- US ou USA pour les États-Unis
- SG ou SGP pour Singapour
Code postal
- Les codes postaux internationaux et ceux des États-Unis sont acceptés.
- Pour les États-Unis :
- Les codes à cinq chiffres sont acceptés.
- Les codes à cinq chiffres suivis d'une extension de quatre chiffres sont aussi autorisés. Ce format peut améliorer votre taux de correspondance.
- Pour tous les autres pays :
- N'indiquez pas l'extension de code postal.
Exemple :
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Mobile Device ID (ID d'appareil mobile)
- Utilisez une seule colonne intitulée Mobile Device ID.
- Votre fichier ne doit contenir que des données d'ID d'appareil mobile. Aucun autre type de données n'est accepté.
- La durée de validité maximale est de 540 jours.
Consignes de formatage pour importer des données hachées
Les en-têtes de colonnes inclus dans votre fichier de données client doivent être en anglais.
Vous pouvez hacher vous-même les données client à l'aide de l'algorithme SHA-256 à des fins de sécurité.
Adresse e-mail (hachée et encodée en base64)
- Incluez un nom de domaine pour chaque adresse e-mail (par exemple, gmail.com ou hotmail.co.jp).
- N'utilisez que des minuscules.
- Supprimez tous les espaces superflus avant, après et dans les adresses e-mail.
Exemple :
- example@email.com
- test@gmail.com
Numéro de téléphone (haché, encodé en Base64)
- Utilisez le format E.164 pour les numéros de téléphone.
- Incluez le code pays et le signe "+".
Exemple :
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
Prénom (haché, encodé en base64)
- N'ajoutez pas de titre (par exemple, Mme).
- Les accents sont autorisés.
- N'utilisez que des minuscules.
- Supprimez les espaces superflus avant et après les noms.
Exemple :
- john
- maëlle
Nom (haché, encodé en Base64)
- N'ajoutez pas de suffixe (par exemple, Jr.).
- Les accents sont autorisés.
- N'utilisez que des minuscules.
- Supprimez les espaces superflus avant et après les noms.
Exemple :
- dupont
- dupont-leroy
- guérin
Pays (haché, encodé en base64)
Ne hachez pas les données de pays.
- Utilisez les codes pays à deux lettres (ISO).
- Incluez le code pays même si toutes vos données client proviennent du même pays.
Exemple :
- US pour les États-Unis
- SG pour Singapour
Code postal (haché, encodé en Base64)
- Ne hachez pas les données de code postal.
- Les codes postaux internationaux et ceux des États-Unis sont acceptés.
- Pour les États-Unis :
- Les codes à cinq chiffres sont acceptés.
- Les codes à cinq chiffres suivis d'une extension de quatre chiffres sont aussi autorisés. Ce format peut améliorer votre taux de correspondance.
- Pour tous les autres pays :
- N'indiquez pas l'extension de code postal.
Exemple :
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Instructions
Importer vos données de ciblage par liste de clients
- Depuis l'icône Outils
, accédez à la page Gestion des audiences.
- Pour créer une liste d'audience, sélectionnez le bouton Plus.
- Sélectionnez Liste de clients.
- Choisissez si vous souhaitez importer un fichier de données en texte brut ou un fichier de données hachées. La consigne de formatage la plus importante consiste à vous assurer que les noms des en-têtes de colonnes inclus dans votre fichier de données client soient saisis exactement comme dans la version anglaise.
- Si vous décidez d'importer un fichier en texte brut, les données client confidentielles qu'il contient (adresse e-mail, numéro de téléphone, prénom et nom) seront hachées sur votre ordinateur à l'aide de l'algorithme SHA256 avant d'être envoyées en toute sécurité vers les serveurs de Google. Les données concernant le pays et le code postal ne seront pas hachées.
- Si vous décidez de hacher vos données, assurez-vous de respecter les consignes fournies dans l'article Mettre en forme votre fichier de données client.
- Sélectionnez votre nouveau fichier.
- Si vous êtes d'accord, cochez la case "Ces données ont été recueillies et sont actuellement partagées avec Google conformément aux Règles de Google relatives au ciblage par liste de clients".
- Définissez une durée de validité. La durée maximale est de 540 jours.
- Remarque : Si la taille de votre liste diminue considérablement, vérifiez si la durée de validité est arrivée à expiration. Vérifiez également si des opérations de suppression ont été effectuées sur la liste. Pour maintenir la taille de vos listes, actualisez-les régulièrement en ajoutant de nouvelles données plutôt qu'en les remplaçant complètement (sauf si vous le souhaitez). Les modifications de l'activité des utilisateurs (par exemple, l'inactivité pendant plus de 30 jours) ou la désactivation de la publicité personnalisée peuvent également entraîner une diminution du nombre de membres actifs dans la liste.
- Sélectionnez Importer et créer une liste.
- La progression de l'importation du fichier apparaît dans la section "Listes d'audience". Ce processus peut prendre jusqu'à 48 heures.
- Une fois vos données importées, une page confirmant l'importation du fichier s'affiche. Elle contient des informations sur le nombre de lignes importées et votre taux de correspondance (en pourcentage).
- Vous y trouverez également les cinq dernières opérations réalisées sur le fichier et les statistiques d'importation correspondantes.
, accédez à la page Pour pouvoir utiliser votre fichier de données client, vous devez le mettre en forme correctement.
Modifier votre liste
Pour que vos listes de clients restent à jour, il est important de les actualiser et de les gérer régulièrement. Google Ads propose de nouveaux rapports sur l'audience et a modifié ses termes. En savoir plus sur les nouveaux termes et expressions concernant les audiences
Vous pouvez modifier vos listes de différentes manières :
- Remplacer toutes les données : remplace la liste existante par un fichier entièrement nouveau.
- Ajouter des clients : ajoutez des données client à la liste existante.
- Supprimer des clients spécifiques : supprimez des données client spécifiques de la liste existante.
Voici différentes méthodes pour mettre à jour vos données client :
- Importation à l'aide de l'API : les titulaires ou les administrateurs de comptes peuvent importer des fichiers de données et gérer des audiences en se référant à la section sur le ciblage par liste de clients de l'API Google Ads. Pour en savoir plus, consultez la section sur le remarketing de l'API Google Ads.
- Partenaire d'importation pour le ciblage par liste de clients (CMU) : les partenaires d'importation pour le ciblage par liste de clients (CMU) peuvent importer des clés de correspondance telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des adresses postales dans votre compte Google Ads même s'ils ne possèdent pas vos identifiants de connexion.
- Solution d'automatisation tierce : vous pouvez associer les sources de données de votre système de gestion de la relation client (CRM) au ciblage par liste de clients de Google à l'aide du partenaire d'intégration Zapier. Suivez ces instructions pour associer votre compte à Zapier.
- Connecter une nouvelle source de données : consultez la procédure de connexion d'une source de données afin de créer une liste de clients pour les sources de données compatibles.
Remplacer une liste de clients existante
- Depuis l'icône Outils
- Cliquez sur l'onglet Audiences en haut de la page.
- Dans le tableau des audiences, cliquez sur un segment avec ciblage par liste de clients.
- Dans le panneau "Liste de clients", cliquez sur l'icône à trois points
, puis sur Modifier.
- Sélectionnez Remplacer les membres actuels de la liste par une nouvelle liste de clients.
- Choisissez si vous souhaitez importer un fichier de données en texte brut ou un fichier de données hachées.
- Si vous décidez d'importer un fichier en texte brut, les données client confidentielles qu'il contient (adresse e-mail, numéro de téléphone, prénom et nom) seront hachées sur votre ordinateur à l'aide de l'algorithme SHA256 avant d'être envoyées de manière sécurisée vers les serveurs de Google. Les données concernant le pays et le code postal ne seront pas hachées.
- Si vous décidez de hacher vos données, assurez-vous de suivre les instructions de la section Conditions requises pour l'importation de fichiers de données.
- Sélectionnez votre nouveau fichier.
- Si vous êtes d'accord, cochez la case "Ces données ont été recueillies et sont actuellement partagées avec Google conformément aux Règles de Google".
- Définissez une durée de validité. La durée de validité est illimitée par défaut, mais vous pouvez configurer un délai personnalisé.
- Sélectionnez Enregistrer.
, puis sur Modifier.Ajouter des données à une liste de clients existante
- Depuis l'icône Outils
- Cliquez sur l'onglet Audiences en haut de la page.
- Dans le tableau des audiences, cliquez sur votre liste de clients.
- Dans le panneau "Liste de clients", cliquez sur l'icône à trois points
- Sélectionnez Ajouter des clients.
- Choisissez si vous souhaitez importer un fichier de données en texte brut ou un fichier de données hachées.
- Si vous décidez d'importer un fichier en texte brut, les données client confidentielles qu'il contient (adresse e-mail, numéro de téléphone, prénom et nom) seront hachées sur votre ordinateur à l'aide de l'algorithme SHA256 avant d'être envoyées de manière sécurisée vers les serveurs de Google. Les données concernant le pays et le code postal ne seront pas hachées.
- Si vous décidez de hacher vos données, assurez-vous de suivre les instructions de la section "Conditions requises pour l'importation de fichiers de données".
- Sélectionnez le fichier contenant les données que vous souhaitez ajouter.
- Si vous êtes d'accord, cochez la case "Ces données ont été recueillies et sont actuellement partagées avec Google conformément aux Règles de Google".
- Définissez une durée de validité. La durée de validité est illimitée par défaut, mais vous pouvez configurer un délai personnalisé.
- Sélectionnez Enregistrer.
Supprimer des données d'une liste de clients existante
- Depuis l'icône Outils
- Cliquez sur l'onglet Audiences en haut de la page.
- Dans le tableau des audiences, cliquez sur votre liste de clients.
- Dans la section "Liste de clients", cliquez sur l'icône à trois points
- Sélectionnez Supprimer des clients spécifiques.
- Choisissez si vous souhaitez importer un fichier de données en texte brut ou un fichier de données hachées.
- Si vous décidez d'importer un fichier en texte brut, les données client confidentielles qu'il contient (adresse e-mail, numéro de téléphone, prénom et nom) seront hachées sur votre ordinateur à l'aide de l'algorithme SHA256 avant d'être envoyées de manière sécurisée vers les serveurs de Google. Les données concernant le pays et le code postal ne seront pas hachées.
- Si vous décidez de hacher vos données, assurez-vous de suivre les instructions de la section "Conditions requises pour l'importation de fichiers de données".
- Sélectionnez le fichier contenant les données que vous souhaitez supprimer.
- Si vous êtes d'accord, cochez la case "Ces données ont été recueillies et sont actuellement partagées avec Google conformément aux Règles de Google".
- Définissez une durée de validité. La durée de validité est illimitée par défaut, mais vous pouvez configurer un délai personnalisé.
- Sélectionnez Enregistrer.
Supprimer une liste de clients existante
- Depuis l'icône Outils
- Sélectionnez l'onglet Vos segments de données en haut de la page.
- Dans le tableau des audiences, cliquez sur votre liste de clients.
- Dans la section "Liste de clients", cliquez sur l'icône à trois points
- Sélectionnez Supprimer la liste.
Comprendre les taux de correspondance
Le taux de correspondance du ciblage par liste de clients représente le pourcentage de la liste de clients que vous avez importée pour lequel un lien a pu être établi avec des utilisateurs Google. Vous pouvez ainsi déterminer quelle part de votre liste est utilisable. Votre taux de correspondance indique si vous importez les bonnes données au bon format, il n'évalue pas les performances de votre liste.
Lorsque vous importez une liste de clients, un algorithme de hachage sécurisé transforme les données en codes. Google ne reçoit ni ne voit les adresses e-mail. Les comptes Google sont également codés, et ces codes sont comparés afin de déterminer s'ils correspondent. Une fois ce processus terminé, votre fichier de données est supprimé. Google ne conserve pas ces données et ne les utilise pas à d'autres fins.
Google affiche les taux de correspondance seulement si vous utilisez la nouvelle API Google Ads et que vous importez au moins 100 lignes associées à des utilisateurs uniques.
Il est fréquent que les informations sur les clients soient sans correspondance. Utilisez le taux de correspondance comme indicateur de la viabilité et du formatage des données.
Voici quelques suggestions pour améliorer votre taux de correspondance :
- Ajoutez autant de clés de correspondance que possible (l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, par exemple).
- Faites appel à un partenaire d'importation pour le ciblage par liste de clients fiable.
Si vous rencontrez des problèmes concernant vos listes pour le ciblage des clients, contactez-nous.
