La Segmentación por clientes te permite llegar a tus clientes con los datos que compartieron contigo. Para incorporar estos datos propios en tus campañas, primero debes subirlos a Google Ads.
En este artículo, se explica cómo subir tus archivos de datos. Antes de comenzar, debes crear una lista de clientes.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Antes de comenzar
- Lineamientos básicos sobre el formato
- Lineamientos sobre el formato de los encabezados de columna (usar únicamente inglés)
- Lineamientos sobre formatos para subir datos sin hash
- Lineamientos sobre formatos para subir datos con hash
- Instrucciones
- Actualiza tu lista
- Información sobre los porcentajes de coincidencias
Antes de comenzar
Para obtener una descripción general del funcionamiento de la Segmentación por clientes, consulta el artículo Acerca de la Segmentación por clientes.
Para obtener más información sobre la manera en que Google utiliza los archivos de datos que subes y el funcionamiento del proceso de correlación, consulta cómo Google utiliza los datos de Segmentación por clientes.
Lineamientos básicos sobre el formato
Tus datos deben estar en un archivo CSV, codificados en formato ASCII o UTF-8 (no se admite el formato UTF-16). Utiliza una plantilla o crea tu propio archivo con una combinación de los siguientes nombres de encabezado en inglés: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country" y "Zip". Puedes subir tu ID de dispositivo móvil con esta plantilla.
Para mantener tus datos seguros, tú mismo puedes generar un hash para los datos de tus clientes mediante el algoritmo SHA256. O bien Google Ads lo hará por ti mediante el mismo algoritmo, que es el estándar de la industria para el hash unidireccional. Es importante tener en cuenta que las listas de IDs de dispositivos móviles no deben tener codificación hash y que no se admite agregar codificación hash a las listas de IDs de dispositivos.
Si decides normalizar los datos y aplicarles codificación hash, sigue las instrucciones que se indican a continuación.
Para normalizar los datos, sigue estos pasos:
- Quita los espacios en blanco iniciales y finales.
- Convierte el texto a minúsculas.
- Escribe los números de teléfono con el formato estándar E.164.
- Quita todos los puntos (.) que anteceden al nombre de dominio en las direcciones de correo electrónico gmail.com y googlemail.com.
Para aplicarles codificación hash, sigue estos pasos:
- Utiliza el formato hexadecimal SHA256.
Los datos de los clientes deben recopilarse en conformidad con las Políticas de Segmentación por clientes.
Si tienes algún problema con el proceso de carga, obtén información para solucionar los problemas de la Segmentación por clientes.
Lineamientos sobre el formato de los encabezados de columna (usar únicamente inglés)
Los encabezados de columna de tu archivo de datos deben usar los nombres exactos especificados en inglés. Si bien el resto de tus datos pueden estar en cualquier idioma, los encabezados de columna deben estar en inglés.
- Correlación de direcciones de correo electrónico: Utiliza el encabezado de columna "Email" en tu archivo de datos.
- Correlación de números de teléfono: Utiliza el encabezado de columna "Phone" en tu archivo de datos.
- Correlación de direcciones de correo postal: Para la correlación de direcciones de correo postal, tu archivo de datos debe contener estos 4 encabezados de columna: "First Name", "Last Name", "Country" y "Zip". Si falta algún nombre de encabezado, es probable que se genere un error en la carga.
- Correlación de direcciones de correo electrónico, direcciones de correo postal y números de teléfono combinados: El archivo debe contener estos 6 encabezados de columna: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country" y "Zip". Si tienes varias direcciones de correo electrónico, direcciones de correo postal o números de teléfono para un mismo cliente, tu archivo puede incluir varias columnas de "Email", "Zip" o "Phone". Solo debes incluir campos de datos que consideres pertinentes para tus clientes. Puedes subir un campo de datos, como direcciones de correo electrónico, o varios campos de datos, como direcciones de correo postal y números de teléfono.
- Correlación de IDs de dispositivos móviles: Utiliza únicamente el encabezado de columna "Mobile Device ID" en tu archivo de datos.
Los encabezados de columna de tu archivo de datos se deben incluir únicamente en inglés.
Lineamientos sobre formatos para subir datos sin hash
Cuando subas datos sin hash, recuerda que los nombres de los encabezados de columna de tu archivo de datos de clientes deben estar en inglés. En el caso de las cargas con la API, tus datos deben tener generado un hash. Obtén más información para dar formato a los datos con codificación hash.
Correo electrónico
- Incluye un nombre de dominio para todas las direcciones de correo electrónico (por ejemplo, gmail.com o hotmail.co.jp).
- Quita los espacios que haya en medio de la dirección de correo electrónico.
Por ejemplo:
- example@email.com
- test@gmail.com
Teléfono
- Utiliza el formato E.164 para los números de teléfono.
- Incluye el código de país.
- Ten en cuenta que el signo más (+) antes del código de país es opcional.
Por ejemplo:
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
Nombre
- No incluyas prefijos (p. ej., Sra.).
- Se permite el uso de acentos.
Por ejemplo:
- juan
- susana
Apellido
- No incluyas sufijos (p. ej., Jr.).
- Se permite el uso de acentos.
Por ejemplo:
- sosa
- sosa-navarro
- pérez
País
- Utiliza los códigos de país ISO de dos o tres letras.
- Incluye el código de país, aun cuando todos los datos de tus clientes correspondan al mismo país.
Por ejemplo:
- US o USA para Estados Unidos
- SG o SGP para Singapur
Código postal
- Se permite el uso tanto de códigos postales estadounidenses como internacionales.
- Para Estados Unidos:
- Se permite el uso de códigos de 5 dígitos.
- También se permite el uso de códigos de 5 dígitos seguidos de una extensión de 4 dígitos. Es posible que este formato mejore tu porcentaje de coincidencias.
- Para todos los demás países, haz lo siguiente:
- Omite las extensiones de código postal.
Por ejemplo:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Mobile Device ID
- Utiliza una sola columna con la etiqueta "Mobile Device ID".
- Tu archivo debe incluir solo los datos de ID del dispositivo móvil, ya que no se aceptan otros tipos de datos.
- La duración máxima de la membresía es de 540 días.
Lineamientos sobre formatos para subir datos con hash
Los nombres de los encabezados de columna de tu archivo de datos de clientes deben estar en inglés.
Para mantener tus datos seguros, tú mismo puedes generar un hash para los datos de tus clientes usando el algoritmo SHA256.
Correo electrónico (con hash y codificación en Base64)
- Incluye un nombre de dominio, como gmail.com o hotmail.co.jp, para todas las direcciones de correo electrónico.
- Escribe todos los caracteres en minúscula.
- Quita los espacios adicionales antes, después o en medio de las direcciones de correo electrónico.
Por ejemplo:
- example@email.com
- test@gmail.com
Teléfono (con hash y codificación Base64)
- Utiliza el formato E.164 para los números de teléfono.
- Incluye el código de país y un signo "+".
Por ejemplo:
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
Nombre (con hash y codificación en Base64)
- No incluyas prefijos (p. ej., Sra.).
- Se permite el uso de acentos.
- Escribe todos los caracteres en minúscula.
- Quita los espacios adicionales antes y después.
Por ejemplo:
- juan
- susana
Apellido (con hash y codificación en Base64)
- No incluyas sufijos (p. ej., Jr.).
- Se permite el uso de acentos.
- Escribe todos los caracteres en minúscula.
- Quita los espacios adicionales antes y después.
Por ejemplo:
- sosa
- sosa-navarro
- pérez
País (con hash y codificado en Base64)
No generes hash para los datos de país.
- Utiliza los códigos de país ISO de 2 letras.
- Incluye el código de país, aun cuando todos los datos de tus clientes correspondan al mismo país.
Por ejemplo:
- US para Estados Unidos
- SG para Singapur
Código postal (con hash y codificación en Base64)
- No generes hash para los datos de código postal.
- Se permite el uso tanto de códigos postales estadounidenses como internacionales.
- Para Estados Unidos:
- Se permite el uso de códigos de 5 dígitos.
- También se permite el uso de códigos de 5 dígitos seguidos de una extensión de 4 dígitos. Es posible que este formato mejore tu porcentaje de coincidencias.
- Para todos los demás países:
- Omite las extensiones de código postal.
Por ejemplo:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Instrucciones
Cómo subir tus datos para la Segmentación por clientes
- Ve al Administrador de públicos en el ícono de Herramientas
.
- Selecciona el botón de signo más para crear una lista de público nueva.
- Seleccione Lista de clientes.
- Elige si deseas subir un archivo de datos de texto sin formato o un archivo de datos con hash. El lineamiento más importante para formatos es asegurarse de que los encabezados de columna de tu archivo de datos de clientes usen los nombres exactos especificados en inglés.
- Si eliges subir datos de clientes en texto sin formato, a los datos privados de los clientes que se incluyan en tu archivo (correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellido) se les agregará codificación hash con el algoritmo SHA256 en tu computadora antes de enviarlos de forma segura a los servidores de Google. No se generará un hash para los datos de país ni para los de código postal.
- Si eliges generar un hash para tus datos, asegúrate de que cumpla con los requisitos que se describen en el artículo Cómo dar formato a tu archivo de datos de clientes.
- Elige tu archivo nuevo.
- Si aceptas las políticas, marca la casilla “Estos datos se recopilaron y se comparten con Google según las políticas de Segmentación por clientes de Google”.
- Establece la duración de la membresía. La duración máxima es de 540 días.
- Nota: Si el tamaño de tu lista disminuye significativamente, verifica si venció la duración de la membresía. Además, verifica si se realizaron operaciones de “eliminación” en la lista. Actualizar las listas periódicamente agregando datos nuevos, en lugar de reemplazándolos por completo (a menos que ese sea el objetivo previsto), puede ayudar a mantener el tamaño de la lista. Los cambios en la actividad del usuario (por ejemplo, inactividad durante más de 30 días) o la inhabilitación de la publicidad personalizada por parte de los usuarios también pueden reducir la cantidad de miembros activos de la lista.
- Selecciona Subir y crear una lista.
- Puedes ver el progreso de carga de tu archivo de datos en la sección "Listas de públicos". Este proceso puede tardar hasta 48 horas en completarse.
- Una vez que se hayan subido los datos, verás una página de confirmación de carga del archivo. Allí, encontrarás información sobre la cantidad de filas que se subieron correctamente y el porcentaje de coincidencias.
- También verás las últimas 5 operaciones de archivos y podrás analizar las estadísticas de carga de esas operaciones.
.Para usar correctamente tu archivo de datos de clientes, es importante que te asegures de darle el formato adecuado.
Actualiza tu lista
Para mantener actualizadas tus listas de clientes, es importante que las actualices y administres periódicamente. Google Ads ofrece nuevos informes de público y actualizó sus condiciones. Obtén más información sobre las actualizaciones de los términos y las frases de público.
Puedes actualizar tus listas de las siguientes maneras:
- Reemplazar todos los datos: Reemplaza la lista existente por un archivo completamente nuevo.
- Agregar más clientes: Agrega datos de clientes adicionales a la lista existente.
- Quitar clientes específicos: Quita datos de clientes específicos de la lista existente.
Estos son los diferentes métodos disponibles para actualizar los datos de tus clientes:
- Carga con la API: Los propietarios o administradores de cuentas pueden usar la sección Segmentación por clientes de la API de Google Ads para subir archivos de datos y administrar públicos. Puedes encontrar más información en la sección de remarketing de la API de Google Ads.
- Socio de carga de Segmentación por clientes (CMU): Los socios de carga de Segmentación por clientes (CMU) pueden subir claves de concordancia, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones de correo postal sin credenciales de acceso a tu cuenta de Google Ads.
- Solución de automatización de terceros: Puedes integrar las fuentes de datos de tu sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) con la Segmentación por clientes de Google usando Zapier como socio de integración. Sigue estas instrucciones para conectar tu cuenta con Zapier.
- Conectar una nueva fuente de datos: Revisa el proceso de conexión de una fuente de datos para crear una lista de clientes nueva para las fuentes de datos admitidas.
Cómo reemplazar tu lista de clientes existente
- Ve al Administrador de públicos en el ícono de Herramientas
- Selecciona la pestaña Públicos en la parte superior de la página.
- En tu tabla de públicos, haz clic en tus segmentos de Segmentación por clientes.
- En el panel "Lista de clientes", haz clic en el ícono de 3 puntos
y selecciona Editar.
- Selecciona la opción Reemplazar los miembros de la lista existente con aquellos de una nueva lista de clientes.
- Elige si deseas subir un archivo de datos de texto sin formato o un archivo de datos con hash.
- Si eliges subir datos de clientes en texto sin formato, a los datos privados de los clientes que se incluyan en tu archivo (correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellido) se les agregará un hash con el algoritmo SHA256 en tu computadora antes de enviarlos de forma segura a los servidores de Google. No se generará un hash para los datos de país ni para los de código postal.
- Si eliges generar un hash para tus datos, asegúrate de que cumpla con lo que se describe en la sección sobre los requisitos para subir archivos de datos de este artículo.
- Elige tu archivo nuevo.
- Si estás de acuerdo, marca la casilla "Estos datos se recopilaron y se comparten con Google en conformidad con las políticas de Google".
- Establece la duración de la membresía. La duración predeterminada de la membresía es ilimitada, pero puedes establecer un límite de tiempo personalizado.
- Selecciona Guardar.
y selecciona Editar.Cómo agregar datos a una lista de clientes existente
- Ve al Administrador de públicos en el ícono de Herramientas
- Selecciona la pestaña Públicos en la parte superior de la página.
- En tu tabla de públicos, selecciona tu lista de clientes.
- En el panel "Lista de clientes", haz clic en el ícono de 3 puntos
- Selecciona la opción Agregar más clientes.
- Elige si deseas subir un archivo de datos de texto sin formato o un archivo de datos con hash.
- Si eliges subir datos de clientes en texto sin formato, a los datos privados de los clientes que se incluyan en tu archivo (correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellido) se les agregará un hash con el algoritmo SHA256 en tu computadora antes de enviarlos de forma segura a los servidores de Google. No se generará un hash para los datos de país ni para los de código postal.
- Si eliges generar un hash para tus datos, asegúrate de que cumplan con lo que se describe en la sección sobre los requisitos para subir archivos de datos de este artículo.
- Selecciona el archivo que contiene los datos que deseas agregar.
- Si estás de acuerdo, marca la casilla "Estos datos se recopilaron y se comparten con Google en conformidad con las políticas de Google".
- Establece la duración de la membresía. La duración predeterminada de la membresía es ilimitada, pero puedes establecer un límite de tiempo personalizado.
- Selecciona Guardar.
Cómo quitar datos de una lista de clientes existente
- Ve al Administrador de públicos en el ícono de Herramientas
- Selecciona la pestaña Públicos en la parte superior de la página.
- En tu tabla de públicos, selecciona tu lista de clientes.
- En la sección "Lista de clientes", haz clic en el ícono de 3 puntos
- Selecciona la opción Quitar clientes específicos.
- Elige si deseas subir un archivo de datos de texto sin formato o un archivo de datos con hash.
- Si eliges subir datos de clientes en texto sin formato, a los datos privados de los clientes que se incluyan en tu archivo (correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellido) se les agregará un hash con el algoritmo SHA256 en tu computadora antes de enviarlos de forma segura a los servidores de Google. No se generará un hash para los datos de país ni para los de código postal.
- Si eliges generar un hash para tus datos, asegúrate de que cumplan con lo que se describe en la sección sobre los requisitos para subir archivos de datos de este artículo.
- Selecciona el archivo que contiene los datos que deseas quitar.
- Si estás de acuerdo, marca la casilla "Estos datos se recopilaron y se comparten con Google en conformidad con las políticas de Google".
- Establece la duración de la membresía. La duración predeterminada de la membresía es ilimitada, pero puedes establecer un límite de tiempo personalizado.
- Selecciona Guardar.
Cómo quitar una lista de clientes existente
- Ve al Administrador de públicos en el ícono de Herramientas
- Selecciona la pestaña Segmentos basados en tus datos en la parte superior de la página.
- En tu tabla de públicos, selecciona tu lista de clientes.
- En la sección "Lista de clientes", haz clic en el ícono de 3 puntos
- Selecciona Quitar lista.
Información sobre los porcentajes de coincidencias
El porcentaje de coincidencias de la Segmentación por clientes es el porcentaje de la lista de clientes que subiste y que se puede vincular con usuarios de Google, lo que te permite comprender qué proporción de tu lista es utilizable. El porcentaje de coincidencias indica si subes los datos correctos en el formato adecuado. No es un indicador del rendimiento de la lista.
Cuando subes una lista de clientes, un algoritmo de hash seguro convierte los datos en códigos. Google no recibe ni ve las direcciones de correo electrónico reales. Las Cuentas de Google también se codifican, y los códigos se comparan para encontrar coincidencias. Después del procesamiento, se borra el archivo de datos. Google no conserva ni utiliza estos datos para ningún otro fin.
Los porcentajes de coincidencias solo se muestran para las cargas que utilizan la nueva API de Google Ads con, al menos, 100 filas que coincidan con usuarios únicos.
Es habitual tener información del cliente para la que no hay coincidencias. Usa el porcentaje de coincidencias como indicador de la viabilidad y el formato de los datos.
Estas son algunas formas de mejorar tu porcentaje de coincidencias:
- Agrega la mayor cantidad de claves de correlación posible, como el correo electrónico y el número de teléfono.
- Trabaja con un socio de carga de Segmentación por clientes de confianza.
Si tienes problemas con tus listas de Segmentación por clientes, comunícate con nosotros.
