Vlastní seznamy zákazníků vám umožní oslovit zákazníky pomocí údajů, které jste sami shromáždili. Abyste mohli tato data první strany přidat do svých kampaní, musíte je nejprve nahrát do služby Google Ads.
V tomto článku se dozvíte, jak soubory s daty nahrát. Nejprve je potřeba vytvořit seznam zákazníků.
Obsah této stránky
- Než začnete
- Základní pokyny k formátování
- Pokyny pro formátování záhlaví sloupců (názvy záhlaví musí být v angličtině)
- Pokyny k formátování nahrávaných nehashovaných dat
- Pokyny k formátování nahrávaných hashovaných dat
- Pokyny
- Aktualizace seznamu
- Míra shody
Než začnete
Základní přehled o fungování vlastních seznamů zákazníků najdete v článku Vlastní seznamy zákazníků.
Další informace o tom, jak Google využívá nahrané soubory dat a jak probíhá hledání shody, zjistíte v článku Jak Google využívá údaje z vlastních seznamů zákazníků.
Základní pokyny k formátování
Údaje musí být v souboru CSV kódovaném v ASCII nebo UTF‑8 (kódování UTF‑16 není podporováno). Použijte šablonu nebo vytvořte vlastní soubor s kombinací následujících záhlaví v angličtině: Email (E‑mail), Phone (Telefon), First Name (Jméno), Last Name (Příjmení), Country (Země) a Zip (PSČ) a User interaction timestamp (Časové razítko interakce uživatele). ID mobilního zařízení můžete nahrát pomocí této šablony.
Poznámka: Seznamy ID mobilních zařízení, IP adres uživatelů a časových razítek interakce s uživatelem by měly být nehashované a hashování seznamů ID zařízení není podporováno.
V zájmu zabezpečení můžete údaje o zákaznících hashovat s využitím algoritmu SHA256, který je oborovým standardem v oblasti jednosměrného hashování, popřípadě nechat službu Google Ads, aby pomocí téhož algoritmu hashovala údaje za vás. Je důležité upozornit, že seznamy ID mobilních zařízení by měly být nehashované a hashování seznamů ID zařízení není podporováno.
Pokud se rozhodnete data normalizovat a hashovat, postupujte podle níže uvedených pokynů.
Při normalizaci je potřeba:
- odstranit mezery na začátku a na konci,
- převést text na malá písmena,
- naformátovat telefonní čísla podle normy E.164,
- odstranit všechny tečky (.) před názvem domény v e‑mailových adresách gmail.com a googlemail.com.
Při hashování je potřeba:
- použít hexadecimální kód SHA256.
Údaje o zákaznících lze shromažďovat pouze v souladu se zásadami pro vlastní seznamy zákazníků.
Pokud při nahrávání souboru narazíte na potíže, projděte si postupy pro řešení problémů s vlastními seznamy zákazníků.
Pokyny pro formátování záhlaví sloupců (názvy záhlaví musí být v angličtině)
Záhlaví sloupců v datovém souboru musí přesně odpovídat názvům uvedeným v angličtině. Zbytek údajů už může být v libovolném jazyce, ale názvy záhlaví sloupců musí být anglicky.
- Přiřazení podle e‑mailové adresy: V datovém souboru použijte pro záhlaví sloupce název „Email“ (e‑mailová adresa).
- Přiřazení podle telefonního čísla: V datovém souboru použijte pro záhlaví sloupce název „Phone“ (telefonní číslo).
- Přiřazení podle korespondenční adresy: Soubor dat musí obsahovat čtyři sloupce s těmito názvy záhlaví: „First Name“ (Jméno), „Last Name“ (Příjmení), „Country“ (Země) a „Zip“ (PSČ). Pokud kterýkoli z těchto názvů chybí, je pravděpodobné, že při nahrávání dojde k chybě.
- Párování podle IP adresy: V datovém souboru použijte pro záhlaví sloupce název „User IP address“ (IP adresa uživatele).
- Párování podle časového razítka: V datovém souboru použijte pro záhlaví sloupce název „User Engagement timestamp“ (Časové razítko interakce uživatele). Časové razítko nelze odeslat bez IP adresy.
- Kombinované přiřazení e‑mailové adresy, poštovní adresy a telefonního čísla: Soubor musí obsahovat sloupce s těmito 8 záhlavími: „Email“ (e‑mail), „Phone“ (telefon), „First Name“ (Jméno), „Last Name“ (Příjmení), „Country“ (Země) a „Zip“ (PSČ), „User IP address“ (IP adresa uživatele) a „User Interaction timestamp“ (Časové razítko interakce uživatele). (Jestliže má některý zákazník více e‑mailových adres, korespondenčních adres nebo telefonních čísel, může váš datový soubor obsahovat i více sloupců „Email“, „Zip“ nebo „Phone“). Postačí zahrnout ta datová pole, která pro své zákazníky považujete za relevantní. Můžete nahrát jedno datové pole, například e‑mailové adresy, nebo více datových polí, například poštovní adresy, telefonní čísla a IP adresy. Můžete odeslat IP adresu s údaji umožňujícími zjištění totožnosti nebo bez nich a údaje umožňující zjištění totožnosti můžete odeslat s IP adresou nebo bez ní. Odeslání pouze časového razítka bez IP adresy nebo údajů umožňujících zjištění totožnosti však vyvolá chybu.
- Přiřazení podle ID mobilního zařízení: Použijte v datovém souboru pouze jeden sloupec a jeho záhlaví pojmenujte „Mobile Device ID“ (ID mobilního zařízení).
Všechna záhlaví sloupců ve vašem datovém souboru musí být v angličtině.
Pokyny k formátování nahrávaných nehashovaných dat
Při nahrávání nehashovaných dat nezapomeňte, že názvy záhlaví sloupců v souboru s údaji o zákaznících musí být v angličtině. Při nahrávání přes rozhraní API musí být data hashována. Další informace o formátování hashovaných dat
E‑mail
- Všechny e‑mailové adresy musí obsahovat název domény (například gmail.com, hotmail.com apod.).
- Odstraňte z e‑mailové adresy veškeré mezery.
Příklady:
- example@email.com
- test@gmail.com
Phone (telefon)
- Telefonní čísla musí být uvedena ve formátu E.164.
- Uveďte je včetně kódu země.
- Znaménko plus (+) před kódem země je nepovinné.
Příklady:
- 1 (234) 567‑8910
- 81‑12‑3456‑7891
- 02 1234 5678
First Name (jméno)
- Před jméno nic nevkládejte (např. paní).
- Písmena s diakritikou jsou povolena.
Příklady:
- jan
- kateřina
Last Name (příjmení)
- Za jméno nic nevkládejte (např. junior).
- Písmena s diakritikou jsou povolena.
Příklady:
- kovář
- nováková‑svobodová
- pérez
Country (Země)
- Použijte dvoupísmenné nebo třípísmenné kódy zemí podle normy ISO.
- Kód země uveďte i v případě, že všechny vaše údaje o zákaznících pocházejí ze stejné země.
Příklady:
- US nebo USA pro Spojené státy
- SG nebo SGP pro Singapur
Zip (PSČ)
- Jsou povolena jak americká, tak mezinárodní poštovní směrovací čísla.
- USA:
- Jsou povolena pětimístná čísla.
- Jsou povolena i pětimístná čísla se čtyřmístnou příponou, která mohou zlepšit míru shody.
- Všechny ostatní země:
- Přípony z poštovních směrovacích čísel odstraňte.
Příklady:
- 94303
- 94303‑5300
- WC2H 8LG
User IP address (IP adresa uživatele)
IP adresa zařízení zákazníka se zachycuje přesně v okamžiku interakce.
Poznámka: Párování IP adres není podporováno pro koncové uživatele, kteří se nacházejí v EHP, Spojeném království nebo Švýcarsku (CH).
- Formát: Řetězec (adresa IPv4 nebo IPv6).
- Rozlišování velkých a malých písmen: V adresách IPv6 se nerozlišují velká a malá písmena.
- Prázdné znaky: Odstraňte všechny prázdné znaky na začátku a na konci.
- Hashování: Předávejte jako prostý, nehashovaný řetězec (nehashujte).
Příklad:
- 192.168.1.1
- 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334
User Interaction Timestamps (Časová razítka interakcí uživatele)
Čas zaznamenaných interakcí z příslušné IP adresy.
Poznámka: Časová razítka nelze odeslat bez doprovodné IP adresy. Pokud je IP adresa nahrána bez časového razítka, systém ji automaticky přiřadí k „poslednímu známému“ uživateli dané IP adresy.
- Nejstarší časové razítko uživatele: Přesný čas první zaznamenané interakce z dané IP adresy.
- Poslední časové razítko uživatele: Přesný čas poslední zaznamenané interakce z dané IP adresy.
Podporované formáty
Úplné podrobnosti najdete v části Příprava dat k importu.
Příklad:
- UTC: 2012‑08‑15T00:01:54Z
- S posunem časového pásma: 2012‑08‑14T17:01:54‑07:00
- Aug 14, 2012 17:01:54
- 08/14/2012T5:01:54 PM
- 2012‑08‑14 5:01:54 PM
Mobile Device ID (ID mobilního zařízení)
- Použijte jediný sloupec s názvem Mobile Device ID.
- Váš soubor by měl obsahovat pouze data typu ID mobilního zařízení; žádné jiné datové typy nelze přijmout.
- Maximální trvání členství je 540 dní.
Pokyny k formátování nahrávaných hashovaných dat
Názvy záhlaví sloupců v souboru s údaji zákazníků musí být v angličtině.
Pokud data chcete zabezpečit, můžete údaje o zákaznících sami zahashovat pomocí algoritmu SHA256.
E‑mail (hashovaný – zakódovaný ve formátu Base64)
- Všechny e‑mailové adresy musí obsahovat název domény, například gmail.com nebo hotmail.com.
- Všechna písmena musí být malá.
- Odstraňte případné mezery z e‑mailových adres, před i za nimi.
Příklady:
- example@email.com
- test@gmail.com
Phone (Telefon) (hashovaný – zakódovaný ve formátu Base64)
- Telefonní čísla musí být uvedena ve formátu E.164.
- Uveďte také kód země a znaménko „+“.
Příklady:
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
First Name (jméno – hashované, zakódované ve formátu Base64)
- Před jméno nic nevkládejte (např. paní).
- Písmena s diakritikou jsou povolena.
- Všechna písmena musí být malá.
- Odstraňte případné mezery před jménem nebo za ním.
Příklady:
- jan
- kateřina
Last Name (Příjmení) (hashované – zakódované ve formátu Base64)
- Za jméno nic nevkládejte (např. junior).
- Písmena s diakritikou jsou povolena.
- Všechna písmena musí být malá.
- Odstraňte případné mezery před jménem nebo za ním.
Příklady:
- kovář
- nováková‑svobodová
- pérez
Country (Země) (hashovaná – zakódovaná ve formátu Base64)
Údaje o zemi nehashujte.
- Použijte dvoupísmenné kódy zemí podle normy ISO.
- Kód země uveďte i v případě, že všechny vaše údaje o zákaznících pocházejí ze stejné země
Příklady:
- US (Spojené státy americké)
- SG (Singapur)
ZIP (PSČ) (hashované – zakódované ve formátu Base64)
- Údaje o PSČ nehashujte
- Jsou povolena jak americká, tak mezinárodní poštovní směrovací čísla.
- Spojené státy americké:
- Jsou povolena pětimístná čísla.
- Jsou povolena i pětimístná čísla se čtyřmístnou příponou, která mohou zlepšit míru shody.
- Všechny ostatní země:
- Přípony z poštovních směrovacích čísel odstraňte.
Příklady:
- 94303
- 94303‑5300
- WC2H 8LG
Pokyny
Jak nahrát údaje z vlastních seznamů zákazníků
- V nabídce Nástroje
přejděte na Správce publik.
- Kliknutím na tlačítko plus vytvořte nový seznam publika.
- Vyberte možnost Seznam zákazníků.
- Zvolte, zda chcete soubor dat nahrát hashovaný, nebo jako prostý text. Nejdůležitější při formátování je zajistit, aby názvy záhlaví sloupců v souboru s údaji o zákaznících přesně odpovídaly stanoveným názvům v angličtině.
- Pokud se rozhodnete nahrát údaje zákazníků jako prostý text, budou všechny soukromé údaje v souboru (Email, Phone, First Name a Last Name) nejprve ve vašem počítači hashovány pomocí algoritmu SHA256. Teprve pak budou bezpečně odeslány na servery společnosti Google. Země a PSČ se hashovat nebudou.
- Pokud se rozhodnete data hashovat, je třeba dodržet požadavky uvedené v článku Formátování souboru s údaji zákazníků.
- Vyberte nový soubor.
- Pokud souhlasíte, zaškrtněte políčko „Data byla získána a jsou sdílena s Googlem v souladu se zásadami Google pro vlastní seznamy zákazníků“.
- Nastavte délku trvání členství. Maximální délka je 540 dní.
- Poznámka: Pokud se velikost seznamu výrazně zmenší, zkontrolujte, zda nevypršela délka trvání členství. Zkontrolujte také, zda v seznamu nebyly provedeny nějaké operace odstranění. Pravidelná aktualizace seznamů novými daty připojením (nikoli úplným nahrazením, pokud to není záměr) může přispět k zachování velikosti seznamu. K poklesu počtu aktivních členů seznamu může dojít také v důsledku změn v aktivitě uživatelů (například neaktivita po dobu 30 dní) nebo odhlášení uživatelů od personalizované inzerce.
- Vyberte Nahrát a vytvořit seznam.
- V části „Seznamy publik“ můžete sledovat průběh nahrávání datového souboru. Tento proces může trvat až 48 hodin.
- Po dokončení nahrávání budete přesměrováni na stránku oznamující úspěšné nahrání souboru. Najdete tam počet nahraných řádků a míru shody vyjádřenou v procentech.
- Dále tam uvidíte přehled pěti posledních operací se soubory včetně podrobných statistik nahrávání.
přejděte na K úspěšnému použití souboru údajů o zákaznících je důležité zajistit, aby měl soubor správný formát.
Aktualizace seznamu
Pokud chcete mít seznamy zákazníků aktuální, je důležité je pravidelně aktualizovat a spravovat. Služba Google Ads nabízí nové přehledy publika a aktualizovala své podmínky. Další informace o novinkách v pojmech a frázích souvisejících s publikem
Seznamy můžete aktualizovat následujícími způsoby:
- Nahradit všechna data: Nahraďte stávající seznam zcela novým souborem.
- Přidat další zákazníky: Přidejte do stávajícího seznamu další údaje o zákaznících.
- Odstranit konkrétní zákazníky: Odstraňte ze stávajícího seznamu údaje o konkrétních zákaznících.
Údaje o zákaznících můžete aktualizovat různými způsoby:
- Nahrání pomocí rozhraní API: Vlastníci a administrátoři účtů mohou k nahrání datových souborů a správě publik použít sekci Vlastní seznamy zákazníků rozhraní Google Ads API. Další informace najdete v sekci Remarketing rozhraní Google Ads API.
- Partner pro nahrávání vlastních seznamů zákazníků (CMU): Partneři pro nahrávání vlastních seznamů zákazníků (CMU) mají možnost do vašeho účtu Google Ads nahrávat klíče shody (např. e‑mailové adresy, telefonní čísla nebo korespondenční adresy), aniž by k tomu potřebovali přihlašovací údaje.
- Automatizační řešení třetí strany: Datové zdroje svého systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) můžete s vlastními seznamy zákazníků Google propojit pomocí služby Zapier, která může posloužit jako partner pro integraci. Pokud chcete účet propojit se službou Zapier, postupujte podle těchto pokynů.
- Připojení nového zdroje dat: Projděte si proces připojení zdroje dat k vytvoření nového seznamu zákazníků, kde najdete podporované zdroje dat.
Postup nahrazení stávajícího seznamu zákazníků
- V nabídce Nástroje
- V horní části stránky vyberte kartu Publika.
- V tabulce publik klikněte na své segmenty definované vlastním seznamem zákazníků.
- Na panelu Seznam zákazníků klikněte na ikonu tří teček
a vyberte Upravit.
- Vyberte možnost Nahradit stávající členy seznamu novým seznamem zákazníků.
- Zvolte, zda chcete soubor dat nahrát hashovaný, nebo jako prostý text.
- Pokud se rozhodnete nahrát údaje o zákaznících jako prostý text, budou všechny soukromé údaje v souboru (Email, Phone, First Name a Last Name) nejprve ve vašem počítači hashovány pomocí algoritmu SHA256. Teprve pak budou bezpečně odeslány na servery společnosti Google. Země a PSČ se hashovat nebudou.
- Pokud se rozhodnete údaje hashovat, musí splňovat požadavky popsané v tomto článku v části Požadavky při nahrávání souboru dat.
- Vyberte nový soubor.
- Pokud souhlasíte, zaškrtněte políčko „Údaje byly shromážděny a jsou sdíleny se společností Google v souladu se zásadami Google“.
- Nastavte délku trvání členství. Ve výchozím nastavení není nijak omezena, můžete však nastavit vlastní časový limit.
- Klikněte na Uložit.
a vyberte Upravit.Postup přidání údajů do stávajícího seznamu zákazníků
- V nabídce Nástroje
- V horní části stránky vyberte kartu Publika.
- V tabulce publik vyberte seznam zákazníků.
- Na panelu Seznam zákazníků klikněte na ikonu tří teček
- Vyberte možnost Přidat další zákazníky.
- Zvolte, zda chcete soubor dat nahrát hashovaný, nebo jako prostý text.
- Pokud se rozhodnete nahrát údaje o zákaznících jako prostý text, budou všechny soukromé údaje v souboru (Email, Phone, First Name a Last Name) nejprve ve vašem počítači hashovány pomocí algoritmu SHA256. Teprve pak budou bezpečně odeslány na servery společnosti Google. Země a PSČ se hashovat nebudou.
- Pokud se rozhodnete údaje hashovat, musí splňovat požadavky popsané v tomto článku v části Požadavky při nahrávání souboru dat.
- Vyberte soubor s údaji, které chcete přidat.
- Pokud souhlasíte, zaškrtněte políčko „Údaje byly shromážděny a jsou sdíleny se společností Google v souladu se zásadami Google“.
- Nastavte délku trvání členství. Ve výchozím nastavení není nijak omezena, můžete však nastavit vlastní časový limit.
- Klikněte na Uložit.
Postup odstranění údajů ze stávajícího seznamu zákazníků
- V nabídce Nástroje
- V horní části stránky vyberte kartu Publika.
- V tabulce publik vyberte seznam zákazníků.
- Na panelu Seznam zákazníků klikněte na ikonu tří teček
- Vyberte možnost Odstranit konkrétní zákazníky.
- Zvolte, zda chcete soubor dat nahrát hashovaný, nebo jako prostý text.
- Pokud se rozhodnete nahrát údaje o zákaznících jako prostý text, budou všechny soukromé údaje v souboru (Email, Phone, First Name a Last Name) nejprve ve vašem počítači hashovány pomocí algoritmu SHA256. Teprve pak budou bezpečně odeslány na servery společnosti Google. Země a PSČ se hashovat nebudou.
- Pokud se rozhodnete údaje hashovat, musí splňovat požadavky popsané v tomto článku v části Požadavky při nahrávání souboru dat.
- Vyberte soubor s údaji, které chcete odstranit.
- Pokud souhlasíte, zaškrtněte políčko „Údaje byly shromážděny a jsou sdíleny se společností Google v souladu se zásadami Google“.
- Nastavte délku trvání členství. Ve výchozím nastavení není nijak omezena, můžete však nastavit vlastní časový limit.
- Klikněte na Uložit.
Odstranění stávajícího seznamu zákazníků
- V nabídce Nástroje
- V horní části stránky vyberte kartu Vaše datové segmenty.
- V tabulce publik vyberte seznam zákazníků.
- Na panelu Seznam zákazníků klikněte na ikonu tří teček
- Vyberte Odstranit seznam.
Míra shody
Míra shody vlastních seznamů zákazníků představuje procentuální podíl záznamů z vámi nahraného seznamu zákazníků, které je možné spárovat s uživateli Googlu. Poznáte z ní tedy, jaká část z vašeho seznamu je využitelná. Míra shody udává, zda nahráváte správná data ve správném formátu. Nejedná se o ukazatel výkonu seznamu.
Když nahrajete seznam zákazníků, bezpečný hashovací algoritmus převede data na kódy. Společnost Google nedostává ani nezobrazuje skutečné e‑mailové adresy. Účty Google jsou také kódovány a kódy se porovnávají, aby se našly shody. Po zpracování bude datový soubor smazán. Google tato data neuchovává ani je nepoužívá k žádným jiným účelům.
Míra shody se zobrazuje pouze u nahrávání pomocí nového rozhraní Google Ads API, kde bylo s unikátními uživateli spárováno alespoň 100 řádků.
Je zcela běžné, že se u části údajů o zákaznících nepodaří shodu najít. Míra shody vám napoví, jaká část vašich dat je použitelná a správně naformátovaná.
Zde je několik způsobů, jak míru shody zlepšit:
- Přidejte co nejvíce klíčů shody, například e‑mail a telefonní číslo.
- Spolupracujte s důvěryhodným partnerem pro nahrávání vlastních seznamů zákazníků.
Pokud máte s vlastními seznamy zákazníků problémy, kontaktujte nás.
