„Списъци с клиенти“ Ви дава възможност да достигате до клиентите си, като използвате данните, които са споделили с Вас. За да включите данните от първи страни в кампаниите си, трябва първо да качите данните си в Google Ads.
В тази статия се обяснява как да качите файловете си с данни. Преди да започнете, ще трябва да създадете списък с клиенти.
На тази страница
- Преди да започнете
- Основни указания за форматиране
- Указания за форматиране на заглавките на графите (използвайте само английски език)
- Указания за форматиране за качване на нехеширани данни
- Указания за форматиране за качване на хеширани данни
- Инструкции
- Актуализиране на списъка
- Запознаване с процентите на съответствие
Преди да започнете
Прочетете информацията за „Списъци с клиенти“ за общ преглед на начина, по който функционират.
За повече информация за това, как Google използва качените от Вас файлове с данни и как работи процесът за намиране на съответствие, прочетете Как Google използва данните за „Списъци с клиенти“.
Основни указания за форматиране
Данните Ви трябва да са в CSV файл, шифриран в ASCII или UTF-8 (UTF-16 не се поддържа). Използвайте шаблон или създайте собствен файл, като използвате комбинация от следните имена на заглавки: „Email“, „Phone“, „First Name“, „Last Name“, „Country“ и„Zip“. Можете да качите идентификационния номер на мобилното си устройство, като използвате този шаблон.
За да запазите сигурността на данните си, можете самостоятелно да хеширате данните за клиента, използвайки алгоритъма SHA256, или те ще бъдат хеширани от Google Ads посредством същия алгоритъм, който е отрасловият стандарт за еднопосочно хеширане. Важно е да се отбележи, че списъците с идентификатори на мобилните устройства трябва да са нехеширани и че хеширането за списъци с идентификатори на устройствата не се поддържа.
Данните за клиента трябва да са събрани в съответствие с правилата за „Списъци с клиенти“.
Ако се натъкнете на проблеми с процеса на качване, научете как да отстранявате проблеми със „Списъци с клиенти“.
Указания за форматиране на заглавките на графите (използвайте само английски език)
Заглавките на графите във файла Ви с данни трябва да използват точните имена, посочени на английски език. Въпреки че останалите Ви данни могат да са и на друг език, заглавките на графите трябва да са на английски.
- Съответствие на имейл адреси: Използвайте „Email“ като заглавка на графата във файла си с данни.
- Съответствие на телефонни номера: Използвайте „Phone“ като заглавка на графата във файла си с данни.
- Съответствие на пощенски адреси: Файлът Ви с данни трябва да съдържа тези четири заглавки на графи: „First Name“, „Last Name“, „Country“ и „Zip“. Ако липсва някое от задължителните наименования на заглавките на графите, вероятно ще възникне грешка при качването.
- Комбинирано съответствие на имейл адреси, пощенски адреси и телефонни номера: Файлът Ви трябва да съдържа тези шест заглавки на графи: „Email“, „Phone“, „First Name“, „Last Name“, „Country“ и „Zip“. (Ако за един клиент имате няколко имейл адреса, пощенски адреса или телефонни номера, файлът Ви може да включва няколко графи „Email“, „Zip“ или „Phone“.) Трябва само да включите полета за данни, които намирате за подходящи за клиентите си. Може да качите едно поле за данни, като например имейл адреси или няколко, като например пощенски адреси и телефонни номера.
- Съответствие на идентификационен номер на мобилното устройство: Използвайте „Mobile Device ID“ като единствена заглавка на графата във файла си с данни.
Всяка заглавка на графа във файла Ви с данни трябва да фигурира само на английски език.
Указания за форматиране за качване на нехеширани данни
Когато качвате нехеширани данни, не забравяйте, че заглавките на графите във файла Ви с данни за клиентите трябва да са на английски език. За качвания чрез API данните Ви трябва да бъдат хеширани. Научете повече за това как да форматирате хеширани данни.
Имейл
- Включете име на домейна за всички имейл адреси (например gmail.com или hotmail.co.jp).
- Премахнете интервалите в имейл адреса.
Например:
- example@email.com
- test@gmail.com
Телефон
- Форматирайте телефонните номера чрез формата E.164.
- Включете кода на държавата.
- Имайте предвид, че знакът плюс (+) пред кода на държавата Ви не е задължителен.
Например:
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
Собствено име
- Не включвайте префикси (напр. г-жа).
- Допускат се диакритични знаци или тирета.
Например:
- иван
- райна
Фамилно име
- Не включвайте суфикси (напр. „-младши“).
- Допускат се диакритични знаци или тирета.
Например:
- петрова
- петрова-иванова
- йонков
Държава
- Използвайте двубуквени или трибуквени кодове на държавите по ISO.
- Включете кода на държавата дори ако всичките Ви данни за клиенти са от една и съща държава.
Например:
- US или USA за Съединените щати
- SG или SGP за Сингапур
Пощенски код
- Допускат се американски и международни пощенски кодове.
- За САЩ:
- Допускат се 5-цифрени кодове.
- Допускат се също 5-цифрени кодове с 4-цифрено разширение след тях, като това може да подобри процента на съответствие.
- За всички останали държави:
- Не въвеждайте разширения на пощенските кодове.
Например:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Идентификатор на мобилното устройство
- Използвайте само една графа с етикет Mobile Device ID
- Файлът Ви трябва да съдържа само данни за идентификатора на мобилното устройство. Други типове данни не се приемат.
- Максималната продължителност на членството е 540 дни.
Указания за форматиране за качване на хеширани данни
Заглавките на графите във файла Ви с данни за клиенти трябва да са на английски език.
За да запазите сигурността на данните си, можете сами да хеширате данните за клиентите си, като използвате алгоритъма SHA256.
Имейл (хеширан)
- Включете име на домейн, като gmail.com или hotmail.co.jp, за всички имейл адреси.
- Използвайте само малки букви.
- Премахнете допълнителните интервали преди, след или в рамките на имейл адреса.
Например:
- example@email.com
- test@gmail.com
Phone (хеширан)
- Форматирайте телефонните номера чрез формата E.164.
- Включете кода на държавата и знака „+“.
Например:
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
First Name (хеширано)
- Не включвайте префикси (напр. г-жа).
- Допускат се диакритични знаци или тирета.
- Използвайте само малки букви.
- Премахнете допълнителните интервали преди и след името.
Например:
- иван
- райна
Last Name (хеширано)
- Не включвайте суфикси (напр. „-младши“).
- Допускат се диакритични знаци или тирета.
- Използвайте само малки букви.
- Премахнете допълнителните интервали преди и след името.
Например:
- петрова
- петрова-иванова
- йонков
Country (хеширана)
Не хеширайте данни за държава.
- Използвайте двубуквени кодове на държави по ISO.
- Включете кода на държавата дори ако всичките Ви данни за клиенти са от една и съща държава.
Например:
- US за Съединените щати
- BG за България
Zip (хеширан)
- Не хеширайте данни за пощенски код.
- Допускат се американски и международни пощенски кодове.
- За САЩ:
- Допускат се 5-цифрени кодове.
- Допускат се също 5-цифрени кодове с 4-цифрено разширение след тях, като това може да подобри процента на съответствие.
- За всички останали държави:
- Не въвеждайте разширения на пощенските кодове.
Например:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Инструкции
Как да качите данните си за „Списъци с клиенти“
- Отворете Мениджър на аудитории в иконата Инструменти
.
- Кликнете върху бутона със знак плюс, за да създадете нов списък с аудитории.
- Изберете Списък с клиенти.
- Изберете дали да качите файл с данни като неформатиран текст, или файл с хеширани данни. Най-важното указание за форматиране е заглавките на графите във файла Ви с данни за клиенти да използват точните имена, посочени на английски.
- Ако решите да качите данни за клиента в неформатиран текст, поверителните данни за клиента във файла Ви (имейл адрес, телефонен номер, собствено име и фамилия) ще бъдат хеширани на компютъра Ви, като се използва алгоритъмът SHA256, преди да бъдат изпратени по сигурен начин до сървърите на Google. Данните за държава и пощенски код няма да бъдат хеширани.
- Ако решите да хеширате данните си, проверете дали отговарят на изискванията, посочени във Форматиране на файла Ви с данни за клиенти.
- Изберете новия файл.
- Ако сте съгласни, поставете отметка в квадратчето „Тези данни се събират и споделят с Google в съответствие с правилата на Google за „Списъци с клиенти“.
- Задайте продължителност на членството. Максималната продължителност е 540 дни.
- Забележка: Ако размерът на списъка Ви намалее значително, проверете дали продължителността на членството не е изтекла. Освен това проверете дали в списъка са извършени операции за премахване. Редовното опресняване на списъците с нови данни чрез добавяне, а не чрез пълна замяна (освен ако не е нарочно), може да помогне за поддържането на размера на списъка. Промените в потребителската активност (например неактивност в продължение на повече от 30 дни) или отказването на потребителите от персонализирано рекламиране също могат да доведат до намаляване на активните членове на списъка.
- Изберете Качване и създаване на списък.
- Можете да видите как напредва качването на файла Ви с данни в „Списъци с аудитории“. Завършването на този процес може да отнеме до 48 часа.
- След като данните Ви бъдат качени, ще се отвори страница за успешно качване на файла. Ще видите информация за броя редове, които са качени успешно, и процента Ви на съответствие.
- Ще намерите и последните 5 операции по качване на файлове и ще разберете статистическите данни, свързани с тях.
.За да използвате успешно файла си с данни за клиентите, важно е той да е форматиран правилно.
Актуализиране на списъка
За да поддържате списъците си с клиенти актуални, е важно редовно да ги актуализирате и управлявате. Google Ads предлага ново отчитане за аудиториите и актуализира условията си. Научете повече за актуализациите на термините и фразите за аудиториите.
Можете да актуализирате списъците си по следните начини:
- Замяна на всички данни: Заменете съществуващия списък с изцяло нов файл.
- Добавяне на още клиенти: Добавете допълнителни данни за клиентите към съществуващия списък.
- Премахване на конкретни клиенти: Премахнете конкретни данни за клиенти от съществуващия списък.
Ето различни методи за актуализиране на данните за клиентите Ви:
- Качване чрез API: Собствениците или администраторите на профили могат да използват секцията „Списъци с клиенти“ на API на Google Ads за качване на файлове с данни и управление на аудитории. Можете да намерите повече информация в раздела за ремаркетинг на API на Google Ads.
- Партньор за качване за „Списъци с клиенти“ (CMU): Партньорите за качване за „Списъци с клиенти“ (CMU) могат да качват ключове за съответствие, като имейл адреси, телефонни номера и пощенски адреси, без идентификационни данни за вход в профила Ви в Google Ads.
- Решение за автоматизиране на трета страна: Можете да интегрирате източниците на данни в системата си за управление на връзките с клиенти (CRM) със „Списъци с клиенти“ на Google, като използвате Zapier като партньор за интегриране. Изпълнете тези инструкции, за да свържете профила си със Zapier.
- Свързване на нов източник на данни: Прегледайте процеса на свързване на източник на данни за създаване на нов списък с клиенти за поддържани източници на данни.
Как да замените съществуващия си списък с клиенти
- Отворете Мениджър на аудитории в иконата Инструменти
- Изберете раздела Аудитории в горната част на страницата.
- В таблицата с аудитории кликнете върху сегментите си от „Списъци с клиенти“.
- В панела „Списък с клиенти“ кликнете върху иконата с три точки
и изберете Редактиране.
- Изберете опцията Замяна на съществуващите членове на списъка с нов списък с клиенти.
- Изберете дали да качите файл с данни като неформатиран текст, или файл с хеширани данни.
- Ако решите да качите данни за клиента в неформатиран текст, поверителните данни за клиента във файла Ви (имейл адрес, телефонен номер, собствено име и фамилия) ще бъдат хеширани на компютъра Ви, като се използва алгоритъмът SHA256, преди да бъдат изпратени по сигурен начин до сървърите на Google. Данните за държава и пощенски код няма да бъдат хеширани.
- Ако решите да хеширате данните си, уверете се, че отговарят на изискванията, посочени в раздела за изискванията за качване на файл с данни в тази статия.
- Изберете новия файл.
- Ако сте съгласни, поставете отметка в квадратчето „Тези данни се събират и споделят с Google в съответствие с правилата на Google“.
- Задайте продължителност на членството. По подразбиране е неограничена, но можете да зададете персонализирано ограничение.
- Изберете Запазване.
и изберете Редактиране.Как да добавите данни към съществуващ списък с клиенти
- Отворете Мениджър на аудитории в иконата Инструменти
- Изберете раздела Аудитории в горната част на страницата.
- В таблицата си с aудитории изберете списъка си с клиенти.
- В панела „Списък с клиенти“ кликнете върху иконата с три точки
- Изберете опцията Добавяне на още клиенти.
- Изберете дали да качите файл с данни като неформатиран текст, или файл с хеширани данни.
- Ако решите да качите данни за клиента в неформатиран текст, поверителните данни за клиента във файла Ви (имейл адрес, телефонен номер, собствено име и фамилия) ще бъдат хеширани на компютъра Ви, като се използва алгоритъмът SHA256, преди да бъдат изпратени по сигурен начин до сървърите на Google. Данните за държава и пощенски код няма да бъдат хеширани.
- Ако решите да хеширате данните си, уверете се, че отговарят на изискванията, посочени в раздела за изискванията за качване на файл с данни в тази статия.
- Изберете файла с данните, които искате да добавите.
- Ако сте съгласни, поставете отметка в квадратчето „Тези данни се събират и споделят с Google в съответствие с правилата на Google“.
- Задайте продължителност на членството. По подразбиране е неограничена, но можете да зададете персонализирано ограничение.
- Изберете Запазване.
Как да премахнете данни от съществуващ списък с клиенти
- Отворете Мениджър на аудитории в иконата Инструменти
- Изберете раздела Аудитории в горната част на страницата.
- В таблицата си с aудитории изберете списъка си с клиенти.
- В раздела „Списък с клиенти“ кликнете върху иконата с три точки
- Изберете опцията Премахване на конкретни клиенти.
- Изберете дали да качите файл с данни като неформатиран текст, или файл с хеширани данни.
- Ако решите да качите данни за клиента в неформатиран текст, поверителните данни за клиента във файла Ви (имейл адрес, телефонен номер, собствено име и фамилия) ще бъдат хеширани на компютъра Ви, като се използва алгоритъмът SHA256, преди да бъдат изпратени по сигурен начин до сървърите на Google. Данните за държава и пощенски код няма да бъдат хеширани.
- Ако решите да хеширате данните си, уверете се, че отговарят на изискванията, посочени в раздела за изискванията за качване на файл с данни в тази статия.
- Изберете файла с данните, които искате да премахнете.
- Ако сте съгласни, поставете отметка в квадратчето „Тези данни се събират и споделят с Google в съответствие с правилата на Google“.
- Задайте продължителност на членството. По подразбиране е неограничена, но можете да зададете персонализирано ограничение.
- Изберете Запазване.
Как да премахнете съществуващ списък с клиенти
- Отворете Мениджър на аудитории в иконата Инструменти
- Изберете раздела Сегменти с Ваши данни в горната част на страницата.
- В таблицата си с aудитории изберете списъка си с клиенти.
- В раздела „Списък с клиенти“ кликнете върху иконата с три точки
- Изберете Премахване на списъка.
Запознаване с процентите на съответствие
Процентът на съответствие на „Списъци с клиенти“ е процентът от качения от Вас списък с клиенти, който може да бъде свързан с потребители на Google, като показва каква част от списъка Ви може да се използва. Процентът на съответствие показва дали качвате правилните данни в подходящия формат. Това не е индикатор за ефективността на списъка.
Когато качвате списък с клиенти, защитен алгоритъм за хеширане преобразува данните в кодове. Google не получава, нито преглежда действителни имейл адреси. Профилите в Google също са кодирани, а кодовете се сравняват, за да се намерят съответствия. След обработването файлът с данни се изтрива. Google не запазва тези данни, нито ги използва за други цели.
Процентите на съответствие се показват само за качвания, използващи новия API на Google Ads с поне 100 реда, съответстващи на отделни потребители.
Нормално е да няма съответствие за част от информацията за клиентите. Използвайте процента на съответствие като индикатор за пригодността и форматирането на данните.
Ето няколко начина да подобрите процента на съответствие:
- Добавете възможно най-много ключове за установяване на съответствие, като например имейл адрес и телефонен номер.
- Работете с доверен партньор за качване за „Списъци с клиенти“.
Ако имате проблеми със сегментите си въз основа на „Списъци с клиенти“, свържете се с нас.
