Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
您有時可能會發現 Google Ads 帳戶中的某筆費用不正確。如果您發現費用不正確，請立即與 Google Ads 支援團隊聯絡，尤其是您認為可能有未經授權活動的情況下。
如果您已與銀行聯絡，並提出費用爭議處理要求，則您的問題稱為「交易退單」。
費用爭議處理要求成為交易退單時
在您向金融機構提出特定費用的爭議處理要求後，該機構將會與 Google 聯絡取得進一步資訊，並由機構決定爭議處理結果。
首先，銀行會向 Google 發出交易退單通知。屆時，Google 將會採取下列行動：
- 通知您 Google 已收到爭議處理要求。
- 審查爭議處理要求的詳細資料和您提供的文件或證明。
- 根據審查結果做出決議並提交給銀行。Google 有權決定是否同意您提出的爭議處理要求。
請注意以下幾點：
- 如果 Google 同意您的費用爭議處理要求，就會更正該筆費用。您會在交易記錄中看到更正後的費用，無須採取任何進一步行動。
- 如果 Google 不同意您的費用爭議處理要求，且發卡銀行未核准交易退單，這筆費用將不會退還給您。您的帳戶仍保持有效狀態。
- 如果 Google 不同意您的費用爭議處理要求，但發卡銀行核准爭議處理要求並退款給您，帳戶會出現逾期未繳的費用。若要繼續透過您的帳戶放送廣告，您必須先付款。
