Contestar uma cobrança (estornos)

Ocasionalmente, é possível que veja uma cobrança na conta do Google Ads que parece não estar correta. Se vir uma dessas cobranças, contacte o Apoio técnico do Google Ads imediatamente, especialmente se considerar que existe fraude.

Se, em alternativa, tiver contactado o seu banco e enviado um diferendo relativamente à cobrança, o seu problema é denominado estorno.

Quando a cobrança contestada se torna um estorno

Assim que enviar o diferendo de uma cobrança específica para a sua instituição financeira, esta vai contactar a Google para obter mais informações e determinar o resultado do diferendo.

Em primeiro lugar, o seu banco notifica a Google de que ocorreu um estorno. Nessa altura, a Google vai tomar as seguintes medidas:

  1. Enviar-lhe um alerta a informar que o seu diferendo foi recebido.
  2. Rever os detalhes do diferendo e a documentação ou provas que forneceu.
  3. Enviar uma decisão para o seu banco com base nos resultados dessa revisão. A decisão da Google pode ser concordar ou discordar do diferendo que apresentou.

Tenha em atenção o seguinte:

  • Se a Google concordar com a cobrança contestada, a cobrança será corrigida. Esta correção é apresentada no histórico de transações e não é necessária qualquer outra ação da sua parte.
  • Se a Google não concordar com a cobrança contestada e o banco emissor do cartão não resolver o estorno a seu favor, a cobrança não será devolvida. A sua conta permanecerá ativa.
  • Se a Google não concordar com a cobrança contestada e o banco emissor do cartão resolver o diferendo a seu favor, a sua conta ficará com saldo em dívida. Para continuar a apresentar anúncios na sua conta, terá de efetuar um pagamento.
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