Khi người dùng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp của bạn (cả trực tuyến và ngoại tuyến), bạn sẽ có cơ hội tìm hiểu thêm về người dùng đó và cách bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ.
Thông tin này đặc biệt có giá trị vì đây là thông tin dành riêng cho doanh nghiệp của bạn và được lấy trực tiếp từ khách hàng, đặc biệt là khi bạn bật danh sách khách hàng dựa trên lượt chuyển đổi trong phần Cài đặt tài khoản. So khớp khách hàng là một công cụ quảng cáo giúp bạn khai thác tối đa dữ liệu của riêng mình.
Tính năng So khớp khách hàng giúp bạn tiếp cận những khách hàng này, tương tác lại với họ và tìm thấy những khách hàng mới giống như họ trên Mạng Tìm kiếm, Mua sắm, Gmail, YouTube và Mạng Hiển thị.
Tính năng So khớp khách hàng giúp bạn tiếp cận các phân khúc tuỳ chỉnh gồm khách hàng hiện tại, và truyền tải thông điệp dành riêng cho khách hàng vào thời điểm phù hợp nhất với họ bằng cách tải dữ liệu khách hàng bên thứ nhất lên. Chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu đó để so khớp với người dùng Google.
Tại sao bạn nên sử dụng tính năng So khớp khách hàng?
Tính năng So khớp khách hàng cho phép bạn sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất để chia sẻ những thông tin chi tiết của riêng bạn về khách hàng, ngoài thông tin chi tiết của Google. Nhờ đó, bạn có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại – hoặc xây dựng các mối quan hệ mới – trên tất cả sản phẩm của Google theo cách đảm bảo quyền riêng tư. Việc này ngày càng trở nên quan trọng vì Google đang loại bỏ dần hoạt động tái tiếp thị dựa vào cookie do các thay đổi về quyền riêng tư, trình duyệt và quy định.
Tính năng So khớp khách hàng có thể mang đến cho bạn một trong những giải pháp sản phẩm có nhiều khả năng mở rộng quy mô nhất để bạn khai thác tối đa dữ liệu của bên thứ nhất trong khi vẫn tiếp tục nhận được các lợi ích về hiệu suất mà bạn mong đợi từ Google.
Lợi ích của tính năng So khớp khách hàng
Kể từ quý 2 năm 2022, những chiến dịch sử dụng chiến lược Đặt giá thầu thông minh và tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu sẽ tự động đưa tất cả danh sách So khớp khách hàng vào tài khoản của bạn để nâng cao hiệu suất của chiến dịch quảng cáo nhằm giúp bạn đạt được các mục tiêu (ví dụ: số lượt chuyển đổi). Trước đây, bạn chỉ được hưởng những lợi ích này về hiệu suất nếu tự áp dụng tất cả danh sách So khớp khách hàng có sẵn cho chiến dịch của mình. Nếu không muốn hệ thống tự động sử dụng danh sách So khớp khách hàng để nâng cao hiệu suất cho chiến dịch của mình, bạn có thể:
- Chọn không tự động sử dụng những danh sách So khớp khách hàng chưa được áp dụng mà tài khoản của bạn có thể truy cập bằng cách làm theo các bước sau.
- Xoá những danh sách cụ thể mà bạn không muốn sử dụng trong chiến lược Đặt giá thầu thông minh và tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu khỏi tài khoản của bạn.
Xin lưu ý rằng:
- Điều này sẽ không ảnh hưởng đến chế độ cài đặt tiêu chí nhắm mục tiêu cho chiến dịch của bạn. Ví dụ: nếu chiến dịch của bạn sử dụng tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu, thì quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện cho những người dùng có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.
- Ngay cả khi danh sách So khớp khách hàng không phù hợp với tất cả các chiến dịch, thì chiến lược Đặt giá thầu thông minh và tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu sẽ tự động tìm hiểu xem danh sách So khớp khách hàng nào sẽ giúp nâng cao hiệu suất của chiến dịch và liên tục tối ưu hoá việc áp dụng danh sách theo thời gian thực.
- Nếu bạn sử dụng chiến lược đặt giá thầu thủ công, thì danh sách So khớp khách hàng sẽ không được sử dụng.
- Bạn có thể thêm tính năng tự động sử dụng danh sách So khớp khách hàng chưa được áp dụng vào chiến lược Đặt giá thầu thông minh hoặc tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu cho chiến dịch trên YouTube, chiến dịch Video thúc đẩy hành động trên YouTube. Tính năng này sẽ sớm áp dụng cho quảng cáo trong nguồn cấp dữ liệu và quảng cáo Tìm kiếm.
- Xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng hoặc thu nạp khách hàng mới
- Kết nối khách hàng hiện tại với một sản phẩm hoặc dịch vụ khác mà họ có thể thích.
- Tìm khách hàng mới tương tự như khách hàng có giá trị nhất của bạn.
- Tiếp cận khách hàng hiện tại bằng các thông điệp và ưu đãi đặc biệt.
- Thu hút lại những khách hàng không tương tác.
- Chiến lược đối tượng thay thế có thể dễ dàng mở rộng phạm vi
- Khi chúng ta chuyển sang môi trường không sử dụng cookie, danh sách So khớp khách hàng sẽ tiếp tục cho phép bạn tiếp cận những người dùng có giá trị cao nhất và là công cụ quan trọng giúp bạn quản lý đối tượng của mình mà không cần dựa vào khách truy cập trang web dựa trên thẻ truyền thống.
- Tín hiệu quan trọng trong chiến lược Đặt giá thầu thông minh và tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu
- Danh sách So khớp khách hàng được dùng trong chiến lược Đặt giá thầu thông minh và tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu để giúp bạn đạt được hiệu suất tốt nhất.
- Nếu bạn đang sử dụng chiến lược Đặt giá thầu thông minh hoặc các tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu và So khớp khách hàng, thì hệ thống có thể sử dụng danh sách So khớp khách hàng để cải thiện hiệu suất cho các chiến dịch của bạn. Danh sách khách hàng sẽ sớm được tự động đưa vào chiến lược Đặt giá thầu thông minh. Các loại chiến dịch khác nhau sẽ bắt đầu có thêm danh sách khách hàng vào những thời điểm khác nhau.
Tiến trình tự động thêm danh sách So khớp khách hàng chưa được nhắm mục tiêu như sau:
| Loại chiến dịch quảng cáo | Tiến trình |
|---|---|
| Chiến dịch Video thúc đẩy hành động trên YouTube | Đã ra mắt vào quý 4 năm 2022 |
| YouTube | Đã ra mắt vào quý 4 năm 2022 |
| Quảng cáo Tìm kiếm | Đã ra mắt vào quý 3 năm 2023 |
| Quảng cáo Mua sắm | Sẽ ra mắt vào quý 1 năm 2024 |
| Tạo nhu cầu (quảng cáo không phải trên YouTube) | Đã ra mắt vào quý 3 năm 2023 |
| Quảng cáo trong Gmail | Sẽ ra mắt vào quý 1 năm 2024 |
Nếu bạn không muốn thêm danh sách So khớp khách hàng để nâng cao hiệu suất của chiến lược Đặt giá thầu thông minh hoặc tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu, hãy chọn không tự động sử dụng danh sách khách hàng có sẵn trong tài khoản của bạn:
- Chọn mã khách hàng cho tài khoản cá nhân.
- Nếu bạn là đại lý hoặc người quản lý nhiều tài khoản Google Ads, Display & Video 360 hoặc Search Ads 360, thì lựa chọn không sử dụng này không áp dụng cho tài khoản người quản lý Google Ads, tài khoản Display & Video 360 hoặc Search Ads 360. Tìm hiểu cách tìm mã khách hàng Google Ads
- Trong trình đơn bên trái của trang, hãy nhấp vào biểu tượng Quản trị
, rồi nhấp vào Cài đặt tài khoản.
- Trong mục "So khớp khách hàng", hãy bỏ đánh dấu ô "Sử dụng tất cả danh sách So khớp khách hàng trong chiến dịch Đặt giá thầu thông minh hoặc tính năng Tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu".
Tìm hiểu cách xoá những danh sách So khớp khách hàng cụ thể khỏi tài khoản
Kiến thức cơ bản | Bắt đầu sử dụng tính năng So khớp khách hàngTìm hiểu kiến thức cơ bản về tính năng So khớp khách hàng và cách sử dụng tính năng này để đạt được mục tiêu kinh doanh. |
|
Thiết lập | Thiết lập tính năng So khớp khách hàngTạo hoặc cập nhật một chiến dịch để nhắm đến đối tượng trong danh sách So khớp khách hàng – những khách hàng trong tệp dữ liệu mà bạn đã tải lên và đồng thời là người dùng Google. |
|
Tải dữ liệu lên | Tải dữ liệu So khớp khách hàng lênTìm hiểu về các tuỳ chọn mà bạn phải bật, và cập nhật dữ liệu trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) bằng tính năng So khớp khách hàng. |
|
Khắc phục sự cố | Khắc phục vấn đề với danh sách khách hàng của bạnKhắc phục vấn đề với danh sách khách hàng của bạn. |
|
Quyền riêng tư và Bảo mậtTìm hiểu về cách thu thập dữ liệu khách hàng theo cách đảm bảo quyền riêng tư. |
