W tym artykule znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania o importowanie konwersji offline.
- Jak mogę zastąpić dotychczasowe importowanie konwersji offline konwersjami rozszerzonymi dotyczącymi potencjalnych klientów?
- Czy podczas tworzenia nowych działań powodujących konwersję mogę skonfigurować konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów?
- Jaki cel konwersji mam wybrać?
- Jak najlepiej sprawdzić, czy konwersje są prawidłowo raportowane na moim koncie?
- Czy potrzebuję systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM)?
- Czy mogę zaimportować konwersję, która nastąpiła długo po kliknięciu reklamy przez klienta?
- Czy strategie inteligentnego określania stawek obsługują importowane konwersje Google Ads?
- Czy mogę zmieniać dane o konwersjach po ich przesłaniu?
- Jak przesłać dane?
- Chcę śledzić różne etapy ścieżki konwersji (w tym etapy zakwalifikowanych potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, którzy wykonali konwersję). Czy mam uwzględnić wszystkie te etapy w ramach tego samego działania powodującego konwersję? A może raczej utworzyć osobne działania powodujące konwersję?
- Czy konwersje offline mam śledzić na poziomie konta menedżera Google Ads (MCK) czy na poziomie kont podrzędnych?
- Co się stanie, jeśli 2 razy prześlę tę samą konwersję (czyli duplikat konwersji)?
1. Jak mogę zastąpić dotychczasowe importowanie konwersji offline konwersjami rozszerzonymi dotyczącymi potencjalnych klientów?
Najprostszym sposobem przejścia na konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów jest zaimportowanie dotychczasowych danych o konwersjach offline przy użyciu Menedżera danych Google Ads. Menedżer danych upraszcza korzystanie z danych własnych w Google. Dzięki Menedżerowi danych możesz łatwo kierować reklamy na odbiorców, mierzyć konwersje i w odpowiedzialny sposób zwiększać przychody za pomocą rozwiązań reklamowych Google.
Zanim przejdziesz na konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów musisz je włączyć na koncie i upewnić się, że masz w swojej witrynie skonfigurowany tag Google. Następnie możesz dodać konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów do dotychczasowych działań powodujących konwersję offline. Dowiedz się więcej o zastępowaniu importowania konwersji offline konwersjami rozszerzonymi dotyczącymi potencjalnych klientów.
2. Czy podczas tworzenia nowych działań powodujących konwersję mogę skonfigurować konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów?
Tak. Konwersje rozszerzone możesz skonfigurować za pomocą tagu Google lub Menedżera tagów Google.
Tag Google: jeśli śledzenie konwersji masz obecnie zaimplementowane za pomocą tagu Google umieszczonego bezpośrednio na stronie (a nie z zastosowaniem narzędzia innej firmy lub elementu iframe), konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów możesz skonfigurować przy użyciu tagu Google, wprowadzając tylko niewielkie zmiany w konfiguracji.
Menedżer tagów Google: jeśli do śledzenia konwersji używasz obecnie Menedżera tagów Google, konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów możesz skonfigurować za jego pomocą, wprowadzając tylko niewielkie zmiany w konfiguracji.
3. Jaki cel konwersji mam wybrać?
Podczas konfigurowania konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów zalecamy wybranie celu konwersji „Zakwalifikowany potencjalny klient” lub „Potencjalny klient, który dokonał konwersji”.
Zakwalifikowany lub „zainteresowany” potencjalny klient to cel umożliwiający śledzenie kontaktów do potencjalnych klientów wygenerowanych przez Google, które zostały zakwalifikowane także w trybie offline (poza Google Ads) w systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub wewnętrznym systemie zdobywania potencjalnych klientów.
Potencjalny klient, który dokonał konwersji, to cel umożliwiający śledzenie potencjalnych klientów wygenerowanych przez Google, którzy zrealizowali określony krok w procesie konwersji polegających na wypełnieniu formularza kontaktowego, zwykle offline (poza Google Ads). Tym krokiem może być zakończenie transakcji sprzedaży, zawarcie umowy online lub offline bądź dowolny krok określony jako „konwersja”.
Dowiedz się więcej o zakwalifikowanych potencjalnych klientach i potencjalnych klientach, którzy dokonali konwersji.
4. Jak najlepiej sprawdzić, czy konwersje są prawidłowo raportowane na moim koncie?
- Najlepiej zastosuj kolumnę „Wszystkie konw. (wg czasu konw.)” w raporcie Kampanie, a potem podziel go na segmenty według działania powodującego konwersję.
- Kolumna „Wszystkie konw. (wg czasu konw.)” różni się od większości pozostałych kolumn, ponieważ rejestruje konwersje na podstawie czasu ich wystąpienia.
- Przesyłany przez Ciebie plik zawiera kolumnę „Conversion time” (Czas konwersji), więc możesz porównywać raporty z danymi pochodzącymi z przesłanego pliku z wynikami. Pamiętaj, by używać pliku z wynikami, ponieważ niektóre konwersje mogły zostać odrzucone. Kolumna „Czas konwersji” podaje liczbę konwersji na podstawie daty ich wystąpienia.
Typowe błędy związane z importowaniem konwersji offline i sposoby ich eliminacji:
- Błąd: „Kiedy wystąpiło kliknięcie przypisane do tej wartości GCLID, nie były wybrane żadne typy konwersji Google Ads. Utwórz co najmniej jeden typ konwersji”.
- Rozwiązanie: aby korzystać ze śledzenia konwersji offline, musisz utworzyć działanie powodujące konwersję „Importuj z kliknięć” lub „Import z połączeń telefonicznych”. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w artykule Konfigurowanie importów konwersji offline.
- Błąd: „Nie możemy znaleźć na koncie docelowym typu konwersji do zaimportowania o takiej nazwie”.
- Rozwiązanie: sprawdź, czy kliknięcie pochodzi z konta, na które przesyłasz plik. Jeśli kliknięcie reklamy pochodzi z konta w MCC i przesyłasz plik właśnie na to konto, upewnij się, że masz na nim włączone śledzenie konwersji dla wielu kont.
- Błąd: „Data konwersji jest wcześniejsza od daty kliknięcia”.
- Rozwiązanie: konwersja offline nie może nastąpić przed kliknięciem reklamy. Dodaj 1–2 dni do czasu konwersji w przesyłanym pliku lub sprawdź, czy masz prawidłowo ustawioną strefę czasową.
- Błąd: „Nie można zaimportować konwersji za kliknięcie, ponieważ wystąpiło ono zbyt dawno”.
- Rozwiązanie: identyfikator kliknięcia Google przechowujemy tylko przez 90 dni. Musisz częściej przesyłać plik albo jeśli konwersje mają miejsce po upływie ponad 90 dni od kliknięcia, prześlij zdarzenie konwersji offline, które ma miejsce w ciągu tych 90 dni.
- Błąd: „Trwa przetwarzanie informacji o tym kliknięciu. Prześlij ponownie tę konwersję za 12 godzin”.
- Rozwiązanie: nasz system nie przetworzył jeszcze kliknięcia. Jeśli chcesz skorzystać z zaplanowanego przesyłania, odczekaj 6 godzin.
5. Czy potrzebuję systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM)?
Niekoniecznie. Do przesyłania konwersji offline można dostosować każdy system, który rejestruje informacje o potencjalnych klientach. Może do tego wystarczyć nawet arkusz kalkulacyjny Google.
6. Czy mogę zaimportować konwersję, która nastąpiła długo po kliknięciu reklamy przez klienta?
Możesz przesłać dowolną konwersję z identyfikatorem kliknięcia Google, o ile nie jest starsza niż 90 dni. W przypadku konwersji rozszerzonych możesz przesyłać dowolne konwersje zawierające informacje umożliwiające identyfikację osób, o ile nie są starsze niż 63 dni.
7. Czy strategie inteligentnego określania stawek obsługują importowane konwersje Google Ads?
Tak, ale musisz pamiętać o 2 ważnych kwestiach:
- Aby inteligentne określanie stawek prawidłowo uwzględniało zaimportowane konwersje offline, musisz:
- przesyłać konwersje co najmniej raz dziennie. Jeśli nie możesz utrzymać takiej częstotliwości, postaraj się je przesyłać regularnie (np. co 2 dni lub co tydzień);
- przesyłać wszystkie konwersje i przypisywać im wartości, aby używać strategii ustalania stawek Docelowy CPA, Docelowy ROAS lub Maksymalizacja wartości konwersji.
- Musisz też przesyłać plik codziennie przez co najmniej jeden cykl konwersji (a maksymalnie 2), zanim uwzględnisz daną konwersję w kolumnie „Konwersje”.
- Uwaga: inteligentne określanie stawek przeprowadza optymalizację w przypadku dowolnych typów konwersji, które uwzględnisz w kolumnie „Konwersje”.
- Przed skorzystaniem z docelowego ROAS zalecamy wpisanie nowych wartości w kolumnie „Konwersje” i poczekanie 6 tygodni, aby kampania generowała podobną liczbę konwersji. Zalecamy też sprawdzenie ustawień budżetu, by mieć pewność, że możesz wydawać nawet 2 razy więcej niż wynosi średni budżet dzienny, nie przekraczając miesięcznego limitu obciążeń.
8. Czy mogę zmieniać dane o konwersjach po ich przesłaniu?
Tak, możesz modyfikować konwersje i zmieniać ich wartości nawet przez 55 dni od momentu ich pierwszej rejestracji, korzystając z dostosowań konwersji. Przed wprowadzeniem zmian dokładnie zapoznaj się z dokumentacją. Pamiętaj, że jeśli wycofasz konwersję, nie możesz już jej dostosowywać.
9. Jak przesłać dane?
Aby uniknąć ręcznego przesyłania danych o konwersjach, możesz korzystać z metody automatycznej. Pozwala ona najlepiej wykorzystywać inteligentne określanie stawek, ponieważ zapewnia aktualność danych o konwersjach. Możesz przesyłać dane automatycznie za pomocą Menedżera danych lub interfejsu Google Ads API albo korzystać z integracji z usługami Zapier lub Salesforce, aby połączyć system CRM z Google Ads. Jeśli wolisz przesyłać dane z poziomu plików, możesz użyć oprogramowania sprzęgającego SFTP (Secure File Transfer Protocol) w Menedżerze danych, które nie wymaga przygotowywania danych ani stałego szablonu. Jeśli dane wolisz przesyłać ręcznie, możesz użyć prostego 5-kolumnowego szablonu w formacie Excel lub CSV i przekazywać go za pomocą interfejsu internetowego Google Ads lub MCK. Więcej informacji o importowaniu do Google Ads konwersji z kliknięć reklam
10. Chcę śledzić różne etapy ścieżki konwersji (w tym etapy zakwalifikowanych potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, którzy wykonali konwersję). Czy mam uwzględnić wszystkie te etapy w ramach tego samego działania powodującego konwersję? A może raczej utworzyć osobne działania powodujące konwersję?
Najlepiej jest utworzyć osobne działanie powodujące konwersję dla każdego etapu ścieżki. Dzięki temu będziesz mieć bardziej przejrzyste dane w raportach i ułatwisz ich podział na segmenty. Zwykle wyznaczasz stawkę tylko za jeden etap ścieżki konwersji. Aby było to możliwe, każdy etap ścieżki musi mieć przypisane inne działanie powodujące konwersję.
11. Czy konwersje offline mam śledzić na poziomie konta menedżera Google Ads (MCK) czy na poziomie kont podrzędnych?
Obowiązują tu takie same zasady jak w przypadku konwersji online. Jeśli każdy użytkownik może zobaczyć reklamy z kilku kont podrzędnych, warto korzystać ze śledzenia konwersji na poziomie MCK, by uniknąć ich podwójnego śledzenia (np. jeśli masz kilka kont w jednym kraju, chcesz pewnie śledzić konwersje na poziomie konta MCK obejmującego cały kraj). Pamiętaj, że śledzenie konwersji na różnych poziomach konta jest niemożliwe. Jeśli masz już skonfigurowane śledzenie konwersji na poziomie konta podrzędnego lub konta MCK, śledzenie konwersji offline musisz przeprowadzać na tym samym poziomie.
12. Co się stanie, jeśli 2 razy prześlę tę samą konwersję (czyli duplikat konwersji)?
Jeśli w systemie występuje już dana kombinacja atrybutów GCLID+Conversion_Name+Conversion_Time, duplikat konwersji zostanie usunięty podczas przetwarzania i nie będzie uwzględniany w raportach. Dzięki temu nie musisz się martwić o ponowne przesyłanie wcześniejszych konwersji, ponieważ Google zliczy tylko pierwsze wystąpienie tej konwersji. Jeśli musisz przesłać 2 takie same konwersje powiązane z tym samym identyfikatorem kliknięcia Google, musisz dla każdej z nich użyć osobnej sygnatury czasowej.
