Como usar formulários de lead em campanhas Discovery

Com os formulários de lead das campanhas Discovery, fica mais fácil despertar o interesse de pessoas que queiram compartilhar informações com você diretamente pelos anúncios Discovery no Gmail. Para fazer isso, defina a meta da campanha como "Leads" e adicione um formulário de lead a ela. Atualmente, os formulários de lead das campanhas Discovery aparecem apenas no Gmail. Este artigo explica como configurar um formulário de lead para uma campanha Discovery.

Antes de começar

Qualificação do formulário de lead

Saiba mais sobre os requisitos para criar um formulário de lead.

Observação: além de atender aos requisitos da conta, campanhas Discovery com um formulário de lead só serão veiculadas se o usuário estiver usando um dispositivo Android ou um computador e morar em um país que pode exibir formulários de lead.

Anúncios de formulário de lead

Você precisa ter pelo menos um anúncio gráfico Discovery para veicular formulários de lead. Esses formulários não são compatíveis com os anúncios de carrossel.

Campos do formulário de lead

  • Os usuários que ativaram a Personalização de anúncios nas Contas do Google e fizeram login na conta do Gmail verão os seguintes campos já preenchidos no formulário de lead: "Nome completo" (incluindo "Nome" e "Sobrenome"), "E-mail", "Número de telefone" e "CEP".
  • Dependendo do país, alguns campos podem ter etiquetas diferentes para pessoas que visualizam o formulário de lead (como "Estado/Província" e "CEP").

Conversões de formulário de lead

  • Sempre que um formulário de lead é aberto, um clique é registrado.
  • Quando alguém envia informações em um formulário, uma conversão é contabilizada.
  • Além das conversões de formulário de lead, sua campanha também pode gerar conversões no site.
  • É possível ver seu relatório em "Tipo de clique" e "Tipo de conversão" na conta do Google Ads.

Instruções para formulários de lead

Criar um formulário de lead em uma nova campanha

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. No Menu de páginas à esquerda, clique em Campanhas.
  3. Clique no botão de adição e escolha Nova campanha.
  4. Na seção de metas, escolha Leads.
  5. Em "Tipo de campanha", selecione Discovery.
  6. Clique em Continuar.
  7. Ao configurar sua campanha, role até a seção "Formulário de lead" e clique em Formulário. Na janela que irá abrir, leia e aceite os "Termos de Serviço" (TOS, na sigla em inglês). Clique na caixa ao lado de "Concordo".
  8. Depois de aceitar os termos, a ferramenta de criação de formulários de lead será aberta, e você poderá inserir os detalhes.
  9. Insira o "Nome da empresa", o "Título" e a "Descrição".
  10. Escolha quais informações você quer coletar no formulário de lead. É preciso escolher pelo menos uma opção para continuar:
    • Nome (pode ser personalizado como Nome e sobrenome ou Nome completo)
    • E-mail
    • Número de telefone
    • Cidade
    • CEP
    • Estado/província
    • País
    • Nome da empresa
    • Cargo
    • E-mail comercial
    • Telefone comercial
    • Clique em +PERGUNTA na seção "Mais perguntas" para acessar a lista de outras perguntas que podem ser adicionadas.
  11. Insira o URL da sua Política de Privacidade. É necessário ter uma política desse tipo para coletar informações.
  12. Informe um "Título" e uma "Descrição" para a mensagem que aparecerá depois que as pessoas enviarem as informações.
  13. (Opcional) Escolha uma "Call-to-action" e insira um "URL de call-to-action" para a mensagem que aparecerá depois que as pessoas enviarem as informações.
  14. (Opcional) Opção de geração de lead: se você quiser fazer o download dos leads coletados em tempo real, adicione o URL e a chave do webhook em "Gerenciar seus leads com um webhook". Com um webhook, você pode vincular o formulário de lead ao seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Você pode usar a opção "Enviar dados do teste" para testar a conexão.
  15. Clique em Salvar para adicionar o formulário à campanha.

Adicionar um formulário de lead a uma campanha existente

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. No Menu de páginas à esquerda, clique em Configurações.
  3. Clique no nome da campanha na qual você quer incluir o formulário de lead.
  4. Ao lado de "Formulário de lead", clique na seta suspensa Seta para baixo.
  5. Clique em Formulário.
  6. Siga as instruções na seção "Criar um formulário de lead em uma nova campanha".
  7. Clique em Salvar.
Observação: se um formulário de lead estiver anexado a uma campanha existente, ela será exibida assim que ele for aprovado. Você pode ver o status de revisão do formulário em "Formulário de lead", nas configurações da campanha.

Editar um formulário de lead

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. No Menu de páginas à esquerda, clique em Configurações.
  3. Clique no nome da campanha que contém o formulário a ser editado.
  4. Ao lado de "Formulário de lead", clique na seta suspensa Seta para baixo.
  5. Para editar, clique no ícone de lápis Editar.
  6. Faça mudanças no seu formulário de lead. Você pode editar as informações de título, descrição, call-to-action e webhook.
Observação: não é possível mudar as informações solicitadas no formulário de lead. Crie outro formulário com opções diferentes e adicione à sua campanha.
7. Clique em Salvar. Depois que você editar um formulário de lead, sua campanha deixará de ser exibida até que ele seja aprovado novamente.

Remover um formulário de lead

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. No Menu de páginas à esquerda, clique em Configurações.
  3. Clique no nome da campanha que contém o formulário a ser removido.
  4. Ao lado de "Formulário de lead", clique na seta suspensa Seta para baixo.
  5. Para excluí-lo, clique no ícone da lixeira .
  6. Selecione Remover.
Observação: depois que um formulário de lead é removido, não é possível restaurá-lo. No entanto, você ainda pode fazer o download dos leads recebidos nos últimos 30 dias.

Fazer o download dos dados de leads

Você pode fazer o download como um arquivo CSV ou criar uma integração de webhook no formulário. Isso só é possível para os leads recebidos nos últimos 30 dias.

Veja como fazer o download em um arquivo CSV:

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. No Menu de páginas à esquerda, clique em Configurações.
  3. Clique no nome da campanha.
  4. Ao lado de "Formulário de lead", clique na seta suspensa Seta para baixo.
  5. Clique em Fazer o download de leads. Seus leads serão salvos em um arquivo CSV.

Para fazer o download de leads de formulários removidos, siga estas etapas:

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. No Menu de páginas à esquerda, clique em Configurações.
  3. Clique no nome da campanha.
  4. Ao lado de "Formulário de lead", clique na seta suspensa Seta para baixo.
  5. Clique em Leads coletados de formulários removidos.
  6. Clique em Fazer o download de leads.

Configurar uma integração do webhook para seu formulário de lead

Com uma integração de webhook, você pode enviar informações automaticamente de um app para outro usando um URL exclusivo. É possível criar uma integração desse tipo para vincular seu formulário de lead à gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Depois de fazer isso, você receberá seus leads em tempo real.

Antes de começar

Para integrar o webhook ao formulário de lead, você precisará gerar um URL e uma chave.

O URL do webhook é o caminho de entrega. Depois que uma pessoa envia as informações em um formulário de lead, uma solicitação "HTTP POST" é enviada ao URL configurado, permitindo que os dados do lead sejam encaminhados diretamente ao sistema de CRM. A chave é usada para validar os leads enviados.

Há duas maneiras de gerar o URL e a chave do webhook:

Usar uma integração de terceiros: é possível usar o Zapier, um provedor terceirizado de integração, para gerar um URL e uma chave do webhook. Saiba mais sobre como utilizar o Zapier em formulários de lead do Google Ads.

Instruções para integração do webhook

Integração do webhook com um novo formulário de lead

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. No Menu de páginas à esquerda, clique em Campanhas.
  3. Clique no botão de adição e escolha Nova campanha.
  4. Na seção de metas, escolha Leads.
  5. Em "Tipo de campanha", selecione Discovery.
  6. Clique em Continuar
  7. Ao configurar sua campanha, role até a seção "Formulário de lead" e clique em Formulário. Uma nova janela abrirá para você inserir os detalhes do formulário.
  8. Preencha as informações.
  9. Em "Gerenciar seus leads com um webhook (opcional)", adicione o URL do webhook.
  10. Inclua a chave.
  11. Clique em Enviar dados do teste e verifique se o CRM recebe os dados corretamente.
  12. Clique em Salvar.

Integração do webhook com um formulário de lead existente

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. No Menu de páginas à esquerda, clique em Configurações.
  3. Clique no nome da campanha que você quer editar.
  4. Ao lado de "Formulário de lead", clique na seta suspensa Seta para baixo.
  5. Para editar, clique no ícone de lápis Editar.
  6. Nas opções de geração de lead, clique em Webhook.
  7. Adicione o URL do webhook.
  8. Inclua a chave.
  9. Clique em Enviar dados do teste e verifique se o CRM recebe os dados corretamente.
  10. Clique em Salvar.

Estados de erro

Dependendo do que você fizer logo após adicionar um webhook, talvez apareçam mensagens com um dos seguintes estados de erro:

  • O estado de erro A ocorre quando os usuários salvam o formulário sem enviar os dados do teste.
  • O estado de erro B acontece quando os dados não são enviados.
  • O estado de erro C ocorre quando os dados são enviados, mas o Google não recebe uma resposta.
  • O estado de erro D acontece quando os dados são enviados, mas o Google recebe uma resposta incorreta (diferente de "HTTP 200").
  • O estado de sucesso ocorre quando os dados são enviados, e o Google recebe uma resposta correta.
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