Google'ın Müşteri Eşleştirme özelliği ile birinci taraf verilerinizi etkinleştirerek müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurabilirsiniz. Müşteri Eşleştirme, müşterilerinizin size sağladığı bilgilerden bir kitle listesi oluşturur ve Arama Ağı, Alışveriş, Görüntülü Reklam Ağı, Video ve Discovery kampanyalarında onlarla etkileşime geçmenizi sağlar. Farklı şekilde etkileşime geçmek istediğiniz ziyaretçi segmentlerini belirleyin ve bu kitleler için tekliflerle mesajları ayarlayın.
Müşteri Eşleştirme'nin işinizi büyütmenize yardımcı olabileceği birkaç yol aşağıda belirtilmiştir:
- Mevcut müşterilerinizin beğenebileceği başka bir ürün veya hizmetle onlara çapraz satış yapma
- En iyi müşterilerinize benzer yeni müşteriler bulma
- Özel teklifler ve mesajlarla mevcut müşterilerinize ulaşma
- Aktif olmayan müşterileri yeniden aktif hale getirme
Müşteri bilgileri Google'a yüklenirken verilere karma oluşturma işlemi uygulanır (şifrelenmiş kodlara dönüştürülür) ve bu veriler Google hesaplarının kodlarıyla eşleştirilir. Kodlar eşleştirme sürecinden geçtikten sonra veriler hemen silinir. Eşleşme olsun ya da olmasın, Google bu verileri saklamaz veya başka bir Google ürünü için kullanmaz. Google'ın Müşteri Eşleştirme verilerini gizlilik açısından güvenli bir şekilde nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinin
1. Liste boyutunu ve erişimi en üst düzeye çıkarın
- Mümkün olan en büyük müşteri kitlesini oluşturmak için e-posta adresleri, mobil cihaz, telefon numarası ve açık adres gibi mevcut tüm bilgi türlerini doğru biçimde yükleyin.
Nedeni: Liste boyutu, erişebildiğiniz gerçek kullanıcı sayısıdır. Bu nedenle, boyut ne kadar büyük olursa o kadar iyidir. Reklamverenler, iki tür müşteri bilgisi yüklediklerinde liste boyutunun ortalama %28 arttığını ve üç tür yüklediklerinde %35 arttığını görmüştür1.
İpucu
Doğrulanmış bir Müşteri Eşleştirme yükleme iş ortağı kullanmak, müşteri listenizi manuel olarak yükleme işlemini kolaylaştırır. Ayrıca, eşleşme oranlarını ve liste boyutunu önemli ölçüde artırabilecek ek bilgiler yüklemenize de olanak tanır.
- Verilerle ilgili herhangi bir biçimlendirme sorununuz olup olmadığının teşhis edilmesine yardımcı olmak için eşleşme oranını karşılaştırma olarak kullanın.
Nedeni: Eşleşme oranı, yüklediğiniz listenin ne kadarının Google kullanıcılarıyla bağlantılı olduğunu gösterir. Böylece listenizin ne kadarının kullanılabilir olduğunu görebilirsiniz. Eşleşme oranınız %100 değilse endişelenmeyin. Eşleşmeyen müşteri bilgilerinin bulunması, sık karşılaşılan bir durumdur. Eşleşme oranını, verilerinizin ne kadarının uygun olduğuna ve doğru şekilde biçimlendirildiğine dair bir gösterge olarak kullanabilirsiniz.
| Müşteri listenizdeki kişilerin %81'i hedefleme amaçları için tanımlandı. |
| Çoğu reklamverenin eşleşme oranı %29 ile %62 arasındadır. Eşleşme oranınızı artırmak için listenizi doğru şekilde biçimlendirip şifrelediğinizden emin olun. |
- Veri dosyanızın aynı satırına, müşterilerle ilgili birden çok bilgi kaynağı yerleştirin.
Nedeni: Bu işlem size Google Ads'de en doğru eşleşme oranını sağlar. Örneğin, aynı müşteriye ait bir telefon numarası ve e-posta adresi olduğunda, bu bilgileri aynı satıra yan yana (2. satırda ve 5. satırda gösterildiği gibi) yerleştirin.
2. Optimum performans için listeleri güncel tutun
- Daha iyi sonuçlar için Müşteri Eşleştirme listelerini sık sık güncelleyin.
Nedeni: Listelerinizi güncellemezseniz, eskiyen listeler Google'ın alakalı kitlenizi bulmak için kullanabileceği bilgi miktarını sınırlandırır. Müşteri Eşleştirme listeleri güncellendikten sonra trafik ve dönüşümlerde ortalama %17 artış görülür2.
Listelerinizi şu şekilde güncelleyebilirsiniz:
| Güncelleme Yöntemi | En İyi Uygulama |
| Google Ads'de manuel yüklemeler | Listeleri her hafta aynı gün/saatte güncellemek için takvim hatırlatıcısı ayarlayın |
| API | Günde en az bir kez listelere veri eklenecek şekilde yükleme işlemini otomatikleştirin |
| Müşteri Eşleştirme yükleme iş ortağı | Listeleri sık sık yenilemeyi kolaylaştırmak için bir yükleme iş ortağıyla çalışın |
| Üçüncü taraf otomatik çözümü (örneğin, Zapier) | Listeleri gerçek zamanlı şekilde otomatik olarak güncelleyecek bir "Zap" ayarlayın (başlayın) |
| Dönüşüme dayalı müşteri listeleri | Hesap Ayarları'na gidin ve "Dönüşüme dayalı müşteri listelerini etkinleştir" seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyin |
3. Listelerinizi uygularken etkileşimi en üst düzeye çıkarın
- Liste segmentasyonunu geniş tutun ve Akıllı Teklif'i etkinleştirin.
Nedeni: Akıllı Teklif özelliği, teklif kararlarını belirlerken Müşteri Eşleştirme listelerini otomatik olarak dikkate alır. Bu nedenle, listelerinizi çok fazla segmente ayırmanız gerekmez. Birden fazla kitle bir gösterimle ilişkilendirilmeye uygun olduğunda Google Ads, en yüksek olarak değerlendirdiğiniz kitleyi ilişkilendirir.
| Öneri | Nedeni | |
| Otomatik Teklif | Tüm kitleler için +%0'ı kullanın | Akıllı Teklif ve Geliştirilmiş TBM, uygulanan her kitle için teklifleri optimize eder |
| Manuel Teklif Verme | Müşteri Eşleştirme listeleri için en yüksek teklif ayarlamasını kullanın | Bunlar değerli müşterilerdir ve genellikle dönüşüm oranında (DO) en yüksek artışı sağlar |
- Müşteri Eşleştirme listelerini tüm kampanyalara uygulayın.
Nedeni: Bu değerli kitlelerin hesabınız genelinde kullanılabildiğinden emin olun.
- Daha geniş eşleme türleri ve anahtar kelime kümeleri kullanın.
Nedeni: Kitle listeleri zaten uygun niteliklidir. Bu nedenle, bir kitleyle daha geniş anahtar kelimeler kullanmak, erişiminizi artırmanıza yardımcı olur.
- Negatif listeleri aşırıya kaçmadan uygulayın.
Nedeni: Bir kitleyi hariç tutmak, uzun zaman dilimlerinde müşterilere çapraz satış yapma ve onlarla ilişkinizi geliştirme olanağını ortadan kaldırır.
- Kitle listelerini Dinamik Arama Ağı Reklamlarıyla (DSA) birlikte kullanın.
Nedeni: DSA, sitenizin içeriğini temel alarak kullanıcılara ulaşır. Hangi kullanıcı kümesine ulaştığını biliyorsanız bu reklamların gücü daha da artar.
4. Yeni kitleler bulun
- İşletmenizle ilgilenen yeni müşteriler bulmak için Müşteri Eşleştirme ile benzer kitleleri kullanın.
Nedeni:: Benzer kitleler, benzer özellikleri ve davranışları paylaşan kullanıcıları bulmak için Müşteri Eşleştirme listelerinizden yararlanır.
Müşteri Eşleştirme hakkında daha fazla bilgi edinin ve Müşteri Eşleştirme politikalarını buradan inceleyin.
Başarı öyküleri
Telia, Müşteri Eşleştirme ile yeni büyüme fırsatları elde ediyor
Telia Norge, işletmeler ve evler için mobil çözümler sunuyor. Markanın pazarlama alanında karşılaştığı temel zorluk, mevcut müşteri tabanlarından gelen trafiği artırmanın ve müşterilerin sözleşmelerini yenileyerek daha yüksek hizmet paketine geçmelerini sağlamanın yollarını bulmaktı. Telia, Müşteri Eşleştirme'yi kullanarak, özelleştirilmiş mesajlar ve öneriler sunma ihtiyaçlarına göre müşterilerini segmentlere ayırdı. Dönüşümlerin %69'u bu Müşteri Eşleştirme kampanyalarından elde edildi ve gelirde %15, dönüşüm oranında ise %22 artış meydana geldi.
Profesyonel ISACA birliği, aktif olmayan üyelerin yeniden katılmasını sağlamak için Müşteri Eşleştirme'yi kullanıyor
Information Systems Audit and Control Association (ISACA - Bilgi Sistemleri Denetim ve Kontrol Birliği), BT uzmanlarının kariyerlerinde ilerlemesine yardımcı olan uluslararası bir sivil toplum kuruluşudur. Google Marketing Platform İş Ortağı MightyHive, birliğin, aktif olmayan üyelerini birliğe yeniden katılmaya davet etmek üzere Display & Video 360'ta Müşteri Eşleştirme'yi kullanmasına yardımcı oldu. MightyHive, özel bir mesajla daha önceden e-posta adreslerini kaydetmiş olan eski üyelere ulaşmak için Müşteri Eşleştirme özelliğini kullandı. Böylece, üyelik yenileme için TBM'de %77'ye varan tasarruf sağlandı.
1. Google'ın kendi verileri, Mayıs 2020
2. Google'ın kendi verileri, Mayıs 2020
