De basis van AI in Google Ads: best practices voor Klantenmatch

Over Klantenmatch

Met Klantenmatch kunt u uw online en offline first-party gegevens gebruiken om uw bereik en de betrokkenheid met nieuwe en bestaande klanten te schalen op platforms van Google, waaronder Zoeken, het tabblad Shopping, Gmail, YouTube en het Display Netwerk.

Aan de hand van uw klantgegevens kan AI van Google biedingen en doelgroepstrategieën optimaliseren om beter presterende en beter gepersonaliseerde campagnes aan de relevantste klanten te tonen. Toen adverteerders bijvoorbeeld signalen van Klantenmatch-lijsten op campagnes toepasten, leidde dit tot een conversiestijging van 5,3%¹. Dit zijn enkele manieren waarop u met Klantenmatch bestaande relaties met klanten kunt versterken en nieuwe relaties kunt opbouwen:

• Doe bij uw bestaande klanten aan cross-selling met andere producten of services die ze misschien interessant vinden.
• Bereik bestaande klanten met speciale aanbiedingen en een aangepaste boodschap.
• Maak inactieve klanten weer actief.
• Vind nieuwe klanten die vergelijkbaar zijn met uw beste klanten.

Naarmate het gebruik van cookies verdwijnt, kunt u met Klantenmatch-lijsten uw meest waardevolle klanten blijven bereiken. Klantenmatch is bovendien een belangrijke tool om uw doelgroepen te beheren, naast bezoekers van op tags gebaseerde websites.

Ook na de beëindiging van cookies van derden houden Google Ads-adverteerders toegang tot hun eigen adverteerdersgegevens (alsook aangepaste en uitgebreide doelgroepen) via bestaande Klantenmatch-producten in property's in eigendom van en beheerd door Google en zonder wijzigingen aan ons bestaande beleid voor adverteerdersgegevens.  

Volg de best practices hieronder om de klantbetrokkenheid te verbeteren met Klantenmatch.

Gebruik uw bestaande first-party gegevens om de lijstgrootte te maximaliseren

• Upload alle beschikbare typen first-party gegevens van uw klanten (zoals e-mailadres, mobiel apparaat, telefoonnummer en fysiek adres) in de juiste indeling om de doelgroeplijst zo uitgebreid mogelijk te maken.

  Tip

  Als u een geverifieerde uploadpartner van Klantenmatch gebruikt, hoeft u de klantenlijst niet handmatig te uploaden. U kunt op deze manier ook extra informatie toevoegen, waardoor de overeenkomstpercentages en lijstgrootte aanzienlijk kunnen toenemen.

  Als klantinformatie naar Google wordt geüpload, worden de gegevens gehasht (omgezet in versleutelde codes) en gematcht aan codes van Google-accounts. Nadat het matchingproces is voltooid, worden de codes direct verwijderd. Of er nu een match is of niet, Google bewaart deze gegevens niet en gebruikt deze niet voor andere Google-producten. Meer informatie over hoe Google gegevens van Klantenmatch op een privacyveilige manier gebruikt

• Gebruik het overeenkomstpercentage als benchmark om een diagnose van potentiële opmaakproblemen te stellen: Het overeenkomstpercentage is het percentage van uw upload dat kon worden gekoppeld aan de ingelogde gebruikers van Google, zodat u kunt zien hoeveel van uw lijst bruikbaar is. U hoeft zich geen zorgen te maken als het overeenkomstpercentage onder de 100% ligt. Het is te verwachten dat niet alle klantinformatie kan worden gematcht. Gebruik het overeenkomstpercentage om een indicatie te krijgen van hoeveel gegevens bruikbaar zijn en juist zijn opgemaakt.

  Tip

  Bij de meeste adverteerders ligt het overeenkomstpercentage tussen 29% en 62%. Zorg dat u de lijst op de juiste manier indeelt en versleutelt. Zo verbetert u het overeenkomstpercentage.
• Neem meerdere bronnen met klantinformatie op in dezelfde rij van het gegevensbestand: Zo krijgt u het nauwkeurigste overeenkomstpercentage in Google Ads. Als u van één klant bijvoorbeeld een telefoonnummer en een e-mailadres heeft, plaatst u deze naast elkaar in dezelfde rij (zoals getoond in rij 2 en rij 5).
  

Vind nieuwe doelgroepen

• Zet het doel voor acquisitie van nieuwe klanten aan in Google Ads: Deze AI-gestuurde aanpak gebruikt uw bestaande klantenlijsten om nieuwe klanten te vinden en te bereiken. U hoeft alleen maar uw klantenlijsten te selecteren en de waarde van de klantacquisitie in te stellen. Uw campagne wordt dan geoptimaliseerd voor nieuwe klanten.
• Maak Klantenmatch-lijsten van leads met doelgroep op basis van leadformulier: Doelgroepen op basis van leadformulier worden automatisch ingevuld met gebruikers die informatie hebben ingediend via uw componenten voor leadformulieren. U kunt segmenten maken, beheren en gebruiken op basis van uw formulierreacties.

Houd lijsten up-to-date voor optimale prestaties

• Update Klantenmatch-lijsten regelmatig: Als u uw lijsten niet updatet, verouderen ze. Er is dan minder informatie beschikbaar die Google kan gebruiken om relevante doelgroepen te vinden en beter geoptimaliseerde campagnes aan te leveren. U kunt de lijsten op de volgende manieren updaten:

  Updatemethode	Best practice
  Handmatige uploads in Google Ads	Stel een agendaherinnering in om lijsten elke week op dezelfde dag/tijd te updaten
  API	Automatiseer het uploadproces om minstens één keer per dag gegevens aan lijsten toe te voegen
  Klantenmatch-uploadpartner	Werk samen met een uploadpartner zodat u lijsten makkelijker regelmatig kunt vernieuwen
  Geautomatiseerde oplossing van derden (bijvoorbeeld Zapier)	Stel een zogenaamde Zap in, waarmee lijsten automatisch in realtime worden geüpdatet (aan de slag)
  Op conversies gebaseerde klantenlijsten	Ga naar Accountinstellingen en vink het selectievakje aan naast Op conversies gebaseerde klantenlijsten aanzetten.

• Gebruik verbeterde conversies met Klantenmatch om automatisch klantenlijsten te maken op basis van uw doelen: Als u verbeterde conversies implementeert en op conversies gebaseerde klantenlijsten aanzet, worden automatisch klantsegmenten die specifiek zijn voor uw bedrijf gegenereerd op basis van uw conversiedoelen en worden ze in realtime geüpdatet. Zo blijven klantenlijsten beter up-to-date zonder dat het u moeite kost.

Gebruik uw lijsten om campagneoptimalisatie te stimuleren

• Gebruik uw Klantenmatch-lijsten met AI-gestuurd Slim bieden en geoptimaliseerde targeting om de prestaties te verbeteren: Slim bieden en geoptimaliseerde targeting gebruiken automatisch signalen uit uw Klantenmatch-lijsten om uw campagneprestaties te verbeteren voor uw doelen, zoals conversies.
  Het Apple-beleid voor app-trackingtransparantie (ATT) kan van invloed zijn op uw Klantenmatch-segmenten voor verkeer van iOS 14 of hoger (inclusief het gebruik van deze segmenten voor uitsluitingen). Klantenmatch-segmenten in iOS 14 en hoger werken alleen met ingelogde gebruikers in Safari voor mobiel internet.

Succesverhaal van een klant

 

ImmoScout24, een populaire vastgoedwebsite in Duitsland, wilde hun doelgroepstrategie verder verfijnen en de campagneprestaties verbeteren op basis van first-party klantgegevens. Nadat het bedrijf hun algemene taginstellingen had verbeterd, klantgegevens had geüpload en Klantenmatch had ingesteld voor al hun Google Ads-accounts, wist het het conversiepercentage met 52% te verhogen en de kosten per acquisitie met 15% te verlagen.

Videohulpbronnen

Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences  

 

De basis van AI is een set duurzame oplossingen die u nu en in de toekomst kunt gebruiken. Als u de basis van AI al gebruikt, kunt u zich verdiepen in alle acties die u moet ondernemen om in te spelen op de beëindiging van cookies van derden.

Tip

Neem al onze informatie over de basis van AI door.

 

1. Google-gegevens, wereldwijd, advertenties, januari 2021 - december 2022