คุณสามารถใช้เครื่องมือการวินิจฉัยแหล่งข้อมูลเพื่อค้นหาและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อข้อมูล เพื่อให้การเชื่อมต่อข้อมูลอยู่ในสถานะที่ใช้งานได้ คุณเข้าถึงเครื่องมือการวินิจฉัยแหล่งข้อมูลได้จากหน้า Data Manager ใน Google Ads
เปิดเครื่องมือการวินิจฉัย
จากหน้า Data Manager ให้ทำดังนี้
- ในบัญชี Google Ads ให้เปิด Data Manager
- การเชื่อมต่อที่มีปัญหาจะมีตัวบ่งชี้สถานะ "ต้องดำเนินการ" หรือ "เร่งด่วน" วางเมาส์เหนือตัวบ่งชี้สถานะเพื่อดูการ์ดที่มีรายละเอียดและการดำเนินการที่แนะนำ
- คลิกการดำเนินการที่แนะนำเพื่อดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ หรือคลิกดูปัญหาทั้งหมดเพื่อดูรายละเอียดการวินิจฉัยทั้งหมดของการเชื่อมต่อ
จากหน้าอื่นๆ เช่น Conversion หรือตัวจัดการกลุ่มเป้าหมาย ให้ทำดังนี้
- เปิดการตั้งค่าของการเชื่อมต่อรายการใดรายการหนึ่ง
- ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อ ให้ไปที่ส่วนย่อยคุณภาพการเชื่อมต่อในการ์ดจัดการการเชื่อมต่อ
- ดูสถานะคุณภาพการเชื่อมต่อ แล้วคลิกเพื่อค้นหาและแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อที่ตรวจพบ
สถานะคุณภาพการเชื่อมต่อ
เครื่องมือการวินิจฉัยจะแสดงสถานะคุณภาพการเชื่อมต่อต่อไปนี้เพื่อไฮไลต์ปัญหาที่ตรวจพบ ความรุนแรงของปัญหา และวิธีแก้ไข เมื่อแก้ไขปัญหาแล้ว สถานะจะอัปเดตเพื่อแสดงคุณภาพของการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น
ต้องดำเนินการ
ระบบกำลังนำเข้าข้อมูลของคุณ แต่มีปัญหาที่ควรได้รับการจัดการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดผลกระทบต่อการวัดผลของคุณ
"ต้องดำเนินการ" หมายความว่าปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อต้องได้รับการดำเนินการ ปัญหาควรได้รับการแก้ไข แต่ไม่ใช่ปัญหาร้ายแรง
ด่วน
ปัญหาการเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลที่สำคัญทำให้ไม่สามารถนำเข้าข้อมูลของคุณได้ ซึ่งส่งผลต่อการวัดผล
สถานะ "เร่งด่วน" บ่งชี้ถึงปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับการเชื่อมต่อที่ต้องดำเนินการทันทีเพื่อคงการวัดผลที่แม่นยำ เช่น หากการเชื่อมต่อทํางานอยู่ก่อนหน้านี้ แต่ไม่ได้ทํางานในช่วง 48 ชั่วโมงที่ผ่านมา ทําให้ข้อมูลลดลงเป็น 0 ระบบจะแสดงสถานะ "เร่งด่วน" วิธีแก้ไขสถานะนี้คือตรวจสอบการตั้งค่าว่ากําหนดค่าการเชื่อมต่ออย่างถูกต้องแล้ว
การวินิจฉัยแหล่งข้อมูล
เราอาจแสดงการวินิจฉัยต่อไปนี้อย่างน้อย 1 ข้อเพื่อช่วยคุณระบุและแก้ปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าการเชื่อมต่อ
- ข้อมูลเข้าสู่ระบบ DATA_SOURCE ไม่ถูกต้อง: การวินิจฉัยนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อเราตรวจพบว่าแหล่งข้อมูลปฏิเสธข้อมูลเข้าสู่ระบบที่คุณให้ไว้ เช่น ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลเข้าสู่ระบบมีการเปลี่ยนแปลง หรือข้อมูลเข้าสู่ระบบไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่เชื่อมต่ออีกต่อไป วิธีแก้ปัญหานี้คือตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ถูกต้องและมีสิทธิ์เข้าถึงแหล่งข้อมูล จากนั้นเริ่มการตั้งค่าการเชื่อมต่อใหม่เพื่อลองให้สิทธิ์อีกครั้ง
- ปิดใช้การติดตามประวัติใน Salesforce: การวินิจฉัยนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อเราตรวจพบว่าไม่มีการเปิดใช้การติดตามประวัติเหตุการณ์ในบัญชี Salesforce คุณต้องติดตามประวัติเหตุการณ์เพื่อนําเข้าข้อมูลจาก Salesforce วิธีแก้ปัญหานี้คือเปิดใช้การติดตามประวัติเหตุการณ์ในบัญชี Salesforce
- รูปแบบ DATA_SOURCE ไม่ถูกต้อง: การวินิจฉัยนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อเราตรวจพบปัญหาการจัดรูปแบบอย่างน้อย 1 รายการในแหล่งข้อมูล วิธีแก้ปัญหานี้คือตรวจสอบว่าข้อมูลอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องและเปลี่ยนรูปแบบข้อมูลตามความจำเป็น รวมทั้งอ่านข้อกำหนดในคำแนะนำสำหรับแหล่งข้อมูลด้วย
- ไม่พบแหล่งที่มาของ DATA_SOURCE: การวินิจฉัยนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อเราตรวจพบว่าเครื่องมือเชื่อมต่อมีปัญหา แต่สาเหตุที่แน่ชัดอาจเป็นไปได้หลายประการ สาเหตุที่พบได้ทั่วไปของปัญหานี้ ได้แก่
- ระบบจะลบออบเจ็กต์เป้าหมาย เช่น ตารางหรือไฟล์
- ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแหล่งข้อมูล
วิธีแก้ปัญหานี้คือตรวจสอบว่ามีแหล่งข้อมูลหรือไม่ หากมี ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลเข้าสู่ระบบถูกต้องและได้รับสิทธิ์การแชร์ข้อมูล
- ระบบอาจนับ Conversion มากเกินไป: รหัสธุรกรรมที่ตรงกันระหว่างแท็ก Google กับแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมในช่วง 2 วันที่ผ่านมามีไม่ถึง 10% ใช้รหัสธุรกรรมที่ไม่ซ้ำกันสำหรับ Conversion แต่ละรายการ และตรวจสอบว่าตรงกันในแท็ก Google และแหล่งข้อมูลออฟไลน์เพื่อให้การเสนอราคาและการรายงาน Conversion มีความถูกต้อง หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจหาความคลาดเคลื่อนในการจัดรูปแบบ
transaction_id: ตรวจสอบการตั้งค่าtransaction_idในแท็ก Google และแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม แล้วมองหาข้อผิดพลาดในการจัดรูปแบบที่พบได้ทั่วไป- คำนำหน้าหรือคำต่อท้าย:
order-12345กับ12345 - ตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่:
abc-123กับABC-123 - ประเภทข้อมูล:
12345กับ12345.0 - เลข 0 นำหน้าหรือความยาวต่างกัน:
00123เทียบกับ123 - รหัสจำลองหรือรหัสตัวยึดตำแหน่ง: ตรวจสอบว่ามีการส่งค่าตัวยึดตำแหน่ง เช่น
undefinedหรือorder_idหรือไม่
- คำนำหน้าหรือคำต่อท้าย:
- ตรวจสอบความครอบคลุมของ
transaction_idบางส่วนจากแท็ก: อัตราการแสดงผลพร้อมกันที่ต่ำอาจเกิดขึ้นในกรณีที่แท็กรวบรวม transaction_id เป็นระยะเท่านั้น ตรวจสอบว่าได้ส่งtransaction_idในคําสั่ง ping ของแท็กทุกรายการ สาเหตุที่พบบ่อยของปัญหาคือตรรกะการติดแท็กในชุดย่อยของหน้า Conversion ไม่ถูกต้อง ดูวิธีตั้งค่ารหัสธุรกรรมสําหรับ Conversion ในเว็บไซต์
- ตรวจหาความคลาดเคลื่อนในการจัดรูปแบบ
- โครงสร้างข้อมูลใน DATA_SOURCE ไม่เข้ากัน: การวินิจฉัยนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อโครงสร้างข้อมูลไม่ตรงกับการตั้งค่าการเชื่อมต่อ วิธีแก้ปัญหานี้คือตรวจสอบคำจำกัดความของคอลัมน์และดูให้แน่ใจว่าข้อมูลตรงกัน
- ไม่มีคอลัมน์ COLUMN_NAME ที่จำเป็น: การวินิจฉัยนี้จะปรากฏขึ้นหากไม่พบฟิลด์ที่แมป COLUMN_NAME ในแหล่งข้อมูล วิธีแก้ปัญหาการนำเข้าข้อมูลคือตรวจสอบการตั้งค่าการแมป ตัวกรอง หรือการเปลี่ยนรูปแบบของแหล่งข้อมูล
- เชื่อมต่อไม่สำเร็จในการเรียกใช้ครั้งล่าสุด: การวินิจฉัยนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อไม่สามารถนำเข้าข้อมูลล่าสุดได้เนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ใช้หรือระบบ วิธีแก้ปัญหานี้มีดังนี้
- ตรวจสอบตารางบันทึกในหน้ารายละเอียดของการเชื่อมต่อเพื่อดูรหัสข้อผิดพลาดและวิธีแก้ไข
- หากปัญหายังคงเกิดขึ้นนานกว่า 3 วัน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google