Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Wykrywanie i rozwiązywanie problemów z połączeniami do transmisji danych za pomocą diagnostyki źródła danych

Stopniowe wdrażanie funkcji: ta funkcja jest wdrażana stopniowo i może być na razie niedostępna na Twoim koncie.

Za pomocą narzędzia diagnostyki źródeł danych możesz wykrywać i rozwiązywać problemy z połączeniami do transmisji danych, aby mieć pewność, że działają prawidłowo. Dostęp do narzędzia diagnostyki źródeł danych możesz uzyskać na stronie Menedżera danych w Google Ads.

Diagnostic alerts for two data sources shown on the Data manager screen in Google Ads

Otwieranie narzędzia diagnostycznego

Na stronie Menedżera danych:

Na koncie Google Ads otwórz Menedżera danych.
Połączenia, w przypadku których występują problemy, mają wskaźnik stanu „Wymaga uwagi” lub „Pilne”. Najedź kursorem na wskaźnik stanu, aby wyświetlić kartę ze szczegółami i zalecanymi działaniami.
Kliknij zalecane działanie, aby je wykonać, lub kliknij Wyświetl wszystkie problemy, aby zobaczyć wszystkie szczegóły diagnostyczne dotyczące połączenia.

Na innych stronach, np. Konwersje lub Zarządzanie odbiorcami:

Otwórz ustawienia wybranego połączenia.
W ustawieniach połączenia na karcie Zarządzanie połączeniem otwórz podsekcję Jakość połączenia.
Sprawdź stan jakości połączenia, a potem kliknij, aby znaleźć i rozwiązać wykryte problemy z połączeniem.

Stany jakości połączenia

Narzędzie diagnostyczne wyświetla następujące stany jakości połączenia, aby wskazywać wykryte problemy, ich wagę i metody ich rozwiązywania. Gdy rozwiążesz problem, stan połączenia zostanie zaktualizowany, aby odzwierciedlał jego polepszoną jakość.

Wymaga uwagi

Twoje dane są importowane, ale występują problemy, które należy rozwiązać, aby uniknąć ich negatywnego wpływu na pomiary.

Ten stan oznacza, że w przypadku połączenia wystąpił problem, który wymaga Twojej uwagi. Należy go rozwiązać, ale nie jest on krytyczny.

Pilne

Problemy z połączeniem z istotnym źródłem danych uniemożliwiają import danych, co ma negatywny wpływ na pomiary.

Stan pilny wskazuje na krytyczny problem z połączeniem wymagający podjęcia natychmiastowego działania, aby zachować dokładność pomiarów. Stan pilny pojawi się, jeśli np. połączenie było wcześniej aktywne, ale nie było aktywne w ciągu ostatnich 48 godzin, co spowodowało spadek liczby danych do 0. Aby rozwiązać problem wskazywany przez stan pilny, sprawdź konfigurację i upewnij się, że połączenie jest prawidłowo skonfigurowane.

Diagnostyka źródła danych

Aby pomagać Ci w wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów z konfiguracją połączeń, możemy wyświetlać co najmniej 1 z tych komunikatów diagnostycznych:

Uwaga: diagnostyka opisana w tym artykule ma zastosowanie do każdego źródła danych. Diagnostykę dotyczącą konkretnego źródła danych znajdziesz w odpowiedniej sekcji artykułu o tym źródle danych.

Nieprawidłowe dane logowania do źródła danych (DATA_SOURCE): ten komunikat diagnostyczny pojawia się, gdy wykryjemy, że podane przez Ciebie dane logowania, takie jak nazwa użytkownika lub hasło, zostały odrzucone przez źródło danych. Może się tak zdarzyć, gdy dane logowania zostaną zmienione lub gdy nie dają już uprawnień do dostępu do połączonego źródła danych. Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy masz prawidłowe dane logowania i czy masz uprawnienia do dostępu do źródła danych. Następnie ponownie rozpocznij konfigurowanie połączenia, aby znowu spróbować autoryzacji.
W Salesforce wyłączono śledzenie historii: ten komunikat diagnostyczny pojawia się, gdy wykryjemy, że na Twoim koncie Salesforce nie jest włączone śledzenie historii zdarzeń. Aby importować dane z Salesforce, musisz włączyć śledzenie historii zdarzeń. Aby rozwiązać ten problem, włącz śledzenie historii zdarzeń na koncie Salesforce.
Nieprawidłowy format w źródle danych (DATA_SOURCE): ten komunikat diagnostyczny pojawia się, gdy wykryjemy co najmniej 1 problem z formatowaniem w źródle danych. Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy dane są prawidłowo sformatowane, i w razie potrzeby je przekształć. Zapoznaj się też z wymaganiami podanymi w przewodniku dotyczącym źródła danych.
Nie znaleziono źródła dla DATA_SOURCE: ten komunikat diagnostyczny pojawia się, gdy wykryjemy problem z oprogramowaniem sprzęgającym, ale jego przyczyny mogą być różne. Typowe przyczyny tego problemu:
- Obiekt docelowy, np. tabela lub plik, został usunięty.
- Brak uprawnień dostępu do źródła danych.

Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy źródło danych istnieje. Jeśli istnieje, sprawdź, czy dane logowania są prawidłowe i czy przyznano uprawnienia do udostępniania danych.

Współczynnik nakładania się identyfikatorów transakcji był w ciągu ostatnich 2 dni mniejszy niż 10%: mniej niż 10% wartości parametru transaction_id otrzymanego z dodatkowych źródeł danych pokrywało się z wartościami parametru transaction_id otrzymanego z tagu. Jeśli współczynnik nakładania się identyfikatorów transakcji z dodatkowych źródeł danych i tagu Google jest niski, identyczne zdarzenia mogą być liczone wielokrotnie. Upewnij się, że identyfikator transakcji jest niepowtarzalny dla każdego zakupu, przesyłany w każdym tagu zdarzenia i dokładnie taki sam w tagu i dodatkowych źródłach danych. Aby rozwiązać problem, wykonaj te czynności:
1. Sprawdź różnice formatowania parametru transaction_id: sprawdź konfigurację transaction_id w tagu Google tag i dodatkowych źródłach danych pod kątem typowych błędów formatowania:
  - Prefiksy lub sufiksy: order-12345 a 12345
  - Wielkość liter: abc-123 a ABC-123
  - Typ danych: 12345 a 12345.0
  - Zera na początku lub różne długości: 00123 a 123
  - Identyfikatory obiektów zastępczych lub tymczasowych: sprawdź, czy przekazywane są wartości zastępcze, takie jak undefined lub order_id.
2. Sprawdź częściowe pokrycie parametru transaction_id przez tag: niski współczynnik nakładania się może wystąpić, jeśli tag zbiera identyfikatory transakcji tylko sporadycznie. Sprawdź, czy parametr transaction_id jest wysyłany z każdym pingiem tagu. Częstą główną przyczyną jest nieprawidłowa logika tagowania na podzbiorze stron konwersji. Dowiedz się, jak skonfigurować identyfikatory transakcji na potrzeby konwersji w witrynie.
Niezgodna struktura danych w źródle danych (DATA_SOURCE): ten komunikat diagnostyczny pojawia się, gdy struktura danych nie pasuje do ustawień połączenia. Aby rozwiązać ten problem, sprawdź definicje kolumn i upewnij się, że dane są zgodne.
Brak wymaganej kolumny: COLUMN_NAME: ten komunikat diagnostyczny pojawia się, gdy zmapowane pole COLUMN_NAME nie zostanie znalezione w źródle danych. Aby rozwiązać problemy z importowaniem danych, sprawdź mapowanie źródła danych, filtry lub konfigurację transformacji.
Ostatnie uruchomienie połączenia nie powiodło się: ten komunikat diagnostyczny pojawia się, gdy nie można zaimportować żadnych najnowszych danych z powodu błędu użytkownika lub systemu. Aby rozwiązać ten problem:
- Sprawdź tabelę logów na stronie z informacjami o połączeniu, aby znaleźć kody błędów i rozwiązanie problemu.
- Jeśli problem będzie się powtarzać przez ponad 3 dni, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.

Powiązane artykuły

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?