接続に関するトラブルシューティング

データソース診断ツールを使用してデータ接続の問題を検出して修正する

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データソース診断ツールを使用すると、データ接続の問題を検出して修正し、データ接続を正常な状態にできます。データソース診断ツールには、Google 広告の [データマネージャー] ページからアクセスできます。

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診断ツールを開く

[データマネージャー] ページから:

Google 広告の管理画面で [データマネージャー] を開きます。
問題のある接続には、「要確認」または「緊急」のステータスインジケーターが表示されます。ステータスインジケーターにカーソルを合わせると、詳細と推奨される対応が記載されたカードが表示されます。
推奨される対応をクリックして完了するか、[すべての問題を表示] をクリックして接続に関する診断の詳細をすべて確認します。

[コンバージョン] や [オーディエンスマネージャー] などの他のページから:

いずれかの接続の設定を開きます。
接続の設定で、[接続を管理] カードの [接続品質] サブセクションに移動します。
接続品質ステータスを確認し、クリックして、検出された接続の問題を見つけて修正します。

接続品質のステータス

診断ツールには、検出された問題、その重大度、修正方法を示す以下の接続品質ステータスが表示されます。問題を修正すると、接続の品質が改善したことを示すためにステータスが更新されます。

要確認

データはインポートされていますが、測定への影響を防ぐために対処が必要な問題があります。

「要確認」は、接続に関連する問題の確認が必要であることを意味します。このステータスの場合、修正の必要はあるものの、重大な問題ではありません。

緊急

データソースの接続に関する重大な問題により、データがインポートされず、測定に影響しています。

「緊急」ステータスは、接続に重大な問題が発生しており、正確な測定を維持するために直ちに対応する必要があることを示しています。たとえば、以前は接続が機能していたものの、過去 48 時間以内に機能せず、データ件数がゼロに減少した場合は、「緊急」ステータスがトリガーされます。「緊急」ステータスを解決するには、設定を見直して接続を正しく設定してください。

データソース診断ツール

データソース診断ツールでは、接続の設定に関する問題を特定してトラブルシューティングできるよう、次のような診断メッセージが 1 つ以上表示されることがあります。

注: この記事の診断は、すべてのデータソースに適用されます。個々のデータソースに固有の診断については、そのデータソースの記事の対応する診断セクションをご覧ください。

DATA_SOURCE の認証情報が無効です: 指定した認証情報（ユーザー名やパスワードなど）がデータソースによって拒否されたことが検出されると、この診断が表示されます。これは、認証情報が変更された場合や、接続されたデータへのアクセス権が認証情報になくなった場合に発生することがあります。この問題を解決するには、正しい認証情報があり、データソースへのアクセスが許可されていることを確認してから、接続設定を再開して再承認を試みてください。
履歴トラッキングが Salesforce で有効になっていません: Salesforce アカウントでイベント履歴のトラッキングが有効になっていないことが検出されると、この診断結果が表示されます。Salesforce からデータをインポートするには、イベント履歴のトラッキングが必要です。この問題を解決するには、Salesforce アカウントでイベント履歴のトラッキングを有効にする必要があります。
DATA_SOURCE 形式が無効です: データソースで 1 つ以上の形式に関する問題が検出されると、この診断結果が表示されます。この問題を解決するには、データの形式が正しいことを確認し、必要に応じてデータを変換します。また、データソースのガイドで要件も確認してください。
DATA_SOURCE のソースが見つかりません: コネクタに問題があることが検出されると、この診断結果が表示されます。問題の具体的な原因はさまざまです。この問題の一般的な原因は次のとおりです。
- テーブルやファイルなどのターゲットオブジェクトが削除されている。
- データソースにアクセスする権限がない。

この問題を解決するには、データソースが存在するかどうかを確認します。存在する場合は、認証情報が有効かどうかを確認し、データを共有する権限を付与してください。

コンバージョンが過剰にカウントされている可能性があります: 過去 2 日間に、Google タグと追加のデータソース間で一致したトランザクション ID は 10% 未満でした。入札とコンバージョンレポートの精度を維持するため、コンバージョンごとに一意のトランザクション ID を使用し、Google タグとオフラインデータソース間で ID を一致させてください。この問題を解決する手順は次のとおりです。
1. transaction_id のフォーマットの不一致を確認する: Google タグと追加のデータソースで transaction_id の設定をチェックし、一般的なフォーマットエラーがないか確認します。
  - 接頭辞または接尾辞: order-12345 と 12345
  - 大文字と小文字の区別: abc-123 と ABC-123
  - データのタイプ: 12345 と 12345.0
  - 先頭のゼロまたは全体の長さが異なる: 00123 と 123
  - ダミー ID またはプレースホルダ ID: undefined や order_id といったプレースホルダの値が渡されていないか確認します。
2. タグからの transaction_id の部分的な一致率を調査する: タグが transaction_id を断続的に収集している場合、重複率が低くなることがあります。すべてのタグ ping で transaction_id が送信されることを確認します。一般的な根本原因は、タグ付けロジックが正しくないコンバージョンページが存在することです。詳しくは、ウェブサイトコンバージョンにトランザクション ID を設定する方法に関する記事をご覧ください。
DATA_SOURCE のデータ構造が一致しない: データの構造が接続設定と一致しない場合に表示されます。この問題を解決するには、列の定義を確認し、データを一致させてください。
必須の列（COLUMN_NAME）が欠落しています: マッピングされたフィールド COLUMN_NAME がデータソースにない場合に、この診断が表示されます。データインポートの問題を解決するには、データソースのマッピング、フィルタ、または変換の設定を確認してください。
接続は前回の実行で失敗しました: この診断は、ユーザーエラーまたはシステムエラーにより最近のデータをインポートできなかった場合に表示されます。この問題を解決するには:
- 接続の詳細ページのログ表で、エラーコードと解決策を確認してください。
- 問題が 3 日以上続く場合は、Google サポートにお問い合わせください。

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