Risolvi i problemi di connessione

Implementazione graduale della funzionalità: questa funzionalità verrà implementata gradualmente e potrebbe non essere ancora disponibile nel tuo account.

Puoi utilizzare lo strumento di diagnostica delle origini dati per trovare e risolvere i problemi relativi alle connessioni dati, in modo da assicurarti che siano in buono stato. Puoi accedere allo strumento di diagnostica delle origini dati dalla pagina Data Manager in Google Ads.

Apri lo strumento di diagnostica

Nella pagina Data Manager:

1. Nell'account Google Ads, apri Data Manager.
2. Le connessioni con problemi sono contrassegnate dall'indicatore di stato "Richiede attenzione" o "Urgente". Passa il mouse sopra un indicatore di stato per visualizzare una scheda con dettagli e azioni consigliate.
3. Fai clic su un'azione consigliata per completarla o su Mostra tutti i problemi per visualizzare tutti i dettagli diagnostici della connessione.

Da altre pagine, ad esempio Conversioni o Gestione segmenti di pubblico:

1. Apri le impostazioni di una delle tue connessioni.
2. Nelle impostazioni di connessione, vai alla sottosezione Qualità della connessione della scheda Gestisci la connessione.
3. Visualizza lo stato della qualità della connessione e fai clic per trovare e risolvere i problemi di connessione rilevati.

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Stati della qualità della connessione

Lo strumento di diagnostica mostra i seguenti stati della qualità della connessione per evidenziare i problemi rilevati, la loro gravità e come risolverli. Quando risolvi un problema, lo stato si aggiorna per mostrare la qualità migliorata della connessione.

Richiede attenzione

L'importazione dei dati è in corso, ma sono presenti problemi che devono essere risolti per evitare un impatto sulla misurazione.

Richiede attenzione indica che un problema relativo alla connessione richiede la tua attenzione. Il problema dovrebbe essere risolto, ma non è critico.

Urgente

Problemi critici di connessione all'origine dati impediscono l'importazione dei dati, il che influisce sulla misurazione.

Uno stato urgente indica un problema critico con la connessione che richiede attenzione immediata per garantire l'accuratezza della misurazione. Ad esempio, se la connessione era in esecuzione in precedenza, ma non è stata attiva nelle ultime 48 ore, causando un calo dei dati fino a zero, verrà attivato uno stato urgente. Per risolvere uno stato urgente, rivedi la configurazione per assicurarti che la connessione sia configurata correttamente.

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Diagnostica delle origini dati

Potremmo mostrarti uno o più dei seguenti avvisi di diagnostica per aiutarti a identificare e risolvere i problemi relativi alla configurazione della connessione:

Nota: la diagnostica descritta in questo articolo si applica a tutte le origini dati. Per la diagnostica specifica di una singola origine dati, consulta la sezione corrispondente nell'articolo relativo all'origine dati.

• Credenziali DATA_SOURCE non valide: questo messaggio di diagnostica viene mostrato quando viene rilevato che le credenziali che hai fornito, ad esempio il nome utente o la password, sono state rifiutate dall'origine dati. Ciò può accadere quando le credenziali vengono modificate o non dispongono più dell'autorizzazione per accedere ai dati collegati. Per risolvere il problema, verifica di disporre delle credenziali corrette e che queste siano autorizzate ad accedere all'origine dati, poi riavvia la configurazione della connessione per riprovare ad autorizzarle.
• Monitoraggio della cronologia disattivato in Salesforce: questo messaggio di diagnostica viene mostrato quando viene rilevato che il monitoraggio della cronologia degli eventi non è attivo nel tuo account Salesforce. Il monitoraggio della cronologia degli eventi è necessario per importare i dati da Salesforce. Per risolvere il problema, attiva il monitoraggio della cronologia degli eventi nel tuo account Salesforce.
• Formato DATA_SOURCE non valido: questo messaggio di diagnostica viene mostrato quando vengono rilevati uno o più problemi di formattazione nell'origine dati. Per risolvere il problema, verifica che i dati siano formattati correttamente e trasformali in base alle esigenze. Inoltre, consulta i requisiti nella guida per l'origine dati.
• Origine per DATA_SOURCE non trovata: questo messaggio di diagnostica viene mostrato quando viene rilevato un problema con un connettore, ma la causa specifica potrebbe essere dovuta a diversi motivi. Motivi comuni di questo problema:
  • L'oggetto di destinazione, ad esempio una tabella o un file, è stato eliminato.
  • Nessuna autorizzazione per accedere all'origine dati.

Per risolvere il problema, verifica che l'origine dati esista. Se esiste, assicurati che le credenziali siano valide e che le autorizzazioni di condivisione dei dati siano concesse.

• Il tasso di sovrapposizione degli ID transazione è stato inferiore al 10% negli ultimi 2 giorni: meno del 10% dei transaction_id ricevuti da origini dati aggiuntive si sovrappone ai transaction_id ricevuti dal tag. Se il tasso di sovrapposizione tra le origini dati aggiuntive e il tag Google è basso, gli eventi identici potrebbero essere conteggiati più volte. Assicurati che l'ID transazione sia univoco per ogni acquisto, che venga inviato con ogni evento del tag e che esista una corrispondenza esatta tra il tag e le origini dati aggiuntive. Per risolvere questo problema:
  1. Verifica se sono presenti discrepanze di formattazione di transaction_id: esamina la configurazione di transaction_id nel tag Google e nelle origini dati aggiuntive e cerca errori di formattazione comuni:
     • Prefissi o suffissi: order-12345 rispetto a 12345
     • Sensibilità alle maiuscole: abc-123 rispetto a ABC-123
     • Tipo di dati: 12345 rispetto a 12345.0
     • Zeri iniziali o lunghezze diverse: 00123 rispetto a 123
     • ID segnaposto o fittizi: controlla se vengono trasmessi valori segnaposto come undefined o order_id.
  2. Esamina la copertura parziale di transaction_id dal tag: si può verificare un tasso di sovrapposizione basso se il tag raccoglie transaction_id solo in modo intermittente. Assicurati che transaction_id venga inviato a ogni ping del tag. La causa principale comune è una logica di tagging errata in un sottoinsieme di pagine di conversione. Scopri come configurare gli ID transazione per le conversioni sul sito web.
• Struttura dei dati incompatibile in DATA_SOURCE: questo messaggio di diagnostica viene visualizzato quando la struttura dei dati non corrisponde alle impostazioni di connessione. Per risolvere il problema, controlla le definizioni delle colonne e assicurati che i dati corrispondano.
• Colonna obbligatoria mancante: COLUMN_NAME: questo messaggio di diagnostica viene visualizzato se il campo mappato COLUMN_NAME non viene trovato nell'origine dati. Per risolvere i problemi di importazione dei dati, controlla la mappatura, i filtri o la configurazione della trasformazione dell'origine dati.
• Ultima esecuzione della connessione non riuscita: questo messaggio di diagnostica viene visualizzato quando non è stato possibile importare dati recenti a causa di un errore dell'utente o del sistema. Per risolvere il problema:
  • Esamina la tabella dei log nella pagina dei dettagli della connessione per i codici di errore e la risoluzione.
  • Se il problema persiste per più di tre giorni, contatta l'Assistenza Google.

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Link correlati

• Prepara i dati per l'importazione - Guida di Google Ads Data Manager
• Risolvi i problemi relativi ai tag con Diagnostica tag - Guida di Google Ads