Résoudre les problèmes de connexion

Déploiement progressif de la fonctionnalité : cette fonctionnalité est en cours de déploiement et n'est peut-être pas encore disponible dans votre compte.

L'outil de diagnostic de la source de données est utile pour identifier et résoudre les problèmes liés aux connexions de données, et vous assurer ainsi du bon fonctionnement de vos connexions de données. Vous pouvez accéder à cet outil de diagnostic à partir de la page Gestionnaire de données dans Google Ads.

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Stop guessing! Fix your Google Ads Data Connections fast

Ouvrir l'outil de diagnostic

À partir de la page "Gestionnaire de données" :

1. Dans votre compte Google Ads, ouvrez le Gestionnaire de données.
2. Les connexions présentant un problème sont identifiées par l'indicateur d'état "Attention requise" ou "Urgent". Pointez sur un indicateur d'état pour afficher une fiche comportant des informations et les actions recommandées.
3. Cliquez sur une action recommandée pour l'exécuter, ou cliquez sur Voir tous les problèmes pour afficher toutes les informations de diagnostic concernant la connexion.

À partir d'autres pages (par exemple, "Conversions" ou "Gestion des audiences") :

1. Ouvrez les paramètres de l'une de vos connexions.
2. Dans les paramètres de la connexion, accédez à la sous-section Qualité de la connexion de la fiche Gérer votre connexion.
3. Vérifiez l'état de qualité de la connexion, puis cliquez dessus pour identifier et corriger les problèmes détectés.

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États de qualité de la connexion

L'outil de diagnostic affiche les états suivants de la qualité de la connexion pour indiquer les problèmes détectés, leur gravité et les solutions possibles. Lorsque vous résolvez un problème, l'état s'actualise pour refléter l'amélioration de la qualité de la connexion.

Attention requise

Vos données sont en cours d'importation, mais des problèmes doivent être résolus pour éviter tout impact sur vos mesures.

"Attention requise" signifie qu'un problème lié à la connexion demande votre attention. Il ne s'agit pas d'un problème majeur, mais nous vous conseillons de le résoudre.

Urgent

Des problèmes critiques concernant la connexion de la source de données empêchent l'importation de vos données, ce qui impacte vos mesures.

Un état "Urgent" indique qu'un problème critique est survenu avec la connexion. Ce problème nécessite votre attention immédiate afin de maintenir la précision des mesures. Par exemple, si la connexion était auparavant active, mais qu'elle ne l'est plus depuis les dernières 48 heures, entraînant ainsi une remise à zéro des données, un état "Urgent" est déclenché. Pour corriger un état "Urgent", vérifiez votre configuration afin de vous assurer que la connexion est correctement configurée.

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Diagnostics de la source de données

Nous pouvons afficher un ou plusieurs des diagnostics suivants pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de configuration de votre connexion :

Remarque : Les diagnostics de cet article s'appliquent à toutes les sources de données. Pour obtenir des diagnostics spécifiques à une source de données, consultez la section des diagnostics correspondante dans l'article pour cette source de données.

• Identifiants DATA_SOURCE non valides : ce diagnostic s'affiche lorsque nous avons détecté que les identifiants que vous avez fournis, par exemple le nom d'utilisateur ou mot de passe, ont été refusés par la source de données. Cela peut se produire après un changement des identifiants, ou si les identifiants n'ont plus les autorisations requises pour accéder aux données connectées. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d'avoir les identifiants appropriés pour accéder à la source de données, puis reconfigurez la connexion pour effectuer une nouvelle tentative d'autorisation.
• Suivi de l'historique désactivé dans Salesforce : ce diagnostic s'affiche lorsque nous avons détecté que le suivi de l'historique des événements n'est pas activé dans votre compte Salesforce. Le suivi de l'historique des événements doit être activé pour permettre l'importation des données depuis Salesforce. Pour résoudre ce problème, activez le suivi de l'historique des événements dans votre compte Salesforce.
• Format DATA_SOURCE non valide : ce diagnostic s'affiche lorsque nous avons détecté un ou plusieurs problèmes de format dans votre source de données. Pour résoudre ce problème, vérifiez que vos données ont le bon format et transformez vos données si nécessaire. Vérifiez également les conditions applicables dans le guide de la source de données.
• Source pour DATA_SOURCE introuvable : ce diagnostic s'affiche lorsque nous avons détecté un problème avec un connecteur, mais dont la cause peut être due à différentes raisons. Voici quelques raisons courantes :
  • L'objet cible, par exemple une table ou un fichier, a été supprimé.
  • L'accès à la source de données n'est pas autorisé.

Pour résoudre ce problème, vérifiez si la source de données existe. Si c'est le cas, vérifiez que les identifiants sont valides et autorisent le partage de données.

• Vos conversions peuvent être comptabilisées en trop : moins de 10 % des ID de transaction ont été mis en correspondance entre la balise Google et la source de données supplémentaire au cours des deux derniers jours. Pour assurer la précision des enchères et des rapports sur les conversions, utilisez un ID de transaction unique pour chaque conversion et assurez-vous qu'il correspond dans votre balise Google et vos sources de données hors ligne. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Vérifiez les différences de format du transaction_id : examinez la configuration du transaction_id dans votre balise Google et dans vos sources de données supplémentaires, et recherchez les erreurs de format courantes :
     • Préfixes ou suffixes : order-12345 vs 12345
     • Sensibilité à la casse : abc-123 vs ABC-123
     • Type de données : 12345 vs 12345.0
     • Zéros en début de chaîne ou longueurs différentes : 00123 vs 123
     • ID factices ou d'espace réservé : vérifiez si des valeurs d'espace réservé telles que undefined ou order_id sont transmises.
  2. Examinez la couverture partielle du transaction_id à partir de la balise : un faible taux de superposition peut se produire si la balise ne collecte les transaction_ids que de manière intermittente. Assurez-vous que le transaction_id est envoyé à chaque ping de balise. La cause fréquente est une logique de taggage incorrecte sur un sous-ensemble de pages de conversion. Découvrez comment configurer des ID de transaction pour les conversions sur un site Web.
• Structure de données incompatible dans DATA_SOURCE : ce diagnostic s'affiche lorsque la structure de vos données ne correspond pas aux paramètres de votre connexion. Pour résoudre ce problème, vérifiez les définitions de vos colonnes et assurez-vous que vos données correspondent.
• Colonne obligatoire manquante : COLUMN_NAME : ce diagnostic s'affiche si le champ mappé COLUMN_NAME est introuvable dans votre source de données. Pour résoudre les problèmes d'importation de données, vérifiez la configuration du mappage, des filtres ou de la transformation pour votre source de données.
• Échec de la dernière exécution de la connexion : ce diagnostic s'affiche lorsqu'aucune donnée récente n'a pu être importée en raison d'une erreur utilisateur ou système. Pour remédier à ce problème :
  • Pour obtenir les codes d'erreur et une solution, consultez le tableau des journaux sur la page d'informations de la connexion.
  • Si le problème persiste pendant plus de trois jours, contactez l'assistance Google.

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Liens associés

• Préparer vos données pour l'importation (Aide Gestionnaire de données Google Ads)
• Résoudre les problèmes de balises grâce à l'outil Diagnostic des balises (Aide Google Ads)

• Diagnostic de l'API Data Manager