Cómo solucionar problemas de conexión

Utiliza la herramienta de diagnóstico de fuentes de datos para identificar y corregir problemas relacionados con tus conexiones de datos

Lanzamiento gradual de la función: Esta función se está implementando de forma gradual y es posible que aún no esté disponible en tu cuenta.

Puedes utilizar la herramienta de diagnóstico de fuentes de datos para identificar y corregir problemas relacionados con tus conexiones de datos y garantizar que permanezcan en buen estado. Puedes acceder a la herramienta de diagnóstico de fuentes de datos desde la página Administrador de datos en Google Ads.

Abre la herramienta de diagnóstico

En la página Administrador de datos, haz lo siguiente:

En tu cuenta de Google Ads, abre el Administrador de datos.
Las conexiones con problemas muestran el indicador de estado “Requiere atención” o “Urgente”. Coloca el cursor sobre el indicador de estado para ver una tarjeta con detalles y acciones recomendadas.
Haz clic en una acción recomendada para completarla o en Ver todos los problemas para consultar todos los detalles de diagnóstico de la conexión.

Desde otras páginas, como Conversiones o Administrador de públicos:

Abre la configuración de una de tus conexiones.
En la configuración de la conexión, ve a la subsección Calidad de la conexión de la tarjeta Administra tu conexión.
Consulta el estado de calidad de la conexión y, luego, haz clic para encontrar y corregir los problemas detectados.

Estados de calidad de la conexión

La herramienta de diagnóstico muestra los siguientes estados de calidad de la conexión para destacar los problemas detectados, su gravedad y cómo corregirlos. Cuando corriges un problema, el estado se actualiza para mostrar la calidad mejorada de la conexión.

Requiere atención

Tus datos se están importando, pero hay problemas que deben resolverse para evitar que afecten la medición.

“Requiere atención” significa que un problema relacionado con la conexión necesita tu atención. Se debe solucionar el problema, pero no es un problema crítico.

Urgente

Hay problemas críticos de conexión con la fuente de datos que impiden la importación de tus datos, lo que afecta la medición.

“Urgente” significa que hay un problema crítico con la conexión que debe solucionarse de inmediato para que las mediciones sigan siendo precisas. Por ejemplo, se activará el estado “Urgente” si la conexión funcionaba anteriormente, pero dejó de hacerlo en las últimas 48 horas, lo que provocó que no se enviara ningún dato. Para resolver este estado, revisa tu configuración y asegúrate de que la conexión esté configurada correctamente.

Diagnóstico de fuentes de datos

Es posible que te mostremos uno o varios de los siguientes diagnósticos para ayudarte a identificar problemas con la configuración de tu conexión:

Nota: Los diagnósticos de este artículo se aplican a cualquier fuente de datos. Para obtener información de diagnóstico específica de una fuente de datos en particular, consulta la sección de diagnóstico correspondiente en el artículo de esa fuente de datos.

Credenciales de DATA_SOURCE no válidas: Este diagnóstico aparece cuando detectamos que la fuente de datos rechazó las credenciales que proporcionaste, como el nombre de usuario o la contraseña. Esto puede suceder cuando las credenciales se modifican o dejan de tener permiso para acceder a los datos conectados. Para corregir este problema, asegúrate de tener las credenciales correctas y de que tengan permiso para acceder a la fuente de datos. Luego, reinicia la configuración de la conexión para volver a intentar autorizarlas.
El seguimiento del historial no está habilitado en Salesforce: Este diagnóstico aparece cuando detectamos que el seguimiento del historial de eventos no está habilitado en tu cuenta de Salesforce. El seguimiento del historial de eventos es obligatorio para importar datos desde Salesforce. Para corregir este problema, habilita el seguimiento del historial de eventos en tu cuenta de Salesforce.
Formato de DATA_SOURCE no válido: Este diagnóstico aparece cuando detectamos uno o varios problemas de formato en tu fuente de datos. Para corregir este problema, verifica que tus datos tengan el formato correcto y transfórmalos según sea necesario. Además, revisa los requisitos en la guía de la fuente de datos.
No se encontró la fuente de DATA_SOURCE: Este diagnóstico aparece cuando detectamos que hay un problema con un conector, pero la causa específica puede deberse a varios motivos. Estos son algunos motivos comunes de este problema:
- Se borró el objeto de destino, como una tabla o un archivo.
- No tienes permiso para acceder a la fuente de datos.

Para corregirlo, verifica si la fuente de datos existe. De ser así, asegúrate de que las credenciales sean válidas y de que se hayan otorgado los permisos de uso compartido de datos.

Es posible que se cuenten de más tus conversiones: Menos del 10% de los IDs de transacción coincidieron entre la etiqueta de Google y la fuente de datos adicional en los últimos 2 días. Para garantizar la precisión de las ofertas y los informes de conversiones, utiliza un ID de transacción único para cada conversión y asegúrate de que coincida en todas tus fuentes de datos sin conexión y en la etiqueta de Google. Para solucionar el problema, sigue estos pasos:
1. Verifica si hay discrepancias de formato en el transaction_id: Revisa la configuración de transaction_id en tu etiqueta de Google y en las fuentes de datos adicionales, y busca errores de formato comunes:
  - Prefijos o sufijos: order-12345 vs. 12345
  - Distinción entre mayúsculas y minúsculas: abc-123 vs. ABC-123
  - Tipo de datos: 12345 vs. 12345.0
  - Ceros a la izquierda o longitudes diferentes: 00123 vs. 123
  - IDs ficticios o de marcador de posición: Verifica si se pasan valores de marcador de posición, como undefined u order_id.
2. Investiga la cobertura parcial de transaction_id de la etiqueta: Se puede producir un porcentaje de superposición bajo si la etiqueta solo recopila transaction_ids de forma intermitente. Asegúrate de que transaction_id se envíe en cada ping de etiqueta. La causa raíz común se debe a una lógica de etiquetado incorrecta en un subconjunto de páginas de conversión. Obtén más información sobre cómo configurar los IDs de transacción de las conversiones en el sitio web.
Estructura de datos incompatible en DATA_SOURCE: Este diagnóstico aparece cuando la estructura de tus datos no coincide con la configuración de la conexión. Para corregir este problema, revisa las definiciones de tus columnas y asegúrate de que tus datos coincidan.
Falta la columna obligatoria: COLUMN_NAME: Este diagnóstico aparece si no se encuentra el campo asignado COLUMN_NAME en tu fuente de datos. Para resolver los problemas de importación de datos, revisa la asignación, los filtros o la configuración de transformación de tu fuente de datos.
No se pudo realizar la última ejecución de la conexión: Este diagnóstico aparece cuando no se pudieron importar datos recientes debido a un error del usuario o del sistema. Para solucionar este problema, sigue estos pasos:
- Revisa la tabla de registros en la página de detalles de la conexión para consultar los códigos de error y una resolución.
- Si el problema persiste por más de tres días, comunícate con el equipo de Atención al Cliente de Google.

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