Cómo solucionar problemas de conexión

Utiliza la herramienta de diagnóstico de fuentes de datos para identificar y corregir problemas relacionados con tus conexiones de datos

Lanzamiento gradual de la función: Esta función se está implementando de forma gradual y es posible que aún no esté disponible en tu cuenta.

Puedes utilizar la herramienta de diagnóstico de fuentes de datos para identificar y corregir problemas relacionados con tus conexiones de datos y garantizar que permanezcan en buen estado. Puedes acceder a la herramienta de diagnóstico de fuentes de datos desde la página Administrador de datos en Google Ads.

Abre la herramienta de diagnóstico

En la página Administrador de datos, haz lo siguiente:

En tu cuenta de Google Ads, abre el Administrador de datos.
Las conexiones con problemas muestran el indicador de estado “Requiere atención” o “Urgente”. Coloca el cursor sobre el indicador de estado para ver una tarjeta con detalles y acciones recomendadas.
Haz clic en una acción recomendada para completarla o en Ver todos los problemas para consultar todos los detalles de diagnóstico de la conexión.

Desde otras páginas, como Conversiones o Administrador de públicos:

Abre la configuración de una de tus conexiones.
En la configuración de la conexión, ve a la subsección Calidad de la conexión de la tarjeta Administra tu conexión.
Consulta el estado de calidad de la conexión y, luego, haz clic para encontrar y corregir los problemas detectados.

Estados de calidad de la conexión

La herramienta de diagnóstico muestra los siguientes estados de calidad de la conexión para destacar los problemas detectados, su gravedad y cómo corregirlos. Cuando corriges un problema, el estado se actualiza para mostrar la calidad mejorada de la conexión.

Excelente

No se detectó ningún problema.

“Excelente” significa que no se detectaron problemas con la conexión. No tendrás problemas con este estado de calidad de los datos, ya que tu conexión se considera completamente optimizada. Sin embargo, asegúrate de seguir verificando el estado de calidad de la conexión, ya que podría cambiar si se detectan problemas nuevos.

Bueno

No se detectaron problemas, pero hay recomendaciones disponibles para mejorar el rendimiento.

“Bueno” significa que no se detectaron problemas con la conexión, pero proporcionamos, al menos, una recomendación para mejorar su calidad.

Requiere atención

Tus datos se están importando, pero hay problemas que deben resolverse para evitar que afecten la medición.

“Requiere atención” significa que un problema relacionado con la conexión necesita tu atención. Se debe solucionar el problema, pero no es un problema crítico.

Urgente

Hay problemas críticos de conexión con la fuente de datos que impiden la importación de tus datos, lo que afecta la medición.

“Urgente” significa que hay un problema crítico con la conexión que debe solucionarse de inmediato para que las mediciones sigan siendo precisas. Por ejemplo, se activará el estado “Urgente” si la conexión funcionaba anteriormente, pero dejó de hacerlo en las últimas 48 horas, lo que provocó que no se enviara ningún dato. Para resolver este estado, revisa tu configuración y asegúrate de que la conexión esté configurada correctamente.

Diagnóstico de fuentes de datos

Es posible que te mostremos uno o más de los siguientes diagnósticos para ayudarte a identificar problemas con la configuración de tu conexión:

Se rechazaron tus credenciales de <data-source>: Este diagnóstico aparece cuando detectamos que la fuente de datos rechazó las credenciales que proporcionaste, como el nombre de usuario o la contraseña. Esto puede suceder cuando las credenciales se modifican o dejan de tener permiso para acceder a los datos conectados. Para corregir este problema, asegúrate de tener las credenciales correctas y de que tengan permiso para acceder a la fuente de datos. Luego, reinicia la configuración de la conexión para volver a intentar autorizarlas.
El seguimiento del historial no está habilitado en Salesforce: Este diagnóstico aparece cuando detectamos que el seguimiento del historial de eventos no está habilitado en tu cuenta de Salesforce. El seguimiento del historial de eventos es obligatorio para importar datos desde Salesforce. Para corregir este problema, habilita el seguimiento del historial de eventos en tu cuenta de Salesforce.
Hay un problema relacionado con el formato de datos de <data-source>: Este diagnóstico aparece cuando detectamos uno o más problemas de formato en tu fuente de datos. Para corregir este problema, verifica que tus datos tengan el formato correcto y transfórmalos según sea necesario. Además, revisa los requisitos en la guía de la fuente de datos.
No se encontró la fuente de <data-source>: Este diagnóstico aparece cuando detectamos que hay un problema con un conector, pero la causa específica puede deberse a varios motivos.
- A continuación, se mencionan algunos de los motivos comunes de este problema. Para corregirlo, verifica si la fuente de datos existe. De ser así, asegúrate de que las credenciales sean válidas y de que se hayan otorgado los permisos de uso compartido de datos.
  - Se borró el objeto de destino, como una tabla o un archivo.
  - No tienes permiso para acceder a la fuente de datos.
No coincide el ID de transacción de los datos importados y de la etiqueta de Google: Este diagnóstico aparece cuando las fuentes de datos de tu etiqueta y del sitio web envían datos, pero los campos de ID de transacción no generan coincidencias. El ID de transacción se usa para correlacionar el sitio web y los datos importados, y así informar conversiones precisas. Para corregir este problema, actualiza tus datos sin conexión y asegúrate de que el ID de transacción se asigne correctamente y coincida con el formato de lo que se muestra en la etiqueta.
Falta el valor de conversión de los datos sin conexión: Esta alerta de diagnóstico aparece porque tu estrategia de ofertas podría verse afectada debido a la falta de valores de conversión para tus datos sin conexión. Para corregir este problema, envía valores de conversión para tus datos sin conexión. De esta manera, podrás asegurarte de que tu estrategia de ofertas no se vea afectada negativamente.

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