So werden deine Daten von „Frag die Google-Hilfe“ verwendet und geschützt

„Frag die Google-Hilfe“ ist ein integrierter KI-gestützter Hilfe- und Fehlerbehebungsdienst auf Google-Web- und Geräteplattformen. Er soll dir helfen, Probleme schnell zu beheben, Antworten zu finden und Support zu erhalten.

Wichtig: Ein spezieller Support wird nicht für alle Google-Produkte und -Dienste angeboten.

„Frag die Google-Hilfe“ bietet eingebettete Unterstützung in mehreren Apps. Dazu gehören Google Chrome und Systemkomponenten, die von Google Play-Diensten unterstützt werden. Der Dienst tauscht grundlegende Kontodaten sicher aus, um deine Sitzung zu authentifizieren und personalisierten Support für Google-Produkte bereitzustellen.

Datennutzung und Personalisierung

Wenn du „Frag die Google-Hilfe“ öffnest oder damit interagierst, z. B. indem du in einer App „Hilfe & Feedback“ öffnest oder mit unserem Support-Assistenten chattest, verarbeitet der Dienst bestimmte Informationen, um deine Anfragen zu verstehen, dein Konto zu bestätigen und praktische Schritte zur Fehlerbehebung bereitzustellen.

Je nachdem, wie du auf „Frag die Google-Hilfe“ zugreifst und welche Dienste du nutzt, können die folgenden Informationen erhoben und verarbeitet werden:

Persönliche Daten und Kontoinformationen

Was wird erhoben? Die Daten des Google-Kontos, in dem du angemeldet bist, einschließlich deiner E-Mail-Adresse und des Kontotyps. Wenn du das Hilfetool in einer anderen App (z. B. Google Chrome) startest, übergibt diese App dein grundlegendes Kontoprofil sicher an die Hilfeoberfläche.
Zweck der Erhebung: Um eine sichere, authentifizierte Supportsitzung einzurichten, personalisierte Antworten zur Fehlerbehebung abzurufen, Supportinteraktionen deinem vorhandenen Kontoverlauf zuzuordnen und passende Einstellungen für Konten anzuwenden, die von einem Unternehmen oder einer Bildungseinrichtung verwaltet werden.

Unterhaltungen und Supportanfragen

Was wird erhoben? Fragen, Suchanfragen, Chatverläufe, Befehle und schriftliche Beschreibungen von Problemen, die du bei der Interaktion mit „Frag die Google-Hilfe“ eingibst, sprichst oder einreichst.
Zweck der Erhebung: Um deine Fragen zu interpretieren, hilfreiche Schritte zu generieren, genauen Kundensupport zu bieten und deine Anfrage zu bearbeiten.

App-Aktivitäten und Diagnoseinformationen

Folgende Daten werden erhoben:
- App-Kontext und -Leistung: Grundlegende Details zur Anwendung, in der du Hilfe angefordert hast, z. B. App-Name, Versionsnummer und aktueller Bildschirm oder aktuelles Thema, um automatisch die passenden Hilfeartikel und häufig gestellten Fragen zu empfehlen.
- Systemdiagnose und Absturzberichte: Diagnoseprotokolle, Fehlercodes, Leistungsmesswerte und Gerätemerkmale (z. B. dein Smartphone-Modell und deine Android-Version), wenn technische Probleme auftreten oder du Diagnoseberichte in dein Feedback aufnimmst.
Zweck der Erhebung: Um technische Fehler zu diagnostizieren, Dienstverfügbarkeit und Leistung zu überwachen, Produktprobleme zu beheben und die allgemeine Zuverlässigkeit sowie die Anwendungsleistung zu verbessern.

Von der Nutzerin bzw. vom Nutzer angehängte Medien- und Diagnosedateien (optional)

Was wird erhoben? Screenshots, Fotos oder benutzerdefinierte Fehlerdateien, die du explizit auswählst und anhängst, wenn du Feedback gibst oder den Kundensupport kontaktierst.
Zweck der Erhebung: Ausschließlich, um dem technischen Support und den Entwicklerinnen und Entwicklern zu helfen, die Ursache von Problemen zu verstehen und gemeldete Probleme zu beheben.

Datenschutz

Google setzt strenge physische, technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, damit deine Daten privat und sicher bleiben, wenn du um Hilfe bittest:

Verschlüsselung bei der Übertragung: Alle Supportanfragen, Chatprotokolle und Diagnoseprotokolle, die zwischen deinem Gerät, den Hilfefunktionen und den Rechenzentren von Google übertragen werden, werden während der Übertragung mit branchenüblichen Protokollen stark verschlüsselt.
Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten nicht: „Frag die Google-Hilfe“ verkauft deine persönlichen Kontodetails, Hilfefragen, Unterhaltungsverläufe oder Diagnoseprotokolle nicht an externe Unternehmen oder Werbetreibende.
Deine Daten werden nicht für das allgemeine Training von KI-Modellen verwendet: „Frag die Google-Hilfe“ verwendet deine privaten Supportchats, Kontoinformationen oder Gerätediagnoseprotokolle nicht zum Trainieren allgemeiner generativer KI-Foundation Models.
Integrierter Kontoschutz: Dein Google-Konto erkennt und blockiert automatisch Bedrohungen wie Spam und unbefugte Zugriffsversuche. So wird dein persönlicher Supportverlauf im Rahmen unserer globalen Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen geschützt.

KI-Transparenz und Sicherheitsmaßnahmen bei der manuellen Überprüfung

Wenn du mit generativer KI interagierst oder von „Frag die Google-Hilfe“ Unterstützung in natürlichen Gesprächen erhältst, gelten strenge Schutzmaßnahmen:

Kein allgemeines LLM-Modelltraining: Transkripte und Anfragen an die Unterstützung in natürlichen Gesprächen in „Frag die Google-Hilfe“ werden ausschließlich ausgewertet, um sofortigen technischen Support zu bieten und die Antwortqualität zu überwachen. Sie werden nicht zum Trainieren allgemeiner generativer KI-Foundation Models verwendet.
Manuelle Überprüfung zur Verbesserung der Produktqualität: Um die Genauigkeit und Nützlichkeit unserer automatisierten Hilfestellungen kontinuierlich zu verbessern, können Prüferinnen und Prüfer ausgewählte Interaktionen lesen, kommentieren und verarbeiten.
Datenschutz und Anonymisierung: Bevor Prüferinnen und Prüfer Unterhaltungen oder Anfragen einsehen, trennen wir deine Unterhaltungen mit diesem Produkt von deinem Google-Konto. Deine direkten Identitäten, z. B. deine E-Mail-Adresse und dein persönliches Kontoprofil, werden getrennt und für Prüferinnen und Prüfer ausgeblendet.
Datenschutzerklärungen für Produkte: Interaktionen innerhalb von „Frag die Google-Hilfe“ unterliegen immer der unternehmensweiten Datenschutzerklärung von Google und den Datenschutzhinweisen für generative KI.

Datenweitergabe und Drittanbieter

Keine externe kommerzielle Weitergabe: „Frag die Google-Hilfe“ gibt deine Supportkommunikation, Gerätediagnosedaten oder Kontoprofile nicht für externes Marketing, Werbezwecke oder Verkaufszwecke an Drittunternehmen weiter.
Sicherer interner Austausch: Wenn du „Frag die Google-Hilfe“ aus einer App auf deinem Gerät heraus aufrufst, werden begrenzte Diagnoseinformationen und der Status deines angemeldeten Profils direkt an den Hilfedienst weitergegeben, um sofortige Antworten bereitzustellen und Problemberichte sicher an die technischen Fehlerbehebungsteams von Google weiterzuleiten.

Daten verwalten, exportieren und löschen

Du behältst die volle Sichtbarkeit und Kontrolle über deinen Verlauf der persönlichen Unterstützung in allen Google-Diensten:

Frühere Interaktionen prüfen und löschen: Wenn du in deinem Google-Konto angemeldet bist, kannst du deine Unterhaltungsaufzeichnungen und Nutzungsaktivitäten in „Frag die Google-Hilfe“ ansehen, durchsuchen und endgültig löschen. Du kannst dies jederzeit unter Meine Google-Aktivitäten verwalten.
Kopie deiner Daten herunterladen (Google Datenexport): Wenn du in deinem Google-Konto angemeldet bist, kannst du ein Archiv deiner gespeicherten Supportverläufe, Feedbackaktivitäten und Kontointeraktionen exportieren. Du kannst dies jederzeit in Google Datenexport verwalten.
Automatische Löschung bei Kontoschließung: Wenn du dein Google-Konto dauerhaft löschst, werden alle Aufzeichnungen der persönlichen Unterstützung, Interaktionsverläufe und kontobezogenen Supportdateien, die von „Frag die Google-Hilfe“ verarbeitet werden, gemäß den Standardrichtlinien von Google zur Datenaufbewahrung und Kontolöschung gelöscht.
Automatische Bereinigung von Aufbewahrungsdaten: Auch wenn dein Konto aktiv bleibt, werden technische Diagnoseprotokolle, Systemabsturzberichte und de-identifiziertes technisches Feedback nur für begrenzte Zeiträume zur Fehlerbehebung aufbewahrt, bevor die Daten automatisch ablaufen und aus unseren Systemen gelöscht werden.
Allgemeine Datenschutzeinstellungen für das Konto: So greifst du auf deine Datenschutztools zu oder passt die Verarbeitung deiner Daten in allen Google-Apps und -Diensten an:
- Rufe policies.google.com/privacy auf.
- Rufe auf Android-Geräten die Einstellungen Google Google-Konto verwalten.

Weitere Informationen

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