Fitbit デバイスの画面が空白である、反応しない、再起動を繰り返す、ちらつく場合の対処方法

画面が空白になる事象のほとんどは、デバイスのファームウェアを更新して同期することで解決できます。事象が継続する場合は、デバイスをきれいにして充電したり、再起動したり、リセットしたりすることもできます。

ファームウェアを更新する

開始する前に、デバイスを充電して、最新バージョンの Fitbit アプリがスマートフォンまたはタブレットにインストールされていることをご確認ください。

• デバイスの更新を午前 0 時前後（歩数がリセットされる時間）に行うと、その後 24 時間は歩数の計測が不正確になる場合があります。
• 更新の完了には 1 時間以上かかることがあります。
• Fitbit アプリをスマートフォンのバックグラウンドで実行すると、デバイスが同期されるたびに、ファームウェアの更新の一部が Fitbit デバイスにダウンロードされます。

デバイスを更新する手順は次のとおりです。

1. 充電された Fitbit デバイスの近くで、Fitbit アプリを開きます。
2. [今日] タブ デバイス　アイコン デバイスの画像をタップします。
3. ピンクの [更新] ボタンをタップします。更新が利用可能な場合のみこのオプションが表示されます。
4. 画面の指示に沿って、更新中はデバイスをスマートフォン、タブレット、パソコンの近くに置きます。更新を開始すると、完了するまでの間、デバイスと Fitbit アプリに進行状況バーが表示されます。

デバイスの更新に問題がある場合は、Fitbit デバイスを更新できないのはなぜですか？を参照してください。

デバイスを手動で同期する

Fitbit デバイス

1. デバイスを近くに置き、Fitbit アプリを開いて [今日] タブ をタップします。
2. 画面を長押しして、下にスワイプします。

または、[今すぐ同期] オプションを使用します。

1. [今日] タブ で、デバイス アイコン   デバイスの画像をタップします。
2. [今すぐ同期] をタップします。

Google Pixel Watch シリーズ

1. スマートウォッチを近くに置き、Fitbit アプリを開いて [今日] タブ をタップします。
2. 画面を長押しして、下にスワイプします。

または、ウォッチの [今すぐ同期] オプションを使用します。

1. リューズを押し、上にスワイプして [今日] アプリ を表示し、タップして開きます。
2. 一番下までスワイプして [同期] をタップします。

充電ケーブルの接点を掃除してデバイスを充電する

重要:　バッテリーの残量がなくなっている可能性があり、充電が不十分な状態で画面がオンになることもあるため、1 時間以上充電したままにしておきます。

• デバイス背面にある充電ケーブルの接点を掃除して、ブロンズ色か金色になっていることを確認してください:
  1. 歯ブラシと真水を使用します。充電前に布かティッシュで拭いてください。
  2. 金属製の器具などで接点をこすらないようにしてください。被膜に傷がつき腐食の原因となります。
• 充電ケーブルのピンを掃除してください:
  1. 綿棒と消毒用アルコールでピンを丁寧に拭いてください。
  2. 綿棒の綿が残っていないか確認してください。

階数をカウントする Fitbit デバイスには、デバイスの背面に小さな穴（高度計センサー）があります。この穴にはペーパークリップなど、何も差し込まないでください。デバイスを損傷する可能性があります。

詳しい掃除方法は、Fitbit 製品のお手入れページをご覧ください。

Fitbit デバイスを再起動する

デバイスを再起動することにより、画面で発生している事象が解決する場合があります。

1. ほとんどのモデル（Charge、Versa、Sense）の場合: Fitbit デバイスを充電ケーブルに接続します。デバイスのボタンを 8～15 秒間長押しします。
2. Fitbit のロゴが表示されるか、デバイスが振動したら、ボタンを離します。
   1. Charge 5 または Charge 6 の場合: 充電器に接続します。充電器のボタンを 8 秒以内に 3 回押して、10 秒待ちます。
   2. Versa Lite、Versa 2、Versa 3、Versa 4 の場合: ボタンを 10 秒ほど長押しして、画面に Fitbit のロゴが表示されたらボタンを離します。
   3. Sense や Sense 2 の場合: ボタンを 10 秒ほど長押しして、画面に Fitbit のロゴが表示されたらボタンを離します。
   4. Fitbit Ace LTE の場合: 詳しくは、Fitbit Ace LTE についての説明をご覧ください。

その他の Fitbit デバイスを再起動する場合は、Fitbit デバイスを再起動するをご覧ください。

文字盤を変更する

1. Fitbit アプリ を開きます。
2. デバイスの設定 に移動します。
3. プロフィール アイコン デバイス名を選択します。
4. 別の文字盤を選択します。

出荷時の設定にリセットする

重要: 出荷時の設定にリセットすると、デバイス上のデータがすべて消去されます。この方法は最終手段としてください。

1. Fitbit デバイスを充電器に接続します。
2. Fitbit サポートに問い合わせるか、お使いのデバイスのマニュアルをご覧ください。

ヒント: 事象が継続する場合は、Fitbit サポートにお問い合わせください。その際、お使いの Fitbit デバイスのモデルとシリアル番号をお手元にご用意ください。

Fitbit デバイスの画面をきれいにする

汚れや油分、汗のほか、水分が付いているだけでも、タッチスクリーンの感度に支障が出ることがあります。

1. 糸くずの出ない清潔で柔らかい布で、画面を優しく拭きます。
2. 必要に応じて、その布を水で軽く湿らせます。画面を拭いた後は、乾かしてから使用します。
   • Fitbit 製品のお手入れで、詳しい説明をご覧ください。

物理的な損傷がないか確認する

画面にひび割れや水分がないか確認します。

ヒント: 必要に応じて、Fitbit サポートにお問い合わせください。その際、お使いの Fitbit デバイスのモデルとシリアル番号をお手元にご用意ください。

関連資料

• Fitbit デバイスを再起動する
• Fitbit デバイスを更新する
• Fitbit サポートに問い合わせる