La plupart des problèmes d'écran vide peuvent être résolus en mettant à jour et en synchronisant le micrologiciel de votre appareil. Si le problème persiste, vous pouvez également essayer de nettoyer et de recharger votre appareil, de le redémarrer ou de le réinitialiser.
Mettre à jour le micrologiciel
Avant de commencer, chargez votre appareil et vérifiez que la dernière version de l'application Fitbit est bien installée sur votre téléphone ou votre tablette.
- Si vous mettez à jour votre appareil à minuit (lorsque votre nombre de pas se réinitialise), vous verrez peut-être un nombre de pas inexact pendant 24 heures.
- Les mises à jour peuvent prendre une heure ou plus.
- Laissez l'application Fitbit s'exécuter en arrière-plan sur votre téléphone. Cela permet le téléchargement d'une petite partie de la mise à jour du micrologiciel sur votre appareil Fitbit à chaque synchronisation.
Pour mettre à jour votre appareil :
- Avec votre appareil Fitbit chargé à proximité, ouvrez l'application Fitbit.
- Appuyez sur l'onglet Aujourd'hui
Appareils
- Appuyez sur le bouton rose Mettre à jour. Cette option apparaît uniquement si une mise à jour est disponible.
- Suivez les instructions à l'écran et maintenez l'appareil à proximité de votre téléphone, tablette ou ordinateur pendant la mise à jour. Une barre de progression apparaît sur votre appareil et dans l'application Fitbit jusqu'à la fin de la mise à jour.
Appareils 
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour mettre à jour votre appareil, consultez Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mon appareil Fitbit ?
Synchroniser manuellement votre appareil
Appareils Fitbit
- Avec votre appareil à proximité, ouvrez l'application Fitbit et appuyez sur l'onglet Aujourd'hui
.
- Appuyez de manière prolongée sur l'écran, puis balayez vers le bas.
Vous pouvez aussi utiliser l'option "Synchroniser maintenant" :
- Dans l'onglet Aujourd'hui
- Appuyez sur Synchroniser maintenant.
Série Google Pixel Watch
- Avec votre montre à proximité, ouvrez l'application Fitbit et appuyez sur l'onglet Aujourd'hui
.
- Appuyez de manière prolongée sur l'écran, puis balayez vers le bas.
.Vous pouvez aussi utiliser l'option "Synchroniser maintenant" sur votre montre :
- Appuyez sur la couronne, balayez l'écran vers le haut jusqu'à l'application Aujourd'hui
, puis appuyez dessus pour l'ouvrir.
- Balayez l'écran jusqu'en bas, puis appuyez sur Synchroniser.
, puis appuyez dessus pour l'ouvrir.Nettoyer les contacts du câble de recharge et recharger l'appareil
IMPORTANT : Laissez-le charger pendant au moins une heure, car la batterie peut être déchargée. Il est possible que l'écran ne s'allume pas si la batterie n'est pas suffisamment chargée.
- Nettoyer les contacts de recharge à l'arrière de votre appareil pour qu'ils gardent leur couleur bronze ou dorée :
- Utilisez une brosse à dents et de l'eau douce. Essuyez ensuite les contacts à l'aide d'un chiffon ou d'un tissu avant de charger l'appareil.
- Ne grattez les contacts avec aucun objet métallique, car le métal pourrait endommager le placage et provoquer de la corrosion.
- Nettoyer les broches du câble de recharge :
- Nettoyez les broches soigneusement avec un coton-tige humecté d'alcool isopropylique.
- Assurez-vous de ne laisser aucun morceau de coton sur les broches.
Pour obtenir des instructions supplémentaires sur le nettoyage, consultez notre page Port et entretien.
Redémarrer votre appareil Fitbit
Redémarrer l'appareil peut parfois résoudre les problèmes d'écran.
- Pour la plupart des modèles (Charge, Versa, Sense) : branchez votre appareil Fitbit à son câble de recharge. Maintenez le ou les boutons enfoncés pendant 8 à 15 secondes.
- Relâchez-les lorsque le logo Fitbit apparaît ou lorsque l'appareil vibre.
- Pour le Charge 5 ou le Charge 6 : branchez l'appareil au chargeur. Appuyez trois fois sur le bouton du chargeur en l'espace de huit secondes. Patientez 10 secondes.
- Pour les Versa Lite, Versa 2, Versa 3 et Versa 4 : maintenez le bouton enfoncé pendant 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâchez-le.
- Pour la Sense et la Sense 2 : maintenez le bouton enfoncé pendant 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâchez-le.
- Pour la Fitbit Ace LTE : en savoir plus sur la Fitbit Ace LTE
Pour redémarrer d'autres appareils Fitbit, veuillez consulter Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
Changer de clock face
- Ouvrez l'application Fitbit
- Accédez aux paramètres de l'appareil
.
- Sélectionnez l'icône de votre profil
- Sélectionnez une autre clock face.
.Rétablir la configuration d'usine
Important : Le rétablissement de la configuration d'usine efface toutes les données de votre appareil. Il s'agit d'une solution de dernier recours.
- Branchez votre appareil Fitbit au chargeur.
- Consultez l'assistance Fitbit ou le manuel de votre appareil.
Conseil : Si le problème persiste, contactez l'assistance Fitbit. Munissez-vous du modèle et du numéro de série de votre appareil Fitbit.
Nettoyer l'écran de votre appareil Fitbit
La saleté, la graisse, la sueur ou même l'humidité peuvent interférer avec la sensibilité de l'écran tactile.
- Essuyez délicatement l'écran avec un chiffon propre, doux et non pelucheux.
- Si nécessaire, humidifiez légèrement le chiffon avec de l'eau. Séchez l'écran avant d'utiliser l'appareil.
- Pour en savoir plus, consultez Entretien du produit Fitbit.
Vérifier si l'appareil est endommagé physiquement
Vérifiez si l'écran est fissuré ou humide.
Conseil : Si nécessaire, contactez l'assistance Fitbit. Munissez-vous du modèle et du numéro de série de votre appareil Fitbit.