Solucionar problemas de la cuenta de My Fiber
Si tienes problemas con tu cuenta de My Fiber, puedes usar este solucionador de problemas, el cual te guiará a través de algunas preguntas que te llevarán a posibles soluciones al problema.
¿Cuál es el problema?
¿Cuál de las siguientes opciones te describe mejor?
¿Qué te impide acceder a My Fiber?
¿Esto solucionó el problema?
¿Puedes acceder a My Fiber ahora?
¿Cuál de las siguientes opciones describe el problema que tienes?
¿Estás usando un navegador compatible?
Asegúrate de tener habilitadas las cookies. Si eso no soluciona el problema, intenta borrar la caché y las cookies.
¿Aún se está actualizando la página?
¿Esto solucionó el problema?
¿Qué mensaje de error ves?
Asegúrate de que las mayúsculas no estén activadas y de que tu teclado esté configurado en el idioma correcto. Si estas funciones no son la causa del problema, visita la página de recuperación de la cuenta y sigue las instrucciones para restablecer la contraseña.
¿Puedes acceder a My Fiber ahora?
¿Puedes acceder a My Fiber ahora?
Habilita las cookies y vuelve a intentar acceder.
¿Todavía ves el mensaje de error?
¿Todavía ves el mensaje de error?
Intenta abrir una ventana del navegador nueva. Si esto no ayuda, borra la caché y las cookies.
¿Todavía ves el mensaje de error?
¿Todavía ves el mensaje de error?
¿Esto solucionó el problema?
¿Esto solucionó el problema?
¿Esto solucionó el problema?
¿Borrar la caché y las cookies del navegador solucionó el problema?
¿Usar https solucionó el problema?
Cuando el lugar donde vives sea apto para programar una instalación, recibirás un correo electrónico en la dirección que usas para Google Fiber. El correo electrónico incluirá instrucciones para acceder a My Fiber y programar la instalación, además de otra información.
¿Recibiste esta notificación?
¿Recibiste esta notificación?
¿Programaste una cita?
¿Deseas volver a programar la cita existente?
Si recibiste un correo electrónico sobre elegibilidad, esto quiere decir que estamos listos para instalar Fiber en tu área. Para programar una cita, accede a Fiber y sigue las instrucciones que aparecen en Programa tu instalación.
¿Pudiste programar una cita?
¿Pudiste programar una cita?
¿Pudiste acceder a My Fiber?
¿Qué tipo de problema de facturación tienes?
¿Subiste o bajaste la categoría del servicio de Google Fiber hace poco?
¿Subiste o bajaste la categoría del servicio?
¿Esta explicación aclaró el problema de facturación?
¿Esto explicó el problema de facturación?
¿Esta información solucionó el problema?
¿Cuál de las siguientes tareas estás intentando hacer?
¿Esto solucionó el problema?
¿Esto resolvió el problema?
¿Te resultó útil esto?
¿Cómo podemos mejorarla?