Cambia tu plan de servicio

Si hay varios planes de servicio disponibles donde vives, puedes cambiar de plan antes o después de instalar Google Fiber en tu hogar.

Si quieres agregar el servicio de telefonía a una cita existente y no puedes hacerlo en tu cuenta de Google Fiber, comunícate con el equipo de asistencia al cliente para actualizar el plan y la cita programada.  

 CAMBIAR PLAN

Instrucciones para realizar algunos cambios de plan directamente en la app de Fiber

Sigue estos pasos para cambiar de plan en la app:

1. Toca Cuenta  (Account).

2. Toca Cambiar el plan (Change plan).

3. Selecciona un plan nuevo.

4. Toca Siguiente (Next).

5. Toca Continuar (Continue).

6. Toca Cancelar (Cancel) para cancelar el cambio o Cambiar el plan (Change plan) si deseas continuar con el proceso.

7. Toca Confirmar (Confirm) para confirmar el cambio de plan. 

8. Ahora debería mostrarse el plan actualizado en tu cuenta. ¡Felicitaciones!

Ciertos cambios de plan (por ejemplo, actualizar al plan 2 Gig o de la Mini Network Box a 1 Gig) requieren que cambies de router, por lo que no se pueden completar mediante la app. Si se necesitan equipos nuevos para el plan al que actualizarás, deberás completar el mismo proceso, pero verás una pantalla en la que se te solicitará que te comuniques con nosotros directamente desde la app.

 

Instrucciones para cambiar de plan accediendo a tu cuenta:

1. Accede a tu cuenta de Google Fiber.

2. En la sección Detalles del plan, selecciona Administrar plan.

3. Selecciona Cambiar plan.

4. Elige un plan disponible de la lista y selecciona Continuar.

5. Sigue los pasos que se muestran en la pantalla y selecciona Enviar para finalizar el cambio de plan.

    

Eliminación del almacenamiento en Google Drive de 1 TB

• Si eres cliente del plan 1 Gig o 1 Gig + TV, perderás el espacio de almacenamiento adicional de 1 terabyte de Google Drive tras la cancelación.
• Tus límites de almacenamiento volverán a los niveles gratuitos de 15 GB.
• Seguirás teniendo acceso a todo el contenido de Google Drive, Google Fotos y Gmail, pero no podrás crear ni agregar contenido nuevo que exceda el límite de almacenamiento gratuito.
• Google no borrará ni quitará contenido almacenado en Drive. Para obtener más información, consulta el artículo Políticas de compra, cancelación y reembolso en el Centro de ayuda de Google Drive. 

Obtén más información sobre el almacenamiento en Google Drive en relación con tu plan de Google Fiber.

¿Cuándo entran en vigencia los cambios del plan?

Todos los cambios de plan y complementos de canales entran en vigencia de inmediato, excepto aquellos que requieran instalación. 
Los cambios de plan que requieren instalación, como agregar una TV Box o Phone Box, o intercambiar una Mini Network Box por una Network Box, solo entran en vigencia cuando se completa la instalación. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se solicite un cambio de plan.

Datos de facturación

• Debes pagar el total de cualquier saldo pendiente en tu cuenta antes de realizar cambios.

• Si no se requiere instalación, el precio nuevo entrará en vigencia el día posterior al cambio de plan. Si se requiere instalación, el cambio de precio comenzará el día posterior a la instalación.

  Prorratearemos todos los cargos (excepto para los servicios de transmisión) o los reembolsos en la factura del mes siguiente. Todos los cargos nuevos están sujetos a los impuestos y las tarifas aplicables según el plan que elijas. Puedes obtener datos de facturación más específicos sobre lo que ocurre cuando agregas o quitas dispositivos TV Box o paquetes. 

Cambio de plan de TV

• Si quitas el servicio de Fiber TV de tu plan, no podrás volver a agregarlo. Sin embargo, Fiber TV seguirá disponible si transfieres la cuenta a otra persona, vuelves a conectar el servicio después de un período de suspensión o morosidad, o te trasladas a otra dirección apta para Fiber.
• Si quitaste una TV Box o cualquier otro dispositivo, debes devolver el equipo en un plazo de 60 días a partir de la fecha del cambio de servicio.
• Si quitas un paquete de TV que incluye uno o más canales de los que grabaste contenido, no podrás mirarlo una vez que se quite. Es posible que el contenido todavía aparezca en tus programas grabados, pero no podrás mirarlo.

Transfiere tu número de Google Fiber Phone

Si planeas transferir tu número a otro proveedor y cancelar el servicio de Google Fiber Phone, recuerda que primero debes transferir tu número de Google Fiber Phone al proveedor nuevo. No canceles el servicio de Google Fiber Phone antes de confirmar que la transferencia de tu número se realizó correctamente.