Puedes comunicarte con Google Fiber si tienes algún reclamo o problema relacionado con los siguientes aspectos:
Problemas de construcción y reclamos relacionados con la facturación o el servicio de Fiber
Si tienes un reclamo relacionado con la facturación o el servicio de Google Fiber, o alguna inquietud sobre la construcción de Fiber cerca de tu casa, dispones de varias maneras de comunicarte con nosotros. En Google Fiber, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para solucionar tu reclamo o responder tus preguntas rápidamente. Si por algún motivo no podemos solucionarlo, te responderemos para explicarte el motivo.
Comunícate con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico
Visita la página de contacto para obtener información sobre cómo comunicarte con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico.
Comunícate con nosotros por fax
Nuestro número de fax es (512) 558-7577.
Comunícate con nosotros por correo postal
Envíanos tu carta a la siguiente dirección:
Asistencia al cliente de Google Fiber
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
Habla con nosotros en persona
Puedes visitarnos y hablarnos en persona en la sucursal más cercana:
Kansas City (Kansas y Misuri)
Kiosco de GFiber: Centro comercial Oak Park
11149 W 95th St
Overland Park, KS 66214
Horario de atención:
De lunes a sábado: de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. (CT)
Domingo: de 12:00 p.m. a 6:00 p.m. (CT)
Cómo llegar y dónde estacionarse:
El kiosco se encuentra en el nivel inferior, al oriente del centro comercial, cerca de Coach, H&M y Eddie Bauer. Se ofrece estacionamiento fuera del patio de comidas. Desde ahí, debes tomar la escalera mecánica hasta el primer piso.
Condado de Orange, CA
The Village at Irvine Spectrum
22 Prism
Irvine, CA 92618
Horario de atención:
De lunes a sábado: de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (PT)
Cerrado los domingos
Estacionamiento:
Puedes estacionarte de forma gratuita en el estacionamiento de Fiber Space.
San Antonio, TX
Kiosco de GFiber: Centro comercial North Star
7400 San Pedro Ave #5551
San Antonio, TX 78216
Horario de atención:
De lunes a jueves: de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. (CT)
Viernes y sábados: de 11:00 a.m. a 9:00 p.m. (CT)
Domingos: de 12:00 p.m. a 6:00 p.m. (CT)
Cómo llegar y dónde estacionarse:
El kiosco se encuentra en el nivel inferior, en medio del centro comercial, junto a Michael Kors y cerca de Starbucks. El estacionamiento está disponible en el lado norte del centro comercial, cerca de la autopista 410. Ingresa a la entrada del centro y sigue por donde está Starbucks.
El Triángulo (Raleigh‑Durham), NC
Kiosco de GFiber: Centro comercial Crabtree Valley
4325 Glenwood Ave
Raleigh, NC 27612
Horario de atención:
De lunes a sábado: de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. (ET)
Domingos: de 12:00 p.m. a 7:00 p.m. (ET)
Cómo llegar y dónde estacionarse:
El kiosco se encuentra en el nivel inferior, cerca de Macy's en el centro comercial, entre J. Crew y Forever 21. El estacionamiento está disponible junto a Creedmoor Dr., después de ingresar al centro comercial, camina más allá de J. Crew.
Provo, Utah
Kiosco de Google Fiber: Centro comercial University Place
575 E University Pkwy, MU-922
Orem, UT 84097
Debido a limitaciones de espacio, esta ubicación no acepta devoluciones de equipos. Puedes encontrar información para devolver dispositivos sin costo en este artículo o puedes comunicarte con nosotros si quieres recibir una etiqueta de envío prepagada para hacer la devolución.
Horario de atención:
Kiosco itinerante, abierto entre el 15/4/23 y el 15/5/23
De lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (MT)
Cómo llegar y dónde estacionarse:
El kiosco se encuentra cerca de la parte central del centro comercial, entre Forever 21 y Gamestop. Se ofrece estacionamiento en la parte sur, cerca de P.F. Chang's.
Si no resolvemos tu reclamo
Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamo o no lo resolvimos, puedes comunicarte con la autoridad local de franquicias para hablar sobre el tema.
Si vives en CaliforniaComisión de Servicios Públicos de California
Oficina de Asuntos del Consumidor
505 Van Ness Avenue
San Francisco, CA 94102
Teléfono: 1-800-649-7570
Fax: 1-415-703-1158
De lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Correo electrónico: consumer-affairs@cpuc.ca.gov
| Autoridad local competente | Dirección de la Autoridad local competente |
| Ciudad de Alpharetta | 2 Park Plaza Alpharetta, GA 30009 |
| Ciudad de Atlanta | 55 Trinity Avenue, S.W. Atlanta, GA 30303 |
| Ciudad de Avondale Estates | 21 North Avondale Plaza Avondale Estates, GA 30002 |
| Ciudad de Brookhaven | 4362 Peachtree Road Brookhaven, GA 30319 |
| Ciudad de Chamblee | 5468 Peachtree Road Chamblee, GA 30341 |
| Ciudad de Clarkston | 1055 Rowland Street Clarkston, Georgia 30021 |
| Ciudad de College Park | 3667 Main Street College Park, GA 30337 |
| Ciudad de Decatur | 509 North McDonough St. Código postal 220 Decatur, GA 30031 |
| Ciudad de Duluth | 3167 Main Street Duluth, Georgia 30096 |
| Ciudad de Dunwoody | 41 Perimeter Center East Suite 250 Dunwoody, GA 30346 |
| Ciudad de East Point | 1526 East Forrest Avenue, Suite 400 East Point, GA 30344 |
| Ciudad de Forest Park | 745 Forest Parkway Forest Park, GA 30297 |
| Ciudad de Hapeville | 3468 N. Fulton Avenue Hapeville, GA 30354 |
| Ciudad de Johns Creek | 12000 Findley Road, Suite 400 Johns Creek, GA 30097 |
| Ciudad de Kennesaw | 2529 J O Stephenson Ave Kennesaw, GA 30144 |
| Ciudad de Lilburn | 76 Main St. Lilburn, GA 30047 |
| Ciudad de Marietta | 205 Lawrence St. Marietta, GA 30060 |
| Ciudad de Norcross | 65 Lawrenceville St. Norcross, GA 30071 |
| Ciudad de Roswell | 38 Hill Street Roswell, GA 30075 |
| Ciudad de Sandy Springs | 7840 Roswell Road Sandy Springs, GA 30350 |
| Ciudad de Smyrna | 2800 King Street Smyrna, GA 30080 |
| Ciudad de Suwanee | 330 Town Center Avenue Suwanee, GA 30024 |
| Área no incorporada del condado de Clayton | Edificio de administración del condado de Clayton, Anexo 1 112 Smith Street, Jonesboro, GA 30236 |
| Área no incorporada del condado de Cobb | 100 Cherokee Street Marietta, GA 30090 |
| Área no incorporada del condado de DeKalb | 1300 Commerce Drive Decatur, GA 30030 |
| Área no incorporada del condado de Forsyth | 110 East Main Street Cumming GA 30040 |
| Área no incorporada del condado de Fulton | 141 Pryor Street Atlanta, GA 30303 |
| Área no incorporada del condado de Gwinnett | Centro de Administración y Justicia de Gwinnett 75 Langley Drive Lawrenceville, GA 30046 |
Comisión de la Corporación de Kansas
División de Protección al Consumidor
1305 E Walnut St #110
Des Moines, IA 50319
(515) 281-5926
Comisión de Servicio Público de Missouri
Governor Office Building
200 Madison Street
Código postal 360
Jefferson City, MO 65102-0360
(800) 392-4211 (Línea gratuita)
División para la Protección del Consumidor
Attorney General's Office
Mail Service Center 9001
Raleigh, NC 27699-9001
Línea gratuita dentro de Carolina del Norte: 1-877-5-NO-SCAM
Si vives en Tennessee
502 Deaderick Street
Nashville, TN 37243
1-800-342-8359 (Línea gratuita)
TTY: 1-888-276-0677
Reclamos relacionados con la administración de redes
Si experimentas problemas técnicos que crees que se relacionan con el flujo de tráfico en la red o con nuestro uso de técnicas de administración de redes, comunícate con nosotros de inmediato. En la página de contacto encontrarás distintas formas mediante las cuales puedes comunicarte con nosotros (por teléfono, chat o correo electrónico).
Reclamos de accesibilidad
Si tienes problemas con la accesibilidad para personas con discapacidad, comunícate con nosotros inmediatamente. En la página de contacto encontrarás distintas formas mediante las cuales puedes comunicarte con nosotros (por teléfono, chat o correo electrónico).
Inquietudes que requieren una respuesta formal
Si tu inquietud requiere una respuesta formal en relación con la accesibilidad, envía la solicitud por escrito a:
Attn: A. Marathe
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
Incluye lo siguiente en tu solicitud por escrito:
Attn: Google Fiber Accessibility Concerns
Información de contacto adicional para problemas de accesibilidad
También puedes enviarnos un correo electrónico, llamarnos o enviarnos un fax si tienes problemas de accesibilidad. Si tu inquietud no se relaciona con la accesibilidad, podremos ayudarte de forma más rápida si te comunicas con nosotros mediante cualquiera de los métodos disponibles en nuestra página de contacto.
Correo electrónico: google-fiber-accessibility@google.com
Teléfono: (866) 777-7550
Fax: (512) 558-7577
TTY: (844)565-1245
Si tienes preguntas sobre inquietudes formales ya presentadas, comunícate con A. Marathe mediante la información de contacto indicada anteriormente.