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Queste istruzioni si riferiscono alle versioni precedenti di Google Earth. Ottieni assistenza per il nuovo Google Earth.

Risolvere gli errori di Google Earth

Seleziona il problema da risolvere.

Utilizzare lo strumento di riparazione per risolvere i problemi di Google Earth Pro

Lo strumento di riparazione di Google Earth ti consente di semplificare le operazioni quali pulizia della cache o correzione dei problemi di avvio.

  1. Apri Google Earth Pro.
  2. Nel menu a discesa in alto, fai clic su Guida e poi Avvia strumento di riparazione.
    • Se viene chiesto di specificare il prodotto da riparare, seleziona Google Earth Pro.
  3. Lascia aperto lo strumento di riparazione ma chiudi Google Earth Pro.
  4. Scegli come correggere Google Earth Pro:
    • Cancella cache su disco: elimina i file che aiutano a caricare più velocemente i contenuti dal tuo computer. Questi file verranno ricreati quando saranno nuovamente necessari.
    • Attiva modalità provvisoria: disattiva le funzionalità grafiche avanzate che, talvolta, causano arresti anomali delle schede grafiche.
    • Disattiva la funzione Atmosfera: rimuovi il bagliore intorno al globo e oscura il cielo per prevenire arresti anomali delle schede grafiche.
    • Ripristina impostazioni predefinite: ripristina le impostazioni originali per le preferenze Google Earth.
    • Elimina I miei luoghi: rimuove i contenuti salvati in I miei luoghi per prevenire arresti anomali quando carichi Google Earth. Nota: il nome del file dei luoghi salvati sarà cambiato in myplaces.repairtoolbackup.kml.
    • (Solo Windows) Passa da OpenGL a DirectX e viceversa: le mappe di Google Earth Pro vengono visualizzate con uno dei due strumenti di programmazione, DirectX o OpenGL. Per correggere i problemi di grafica, passa da uno all'altro per capire quale dei due è il più adatto per il tuo sistema.

Impossibile accedere con il tuo account Google

Se utilizzi la versione 7.1.4 di Google Earth o una precedente, apri il browser web ed esegui l'upgrade alla versione più recente.

Per verificare la tua versione di Google Earth:

  • Windows: fai clic su Guida e poi Informazioni su Google Earth.
  • Mac: fai clic su Google Earth e poi Informazioni su Google Earth.
Immagini sfocate o obsolete

Potresti ricevere un messaggio di errore se:

  • Le immagini non sono state trasmesse completamente.
  • Non disponiamo di immagini ad alta risoluzione per l'area in questione.

Immagini sfocate

  1. Disattiva tutti i livelli nel riquadro Luoghi per assicurarti di non bloccare le immagini con un overlay.
  2. Svuota la cache.
    • Windows: Strumenti e poi Opzioni e poi Cache e poi Cancella cache su disco
    • Mac: Google Earth e poi Preferenze e poi Cache e poi Cancella cache su disco
  3. Disattiva il filtro anisotropico.
    • Windows: Strumenti e poi Opzioni e poi Vista 3D
    • Mac: Google Earth e poi Preferenze e poi Vista 3D
  4. Controlla la barra di stato in fondo all'immagine:
    • Se la barra di stato è al 100% e l'immagine è ancora sfocata: non disponiamo di dati ad alta risoluzione per questo luogo.
    • Se la barra di stato è ancora incompleta dopo vari minuti: potrebbe trattarsi di un problema con la connessione a Internet, con le impostazioni del firewall o con i driver della scheda grafica.

Risoluzione di arresti anomali e problemi di grafica

Prova a seguire questi passaggi se riscontri uno dei seguenti problemi:

  • Errore di "scheda grafica sconosciuta"
  • Errore di ".dll mancante"
  • Il globo terrestre appare completamente bianco
  • Macchie, quadratini verdi, linee intermittenti, sfarfallio o aree scure nella vista 3D
  • Altri errori di grafica o di visualizzazione
  • Arresti anomali

Passaggio 1: svuota la cache

Per risolvere problemi quali parti di immagini che appaiono nei luoghi sbagliati, prova a svuotare la cache.

  1. Apri Google Earth Pro.
  2. Nel menu a discesa in alto, fai clic su Guida e poi Avvia strumento di riparazione.
    • Se ti viene chiesto di specificare il prodotto da riparare, seleziona Google Earth Pro.
  3. Lascia aperto lo strumento di riparazione ma chiudi Google Earth Pro.
  4. Fai clic su Cancella cache su disco.

Passaggio 2: disattiva Ambiente

  1. Apri Google Earth.
  2. Fai clic su Visualizzazione.
  3. Deseleziona Ambiente.

Passaggio 3: rimuovi il file myplaces.kml

Se Google Earth Pro continua ad arrestarsi in modo anomalo, prova a rimuovere il file myplaces.kml con lo strumento di riparazione:

  1. Apri Google Earth Pro.
  2. Nel menu a discesa in alto, fai clic su Guida e poi Avvia strumento di riparazione.
    • Se ti viene chiesto di specificare il prodotto da riparare, seleziona Google Earth Pro.
  3. Lascia aperto lo strumento di riparazione ma chiudi Google Earth Pro.
  4. Fai clic su Elimina I miei luoghi. Nota: i luoghi salvati vengono eliminati in modo permanente.
  5. Fai clic su Elimina.

Passaggio 4: passa da DirectX e OpenGL e viceversa (solo Windows)

In Windows puoi utilizzare DirectX o OpenGL per visualizzare le immagini in 3D in Google Earth. OpenGL mostra immagini di qualità migliore, ma non è compatibile con alcuni software driver o hardware di grafica. Se alcune immagini o parti del globo non vengono visualizzate correttamente, utilizza DirectX.

  1. Apri Google Earth Pro.
  2. Nel menu a discesa in alto, fai clic su Guida e poi Avvia strumento di riparazione.
    • Se ti viene chiesto di specificare il prodotto da riparare, seleziona Google Earth Pro.
  3. Lascia aperto lo strumento di riparazione ma chiudi Google Earth Pro.
  4. Fai clic su Passa da OpenGL a DirectX e viceversa.
    • ​Nota: il testo del pulsante cambia a seconda della modalità scelta, ad esempio "Google Earth attualmente utilizza DirectX".

Se hai problemi di grafica quando utilizzi le modalità DirectX e OpenGL, aggiorna i driver della scheda grafica.

Interrompere la rotazione del globo terrestre

Il globo di Google Earth potrebbe ruotare su se stesso se il tuo controller (gamepad, joystick e così via) non è calibrato.

Se utilizzi un controller: segui le istruzioni del fabbricante per calibrarlo correttamente.

Se non utilizzi un controller, apri Google Earth e procedi come segue:

  • Windows: fai clic su Strumenti e poi Opzioni e poi Navigazione. Deseleziona Abilita controller.
  • Mac: fai clic su Google Earth e poi Preferenze e poi Navigazione. Deseleziona Abilita controller.
Svuota la cache e la cronologia delle ricerche per liberare spazio in memoria

Google Earth memorizza le immagini e le informazioni relative alle ricerche precedenti per accedere più rapidamente ai luoghi già consultati. L'eliminazione di queste informazioni permette di liberare spazio in memoria.

Mac

  1. Apri Google Earth.
  2. Fai clic su Google Earth e poi Preferenze e poi Cache.
  3. Fai clic su Cancella cache su disco.

Windows

  1. Apri Google Earth.
  2. Fai clic su File e poi Esci dal server.
  3. Fai clic su Strumenti e poi Opzioni e poi Cache.
  4. Fai clic su Cancella cache su disco.

Dispositivi mobili

Eliminare le immagini o svuotare la cache

  1. Apri l'app Google Earth.
  2. In alto a sinistra, tocca Menu Menu.
  3. Seleziona Impostazioni e poi Cancella cache dati o Cancella cache.

Cancellare la cronologia

  1. Apri l'app Google Earth.
  2. In alto a sinistra, tocca Menu Menu.
  3. Seleziona Impostazioni e poi Cancella cache dati o Cancella cronologia.
Migliorare il rendimento

Se aumenti le dimensioni della memoria e della cache su disco, puoi migliorare il rendimento di operazioni quali stampare o registrare un filmato.

Tale aumento può incidere anche sul rendimento di altre applicazioni.

  1. Apri Google Earth.
  2. Windows: fai clic su Strumenti e poi Opzioni.
    Mac: fai clic su Google Earth e poiPreferenze.
  3. Fai clic su Cache.
  4. Inserisci un valore nel campo "Dimensioni cache memoria". Google Earth limita automaticamente le dimensioni in base alla memoria fisica disponibile sul tuo PC.
  5. Inserisci un valore inferiore a 2000 nel campo "Cache su disco".

Cancellare la cache su disco

Google Earth utilizza la cache su disco quando visualizzi delle immagini offline. Per liberare spazio su disco, cancella la cache su disco:

  1. Apri Google Earth.
  2. Fai clic su File e poi Esci dal server.
  3. Windows: fai clic su Strumenti e poi Opzioni.
    Mac: fai clic su Google Earth e poi Preferenze.
  4. Fai clic su Cache e poi Cancella cache su disco.
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