ค้นหา
ล้างการค้นหา
ปิดการค้นหา
แอป Google
เมนูหลัก

การแก้ปัญหากราฟิกและระบบขัดข้องบนเครื่อง Windows

บทความนี้อธิบายวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

  • ข้อผิดพลาด "Unknown Graphics Card"
  • ข้อผิดพลาด "ไฟล์ .dll หายไป"
  • โลกสีขาวใน Google Earth
  • บริเวณเป็นจุด สี่เหลี่ยมสีเขียว เส้นกะพริบ ภาพกะพริบ หรือบริเวณที่มืดไปในมุมมอง 3 มิติ
  • ข้อผิดพลาดทางกราฟิกหรือการแสดงผลอื่นๆ ซึ่งรวมถึงอักขระที่หายไป
  • การทำงานขัดข้อง

Google Earth กำหนดให้ใช้การ์ดแสดงผลหรือตัวประมวลผลกราฟิกในตัว (IGP) ที่มีความสามารถในการแสดงภาพ 3 มิติ อุปกรณ์เหล่านี้จะทำให้คอมพิวเตอร์สามารถประมวลผลและแสดงกราฟิก ภาพเคลื่อนไหว และวิดีโอ

ถ้าคุณไม่มีการ์ดแสดงผล (IGP) ที่ใช้ร่วมกันได้ การแก้ไขปัญหาต่อไปนี้จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มหรืออัปเกรด แต่เราไม่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ที่เจาะจงได้

มีอยู่หลายสาเหตุที่ทำให้ Google Earth มีการแสดงผลแบบแปลกๆ หรือระบบเกิดขัดข้องกะทันหัน แต่สาเหตุที่พบได้บ่อยที่สุดมีดังนี้

 

  • การ์ดแสดงผลรุ่นเก่า
  • ปัญหาที่เกิดกับ DirectX หรือ OpenGL
  • ไฟล์ myplaces.kml เสีย ทำให้ระบบขัดข้องเมื่อเปิดใช้งาน

 

คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ในเกือบทุกกรณี ด้วยการทำตามขั้นตอนด้านล่าง คุณควรทำตามขั้นตอนต่างๆ นี้ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม หากคุณคิดว่าคุณวินิจฉัยปัญหาได้แล้ว คุณสามารถข้ามไปยังขั้นตอนต่างๆ ได้โดยตรง

ขั้นตอนที่ 1: การล้างแคช

ก่อนทำการแก้ไขใดๆ คุณควรลองล้างแคชเสียก่อน ขั้นตอนนี้มักช่วยแก้ไขปัญหาบางอย่างได้ เช่น เมื่อมีชิ้นส่วนภาพที่แปลกปลอมปรากฏในตำแหน่งที่ผิด

หากคุณสามารถเข้าสู่ระบบ Google Earth ได้ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อลบแคชไฟล์

  1. ไปที่ไฟล์ จากนั้นเลือกออกจากระบบเซิร์ฟเวอร์
  2. เลือกเครื่องมือ > ตัวเลือก > แคช
  3. คลิกปุ่มที่เขียนว่าลบไฟล์แคช (เฉพาะเมื่อออกจากระบบแล้วเท่านั้น)

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ คุณจะต้องลบไฟล์นี้ออกจากโฟลเดอร์ไดเรกทอรี โดยการปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ผู้ใช้ Windows XP

  1. ดับเบิลคลิกไอคอน My Computer บนเดสก์ท็อปของคุณ
  2. เลือก เครื่องมือ จากนั้นเลือก ตัวเลือกของโฟลเดอร์
  3. คลิก แสดง
  4. ในส่วน “แฟ้มและโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่” ให้เลือก แสดงแฟ้มและโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่
  5. คลิก OK
  6. มองหาไฟล์ .dat ในไดเรกทอรีต่อไปนี้ C:\Documents and Settings\%username%\Local Settings\Application Data\Google\GoogleEarth
  7. คลิกขวาที่ไฟล์ dbCache.dat และ dbCache.dat.index แล้วเลือก Delete จากนั้นเลือก Yes เพื่อย้ายไฟล์ทั้งสองไปยัง Recycle Bin ไฟล์เหล่านี้จะถูกสร้างขึ้นใหม่ในครั้งต่อไปที่คุณเข้าสู่ระบบ Google Earth
  8. มองหาโฟลเดอร์ unified_cache_leveldb_leveldb2
  9. คลิกขวาที่โฟลเดอร์แล้วเลือก Delete จากนั้นเลือก Yes เพื่อย้ายโฟลเดอร์ไปยัง Recycle Bin  

 

ผู้ใช้ Windows Vista และ Windows 7

  1. ดับเบิลคลิกไอคอน Computer บนเดสก์ท็อปของคุณ
  2. เลือก Organize จากนั้นเลือก Folder and Search Options
  3. คลิกแสดง
  4. ในส่วน “แฟ้มและโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่” ให้เลือก แสดงแฟ้มและโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่
  5. คลิก OK
  6. มองหาไฟล์ .dat ในไดเรกทอรีต่อไปนี้ C:\Users\%username%\AppData\%Local หรือ LocalLow%\Google\GoogleEarth
  7. คลิกขวาที่ไฟล์ dbCache.dat และ dbCache.dat.index แล้วเลือก Delete จากนั้นเลือก Yes เพื่อย้ายไฟล์ทั้งสองไปยัง Recycle Bin ไฟล์เหล่านี้จะถูกสร้างขึ้นใหม่ในครั้งต่อไปที่คุณเข้าสู่ระบบ Google Earth
  8. มองหาโฟลเดอร์ unified_cache_leveldb_leveldb2
  9. คลิกขวาที่โฟลเดอร์แล้วเลือก Delete จากนั้นเลือก Yes เพื่อย้ายโฟลเดอร์ไปยัง Recycle Bin  

 

ผู้ใช้ Windows 8

  1. กดปุ่ม Windows
  2. คลิก Windows Explorer แล้วคลิก Computer
  3. คลิกแสดง จากนั้นคลิกตัวเลือก
  4. เลือกแสดง แล้วเลือกแสดงแฟ้มและโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่
  5. คลิก OK
  6. มองหาไฟล์ .dat ในไดเรกทอรีต่อไปนี้ C:\Users\%username%\AppData\%Local หรือ LocalLow%\Google\GoogleEarth
  7. คลิกขวาที่ไฟล์ dbCache.dat และ dbCache.dat.index  แล้วเลือก Delete จากนั้นเลือก Yes เพื่อย้ายไฟล์ทั้งสองไปยัง Recycle Bin ไฟล์เหล่านี้จะถูกสร้างขึ้นใหม่ในครั้งต่อไปที่คุณเข้าสู่ระบบ Google Earth
  8. มองหาโฟลเดอร์ unified_cache_leveldb_leveldb2
  9. คลิกขวาที่โฟลเดอร์แล้วเลือก Delete จากนั้นเลือก Yes เพื่อย้ายโฟลเดอร์ไปยัง Recycle Bin  

หากการล้างแคชไม่ช่วยแก้ไขปัญหา คุณอาจลองปิดบรรยากาศด้วย

ขั้นตอนที่ 2: การปิดบรรยากาศ

หากต้องการปิดบรรยากาศ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  • ไปที่เมนูมุมมอง
  • ยกเลิกการเลือกตัวเลือกที่ชื่อบรรยากาศ

 

หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากปิดใช้งานบรรยากาศให้ลองสลับระหว่างโหมด DirectX และ OpenGL

ขั้นตอนที่ 3: การสลับระหว่าง DirectX และ OpenGL

ผู้ใช้ Windows สามารถเรียกใช้ Google Earth (เวอร์ชันใช้งานฟรีและ Pro) ในโหมด DirectX หรือ OpenGL ก็ได้ หากคุณพบปัญหากราฟิกแปลกๆ คุณควรลองเรียกใช้ Google Earth ในแต่ละโหมดเพื่อดูว่าโหมดใดทำงานกับระบบของคุณได้ดีกว่า

การตั้งค่า DirectX เป็นโหมดแสดงภาพเริ่มต้นของคุณ

หากต้องการเปลี่ยนไปใช้งาน DirectX โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

 

  • คลิกเริ่ม > โปรแกรมทั้งหมด
  • วางเคอร์เซอร์เหนือ Google Earth (เวอร์ชันใช้งานฟรีหรือ Pro) แล้วเลือกเริ่ม Google Earth ในโหมด DirectX

 

การตั้งค่า OpenGL เป็นโหมดแสดงภาพเริ่มต้นของคุณ

หากต้องการเปลี่ยนไปใช้งาน OpenGL โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

 

  • คลิกเริ่ม > โปรแกรมทั้งหมด
  • วางเคอร์เซอร์เหนือ Google Earth (เวอร์ชันใช้งานฟรีหรือ Pro) แล้วเลือกเริ่ม Google Earth ในโหมด OpenGL

 

คุณจำเป็นต้องปิด Google Earth เพื่อสลับระหว่างโหมด DirectX และโหมด OpenGL

หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากลองใช้ทั้งโหมด DirectX และ OpenGL แล้ว คุณอาจจำเป็นต้องอัปเดตไดรเวอร์การ์ดแสดงผลของคุณ ซึ่งคุณจะต้องทราบว่าคุณใช้การ์ดแสดงผลแบบใดเสียก่อน

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจดูว่าการ์ดแสดงผลของคุณเป็นแบบใด

หากคุณไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณติดตั้งการ์ดแสดงผลแบบใด คุณสามารถใช้โปรแกรมตรวจดูว่า ฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ และการ์ดแสดงผลของคอมพิวเตอร์เป็นประเภทใดบ้าง ดังนี้

 

  • ผู้ใช้ XP: ไปที่ Start > Run พิมพ์ dxdiag ในช่องที่ปรากฏและกด OK
  • ผู้ใช้ Vista และ Windows 7: คลิกปุ่ม Start แล้วพิมพ์ dxdiag ในช่อง Start Search จากนั้นเลือก dxdiag จากผลการค้นหา
  • ผู้ใช้ Windows 8:  กดแป้น Windows + s แล้วพิมพ์ dxdiag จากนั้นกด Enter
  • คลิก Yes เมื่อได้รับพร้อมท์ จากนั้นโปรแกรมจะเริ่มทำงาน
  • คลิกแท็บ Display จะปรากฏชื่อการ์ดแสดงผลของคุณอยู่ในส่วน "Device"

 

ขั้นตอนที่ 5: การอัปเดตไดรเวอร์การ์ดแสดงผล

เมื่อคุณทราบว่าใช้การ์ดแสดงผลแบบใดแล้ว คุณสามารถอัปเดตไดรเวอร์การ์ดแสดงผลโดยทำตามคำแนะนำต่อไปนี้

ผู้ใช้แล็ปท็อป: ไปยังเว็บไซต์ผู้ผลิตแล็ปท็อปของคุณเพื่อรับไดรเวอร์ล่าสุด ดังนี้

 

 

ผู้ใช้เครื่องเดสก์ท็อป: ไปที่เว็บไซต์ผู้ผลิตการ์ดแสดงผลของคุณเพื่อรับไดรเวอร์ล่าสุด ดังนี้

 

 

หมายเหตุ: เราไม่แนะนำให้ติดตั้งไดรเวอร์การ์ดแสดงผลรุ่นเบต้า

หากการอัปเดตไดรเวอร์การ์ดแสดงผลไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา ให้ลองอัปเดต Microsoft DirectX

ขั้นตอนที่ 6: การอัปเดตไดรเวอร์ DirectX

Google Earth ต้องใช้ DirectX เวอร์ชัน 9.0 หรือใหม่กว่าเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้องบนเครื่อง Windows

โปรดไปที่ศูนย์ดาวน์โหลดของ Microsoft เพื่อดาวน์โหลดไดรเวอร์ DirectX รุ่นล่าสุดสำหรับระบบของคุณ

หาก Google Earth Pro เกิดความขัดข้องขณะที่เปิดเครื่องแม้ว่าคุณจะทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว เป็นไปได้ว่าไฟล์ myplaces.kml ของคุณเสีย ซึ่งทำให้ระบบขัดข้องขณะที่เปิด วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหานี้คือการสำรองข้อมูลสถานที่ ล้างโฟลเดอร์แอปพลิเคชัน Google Earth และเริ่มเปิดเครื่องใหม่โดยไม่เปิดโปรแกรมอื่นที่ไม่จำเป็น

ขั้นตอนที่ 7: การนำไฟล์ myplaces.kml ที่เสียหายออก

 

ผู้ใช้ Windows XP

  1. ตรวจสอบว่าได้ปิด Google Earth Pro แล้ว
  2. คลิก Start > Run
  3. ในแถบ Open ให้พิมพ์หรือคัดลอกและวางใน C:\Documents and Settings\%username%\Application Data\Google\GoogleEarth และคลิก OK อีกทางเลือกหนึ่งคือ คุณสามารถไปยังโฟลเดอร์นี้ได้ด้วยตนเองโดยดับเบิลคลิกที่ไอคอน My Computer บนหน้าเดสก์ท็อป จากนั้นนำทางผ่านโครงสร้างโฟลเดอร์เดียวกันนี้
  4. Windows Explorer ควรเปิดโฟลเดอร์ GoogleEarth ที่แสดงไฟล์ Google Earth Pro จำนวนมากรวมถึงโฟลเดอร์ My Style Templates, myplaces.kml, myplaces.backup.kml และ myplaces.kml.tmp
  5. ทำสำเนาไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์ GoogleEarth และบันทึกไว้ในตำแหน่งอื่น เช่น โฟลเดอร์บนเดสก์ท็อปของคุณ
  6. ลบทุกอย่างในโฟลเดอร์ GoogleEarth (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูลทุกอย่างก่อนแล้ว!)
  7. ปิดโฟลเดอร์ GoogleEarth และเปิด Google Earth
  8. หลังจากเข้าสู่เซิร์ฟเวอร์แล้ว Google Earth Pro ควรจะสร้างไฟล์ใหม่ในโฟลเดอร์ GoogleEarth เพื่อแทนไฟล์เดิมที่คุณลบไป

 

ผู้ใช้ Windows Vista และ Windows 7

  1. ตรวจสอบว่าได้ปิด Google Earth Pro แล้ว
  2. คลิก Start > Start Search
  3. ในกล่องโต้ตอบ Start Search ให้พิมพ์ C:\Users\%username%\AppData\%Local หรือ LocalLow\Google\GoogleEarth แล้วคลิก OK หรือคุณสามารถไปยังโฟลเดอร์นี้ได้ด้วยตนเองโดยดับเบิลคลิกที่ไอคอน Computer บนหน้าเดสก์ท็อป จากนั้นนำทางผ่านโครงสร้างโฟลเดอร์เดียวกันนี้
  4. Windows Explorer ควรเปิดโฟลเดอร์ GoogleEarth ที่แสดงไฟล์ Google Earth Pro จำนวนมากรวมถึงโฟลเดอร์ My Style Templates, myplaces.kml, myplaces.backup.kml และ myplaces.kml.tmp
  5. ทำสำเนาไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์ GoogleEarth และบันทึกไว้ในตำแหน่งอื่น เช่น โฟลเดอร์บนเดสก์ท็อปของคุณ
  6. ลบทุกอย่างในโฟลเดอร์ GoogleEarth (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูลทุกอย่างก่อนแล้ว!)
  7. ปิดโฟลเดอร์ GoogleEarth และเปิด Google Earth
  8. หลังจากเข้าสู่เซิร์ฟเวอร์แล้ว Google Earth Pro ควรจะสร้างไฟล์ใหม่ในโฟลเดอร์ GoogleEarth เพื่อแทนไฟล์เดิมที่คุณลบไป

 

ผู้ใช้ Windows 8

  1. ตรวจสอบว่าได้ปิด Google Earth Pro แล้ว
  2. กดแป้น Windows + s
  3. ในกล่องโต้ตอบ Start Search ให้พิมพ์ C:\Users\%username%\AppData\%Local or LocalLow\Google\GoogleEarth แล้วคลิก OK หรือคุณสามารถไปยังโฟลเดอร์นี้ได้ด้วยตนเองโดยดับเบิลคลิกที่ไอคอน Computer บนหน้าเดสก์ท็อป จากนั้นนำทางผ่านโครงสร้างโฟลเดอร์เดียวกันนี้
  4. Windows Explorer ควรเปิดโฟลเดอร์ GoogleEarth ที่แสดงไฟล์ Google Earth Pro จำนวนมาก ซึ่งรวมถึงโฟลเดอร์ My Style Templatesmyplaces.kmlmyplaces.backup.kml และ myplaces.kml.tmp
  5. ทำสำเนาไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์ GoogleEarth และบันทึกไว้ในตำแหน่งอื่น เช่น โฟลเดอร์บนเดสก์ท็อปของคุณ
  6. ลบทุกอย่างในโฟลเดอร์ GoogleEarth  (ตรวจสอบว่าคุณได้สำรองข้อมูลทุกอย่างก่อนแล้ว!)
  7. ปิดโฟลเดอร์ GoogleEarth แล้วเปิด Google Earth
  8. หลังจากเข้าสู่ระบบเซิร์ฟเวอร์แล้ว Google Earth Pro ควรจะสร้างไฟล์ใหม่ในโฟลเดอร์ GoogleEarth เพื่อแทนที่ไฟล์เดิมที่คุณลบไป

 

หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากที่ทำตามขั้นตอนทั้งหมดนี้แล้ว อาจจะมีส่วนอื่นในเครื่องของคุณทำงานผิดพลาด ให้ลองถอนการติดตั้ง Google Earth ออกทั้งหมด และติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่