通話の着信通知が届かない、または遅れて届く場合の解決方法

通話の着信通知が届かない、または遅れて届く場合は、次の解決方法をお試しください。

一般的な解決方法を試す

Duo Web 版をご利用の場合: 

インターネット接続を確認する: お使いのパソコンがインターネットに接続していることをご確認ください。

Chromebook で Duo をご利用の場合:

• インターネットに接続する: Chromebook を Wi-Fi に接続する方法をご覧ください。
• アプリを再起動する: Duo を再起動するには、アプリを一度終了してから、もう一度開きます。
• 最新バージョンのアプリをダウンロードする: Chrome OS 版 Duo の最新バージョンがインストールされていることを確認します。ご利用のアプリが最新バージョンでない場合は、アプリのページに [アップデート] ボタンが表示されます。

ウェブ用のその他の解決方法を試す

Duo の通知をオンにする

パソコンで Duo の通知を受けるには、ブラウザの設定で Duo に通知権限を付与します。

Chrome の場合:

1. ブラウザの右上のその他アイコン   [設定] の順にクリックします。
2. 検索メニューで「通知」と入力します。
3. [コンテンツの設定]  通知アイコン の順にクリックします。
4. [許可] の横の [追加] をクリックします。
5. 「duo.google.com」と入力します。
6. [追加] をクリックします。

他のブラウザをご利用の場合は、そのブラウザのウェブサイトで手順をご確認ください。

• Firefox
• Safari
• Edge

ブロック中の電話番号の一覧を確認する

1. パソコンで duo.google.com を開きます。
2. 右上の設定アイコン   [ブロック中のユーザー] の順にクリックします。
3. 目的の電話番号がブロックされているかどうか確認します。
   • 電話番号のブロックを解除するには、削除アイコン をクリックします。

 Chromebook 用のその他の解決方法を試す

Duo の通知をオンにする

1. デバイスの設定 を開きます。 
2. [Google Play ストア]  [Android 設定を管理]  [アプリ] [Duo] [通知] の順にクリックします。
3. [通知] がオフの場合は、オンにします。
4. Duo  その他アイコン   [設定]  [通知] の順に開きます。 
5. [着信通知] がオフになっている場合はオンにします。 

ブロック中の電話番号の一覧を確認する

1. Chromebook で Duo を開きます。
2. 右上のその他アイコン   [設定]  [ブロックした番号] の順にクリックします。
3. 通話相手の電話番号をブロックしていないことを確認します。

 問題が解決しない場合

上記の方法でも問題を解決できない場合は、Duo ヘルプ フォーラム（英語）で質問を投稿してみてください。