Corriger les notifications d'appel manquantes ou différées

Si vous ne recevez pas de notifications d'appel ou si elles sont différées, suivez ces conseils pour tenter de résoudre le problème.

Solutions qui fonctionnent le plus fréquemment

Si vous utilisez Duo pour le Web : 

Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet.

Si vous utilisez Duo sur un Chromebook :

• Connectez-vous à Internet : découvrez comment connecter votre Chromebook au Wi-Fi. 
• Rouvrez l'application : pour redémarrer Duo, fermez l'application et rouvrez-la.
• Téléchargez la dernière version de l'application : assurez-vous que vous disposez bien de la dernière version de Duo pour Chrome OS. Si ce n'est pas le cas, un bouton "Mettre à jour" s'affiche sur la page de l'application.

Autres solutions à essayer pour le Web

Activer les notifications Duo

Pour recevoir des notifications Duo sur votre ordinateur, accordez une autorisation relative aux notifications à Duo dans les paramètres de votre navigateur.

Pour Chrome :

1. En haut à droite de votre navigateur, cliquez sur Plus   Paramètres.
2. Dans le menu de recherche, saisissez "Notifications".
3. Cliquez sur Paramètres du contenu  Notifications .
4. À côté de "Autoriser", cliquez sur Ajouter.
5. Saisissez duo.google.com.
6. Cliquez sur Ajouter.

Si vous utilisez un autre navigateur, consultez les instructions sur le site Web correspondant :

• Firefox
• Safari
• Edge

Vérifier les numéros bloqués

1. Sur votre ordinateur, accédez à duo.google.com.
2. En haut à droite, cliquez sur Paramètres Utilisateurs bloqués.
3. Vérifiez si le numéro est bloqué :
   • Pour débloquer un numéro, cliquez sur Supprimer .

 Autres solutions à essayer pour un Chromebook

Activer les notifications Duo

1. Accédez aux paramètres de votre appareil. 
2. Sélectionnez Google Play Store  Gérer les préférences Android  Applications  Duo  Notifications. 
3. Si les notifications sont désactivées, activez-les. 
4. Ouvrez Duo  Plus   Paramètres  Notifications. 
5. Si les notifications d'appel sont désactivées, activez-les. 

Vérifier les numéros bloqués

1. Sur votre Chromebook, ouvrez Duo.
2. En haut à droite, sélectionnez Plus   Paramètres  Numéros bloqués.
3. Assurez-vous que le numéro de téléphone n'est pas bloqué.

 Vous avez encore besoin d'aide ?

Si le problème persiste, n'hésitez pas à poser des questions sur le forum d'aide Duo.