Solucionar problemas de notificaciones de llamadas que se reciben tarde o no se reciben

Si no recibes notificaciones de llamadas o te llegan con retraso, intenta solucionar el problema con los consejos que se facilitan en este artículo.

Soluciones habituales

Si estás usando Duo Web: 

Comprobar tu conexión a Internet: asegúrate de que tu ordenador está conectado a Internet.

Si usas Duo en un Chromebook:

• Conectarse a Internet: más información sobre cómo conectar tu Chromebook a una red Wi-Fi 
• Volver a abrir la aplicación: para iniciar Duo de nuevo, cierra la aplicación y ábrela otra vez.
• Descargar la versión más reciente de la aplicación: comprueba que tienes instalada la versión más reciente de Duo para Chrome OS. Si no es el caso, aparecerá un mensaje en la pantalla en el que se indicará que la actualices.

Probar más soluciones para la versión web

Activar las notificaciones de Duo

Si quieres recibir notificaciones de Duo en el ordenador, da permiso a las notificaciones de Duo en la configuración de tu navegador.

Para Chrome:

1. En la parte superior derecha del navegador, haz clic en Más   Configuración.
2. Escribe "Notificaciones" en el cuadro de búsqueda.
3. Haz clic en Configuración de contenido  Notificaciones .
4. Junto a "Permitir", haz clic en Añadir.
5. Escribe duo.google.com.
6. Haz clic en Añadir.

Si usas otro navegador, consulta las instrucciones en su sitio web:

• Firefox
• Safari
• Edge

Revisar los números bloqueados

1. En tu ordenador, ve a duo.google.com.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Ajustes   Usuarios bloqueados.
3. Comprueba si el número está bloqueado:
   • Si quieres desbloquear un número, haz clic en Quitar .

 Probar más soluciones para Chromebook

Activar las notificaciones de Duo

1. En tu dispositivo, abre Configuración . 
2. Selecciona Google Play Store  Gestionar las preferencias de Android  Aplicaciones  Duo  Notificaciones. 
3. Si las notificaciones están desactivadas, actívalas. 
4. Abre Duo  Más   Ajustes  Notificaciones. 
5. Si la opción Notificaciones de llamadas está desactivada, actívala. 

Revisar los números bloqueados

1. En tu Chromebook, abre Duo.
2. En la parte superior derecha, selecciona Más   Ajustes  Números bloqueados.
3. Comprueba que el número de teléfono no esté bloqueado.

 ¿Necesitas más ayuda?

Si no has resuelto el problema con las soluciones anteriores, puedes preguntar en el foro de ayuda de Duo.