Cómo solucionar los problemas de las notificaciones que no recibes o se retrasan

Si no recibes las notificaciones de llamada o estas se retrasan, aquí te ofrecemos sugerencias para solucionar el problema.

Prueba soluciones comunes

Si usas Duo para web, haz lo siguiente:

Verifica tu conexión a Internet: Asegúrate de que tu computadora esté conectada a Internet.

Si usas Duo en una Chromebook, haz lo siguiente:

Conéctate a Internet: Obtén más información sobre cómo conectar tu Chromebook a Wi-Fi.
Vuelve a abrir la app: Para iniciar Duo otra vez, sal de la app y vuelve a abrirla.
Descarga la última versión de la app: Asegúrate de tener la versión más reciente de Duo para el Sistema operativo Chrome. Si no la tienes, la página dirá "Actualizar".

Para recibir notificaciones de Duo en tu computadora, permite las notificaciones de Duo en la configuración del navegador.

Para Chrome:

En la esquina superior derecha de tu navegador, haz clic en Más Configuración.
En el menú de búsqueda, ingresa "Notificaciones".
Haz clic en Configuración del contenido Notificaciones .
Junto a "Permitir", haz clic en Agregar.
Ingresa duo.google.com.
Haz clic en Agregar.

Si usas otro navegador, consulta las instrucciones en su sitio web:

En tu computadora, ve a duo.google.com.
En la parte superior derecha, haz clic en Configuración Usuarios bloqueados.
Comprueba si el número está bloqueado:
- Para desbloquearlo, haz clic en Quitar .

Abre la configuración del dispositivo .
Selecciona Google Play Store Administrar las preferencias de Android Apps Duo Notificaciones.
Si las notificaciones están desactivadas, actívalas.
Abre Duo Más Configuración Notificaciones.
Si las Notificaciones de llamadas están desactivadas, actívalas.

En tu Chromebook, abre Duo.
En la esquina superior derecha, selecciona Más Configuración Números bloqueados.
Asegúrate de que el número de teléfono no esté bloqueado.

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, puedes preguntar en el Foro de ayuda de Duo.