Si no recibes las notificaciones de llamada o estas se retrasan, aquí te ofrecemos sugerencias para solucionar el problema.
Prueba soluciones comunes
Si usas Duo para web, haz lo siguiente:
Verifica tu conexión a Internet: Asegúrate de que tu computadora esté conectada a Internet.
Si usas Duo en una Chromebook, haz lo siguiente:
- Conéctate a Internet: Obtén más información sobre cómo conectar tu Chromebook a Wi-Fi.
- Vuelve a abrir la app: Para iniciar Duo otra vez, sal de la app y vuelve a abrirla.
- Descarga la última versión de la app: Asegúrate de tener la versión más reciente de Duo para el Sistema operativo Chrome. Si no la tienes, la página dirá "Actualizar".
Prueba más soluciones para la Web
Activa las notificaciones de Duo
Para recibir notificaciones de Duo en tu computadora, permite las notificaciones de Duo en la configuración del navegador.
Para Chrome:
- En la esquina superior derecha de tu navegador, haz clic en Más
Configuración.
- En el menú de búsqueda, ingresa "Notificaciones".
- Haz clic en Configuración del contenido
Notificaciones
.
- Junto a "Permitir", haz clic en Agregar.
- Ingresa duo.google.com.
- Haz clic en Agregar.
Si usas otro navegador, consulta las instrucciones en su sitio web:
Consulta los números bloqueados
- En tu computadora, ve a duo.google.com.
- En la parte superior derecha, haz clic en Configuración
Usuarios bloqueados.
- Comprueba si el número está bloqueado:
- Para desbloquearlo, haz clic en Quitar
.
- Para desbloquearlo, haz clic en Quitar
Prueba más soluciones para una Chromebook
Activa las notificaciones de Duo
- Abre la configuración del dispositivo
.
- Selecciona Google Play Store
Administrar las preferencias de Android
Apps
Duo
Notificaciones.
- Si las notificaciones están desactivadas, actívalas.
- Abre Duo
Más
Configuración
Notificaciones.
- Si las Notificaciones de llamadas están desactivadas, actívalas.
Consulta los números bloqueados
- En tu Chromebook, abre Duo.
- En la esquina superior derecha, selecciona Más
Configuración
Números bloqueados.
- Asegúrate de que el número de teléfono no esté bloqueado.
¿Necesitas más ayuda?
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, puedes preguntar en el Foro de ayuda de Duo.