Solucionar problemes amb les notificacions de trucades si no les reps o les reps amb retard

Si no reps les notificacions de trucades o les reps amb retard, segueix aquests consells per resoldre el problema.

Provar les solucions habituals

Si utilitzes Duo web, fes el següent:

Assegura't que l'ordinador està connectat a Internet, i comprova la connexió.

Si utilitzes Duo des d'un Chromebook, fes el següent:

Connecta't a Internet: obtén informació sobre com pots connectar el teu Chromebook a la Wi-Fi.
Torna a obrir l'aplicació: per tornar a iniciar Duo, surt de l'aplicació i torna-la a obrir.
Baixa la versió més recent de l'aplicació: comprova que tinguis la versió més recent de Duo per a Chrome OS. Si no és així, a la pàgina veuràs l'opció "Actualitza".

Per rebre notificacions al teu ordinador, has de donar permís a Duo des de la configuració del navegador.

Per a Chrome:

Si utilitzes un altre navegador, consulta el lloc web corresponent per obtenir les instruccions:

A l'ordinador, ves a duo.google.com.
A la part superior dreta, fes clic a Configuració Usuaris bloquejats.
Comprova si el número està bloquejat:
- Per desbloquejar un número, fes clic a Suprimeix .

Obre el menú Configuració del dispositiu.
Selecciona Google Play Store Gestiona les preferències d'Android Aplicacions Duo Notificacions.
Si les notificacions estan desactivades, activa-les.
Obre Duo Més Configuració Notificacions.
Si les notificacions de trucada estan desactivades, activa-les.

Obre Duo al dispositiu Chromebook.
A la part superior dreta, selecciona Més Configuració Números bloquejats.
Comprova que el número de telèfon no estigui bloquejat.

Si cap dels passos anteriors no ha solucionat el problema, pots publicar una pregunta al Fòrum d'ajuda de Duo.