Si no reps les notificacions de trucades o les reps amb retard, segueix aquests consells per resoldre el problema.
Provar les solucions habituals
Si utilitzes Duo web, fes el següent:
Assegura't que l'ordinador està connectat a Internet, i comprova la connexió.
Si utilitzes Duo des d'un Chromebook, fes el següent:
- Connecta't a Internet: obtén informació sobre com pots connectar el teu Chromebook a la Wi-Fi.
- Torna a obrir l'aplicació: per tornar a iniciar Duo, surt de l'aplicació i torna-la a obrir.
- Baixa la versió més recent de l'aplicació: comprova que tinguis la versió més recent de Duo per a Chrome OS. Si no és així, a la pàgina veuràs l'opció "Actualitza".
Provar altres solucions per al web
Activar les notificacions de Duo
Per rebre notificacions al teu ordinador, has de donar permís a Duo des de la configuració del navegador.
Per a Chrome:
- A la part superior dreta del navegador, fes clic a Més Configuració.
- Al menú de cerca, introdueix "Notificacions".
- Fes clic a Configuració del contingut Notificacions .
- Al costat de "Permet", fes clic a Afegeix.
- Introdueix duo.google.com.
- Fes clic a Afegeix.
Si utilitzes un altre navegador, consulta el lloc web corresponent per obtenir les instruccions:
Comprovar els números bloquejats
- A l'ordinador, ves a duo.google.com.
- A la part superior dreta, fes clic a Configuració Usuaris bloquejats.
- Comprova si el número està bloquejat:
- Per desbloquejar un número, fes clic a Suprimeix .
Provar altres solucions per al Chromebook
Activar les notificacions de Duo
- Obre el menú Configuració del dispositiu.
- Selecciona Google Play Store Gestiona les preferències d'Android Aplicacions Duo Notificacions.
- Si les notificacions estan desactivades, activa-les.
- Obre Duo Més Configuració Notificacions.
- Si les notificacions de trucada estan desactivades, activa-les.
Comprovar els números bloquejats
- Obre Duo al dispositiu Chromebook.
- A la part superior dreta, selecciona Més Configuració Números bloquejats.
- Comprova que el número de telèfon no estigui bloquejat.
Necessites més ajuda?
Si cap dels passos anteriors no ha solucionat el problema, pots publicar una pregunta al Fòrum d'ajuda de Duo.