Não é possível encontrar ou sincronizar contatos

Se você estiver com problemas para encontrar ou sincronizar contatos, siga as etapas abaixo.

Etapa 1: permitir que o Duo use seus contatos

Para web

Verifique se você permitiu o acesso do Duo aos seus contatos. Se você tem o Duo no seu dispositivo móvel, pode usar os contatos do smartphone para fazer chamadas no Duo para web.

No Chromebook

Se você usa o Duo em um Chromebook, siga estas etapas para dar acesso aos contatos do seu dispositivo: 

  1. No canto inferior direito, selecione o horário. 
  2. Selecione Configurações Configurações.
  3. Em "Google Play Store", selecione Google Play Store.
  4. Selecione Gerenciar preferências do Android.
  5. Selecione Apps. Na lista de apps, selecione Duo.
  6. Selecione Permissões.
  7. Ative a opção Contatos.

Etapa 2: verificar seus contatos

O Duo usa seus contatos do smartphone e da Conta do Google.

Para ver se uma pessoa está nos seus contatos, siga estas etapas: 

  1. Escolha a lista de contatos que você quer verificar.  
    • Contatos da Conta do Google: acesse contacts.google.com
    • Contatos do dispositivo móvel: abra os contatos do seu smartphone. 
  2. Confirme que a pessoa com quem você quer falar está na lista. 
  3. Se ela não estiver nos seus contatos, adicione-a.

Etapa 3: informar um problema

Se a pessoa com quem você quer falar estiver nos seus contatos e usar o Duo, mas mesmo assim não for possível encontrá-la, envie-nos um feedback.

Precisa de mais ajuda?

Se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema, tire suas dúvidas no Fórum de Ajuda do Duo.

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