Kontakte werden nicht gefunden oder synchronisiert

Wenn Sie Kontakte nicht finden können oder Probleme beim Synchronisieren auftreten, versuchen Sie es mit den folgenden Schritten.

Schritt 1: Duo den Zugriff auf meine Kontakte erlauben

Duo Web

Sie müssen Duo den Zugriff auf Ihre Kontakte erlaubt haben. Wenn Sie Duo auf Ihrem Mobilgerät verwenden, können Sie die darauf gespeicherten Kontakte verwenden, um mit Duo Web zu telefonieren.

Folgen Sie dafür der Anleitung für Android bzw. iOS, um Ihre Kontakte mit Duo Web zu synchronisieren.
Damit Sie Ihre Kontakte sehen können, müssen Sie außerdem Ihr Google-Konto auf dem Mobilgerät in Duo hinzufügen. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf allen Geräten mit dem gleichen Google-Konto in Duo angemeldet sind.

Duo für das Chromebook

Wenn Sie Duo auf einem Chromebook verwenden, müssen Sie auch hier den Zugriff auf die Kontakte erlauben:

Wählen Sie rechts unten die Uhrzeit aus.
Wählen Sie "Einstellungen" aus.
Klicken Sie unter "Google Play Store" auf Google Play Store.
Wählen Sie Android-Einstellungen verwalten aus.
Wählen Sie Apps aus. Wählen Sie in der App-Liste Duo aus.
Wählen Sie Berechtigungen aus.
Aktivieren Sie Kontakte.

Schritt 2: Kontakte überprüfen

Duo verwendet die Kontakte auf Ihrem Smartphone und in Ihrem Google-Konto.

So prüfen Sie, ob eine Person in Ihren Kontakten gespeichert ist:

Wählen Sie die Kontaktliste aus, die Sie überprüfen möchten.
- Kontakte aus Google-Konto: Öffnen Sie contacts.google.com.
- Kontakte auf Mobilgerät: Öffnen Sie die Kontakte auf Ihrem Smartphone.
Sehen Sie nach, ob die gesuchte Person dort aufgeführt wird.
Wenn die Person nicht in den Kontakten gespeichert ist, fügen Sie sie hinzu.

Schritt 3: Problem melden

Wenn die gewünschte Person in den Kontakten aufgeführt wird und Duo verwendet, Sie sie aber trotzdem nicht finden, senden Sie uns Feedback.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn das Problem durch die oben beschriebenen Schritte nicht behoben werden kann, bitten Sie im Duo-Hilfeforum um Rat.