Als je problemen hebt met het sturen of ontvangen van de verificatiecode via sms, kun je de volgende stappen volgen om je telefoonnummer te verifiëren met Google Duo:
Stap 1: Controleer je telefoonnummer
Controleer of je telefoonnummer correct is ingevoerd met de juiste landcode.
Stap 2: Controleer of je een goede wifi-verbinding of mobiele dataverbinding hebt
- Controleer je instellingen:
- Zorg ervoor dat wifi of mobiele data is ingeschakeld.
- Zorg ervoor dat de vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
- Ga naar een plek waar je een betere verbinding hebt. Het pictogram van je wifi of mobiele data moet minimaal één streepje bevatten.
- Als je je verbinding wilt testen, open je een browser, zoals Chrome of Safari. Ga naar een website en controleer of deze wordt geladen.
Stap 3: Controleer of je sms-berichten kunt ontvangen
- Controleer je instellingen:
- Het mobiele signaal moet zijn ingeschakeld.
- Zorg ervoor dat de vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
- Vraag een vriend om je te sms'en en controleer of je telefoon werkt.
Stap 4: Vraag een nieuwe verificatiecode aan
Op het verificatiecodescherm kun je de code opnieuw aanvragen.
- Als je geen sms ontvangt, tik je op Sms opnieuw verzenden.
- Als je een mobiele verbinding hebt en de sms niet ontvangt, kun je vragen om gebeld te worden door op Bel me te tikken.
Stap 5: Probeer de app te herstellen
Afsluiten en opnieuw opstarten op je apparaat
- Dubbeltik op je iPhone of iPad op de startknop.
- Veeg omhoog op Duo.
- Open de Duo-app.
De app verwijderen en opnieuw installeren
- Verwijder Duo.
- Download Duo opnieuw.
- Open de Duo-app.
Je apparaat opnieuw opstarten
- Schakel je apparaat uit.
- Schakel het weer in.
- Open de Duo-app.
Heb je meer hulp nodig?
Als je het probleem niet kunt verhelpen met de bovenstaande oplossingen, kun je vragen stellen op het Helpforum van Duo.